En esta fase se complementa el diseño de la arquitectura tecnológica, evaluando las prioridades que se deben tomar en cuenta en la realización de esta, se define lo siguiente:
Lista de Soluciones
4.6.1. Diagramas
Diagrama de Beneficios
Este diagrama permite definir los beneficios generados por los impactos y la relación del factor de medición con el aumento del rendimiento de la empresa gubernamental.
Diagrama de Contexto del Proyecto
Representa la relación de los procesos internos de la empresa gubernamental con los procedimientos externos, y como estos permiten llegar a un fin común basándose en los procesos principales y de soporte, se revela los procesos de desarrollo interno y externo de la empresa gubernamental.
Este diagrama se encuentra en el Anexo 16
Lista de Soluciones
A continuación se detallan las soluciones que se han identificado para la Empresa Gubernamental de Administración de Impuestos:
Reestructuración del Portal Web de la empresa gubernamental de Administración de impuestos.
Implementar un nuevo diseño y mejoras en la página web que cubra las necesidades de los usuarios tanto internos como externos convirtiéndose en el mayor canal de consulta que cuente con información actualizada, fácil de usar y consultar, incorporando nuevas tendencias tecnológicas. Incluye orden, revisión y actualización de los contenidos de la página web, así como ampliar el portafolio de servicios que se brinda mediante el portal Web.
Ampliar el portafolio de servicios que se brinda mediante el Telefonía Móvil
Esta tecnología permite al usuario acceder a servicios a través de teléfonos inteligentes con acceso a Internet, a través de una Aplicación Móvil de fácil uso y compatible con las tecnologías de mayor crecimiento en la actualidad.
La aplicación Móvil amplía la cobertura en los servicios de información al ciudadano a través de dispositivos móviles., enriquece la imagen de la institución ante la ciudadanía al brindar variedad de servicios en canales innovadores, sin tener
Optimización del Centro de Atención Telefónica de la Empresa Gubernamental
Como parte del enfoque en mejorar el nivel de servicio prestado a la ciudadanía, además de apalancar el objetivo gubernamental de desconcentración de las Instituciones Públicas, ha generado la iniciativa de Optimización del Centro de Atención Telefónica. El proyecto se enmarca en la redefinición del servicio prestado al igual que la implementación de mejoras sustanciales a nivel de infraestructura, y a nivel procedimental.
El objetivo de la iniciativa es mejorar el servicio ofertado en el canal de atención telefónica mediante la implementación de un nuevo marco metodológico de atención y apalancado en la repotenciación del sistema, cambio total en el recurso humano y mejoramiento de la infraestructura física.
Mejorar el canal de atención presencial al contribuyente
Mejorar el canal de atención presencial al contribuyente que en la actualidad es el más solicitado en la empresa gubernamental de Administración de Impuestos, debido a la gran demanda que se mantiene a nivel nacional. A la vez, entregar al contribuyente nuevos y mejores canales de atención tomando en cuenta la innovación tecnológica y las facilidades que les brinda a los contribuyentes para el cumplimiento voluntario de sus obligaciones, teniendo como marco general las capacitaciones al contribuyente para llegar a una verdadera ciudadanía fiscal.
La implementación del nuevo modelo integral del servicio al ciudadano en el canal presencial cuyo fin es brindar un servicio al ciudadano de manera ágil, oportuna, eficiente y de calidad deberá permitir: Medir cuantitativamente la calidad en los procesos y servicios de atención, Optimizar los tiempos de atención y espera, Evaluar la imagen de las agencias de Asistencia al Contribuyente, Calificar el grado de cumplimiento de lineamientos en los canales de atención y de los funcionarios, Mejorar la eficiencia de las actividades de supervisión y monitoreo de los recursos dentro de las agencias.
Optimización y Automatización del proceso de Trámites
El desarrollo del proyecto de Optimización y Automatización de proceso de Trámites, permitirá disminuir tiempos, optimizar recursos en el desarrollo de las actividades y simplificar el servicio de trámites a los contribuyentes. EL objetivo es implementar mejoras al Sistema de Trámites tanto a nivel de flujos como optimización del sistema donde se considere la reducción de cuellos de botella, mejorar la masividad optimizando el tiempo de operatividad.
Se requiere implementar en la página web una base de consultas tributarias y de estado de trámites, poniendo a disposición de los contribuyentes una herramienta de búsqueda de consultas absueltas actualizadas, clasificadas por los temas más relevantes. Así mismo, se pondrá a disposición el estado de trámites susceptibles a ser atendidos a través de resoluciones y oficios, tomando para ello la información del Sistema de Trámites.
Notificación Electrónica
La universalización de la notificación electrónica busca lograr que el mayor número de documentos que genera la empresa Gubernamental de Administración de Impuestos para los contribuyentes se notifiquen vía electrónica, logrando así optimizar los tiempos de respuesta, recursos, cuidando el medio ambiente y disminuyendo de esa forma también el alto número de contribuyentes no ubicados. Este proyecto va desde la integración de las aplicaciones al servicio de Firma Electrónica, la creación de una funcionalidad que permita notificar los documentos, el análisis de factibilidad de notificación electrónica de los documentos que genera la empresa gubernamental, la reforma a la resolución de notificación electrónica, hasta el plan de capacitación y comunicación a los contribuyentes y servidores sobre la usabilidad del proceso de notificación electrónica.