Se hizo un estudio de campo en el Hospital Sagrado Corazón de Jesús, donde se realizó encuestas a los pacientes para saber de qué manera se enteran sobre las actividades que realiza dicha institución y mediante sus respuestas poder potenciar la propuesta.
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1.- ¿Con que frecuencia visita el Hospital Sagrado Corazón de Jesús?
Tabla No. 1
Descripción Encuestados Porcentaje
1 vez al mes 66 47%
Cada 6 meses 48 34%
Cada año 26 19%
Total 140 100%
Fuente: Usuarios del hospital Sagrado Corazón de Jesús
Elaborado: Autora
Gráfico 1
Fuente: Usuarios del hospital Sagrado Corazón de Jesús
Elaborado por: Autora
Análisis
El 47% de los usuarios del Hospital Sagrado Corazón de Jesús visita la institución 1 vez por mes, el 34% manifiesta que lo hace cada 6 meses y el 19% restante lo hace cada año, de esta manera se puede concluir que los usuarios llegan hasta el hospital de manera concurrida.
47% 34%
19%
¿Con qué frecuencia visita el Hospital Sagrado Corazón de Jesús?
42
2.- ¿Al ingresar al Hospital Ud. recibe información?
Tabla No. 2
Fuente: Usuarios del hospital Sagrado Corazón de Jesús
Elaborado: Autora
Gráfico No. 2
Fuente: Usuarios del hospital Sagrado Corazón de Jesús
Elaborado por: Autora
Análisis:
El 91% de los usuarios manifiesta que no recibe ningún tipo de información al ingresar al Hospital Sagrado Corazón de Jesús, mientras que el 9% recibe información rara vez, de esta manera se evidencia la falta de información que existe en el centro de salud desde el ingreso.
Descripción Encuestados Porcentaje
Siempre 0 0% Rara Vez 12 9% Nunca 128 91% Total 140 100% 0% 9% 91%
¿Al ingresar al Hospital Ud. Recibe información?
43
3.- ¿Conoce los servicios que ofrece el Hospital Sagrado Corazón de Jesús?
Tabla No. 3
Fuente: Usuarios del hospital Sagrado Corazón de Jesús
Elaborado por: Autora
Gráfico No. 3
Fuente: Usuarios del hospital Sagrado Corazón de Jesús
Elaborado por: Autora
Análisis
De los 140 encuestados el 63% manifestó que si conoce cuales son los servicios que ofrece el Hospital Sagrado de Jesús, frente a un 37% que no tiene conocimiento cual es la cartera de servicio del Hospital.
Descripción Encuestados Porcentaje
Sí 52 37%
No 88 63%
Total 140 100%
37%
63%
¿Conoce los servicios que ofrece el Hospital Sagrado Corazón de Jesús?
44
4.- Ud. Tiene conocimiento si el Hospital consta con un departamento de comunicación
Tabla No. 4
Descripción Encuestados Porcentaje
Sí 66 47%
No 74 53%
Total 140 100%
Fuente: Usuarios del hospital Sagrado Corazón de Jesús
Elaborado por: Autora
Gráfico No. 4
Fuente: Usuarios del hospital Sagrado Corazón de Jesús
Elaborado por: Autora
Análisis
El 53% de los encuestados no tiene conocimiento si el Hospital consta con un departamento de comunicación y el 47% si tiene conocimiento de que existe dicho departamento.
47% 53%
¿Ud. Tiene conocimiento si el Hospital consta con un departamento de comunicación?
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5.- ¿Por qué medios ha escuchado difundir las campañas médicas?
Tabla No. 5
Fuente: Usuarios del hospital Sagrado Corazón de Jesús
Elaborado por: Autora
Gráfico No. 5
Fuente: Usuarios del hospital Sagrado Corazón de Jesús
Elaborado: Autora
Análisis
El 39% de los pacientes que visita el Hospital escucha difundir las campañas médicas a través de la radio, el 33% lo hace por medio de la televisión y el 28% por medio de prensa escrita.
Descripción Encuestados Porcentaje
Televisión 51 33% Radio 52 39% Prensa escrita 37 28% Total 140 100% 33% 39% 28%
¿Por qué medios ha escuchado difundir las campañas médicas?
46
6.- Le gustaría informarse sobre los servicios que ofrece el Hospital por medio de:
Tabla No. 6
Fuente: Usuarios del hospital Sagrado Corazón de Jesús
Elaborado: Autora
Gráfico No. 6
Fuente: Usuarios del hospital Sagrado Corazón de Jesús
Elaborado por: Autora
Análisis
El 58% de quienes utilizan los servicios del hospital manifestaron mediante encuesta que les gustaría informarse de los servicios que ofrece el Hospital mediante una Cuña Comercial, mientras que el 38% prefiere un Spot Publicitario, y el 7 restante por medio de un Jingle.
Descripción Encuestados Porcentaje
Cuña comercial 81 58% Spot publicitario 49 35% Jingle 10 7% Total 140 100% 58% 35% 7%
Le gustaría informarse sobre los servicios que ofrece el Hospital por medio de:
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7.- Cree Ud. Que se debería mejorar la comunicación en el Hospital Sagrado Corazón de Jesús.
Tabla No. 7
Fuente: Usuarios del hospital Sagrado Corazón de Jesús
Elaborado por: Autora
Gráfico No. 7
Fuente: Usuarios del hospital Sagrado Corazón de Jesús
Elaborado por: Autora
Análisis
El 69% de quienes fueron encuestados manifestaron que se debe mejorar la comunicación en el Hospital Sagrado Corazón de Jesús, mientras un 31% dijo que no se debería mejorar.
Descripción Encuestados Porcentaje
Si 97 69%
No 43 31%
Total 140 100%
69% 31%
Cree Ud. Que se debería mejorar la comunicación en el Hospital Sagrado Corazón de Jesús.
48
8.- Cree Ud. Que se debe capacitar al personal administrativo del Hospital Sagrado Corazón de Jesús.
Tabla No. 8
Fuente: Usuarios del hospital Sagrado Corazón de Jesús
Elaborado por: Autora
Gráfico No. 8
Fuente: Usuarios del hospital Sagrado Corazón de Jesús
Elaborado por: Autora
Análisis
El 62% de los usuarios del Hospital manifiestan que se debe capacitar al personal administrativo de la institución para que la comunicación sea más eficiente, mientras que el 38% manifiesta que no debe capacitarse.
Descripción Encuestados Porcentaje
Si 87 62%
No 53 38%
Total 140 100%
62% 38%
Cree Ud. Que se debe capacitar al personal administrativo del Hospital Sagrado Corazón de Jesús.
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9.- ¿Considera si los servicios que ofrece el Hospital cubre la demanda médica de la ciudad?
Tabla No. 9
Fuente: Usuarios del hospital Sagrado Corazón de Jesús
Elaborado por: Autora
Gráfico No. 9
Fuente: Usuarios del hospital Sagrado Corazón de Jesús
Elaborado por: Autora
Análisis
El hospital sagrado corazón atiende 8267 personas por emergencia mensualmente es por esta razón que el 59% de los encuestados manifiestan que no cubre la demanda medica de la ciudad, mientras que un 41% cree que si lo hace.
Descripción Encuestados Porcentaje
Si 58 41%
No 82 59%
Total 140 100%
41%
59%
¿Considera si los servicios que ofrece el Hospital cubre la demanda médica de la ciudad?
50
10.- ¿Cuál de estos servicios que presta el hospital Sagrado Corazón de Jesús conoce usted?
Tabla No. 10
Fuente: Usuarios del hospital Sagrado Corazón de Jesús
Elaborado por: Autora
Gráfico No. 10
Fuente: Usuarios del hospital Sagrado Corazón de Jesús
Elaborado por: Autora
Análisis
El 14% de encuestado manifiesta que conoce elservicio de ecografía, un 18% el de Rayos X, 7% fisioterapia, 18% laboratorio, 7% Emoteca, 2% sala de educación paraniños, 7% servicio social, 10% farmacia, 7% registro civil, 6% epidemiología, 4% Orientación VIH.
Indicadores Cantidad Porcentaje
Ecografía 20 14%
Rayos X 25 18%
Fisioterapia 9 7%
Laboratorio 25 18%
Emoteca 10 7%
Sala de educación para niños 3 2%
Servicio social 10 7% Farmacia 14 10% Registro civil 10 7% Epidemiologia 8 6 Orientación VIH 6 4% Total 140 100% 14% 18% 7% 18% 7% 2% 7% 10% 7% 6% 4%
¿Cual de estos servicios que presta el hospital Sagrado Corazon de Jesus conoce usted?
Ecografía Rayos X
Fisioterapia Laboratorio
Emoteca Sala de educación para niños Servicio social Farmacia
Registro civil Epidemiologia Orientación VIH
51
3.10. Análisis de entrevistarealizada a la Lcda. JaydiMartínez Alcívar Analista Distrital de Comunicación Imagen y Prensa Salud 12D03- Quevedo/Mocache. Cuadro 3. Análisis entrevista
Preguntas Respuestas Análisis de Respuestas
1.- El Hospital cuenta con
un departamento de
comunicación
Bueno, el Hospital
pertenece al Distrito de Salud 12D03 ahí nosotros
contamos con un
departamento de
comunicación, el cuál
corresponde tanto el
hospital como las
unidades operativas.
Según la respuesta de analista de comunicación el hospital cuenta con un
departamento de comunication pero es Distrital. 2.- Cuántas personas integran el departamento de comunicación
1 que soy Yo.
Al departamento de
comunicación le hace falta personal, debido a que solo lo integra una persona.
3.- ¿Cuál es su función? Bueno soy la jefa de comunicación en el cual debo cuidar la imagen institucional, presentar los proyectos ala institución y
además también
publicarlos a través de medios de comunicación.
Al ser la única persona
que integra el
departamento de
comunicación debe
cumplir varios roles para mantener la imagen del Hospital.
4.- Cuentan con un Plan Comunicacional
Claroque sí, para todos los programas de salud contamos con un plan comunicacional
Si cuentan con un plan comunicación es lo que afirma la Analista distrital.
5.- En qué consiste el Plan
Depende para que
programa, nosotros
Al manifestar que existe
52 tenemos programas de sangre, programa de mujeres embarazadas, tenemos programas de imagen institucional, tenemos programas de video, tenemos programas de todo,
entonces cada programa
necesita un plan
comunicacional
comunicacionales no se pudo obtener uno en específico.
6.- ¿Cuál es el
presupuesto del Plan
Bueno dependiendo la magnitud del plan un
ejemplo un plan de
vacunación o un plan de lo que tiene que ser
atención de mujeres
embarazadas a este plan
nosotros llamamos
Ecuador sin muerte
materna, ese plan como
mínimo según la temporada seria de $30.000 a $70.000 Según lo que se manifiesta en esta respuesta es que el
presupuesto del plan es de una cantidad elevada.
7.- ¿Como se financian las campañas en los medios?
Bueno las campañas nos basamos en un artículo de la ley de comunicación donde indica que todo medio de comunicación debe publicitar o informar a la ciudadanía los casos
importantes que son
relevantes para la
Las campañas del
Hospital Sagrado Corazón de Jesús no tiene un
financiamiento propio,
más bien se amparan en los artículos de la ley de comunicación que incita a
estos a transmitir
53
comunidad. Me baso en eso, entonces envió los CD o envió los videos y
los medios de comunicación me ayudan a programar los programas.Cuando es entrevista, cuando es casos ya de noticia
también invito o coordino
con la prensa y
vienenacá hacen las
entrevistas a los voceros autorizados.
relevancia pública.
8.- ¿Qué medios de
comunicación utilizan para difundir las campañas?
Bueno nosotros tenemos redes sociales que son del Ministerio de Salud
Pública en el cual
nosotros enviamos la
información a la
coordinación zonal y ellos suben la información a
través de las redes
sociales, luego pues
nosotros tenemos que
retwittear o también cuando necesito lo que es medios de comunicación escrito o televisivo yo coordino con la prensa para que me ayuden con la difusión de tal programa o noticia.
La Analista Distrital
manifiesta que utilizan lasredes sociales a su favor para dar a conocer las campañas que se van a realizar.
54
CAPÍTULO IV
PROPUESTA
DISEÑAR UNA CUÑA COMERCIAL RADIAL PARA DAR A CONOCER LAS CAMPAÑAS MÉDICAS QUE REALIZA EL HOSPITAL SAGRADO CORAZÓN DE JESÚS.
4.1. Introducción
La comunicación organizacional es importante dentro de una empresa por que fortalece la relación institución-usuario, por eso se debe mantener una buena comunicación organizacional externa para mantener informados a quienes hacen uso de estas instituciones.
La Ley Orgánica de Salud señala que se debe informar a la ciudadanía en todo lo concerniente a la salud tal como se manifiesta en el Capítulo II De la Autoridad Nacional, sus competencias y responsabilidades correspondiente a los artículos. 4, 5 y 6.
De esta manera se presenta la propuesta de diseñar una cuña comercial radial para dar a conocer las campañas médicas que realiza el Hospital Sagrado Corazón de Jesús, para que los usuarios puedan estar informados a través de este medio radial. Esta cuña comercial abarcará con todas las campañas médicas que vaya a realizar el hospital Sagrado Corazón de Jesús, tendrá una duración de 5 minutos y contará con un guion técnico en el cual se especificará las actividades que contiene dicha cuña comercial.
4.2. Justificación
Es de gran importancia el diseño de una cuña comercial radial para dar a conocer las campañas médicas que efectúa el Hospital, ya que por medio de esta se mantendrá informada a toda una ciudad sobre las actividades que realiza la institución de manera semanal y mejorar la calidad de información que emite el Hospital.
55
Esta propuesta se justifica en el Hospital Sagrado Corazón de Jesús, ante la falta de información que existe para los usuarios de este establecimiento, el desconocimiento de cuando realizan las campañas médicas son una falencia en la comunicación del Hospital, debido a la gran demanda de pacientes este debería informar de mana eficaz y clara por medios accesible y de mayor demanda.
La contribución práctica consiste en la elaboración de una cuña comercial que beneficia a la ciudadanía quevedeña, cuya finalidad es comunicar las actividades que son de beneficio a los usuarios del Hospital Sagrado Corazón de Jesús.
4.3.1. Objetivos
4.3.2. Objetivo General
informar a través de una cuña comercial radial a la ciudadanía sobre las actividades que va a realizar el hospital Sagrado Corazón de Jesús del cantón Quevedo.
4.3.3 Objetivo Específico.
Mejorar la información externa que emite el Hospital, para que de esta manera se beneficie la ciudadanía.
Mantener informados a los usuarios del Hospital sobre las actividades que este realiza.
Desarrollar el guion técnico para que el personal administrativo del Hospital y los usuarios mantengan abiertos canales de comunicación y puedan dar información sobre las actividades que realizan.
4.4 Contenido
La cuña comercial contiene el informe semanal, consiste en brindar información sobre las últimas novedades que acontecen en el Hospital Sagrado
56
Corazón de Jesús del Cantón Quevedo, el mismo está dedicado a la comunidad en general que desee informarse sobre diversos temas, se transmitirá en una emisora de Quevedo; el mismo se va a desarrollar como una cuña comercial la cual será transmitida todos los lunes en un horario establecido de 12H00 a 12H05 pm de la tarde.
Informe semanal es una cuña comercial transmitida por la radio, el cual tiene como objetivo llegar a toda la comunidad de Quevedo para actualizar información sobre salud, campañas preventivas de enfermedades, campañas de vacunación y actividades que realiza el hospital para capacitar a jóvenes, y de esta manera mejorará la comunicación externa de esta entidad de salud pública.
Para elaborar esta propuesta se tomó en cuenta la teoría de (Resendiz, 2012): Los límites de la comunicación organizacional, ya sea esta interna o externa dentro de las instituciones de Gobierno se ven limitados por el análisis de los mensajes verbales y no verbales difundidos y destinados a un público y por el clima organizacional preponderante han sido viciados y los propósitos de tarea, mantenimiento humano sin extremadamente cerrados (…); hablando de los mensajes que están a disposición de sus publico internos y externos los cuales son transmitidos por canales o vehículos no adecuados para su cultura interna y por último la discontinuidad de sus sistemas de operación (…); se debe identificar la importancia del futuro de la comunicación organizacional a partir de una comunicación seriada, continua y constante para que ello repercuta e influencie en el público en general, el público interno y en el desarrollo productivo común de una sociedad (p.365).
El autor menciona que los mensajes que se proporcionan a la comunidad deben ser constantes y deben ser trasmitidos por canales o vehículos adecuados para que sean entendido por todas las culturas, además expresa que la información que se dé al público debe tener continuidad.
El contendido de Informe semanal está estructurado para transmitir información de las actividades más relevantes que ha realizado la Dirección del Hospital, las novedades en cuestión de salud, y consejos para mantener una buena salud.
57 Análisis FODA
Fortaleza
- Institución pública financiada por el Gobierno. - Cuenta con una Analista Distrital
- Experiencia en prestación de servicios de Salud.
Debilidad
- Falta de un departamento de Relaciones Publicas dentro de la Institución. - Falta de Información a los usuarios de parte del departamento administrativo
del hospital.
- Demanda no controlada de pacientes.
Oportunidad
- Cuenta con la colaboración de algunos medios de comunicación. - Aumentar la oferta de especialidades del Hospital
- Infraestructura plasmada en los registros públicos.
Amenazas
- Insatisfacción por parte de los usuarios del Hospital. - Existencia de clínicas de salud.
58 Datos principales de la propuesta
Cuadro 4: ficha de contenido
Ficha de contenido de la propuesta
Nombre: Informe semanal
Objetivo: Dar a conocer las novedades que ha realizado en la semana la dirección del hospital.
Género: Informativo
Temática: Programa informe semanal ayudará a que la comunidad se entere de las novedades que se presentan en el hospital.
Sinopsis: Programa informe semanal está
dirigido a la comunidad en general es de carácter informativo, con una duración de siete minutos, en el cual se emitirá las noticias principales de las actividades que se realizan en el hospital, además contara con varios segmentos.
Origen de la producción: Producción nacional
Observaciones: El programa será transmitido en un horario cómodo, para que todo el público pueda estar atento a la información.
Fuente: Consejo de Regulación y Desarrollo de la Información.
59 Programación
Cuadro 5. Segmentos
SEGMENTOS
NOMBRE DETALLE
Noticias Este segmento consiste en informar
todas las actividades que son
realizadas por la dirección del hospital.
Actividades Se trata de informar si se está realizando algún tipo de campaña de
vacunación, prevención de
enfermedades, y capacitaciones que realiza el hospital para los jóvenes.
Su salud importa Este segmento va a desarrollar consejos para que la comunidad pueda mantenerse en buena salud.
60 4.6 Presupuesto pautajes en radio Cuadro 5. Pautajes en radio
Radio
Transmisión
por semana
Valor unitario
Valor
Mensual
RVT SATELITAL 1 vez a la semana $ 4,00 $ 16,00 CARNAVAL 1 vez a la semana $ 4,00 $ 16,00 ONDAS QUEVEDEÑAS 1 vez a la semana $ 5,00 $ 20,00 RADIO REY 1 vez a la semana $ 5,00 $ 20,00 RADIO VIVA 1 vez a la semana $ 5,00 $ 20,0061 4.7 Programación
Cuadro 6. Segmentos
SEGMENTOS
NOMBRE DETALLE
Noticias Este segmento consiste en informar
todas las actividades que son
realizadas por la dirección del hospital.
Actividades Se trata de informar si se está realizando algún tipo de campaña de
vacunación, prevención de
enfermedades, y capacitaciones que realiza el hospital para los jóvenes.
Su salud importa Este segmento va a desarrollar consejos para que la comunidad pueda mantenerse en buena salud.
62 Guion técnico CUÑA COMERCIAL INFORME SEMANAL DIRIGIDO A LA COMUNIDAD Nombre del programa
Informe semanal Nº de programas 001
Tema Noticias
semanales
Duración 5 minutos
Género Informativo Publico General
Emisión Lunes Hora de emisión 12H00 a 12H05
Productor Pamela García Fecha de inicio 04/09/2017
Guionista Pamela García Emisora
Técnico/control María Navarrete Música cortina
Presentador /a
Presentadora 1 Pamela García
Hora de emisión
Técnico Contenido Tiempo
12:00 Control
María Navarrete
Cortina
Pista de noticias, bajar el volumen mantener la pista de fondo entra presentadora.
6 seg.
12:00:54 Presentadora
Pamela García
Buenas tardes a todos los oyentes que se encuentran en sintonía del informativo semanal, un espacio que se encarga de proporcionar información sobre las principales actividades que se realizan semanalmente en el Hospital Sagrado Corazón de Jesús en el Cantón Quevedo, empezamos con la información.
63 12:00:38 Control
María Navarrete
Cortina
Pista de noticias, bajar el volumen mantener la pista de fondo entra presentadora.
6 seg.
12:00:32 Presentadora
Pamela García
Hospital sagrado corazón de Jesúsposesiona a nueva directora.
Rita Arana Manjarrez asume el cargo de Directora Técnica del Hospital Sagrado Corazón de Jesús Distrito de Salud 12D03, la designación fue realizada de manera formal por Luis Soria Pesantes, Director distrital, la posesión en el cargo se efectuó en el hospital mediante un acto sencillo donde se expuso la trayectoria y experiencia de la salubrista , la profesional se ha desempeñado como médico en instituciones privadas; además en el Ministerio de Salud Pública (MSP) fue directora de los centros de salud: La Esperanza, San Camilo, 7 de Octubre; la nueva Directora menciono que reforzara su labor para cumplir las metas propuestas por el Gobierno Nacional(Hora, 2017).
45 Seg.
12:01:47 Control
María Navarrete
Cortina
Pista de noticias, bajar el volumen mantener la pista de fondo entra presentadora.