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TITULO: APLICACIÓN DELESTRATEGIAS DE MARKETING MIX Y SU INFLUENCIA EN LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES DE LOS ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE DE LA REGIÓN PUNO, AÑO 2019

PROBLEMA OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLES, DIMENSIONES E

INDICADORES

METODOLOGIA

PROBLEMA GENERAL: ¿Cómo influyen las estrategias del marketing mix en la satisfacción de los huéspedes de los establecimientos de hospedaje de la región Puno, 2019?

OBJETIVO GENERAL: Establecer el grado de influencia de las estrategias de marketing mix en la satisfacción de los huéspedes de los establecimientos de hospedaje de la región Puno, en el año 2019.

HIPOTESIS GENERAL: Las estrategias del marketing mix influyen significativamente en la satisfacción de los huéspedes de los establecimientos de hospedaje de la región Puno, en el año 2019.

 VARIABLE INDEPENDIENTE: ESTRATEGIAS DE MARKETING MIX DIMENSIONES E INDICADORES:  ESTRATEGIAS DE SERVICIO  Presentación de la habitación.  Comodidad en la prestación de servicios.  Amabilidad y confort  Seguridad y garantía  Confianza .ESTRATEGIAS DE PRECIO.  Fija precios de acuerdo al mercado.  Reducción de precios de acuerdo a la

competencia.

 Precios especiales a clientes distinguidos.  Precio al costo del mercado.

Descuentos por la cantidad de huéspedes ESTRATEGIAS DE PLAZA

 Ofrece servicios vía internet/ redes sociales.

 Distribución exclusiva (ubicación del establecimiento solamente en un solo lugar que sean exclusivos).

 Distribución intensiva (ubica

establecimiento en varios lugares)  Uso de intermediarios para la captación

de huéspedes para el servicio.

DISEÑO DE INVESTIGACIÓN: No experimental TIPO DE INVESTIGACIÓN: Descriptiva-correlacional. POBLACIÓN: 1095 huespedes MUESTRA: 230 huéspedes TÉCNICA: Encuesta. INSTRUMENTO: Cuestionario de encuesta. PROBLEMAS ESPECÍFICOS:

 ¿De qué manera influyen las características del servicio en la satisfacción de los huéspedes de los establecimientos de hospedaje de la región Puno?.

 Determinar el grado de influencia de las estrategias del precio en la satisfacción de los huéspedes de los establecimientos de hospedaje de la región Puno.

 Establecer el grado de influencia de las estrategias de la plaza en la satisfacción de los huéspedes de los establecimientos de hospedaje de la región Puno.

 Conocer el grado de influencia de las estrategias de promoción en la satisfacción

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:  Conocer el grado de

influencia de las estrategias del servicio en la satisfacción de los huéspedes de los establecimientos de hospedaje de la región Puno.  Determinar el grado de influencia de las estrategias del precio en la satisfacción de los huéspedes de los establecimientos de hospedaje de la región Puno.  Establecer el grado de influencia de las estrategias de la plaza en la satisfacción de los huéspedes de los establecimientos de hospedaje de la región Puno.  Conocer el grado de influencia de las estrategias de promoción en la

HIPOTESIS ESPECÍFICAS:  Las estrategias del servicio

influyen significativamente en la satisfacción de los huéspedes de los establecimientos de hospedaje de la región Puno.

 Las estrategias del precio influyen significativamente en la satisfacción de los huéspedes de la establecimientos de hospedaje de la región Puno.

 Las estrategias de plaza influyen significativamente en la satisfacción de los huéspedes de los establecimientos de hospedaje de la región Puno.

 Las estrategias de promoción y publicidad influyen significativamente en la

de los huéspedes de la establecimientos de hospedaje de la región Puno.

satisfacción de los huéspedes de la establecimientos de hospedaje de la región Puno.

satisfacción de los establecimientos de hospedaje de la región Puno.

Establece alianzas estratégicas con otros establecimientos de huéspedes.

ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD.

 Anuncios en diarios, revistas, TV y redes sociales.

 Participación en eventos nacionales e internacionales.

 Realiza promociones por temporada  Cupones o vales de descuento a los

huéspedes.

 Obsequios a huéspedes en fechas festivas

 VARIABLE DEPENDIENTE: SATISFACCION DE HUESPEDES DIMENSIONES E INDICADORES:  SATISFACCION DE NECESIDADES  Muestra profesionalismo.  Muestra respecto por los demás.  Comunicación permanente con los

huéspedes.

Envio de la validación del servicio en el lugar de origen de los huespedes.

 SATISFACCION EXPECTATIVAS

 Genera demanda del consumidor del producto.

 Distribución permanente de los productos.

 Posicionamiento de servicio en la mente de los huéspedes.

Búsqueda de mercado objetivo para introducir servicios.

7. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

DESCRIPCION CANT. P.

UNITARIO SUB-TOTAL

EQUIPOS Y/O MATERIALES

- Bibliografía 8 libros 80,00 640,00

- Material de escritorio - 250,00 250,00

- Papel Bond (tamaño A4 de 80 grs.) 5 millares 30,00 150,00

- Laptop 1 laptop 1500,00 1500,00

- Memoria USB 1 usb 30,00 30,00

- DVD 12 dvd 25,00 25,00 - Impresora láser. 1 650,00 650,00 - Escáner 1 250,00 250,00 - Cámara digital. 1 1200,00 1200,00 SERVICIOS - INTERNET 200,00 200,00 - Proyector Multimedia 50,00 50,00 - Servicios de fotocopia 250,00 250,00 - Empastado de Tesis 250,00 250,00 - Viáticos 1000,00 1500,00

- Imprevistos y gastos adicionales. 500,00 500,00

TOTAL: S/. 6.945,00

FUENTE: Elaboración propia.

El financiamiento será destinado por la Universidad Andina Nèstor Cáceres Velásquez de la ciudad de Juliaca.

7.2. CRONOGRAMA DE LA ACTIVIDAD INVESTIGATIVA

ACTIVIDADES JUN JUL AGO SEP OCT

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Acopio de información X X

Planteamiento del problema X

Elaboración del marco teórico X X X X

Formulación de la hipótesis X

Diseño de la investigación X

Presentación del proyecto de tesis. X

Aprobación del proyecto de tesis. X

Trabajo de campo (aplicación del instrumento) X X X X

Procesamiento de los resultados. X X

Redacción del informe final de tesis X X X

Presentación del informe final de tesis X

Dictamen del informe final de tesis X

Sustentación y defensa de tesis X

BIBLIOGRAFIA

Andino, M. (2010). Factor Estratégico para el Desarrollo, ponencias Nacionales e Internacionales, 95.112.

Arriaga Huera, L. & Avalos Bazana, M. (2012) Marketing Mix: La Fortaleza de las Grandes Empresas. Mexico: editorial México.

Bravo, J. (1990). El marketing mix: concepto, estrategia y aplicaciones. Madrid, España: Ediciones Diaz de santos.

Chiavenato, I. (2006). Introducción a la Teoría General de la Administración. México: McGraw-Hill/Interamericana Editores, S.A. de C.V.

Chiavenato, I. (2009). Comportamiento Organizacional. México: McGraw- Hill/Interamericana Editores, S.A. de C.V.

Chiavenato, I. (2009). Gestión del Talento Humano. México: McGRAW- HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE C.V.

Carreto, J. (2011), El MAPIC en la investigación Científica. Segunda Edición. Puno: Nuevo Mundo.

Donald (2004). Marketing en la pequeña y mediana empresa. Bogotá: Grupo Editorial Norma

Fernández, M. (2007). La ventaja competitiva y su incidencia en la gestión financiera de la cadena de tiendas (Tesis Postgrado). Lima: Universidad de San Martin de Porras: Cerrato S.R.L.

Kotler citado en Gosso, F. (2008). Hiper Satisfacción del Cliente. (1.a Ed.). Mexico: