UNIDAD ADMINISTRATIVA
DIRECCIÓN GENERAL ADJUNTA DE EVALUACIÓN Y CERTIFICACIÓN
FECHA DE CREACIÓN 04/03/2009 FECHA DE ACTUALIZACIÓN XX/09/2015 CLAVE DGAEC/PR/02 PÁGINA 104 DE 186 1. Objetivo
Establecer los lineamientos para realizar la acreditación de los Prestadores de Servicios Profesionales, a través de la evaluación de su experiencia, perfil, productos y conocimientos, con el fin de validar y hacer constar el cumplimiento de los requisitos establecidos en las convocatorias.
2. Áreas participantes
Dirección General Adjunta de Evaluación y Certificación (DGAEC)
Dirección de Evaluación (DE)
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
ACREDITACIÓN DE PRESTADORES DE SERVICIOS PROFESIONALES
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3. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
Responsable Actividad Documento
involucrado No. Descripción Inicio Directora General Adjunta de Evaluación y Certificación 1
Recibe la solicitud del Área o contraparte institucional.
Recibe requerimientos del cliente;
Revisa el tipo de servicio y requisitos de participación;
Establece las bases/lineamientos para atender los requerimientos acordados;
Coordina las acciones a realizar y los recursos a utilizar, basado en el propósito expreso de la acreditación de los prestadores de servicios profesionales;
Envía al cliente para su aprobación las bases/lineamientos, en su caso, realiza las adecuaciones pertinentes.
Instrumento Consensual.
Director de
Evaluación 2
Recibe las bases o lineamientos del programa de trabajo de la estrategia de acreditación
Coordina acciones con el responsable del proceso;
Registra metas y beneficiarios programados para efectos de la integración de la información en los informes institucionales;
Solicita informes de avances;
Integra informe. Informe trimestral. Subdirectora de Análisis y Seguimiento 3
Analiza el universo de atención para integrar la propuesta de sedes y convocatoria.
Publica la convocatoria.- Publica la Convocatoria, Bases, Sedes y Fechas
Convocatoria/ Invitación. Subdirectora de Análisis y Seguimiento 4
Supervisa/realiza la concertación de sedes, conforme a la programación de la demanda a atender
Informe
Director de
Evaluación 5
Presenta la propuesta de integración del equipo de evaluadores
Presenta los lineamientos de evaluación;
Selecciona a evaluadores; Integra propuesta. Relación de evaluadores Directora General Adjunta de Evaluación y Certificación 6
Valida la propuesta de integración del equipo de
evaluadores.-Define y valida la propuesta de coordinador de sedes y equipo de evaluadores, con base en el listado de evaluadores y cargas de trabajo.
Relación de evaluadores Subdirectora de Análisis y Seguimiento 7
Notifica al equipo de evaluadores.- Notifica la
asignación de actividades a coordinador(es) de sede asignado y al equipo de evaluadores seleccionados, vía
Relación de evaluadores
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ACREDITACIÓN DE PRESTADORES DE SERVICIOS PROFESIONALES
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FECHA DE CREACIÓN 04/03/2009 FECHA DE ACTUALIZACIÓN XX/09/2015 CLAVE DGAEC/PR/02 PÁGINA 106 DE 186 correo electrónico. Subdirectora de Análisis y Seguimiento 8
Verifica universo de atención.
Integra a los candidatos por sede/evaluador y confirma la participación.
Subdirectora de Análisis y Seguimiento
9
Supervisa las tareas asignadas al coordinador de sede y al equipo de
evaluadores.- Confirma actividades a realizar en la sede:
Presenta a los coordinadores/ candidatos la estrategia de evaluación con propósitos de acreditación;
Revisa la documentación solicitada;
Aplica instrumentos de evaluación a candidatos;
Integra las evidencias en el expediente correspondiente;
Aplica instrumentos de aseguramiento de la calidad. Informe Subdirectora de Análisis y Seguimiento 10
Seguimiento a la sistematización de resultados.- Da seguimiento y verifica la sistematización de
resultados obtenidos por el coordinador y equipo de evaluadores;
Valida la información recibida por el coordinador de sede y equipo de evaluadores;
Integra informe de resultados.
Proponer las medidas preventivas y correctivas para mejorar la eficiencia del servicio de
acreditación; Sistematizació n de resultados. Director de Evaluación 11
Integra resultados del proceso de acreditación.- Recibe informe de resultados de la acreditación;
Registra resultados;
Elabora informe trimestral.
Informe de resultados Directora General Adjunta de Evaluación y Certificación 12
Coordina entrega de constancias de acreditación Comunica y establece acuerdos con el Área o
contraparte institucional para la entrega-recepción de constancias;
Instruye y coordina las tareas de entrega-recepción de constancias;
Informa a la Dirección General.
Constancias de
acreditación.
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4. MAPA DEL PROCEDIMIENTO
DIRECTOR GENERAL ADJUNTO DE
EVALUACIÓN Y CERTIFICACIÓN DIRECTOR DE EVALUACIÓN SUBDIRECTOR DE ANÁLISIS Y SEGUIMIENTO
Inicio
Recibe la solicitud del Área o contraparte institucional licitud del Área o contraparte institucional
Recibe las bases o lineamientos del programa de trabajo de la estrategia de acreditación Valida la propuesta de Coordinador(es) y evaluadores. Verifica universo de atención
Supervisa las tareas asignadas al coordinador de sede y al equipo de evaluadores 1 2 7 4 5 8 Coordina entrega de constancias de acreditación . 9
Integra resultados del proceso de acreditación
Fin
Notifica al equipo de evaluadores
Presenta la propuesta de integración del Coordinador(es) y equipo de evaluadores .
10 11
Analiza el universo de atención para integrar la propuesta de sedes y convocatoria
3
Supervisa/realiza la concertación de sedes, conforme a la programación de la demanda a atender
Realiza seguimiento a la sistematización de resultados y propone mejoras al servicio de acreditación
6
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
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FECHA DE CREACIÓN 04/03/2009 FECHA DE ACTUALIZACIÓN XX/09/2015 CLAVE DGAEC/PR/02 PÁGINA 108 DE 186 5. INDICADORES Y BITÁCORA INDICADORES: De Tiempo
Identificador/Tipo: Tiempo del servicio. Nombre del indicador: Tiempo del servicio. Unidad de Medida: Días.
Fórmula de cálculo/valor en que se expresa el resultado.
Tiempo de la Línea Base Tiempo del servicio =
---Tiempo del periodo
Frecuencia de monitoreo: Cada vez que se proporciones el
servicio.
Valor mínimo del indicador: 1
De Número de servicios por unidad de tiempo
Identificador/Tipo: Servicio por unidad de tiempo. Nombre del indicador: Número de servicios por unidad de
tiempo.
Unidad de Medida: Días.
Fórmula de cálculo/valor en que se expresa el resultado.
Número de beneficiarios atendidos
Número de servicios por unidad de tiempo = -
---Tiempo de realización Frecuencia de monitoreo: Cada vez que se proporciones el
servicio.
Valor mínimo del indicador:
De Satisfacción del Cliente
Identificador/Tipo: Satisfacción del Cliente Nombre del indicador: Satisfacción del Cliente. Unidad de Medida: Promedio de calificaciones
Fórmula de cálculo/valor en que se expresa el resultado.
Suma de calificaciones por cliente atendido Satisfacción del Cliente =
---Número total de clientes atendidos Frecuencia de monitoreo: Cada vez que se proporciones el
servicio.
Valor mínimo del indicador: 70 puntos en una escala de 0 a
100.
BITÁCORA DE ACTUALIZACIONES: