FINAL WORDS - Volume8, Issue8 (2)August 2018

Población

Comenta (Juez & Diez, 1996, pág. 95) “La población es el conjunto de elementos que tienen características comunes y son sujetos de una población”.

Tabla 7 : Población Total

POBLACION

TOTAL HOMBRES MUJERES

Pichincha 3.059.971 1.492.938 1.567.033

DMQ 2.239,19 1.088.811 1.150.380

Calderón 152.242 74.682 77.560

Fuente: INEC

Elaborado por: Briggite Irene

Tabla 8 : PEA Sector Calderón AÑO PEA 2001 34623 2010 73351 2017 78110 Fuente: INEC

FORTALECER EL DESARROLLO COMERCIAL MEDIANTE UN PLAN DE MARKETING PARA LA PYME ´´TECNY GYPSUM IRENE´´, CON EL FIN DE POSICIONAR LA MARCA Y MAYOR NIVEL DE RENTABILIDAD EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, AÑO 2017.

Análisis:

La población económicamente activa dentro del sector calderón se puede observar que cuenta con 78110 de pobladores en el año 2017 superando al año 2001 con 34623 pobladores, en la tabla siguiente se puede observar que hay un mayor índice de población femenina dentro del sector calderón, de tal forma que el servicio de gypsum que ofrecemos al mercado contara con un número de consumidores de ambos sexos dentro de esta parroquia.

Muestra

Afirma (Juez & Diez, 1996, pág. 95) “Que la muestra es un subconjunto de individuos pertenecientes a una población y representativos del mismo”.

Tabla 9 : Población PEA

Población No.

POBLACIÓNDE QUITO 2.239,19

POBLACIÓN DE LA PARROQUIA 152.242

POBLACIÓN PEA CALDERÓN 78110

Fuente: INEC

Formulación de la muestra

N.P.Q.Z² (N-1)E²+P.Q.Z²

Nomenclatura: n= Tamaño de la muestra

N= Población o universo P= Posibilidad de éxito (50%) Q= Posibilidad de Fracaso (50%) E²= Margen de error (5%)² Z²= Nivel de confianza (1.96)² Desarrollo de la muestra n= 78110 (0,50)(0,50)(1,96)2 (78110-1)(0,05)²+(0,50) (0,50)(1,96)2 n= 75016,84 196,23 n= 382

Modelo de Encuesta Cliente Interno

TECNY GYPSUM IRENE

La pyme se ha fijado como objetivo consolidarse en el mercado comercial de gypsum como una empresa reconocida por su servicio y marca, ofreciendo un servicio de calidad a nuestros clientes.

Datos Generales:

Género: M……… F………

Actividad económica: SI……….. NO…….. Edad:………... Por favor responda las siguientes preguntas:

1¿Ha podido usted aportar con ideas que ayuden a un mejor desempeño laboral? Si ( ) No ( )

2¿Cree usted que se encuentra capacitado para desempeñar alguna actividad nueva en su puesto de trabajo con el cliente?

Si ( ) No ( )

3¿Cree que sea necesario la implementación de un portafolio físico con sus diseños en la pyme para mejorar la atención del cliente?

Si ( ) No ( )

4¿Piensa usted que la implementación de un portafolio físico será importante para los clientes tanto internos como externos de la pyme?

Si ( ) No ( )

5. ¿Usted cree conveniente hacer activaciones en redes sociales de la empresa para una mejor información del cliente?

Cliente Externo

TECNY GYPSUM IRENE

La pyme se ha fijado como objetivo consolidarse en el mercado comercial de gypsum como una empresa reconocida por su servicio y marca, ofreciendo un servicio de calidad a nuestros clientes.

Datos Generales:

Género: M……… F………

Actividad económica: SI……….. NO…….. Edad:………... Por favor responda las siguientes preguntas:

1.

¿A usted le gusta la decoración en diseños?

Si ( ) No ( ) 2. ¿Cada cuánto tiempo usted decora su hogar, oficina, local entre otros?

Una vez al mes ( ) Una vez al año ( ) Más de una vez al año ( ) Nunca ( )

3. ¿Usted utiliza algún tipo de decoración?

Si ( ) No ( )

4. ¿Usted sabía que el gypsum es un material que se utiliza para la decoración de forma útil, liviana, estética y versátil en diseños?

Si ( ) No ( ) 5. ¿Usted utilizaría este material de Gypsum en su decoración? Si ( ) No ( ) 6.¿Qué características prefiere al momento de decorar?

Precio ( ) Calidad ( ) Innovación en diseños ( ) Presentación ( )

7¿Está usted satisfecho con los servicios en decoración en Gypsum que ofertan otras empresas?

Si ( ) No ( ) 8. ¿Qué tipo de marca de decoración en Gypsum usted conoce?

Acicom ( ) Sicom ( ) Acabados en Gypsum ( ) Tec-Gypsum ( ) Tecny Gypsum Irene ( ) Todas las anteriores ( ) Ninguna ( )

9¿Por qué medios le gustaría que se promocione el servicio y diseños en Gypsum para su conocimiento y adquisición?

Redes Sociales ( ) Anuncios Impresos ( ) Portafolios físicos ( )

Análisis y Tabulación de datos Cliente Interno

Pregunta 1:

¿Ha podido usted aportar con ideas que ayuden a un mejor desempeño laboral? Tabla 10 : Primera Pregunta

ITEM Respuestas Frecuencia %

Si 3 75%

No 1 25%

Total 4 100%

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado por: Briggite Irene

Figura 6 : Primera Pregunta

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado por: Briggite Irene

Análisis:

El 75% del total de los entrevistados mencionan que sí han aportado con ideas innovadoras en la pyme para una mejora continua en el desempeño laboral, mientras que el 25% menciona que no ha brindado algo para su mejora productiva, por lo que resulta favorable para la pyme que sus trabajadores aporten con nuevas ideas que ayuden a su crecimiento.

75% 25%

Pregunta 2:

¿Cree usted que se encuentra capacitado para desempeñar alguna actividad nueva en su puesto de trabajo con el cliente?

Tabla 11 : Segunda Pregunta

ITEM Respuestas Frecuencia %

Si 4 100%

No 0 0%

Total 4 100%

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado por: Briggite Irene

Figura 7 : Segunda Pregunta

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado por: Briggite Irene

Análisis:

El 100% del total de los entrevistados menciona que si se encuentra capacitado para poder desempeñar alguna actividad nueva en su puesto de trabajo con los clientes y poder adquirir nuevas destrezas incluso, mientras que el 0% restante menciona que no, el cual indica que todos los trabajadores están aptos para cualquier actividad nueva que requiera la pyme.

100% 0%

si no

Pregunta 3:

¿Cree que sea necesaria la implementación de un portafolio físico con sus diseños en la pyme para mejorar la atención del cliente?

Tabla 12 : Tercera Pregunta

ITEM Respuestas Frecuencia %

Si 4 100%

No 0 0%

Total 4 100%

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado por: Briggite Irene

Figura 8 : Tercera Pregunta

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado por: Briggite Irene

Análisis:

El 100% de los encuestados han mencionado que sí, ya que sería de gran utilidad la implementación de un portafolio físico con sus diseños en la pyme para brindar mejor atención al cliente, mientras que el 0% restante respondió que no, el cual al no ser implementado la pyme seguiría tal y como se encuentra en estos momentos.

100% 0%

si no

Pregunta 4:

¿Piensa usted que la implementación de un portafolio físico será importante para los clientes tanto internos como externos de la pyme?

Tabla 13 : Cuarta Pregunta

ITEM Respuestas Frecuencia %

Si 3 75%

No 1 25%

Total 4 100%

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado por: Briggite Irene

Figura 9 : Cuarta Pregunta

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado por: Briggite Irene

Análisis:

El 75% de encuestados han mencionado que sí, que ayudara al trabajo realizado es en base a sus propios diseños para el cliente externo y en conocimientos al cliente interno y un 25% dice ya que no utilizan ningún tipo de portafolio físico como apoyo para brindar un buen servicio al cliente.

75% 25%

si no

Pregunta 5:

¿Usted cree conveniente hacer activaciones en redes sociales de la empresa para una mejor información del cliente?

Tabla 14 : Quinta Pregunta

ITEM Respuestas Frecuencia %

Si 4 100%

No 0 0%

Total 4 100%

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado por: Briggite Irene

Figura 10 : Quinta Pregunta

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado por: Briggite Irene

Análisis:

El 100% de los encuestados respondió que sí, ya que esto ayudara a que los clientes tengan una correcta información del servicio que ofrece la pyme para que pueda ser adquirido, mientras que el 0% dijo que no, por el motivo de que hacer activaciones en redes sociales brindara la oportunidad de conocer las actividades de la pyme.

75% 25%

si no

Cliente Externo Pregunta 1:

¿A usted le gusta la decoración en diseños? Tabla 15 : Primera Pregunta Cliente Externo

ITEM Respuestas Frecuencia %

Si 357 93%

No 25 7%

Total 382 100%

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado por: Briggite Irene

Figura 11 : Primera Pregunta Cliente Externo

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado por: Briggite Irene

Análisis:

Del 100% de los encuestados, el 93% manifestaron que si les gusta la decoración en diseños, mientras tanto el 7% restante opinaron que no les gusta la decoración en diseños, de esta manera se puede conocer la preferencia que tienen los encuestados por la decoración.

93% 7%

si no

Pregunta 2:

¿Cada cuánto tiempo usted decora su hogar, oficina, local entre otros? Tabla 16 : Segunda Pregunta Cliente Externo

ITEM Respuestas Frecuencia %

Una vez al mes 38 10%

Una vez al año 129 34%

Más de una vez al

año 215 56%

Nunca 0 0%

Total 382 100%

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado por: Briggite Irene

Figura 12 : Segunda Pregunta Cliente Externo

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado por: Briggite Irene

Análisis: Del total de encuestados el 10% decora su hogar una vez al mes, el 34% lo decora una vez al año, el 56% decora su hogar más de una vez al año como porcentaje más alto por los encuestados y el restante es de 0% que nadie respondió la opción de nunca, lo cual implica que las personas están interesadas en mantener su hogar u otro entorno con decoración para una mejor presentación.

10%

34% 56%

0% _{Una vez al mes}

Una vez al año Más de una vez al año

Pregunta 3:

¿Usted utiliza algún tipo de decoración?

Tabla 17 : Tercera pregunta Cliente Externo

ITEM Respuestas Frecuencia %

Si 328 86%

No 54 14%

Total 382 100%

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado por: Briggite Irene

Figura 13 : Tercera Pregunta Cliente Externo

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado por: Briggite Irene

Análisis:

Del 100% de las personas encuestadas, el 86% manifestaron que si utilizarían algún tipo de decoración para su hogar, mientras que el 14 % restante opinaron que no utilizarían algún tipo de decoración, de esta manera se puede conocer la preferencia que tienen los encuestados por este producto, al momento de adquirir para decorar su hogar.

86% 14%

Si No

Pregunta 4:

¿Usted sabía que el gypsum es un material que se utiliza para la decoración de forma útil, liviana, estética y versátil en diseños?

Tabla 18 : Cuarta Pregunta Cliente Externo

ITEM Respuestas Frecuencia %

Si 245 64%

No 137 36%

Total 382 100%

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado por: Briggite Irene

Figura 14 : Cuarta Pregunta Cliente Externo

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado por: Briggite Irene

Análisis:

De las personas encuestadas el 64% respondieron que si conocían el producto de gypsum y sus beneficios en decoración, mientras que el 36% no conoce el producto mencionado y mucho menos sus beneficios, por lo que es importante el implementar estrategias para el reconocimiento del servicio que brinda la pyme.

64% 36%

Si No

Pregunta 5:

¿Usted utilizaría este material de Gypsum en su decoración? Tabla 19 : Quinta Pregunta Cliente Externo

ITEM Respuestas Frecuencia %

Si 362 95%

No 20 5%

Total 382 100%

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado por: Briggite Irene

Figura 15 : Quinta Pregunta Cliente Externo

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado por: Briggite Irene

Análisis:

La información presentada en la pregunta cinco refleja que del 100% de los encuestados el 95% manifestaron que si les gustaría la adquisición de este producto en su decoración, mientras tanto el 5% restante opinaron que no adquirirían este producto en su decoración porque no tienen tan claro lo que es gypsum.

95% 5%

Si No

Pregunta 6:

¿Qué características prefiere al momento de decorar? Tabla 20 : Sexta Pregunta Cliente Externo

ITEM Respuestas Frecuencia %

6 Precio 66 17% Calidad 102 27% Innovación en diseños 122 32% Presentación 92 24% Total 382 100%

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado por: Briggite Irene

Figura 16 : Sexta Pregunta Cliente Externo

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado por: Briggite Irene

Análisis: Del total de personas encuestadas un 17% respondieron que toman en cuenta antes de comprar el precio del producto, un 24% manifestaron que la presentación es muy importante, el 27% toman en cuenta la calidad de un producto que se ofrece, el 32% manifiestan que la innovación en diseños es importante también al comprar el producto y ser adquirido para su decoración.

17% 27% 32% 24% Precio Calidad Innovación en diseños Presentación

Pregunta 7:

¿Está usted satisfecho con los servicios en decoración en Gypsum que ofertan otras empresas?

Tabla 21 : Séptima Pregunta Cliente Externo

ITEM Respuestas Frecuencia %

Si 362 95%

No 20 5%

Total 382 100%

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado por: Briggite Irene

Figura 17: Séptima Pregunta Cliente Externo

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado por: Briggite Irene

Análisis:

Del total de encuestados el 95% contestaron que si están satisfechos con el servicio de decoración que ofertan otra empresas de gypsum, mientras el 5% manifestaron que no están a gusto con la adquisición de otras empresas que ofertan este servicio en decoración de diseños porque no son bien atendidos.

95% 5%

Si No

Pregunta 8:

¿Qué tipo de marca de decoración en Gypsum usted conoce? Tabla 22 : Octava Pregunta Cliente Externo

ITEM Respuestas Frecuencia %

8 Acicom 60 16% Sicom 87 23% Acabados en Gypsum 40 10% Tec-Gypsum 75 20% Tecny Gypsum Irene 19 5%

Todas las anteriores 80 21%

Ninguna 21 5%

Total 382 100%

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado por: Briggite Irene

Figura 18 : Octava Pregunta Cliente Externo

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado por: Briggite Irene

Análisis: Del 100% de las encuestas aplicadas los consumidores tienden a conocer la marca en decoración de gypsum Acicom con un 16%, luego la marca Sicom con un 23% es la que más conocida por los clientes, la marca Acabados en Gypsum con un 10%

16% 23% 10% 20% 5% 21% 5% Acicom Sicom Acabados en Gypsum Tec-Gypsum

Tecny Gypsum Irene Todas las anteriores Ninguna

reconocida por el consumidor, La marca Tec–Gypsum con 20% , La marca Tecny Gypsum Irene con un 5 % y todas las marcas antes mencionadas tiene un 21%, el restante es de 5% que no conocen respecto a estas marcas de empresas que ofrecen su servicio en decoración de gypsum .

Pregunta 9:

¿Por qué medios le gustaría que se promocione el servicio y diseños en Gypsum para su conocimiento y adquisición?

Tabla 23 : Novena Pregunta Cliente Externo

ITEM Respuestas Frecuencia %

9 Redes Sociales 203 53% Anuncios Impresos 109 28% Portafolios físicos 60 16% Familiares 10 3% Total 382 100%

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado por: Briggite Irene

Figura 19 : Novena Pregunta Cliente Externo

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado por: Briggite Irene

53% 28% 16% 3% Redes Sociales Anuncios Impresos Portafolios físicos Familiares

Análisis:

Un 53% de las personas contestaron que prefieren conocer de las promociones y adquisición del servicio por redes sociales ya que es el medio de comunicación más actual , el 28% prefieren informarse por anuncios impresos , el 16% le gustaría que sea por un portafolio físicos para apreciar de mejor manera el diseño con ayuda de un empleado de la empresa y el 3 % restante le gustaría conocer esta información por medio de algún familiar para saber que es verídico y de calidad el producto que se promociona.

Análisis General de las encuestas realizadas

La realización de las encuestas para clientes internos y externos, dio como resultado una gran apreciación para conocer las falencias que presenta la pyme y como mejorar, obteniendo una agradable satisfacción por parte del cliente conociendo sus gustos , preferencias y tendencias innovadoras con el fin de poder posicionar su marca a través de medios actuales que ellos han puesto en su preferencia para poder brindar la información correcta del servicio, y junto a su equipo de trabajo desarrollar actividades nuevas que logren en el cliente una fidelización.

5.03 Formulación del Proceso de Aplicación de la Propuesta

In document Volume8, Issue8 (2)August 2018 (Page 72-98)