Exploratory Analysis

Con la propuesta se pretende mejorar las ventas, atraer más clientes, satisfacer la demanda en el cantón Quevedo y mejorar la imagen corporativa del Tecnicentro Tuning Car Center.

El modelo administrativo de mercadotecnia contempla un estudio del mercado que permite segmentar al mercado objetivo, mejoramiento de la imagen corporativa del Tecnicentro y mejora la calidad de los productos y servicios, el fin es alcanzar un óptimo nivel y tener más competitividad en el mercado local.

Con el modelo administrativo de mercadotecnia propuesto el Tecnicentro Tuning Car Center podrá implementar estrategias de mercado y actividades orientadas a desarrollar la satisfacción de los clientes para que se desarrolle como una empresa innovadora dentro del sector donde se encuentra ubicado el Tecnicentro.

2.4.2. Análisis Situacional.

El análisis económico del sector demuestra que Quevedo es la cabecera cantonal y capital comercial de la provincia de Los Ríos, en él se encuentran diversos Tecnicentros.

Actualmente, los consumidores son polígamos, es decir, tienden a no prestar mucha atención a la marca, sino a los atributos y su relación con el precio, de tal forma que, al encontrar una oferta similar con mejor precio se cambiarán rápidamente. Aquellas empresas que sean capaces de proveer beneficios adicionales a sus productos ganaran participación en el mercado.

56 El Tecnicentro Tuning Car Center, se dedica a la venta de llantas, baterías, aros, lujos y accesorios también brinda servicios de enllantaje y balanceo; actividad comercial que le ha permitido colaborar en el ámbito social, ya que está inmiscuida en el sector automotriz. Actualmente se ha diagnosticado que en el año 2010 presentó un declive del 10% en las ventas, generado por el deficiente manejo comercial y la carente implementación de modelos administrativos. La carencia de estrategias administrativas y de mercado, es generada por el bajo nivel de conocimiento y experiencia del Gerente.

La ineficiente aplicación de herramientas administrativas y el escaso conocimiento del administrador ha incidido en el desarrollo del Tecnicentro Tuning Car Center, así mismo afecta el progreso de las actividades comerciales. Cabe señalar que las falencias nombradas influyen en la imagen corporativa de la empresa. La escasez de servicios complementarios, han incidido en la captación y atención del cliente, afectando el bienestar económico del Tecnicentro.

Analizando este contexto y conociendo las necesidades del Tecnicentro Tuning Car Center, es indispensable establecer un modelo administrativo de mercadotecnia para optimizar el desempeño de las ventas y mejorar el nivel comercial de la misma.

Mercado meta.

El mercado meta del Tecnicentro Tuning Car Center son las personas que poseen un vehículo automotor de todos las diferentes marcas. Son de género masculino y femenino.

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Matriz FODA.

Cuadro 12. Matriz FODA.

Fortalezas Debilidades  Ubicación.  Maquinaria moderna.  Precios competitivos.  Alianzas estratégicas.  Carente publicidad.

 No brinda servicios adicionales - complementarios.

 No posee imagen corporativa.

Oportunidades Amenazas – A

 Nuevos productos y servicios.

 Nuevos proveedores.

 Ingreso de nuevos competidores.

 Inestabilidad económica.

 Declive de ventas.

2.4.3. Análisis de Porter

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Competidores.- En el mercado las empresas vendedoras de repuestos para vehículos en la ciudad de Quevedo se consideran como competencia los siguientes:

 Repuestos “Medina”

 Repuestos “Larzam”

 Repuestos “Hino”

Estas empresas tienen un bajo nivel de rivalidad con respecto a la presente propuesta, su concepto de venta no es similar al nuestro y la diversificación en cuanto a servicio de éstos locales es poco atractiva para los clientes.

Competidores potenciales.- Son aquellas empresas que están en el mercado y planean posicionarse en un mercado empresarial de la ciudad de Quevedo con servicio más personalizado. Consideradas dentro de este grupo tenemos a:

 Proneumáticos

 El Gato

Sustitutos.- Existen ciertos Tecnicentros en la ciudad que ofrecen una amplia gama de productos y servicios para los autos con sistemas modernos y computarizados, de las cuales se puede citar:

 National Tire Experts

 Los Pits

 Almaquint

Clientes.- Representan el grupo objetivo, los cuales tienen un alto poder de negociación ya que tienen la opción de elegir entre las diversas empresas.

Proveedores.- La mayoría de los proveedores tendrán un bajo poder de negociación ya que existe diversidad de oferentes que venden los mismos productos con la opción de comparar precios y aprovechar ofertas.

Los proveedores serán:

TRACTOMAQ de la ciudad de Guayaquil esta provee de llantas en las marcas GT. Radial, Runway, Chengshan, Ornet.

59 KEYTEL de la ciudad de Guayaquil también distribuye las llantas en las marcas Vikrant.

CONAUTO este proveedor esta ubicado en Santo Domingo distribuye al tecnicentro las llantas marcas Cooper, BfGoodrich también baterías entre otros accesorios.

Sr. Alex Arias es el proveedor de la ciudad de Guayaquil este distribuye los accesorios para los vehículos, alarmas, luces de zehon, halógenos, memorias.

AUTO DECORATIVO esta esta ubicada en la ciudad de Guayaquil, ofrece los estribos, aluminio, moquetas Rollbars, plumas Bosch.

Sr. Christrian Álvarez de la ciudad de Quito provee de potencias, cajas para parlantes, bajos, equipos, pantallas entre otros accesorios.

Competencia

Se ha diseñado una tabla mediante la cual se ha analizado las características principales de la oferta existente en los diversos sectores de la ciudad de Quevedo (Cuadro 13.)

Cuadro 13: Análisis de la competencia

Zona Tecnicentro Dirección Dimensión Atractivo de localización

Clientes Tiempo en el mercado

Norte Walter Mera Av. Guayaquil San Camilo

Mediana Medio Normal 11 años

Centro National Tire Experts

Bolívar s/n y

7 de

Octubre.

Medina Alto Alto 15 años

Centro El Trueno Cdla. La

Salud

Mediana Alto Normal 3 años

Centro Murinuñez Av.

Guayaquil San Camilo

Mediana Alto Normal 7 años

Centro Almaquint Vía

Valencia

Mediana Medio Normal 5 años

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c. Ubicación sectorial de la competencia.

Fuente: GAD Municipal del cantón Quevedo. 2012.

Figura 11. Mapa urbanístico de la cuidad de Quevedo.

Tecnicentro Tuning Car Center

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2.4.4. Misión y Visión.

 Visión.

En el 2015 seremos líderes en el mercado local, preocupados por la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes, con excelencia de servicio y un alto nivel de profesionalismo.

 Misión.

Somos una empresa dedicada a mantener la satisfacción de nuestros clientes innovando y comercializando productos con precios y ofertas accesibles, con un excelente servicio.

2.4.5. Objetivos.

 General.

Posicionar el Tecnicentro Tuning Car Center en la mente de los actuales y futuros clientes potenciales del cantón Quevedo.

 Específicos.

 Rediseñar la imagen corporativa del Tecnicentro Tuning Car Center, para tener una mayor presencia en el mercado.

 Implementar nuevos servicios, para alcanzar la fidelidad de los actuales y futuros clientes.

 Incrementar el 20% de clientes a través de una campaña de promoción y publicidad.

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2.4.6. Imagen Corporativa.

Con la finalidad de diferenciar ante la competencia y tener una mayor presencia en el mercado del cantón Quevedo, es indispensable realizar cambios en la imagen corporativa del Tecnicentro Tuning Car Center, resaltado su actividad.

 Isotipo.

El Isotipo que se diseñó para el Tecnicentro Tuning Car Center demuestra la actividad comercial de productos y servicios automotrices, el símbolo llantas y un auto, se relacionan con los productos y servicios que ofrece la empresa; los colores utilizados reflejan el nombre de la empresa Tuning Car.

Figura 12. Diseño del Isotipo del Tecnicentro Tuning Car Center

 Eslogan.

El eslogan se lo estableció tomando en cuenta el sector automotriz y la calidad de los servicios a los automotores. Para el slogan se aplicó el tipo de letra Calibri (Cuerpo).

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 Isologo.

El Isologo está compuesto por el Isotipo, logotipo y eslogan para “Tuning Car Center” y Calibri para el eslogan.

Figura 13. Diseño del Isologo para el Tecnicentro Tuning Car Center

 Evidencia física.

Es importante mejorar la imagen del Tecnicentro Tuning Car Center, adecuado el local, dándoles mayor realce, seguridad y confort a los clientes.

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