Job Forms in a Time-Sensitive Model — Modelling The Time-Sensitive Protean Worker
FOUNDATIONS FOR THE ANALYSIS OF TIME
Uno de los aspectos que se propone estudiar este proyecto es la eficiencia de los equipos de trabajo, para ello se tendrá en cuenta dos elementos imprescindibles que permiten estructurar un equipo de trabajo altamente productivo, uno es la “tarea que debe realizar el equipo y el otro son los sistemas de trabajo que utiliza el grupo para realizar la tarea”99. La tarea es importante porque da cuenta de las actividades que se deben desarrollar y por las que se debe responder, para finalmente llegar al logro de los objetivos organizacionales. El segundo elemento son los sistemas de trabajo, integrado por “el conjunto de mecanismos, procesos, normas, procedimientos y estímulos que utilizará el equipo para trabajar como una unidad operativa y no como un conjunto poco coherente de individuos”100.
La tarea es el elemento al que generalmente los directivos le dan mayor peso cuando se trata el tema de la eficiencia de los equipos de trabajo, dejando de lado los sistemas de trabajo que contribuyen a que el equipo actúe como una unidad operativa. Dicha unidad es posiblemente el resultado de los factores sociales que influyen en la cohesión del equipo, lo que hace que sus miembros lo perciban como una unidad social.
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ESTRAMINA José L. Psicología Social: perspectivas teóricas y metodológicas, Siglo XXI de España Editores S. A. Madrid, 1995. Pág. 43.
98
HOGG Michael A., VAUGHAN Graham. Psicología Social. Editorial Médica Panamericana. Madrid. 2010. Pág. 21.
99
MAPCAL S. A., Colección Guías de Gestión de la Pequeña Empresa, Guía Gestión Eficaz del Trabajo en Equipo, Ediciones Díaz de Santos S. A. 1998. España. Pág. 3.
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Para el desarrollo de este proyecto se tendrá en cuenta el planteamiento de Douglas Mc Gregor plasmado en su obra el Administrador Profesional, en el cual presenta las pautas para que un equipo (administrativo) sea eficiente, este modelo incluye la tarea y los sistemas de trabajo antes mencionados. Mc Gregor resalta la diferencia entre el trabajo que se lleva a cabo en procesos de tipo mecánico y físico-químicos en los que los factores emocionales no son relevantes, en cambio en el trabajo que lleva a cabo un equipo administrativo se convierten en algo fundamental por la necesidad de influir en la conducta humana. Mc Gregor propuso una nueva forma de concebir al individuo en el contexto organizacional haciendo énfasis en el potencial humano, posiblemente esta visión de ser humano surgió por la influencia de las teorías de Abrahan Maslow.
Mc Gregor, abrió una nueva perspectiva frente al papel de los individuos en la organización “desarrollador de las relaciones humanas, con un gran auge en el siglo pasado, cuyas enseñanzas, son pragmáticas por cierto, que se han desarrollado en las organizaciones y alta gerencia, donde el ser humano es sujeto social que posibilita la apertura de una nueva concepción en las organizaciones, en la cual con el apoyo y colaboración de las ciencias sociales se han demostrado la necesidad de estudiar el lado humano de la organización”101
.
La Teoría del Comportamiento (o Escuela de las Neo Relaciones Humanas) es una mirada más actualizada de la teoría de las relaciones humanas, “El aspecto más importante de este enfoque se encuentra en el desarrollo de técnicas y procedimientos más sofisticados para el control de las relaciones humanas que se producen dentro de una organización productiva. Lo que busca este enfoque es alimentar la eficiencia a través de una mayor productividad de la fuerza de trabajo”102
.
Cuando Mc Gregor se refiere al equipo administrativo eficiente, plantea ocho características que se interrelacionan entre sí que se deben cumplir,103 como se puede observar dichas características están relacionadas con aspectos propios de las relaciones interpersonales, lo que da cuenta de la mirada que hace este pensador al papel que juegan los individuos en la organización, a saber:
1. La comprensión, el acuerdo mutuo y la identificación respecto a la tarea primaria. Se trata de determinar que negocio se tiene entre manos.
2. Comunicación sincera. Se unen íntimamente los sentimientos y las emociones con los valores intelectuales y los argumentos lógicos del hombre racional-emocional. 3. La confianza mutua. Significa “puedo poner en tus manos con perfecta confianza mi
situación de momento, mi categoría y prestigio en este grupo, nuestra relación, mi empleo, mi carrera y hasta mi vida”. La confianza se basa en cómo vemos a la otra persona y sus acciones, no en la realidad objetiva.
101
La gestión empresarial, un enfoque del siglo XX, desde las teorías administrativas científica, funcional, burocrática y de relaciones humanas. Hugo Gaspar Hernández Palma. videoconferencias.uac.edu.co. Pág. 48.
102
ARAYA Ramírez Leticia. Teoría Administrativa. Documento Docente No. 9. 2007. Departamento de Gestión y Políticas Públicas, Faculta de Administración y Economía, Universidad de Chile. Chile. 2007. Pág. 1. 103 MC GREGOR Douglas. El Administrador Profesional. Editorial Diana. México. 1970. Pág. 186.
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El funcionamiento eficaz de un equipo de trabajo se basas fundamentalmente en las comunicaciones abiertas y en la confianza recíproca entre todos los miembros, incluyendo al jefe.
4. Apoyo mutuo. Constituye la ausencia previsible de hostilidad e indiferencia entre los miembros del equipo (sin excluir al jefe), que permite a cada uno más como es de verdad, sentir menos necesidad de luchar pos sus derechos o de estar desarrollar acciones defensivas y de protección.
5. Administración de las diferencias humanas. Esta característica pone en juego uno de los aspectos paradójicos del esfuerzo humano organizado. Las diferencias humanas constituyen a la vez un gran valor y una gran falla en las actividades del equipo. Las diferencias en formación, experiencia, capacidad, emocionales son fundamentales para el progreso, las mejoras en la vida social, la innovación. Por otro lado, ciertas diferencias si no se controlan pueden destruir fácilmente la organización. 6. Uso selectivo del equipo. No todas las actividades pueden desarrollarse
debidamente en un sistema de grupo. Para que dé buenos resultados en general la actividad de un equipo, hay que emplearlo en tareas apropiadas para realizar en conjunto y delegar en los individuos o en subgrupos otras actividades.
7. Los talentos y capacidades de los miembros. El conjunto de las capacidades de los miembros que integran un sistema técnico-social deben ser tales, que respondan a los requisitos tecnológicos de su tarea primaria,
8. La autoridad. Esta característica se refiere a la autoridad del jefe del equipo, a sus dotes de mando, méritos personales, talentos, desempeño y estrategia.
Para efectos del desarrollo del objetivo que pretende identificar el nivel de eficiencia que se presenta en los equipos de trabajo de la DINTEV, se utilizo la herramienta expuesta en el cuadro No. 2 planteada por Mc Gregor para analizar la eficiencia de los equipos de trabajo, dicha herramienta contiene una escala de puntuación que va de uno a siete, donde el siete representa la situación ideal. Como se puede observar, los puntos a valorar coinciden con las características que Mc Gregor plantea para que un equipo administrativo sea eficaz.
Cuadro 2. Análisis de la eficiencia de los equipos de trabajo
1.Grado de confianza mutua:
- Alta sospecha 1 2 3 4 5 6 7 - Alta confianza
2. Grado de apoyo mutuo:
- Cada cual pos sí mismo 1 2 3 4 5 6 7 - Interés recíproco genuino 3. Comunicaciones:
- Reservas, recelos
- Nos hablamos unos a otros
1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7
- Abiertas, sinceras
- Nos hablamos, nos comprendemos y somos comprendidos
4. Objetivos del equipo: - El equipo no entiende sus objetivos.
- Actitud negativa del equipo hacia sus objetivos
1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7
- Los entiende claramente - Dedicación del equipo a sus
objetivos. 5. Conflictos dentro del equipo:
- Los negamos, los evitamos o los sofocamos.
1 2 3 4 5 6 7 - Aceptamos los conflictos y tratamos de resolverlos.
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6. Utilización de los miembros: - Nuestras capacidades,
conocimientos y experiencias no son utilizadas por el equipo.
1 2 3 4 5 6 7 - Nuestras capacidades,
conocimientos y experiencias son plenamente utilizados por el equipo.
7. Métodos de control:
- Se nos imponen. 1 2 3 4 5 6 7 - Nos controlamos nosotros mismos.
8. Ambiente de la organización: - Restrictivo; hay presiones hacia
una actitud conformista.
1 2 3 4 5 6 7 - Libre; de ayuda; respeto a las diferencias individuales. Fuente: Mc Gregor Douglas. El Administrador Profesional
Para cumplir con el objetivo que permitirá identificar qué efecto positivo o negativo tiene la atracción interpersonal en la eficiencia de los equipos de trabajo, se tendrán en cuenta los criterios sociotélicos antes mencionados, en este sentido el test sociométrico que se aplica a los miembros de la DINTEV Universidad del Valle, está integrado por algunos puntos que Mc Gregor plantea en el instrumento que sugiere para analizar la eficiencia del equipo.
Lo anterior permitirá triangular la información obtenida a través del método sociométrico y la herramienta para medir la eficiencia de los equipos, para llegar a las conclusiones y cumplir con el objetivo general que busca el proyecto.
2.2 MARCO CONTEXTUAL
La Dirección de Nuevas Tecnologías y Educación Virtual DINTEV104, es una dependencia adscrita a la Vicerrectoría Académica de la Universidad del Valle como se puede observar en el gráfico 1, cuya función general es promover y orientar la educación virtual y apoyar el desarrollo de medios educativos para facilitar la democratización del acceso a la educación superior, la articulación de la universidad con el medio y la modernización de la docencia, de esta manera busca contribuir a la ampliación de la cobertura, mejoramiento de la calidad de procesos académicos y a potenciar el impacto social la Universidad del Valle.
Con base en estos objetivos la Dirección se ha propuesto los siguientes retos:
Aportar al mejoramiento continuo de la calidad de los procesos académicos: actualizándose tecnológicamente e impulsando el desarrollo de nuevos entornos de aprendizaje, formando continuamente al cuerpo docente en Nuevas Tecnologías y Educación Virtual.
Fomentar la cultura de la Autoformación en la Comunidad Universitaria: sensibilizando a la región en la importancia y valores de los procesos de autoformación, apoyando el propósito institucional de aumento de la cobertura y fortaleciendo los Centros Nodales.
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La Dirección de nuevas Tecnologías y Educación Virtual está conformada por las siguientes áreas, con sus correspondientes colaboradores:
- Área de Medios Educativos
Sus funciones principales son la aplicación de los principios metodológicos y tecnológicos en la construcción y diseño de materiales de apoyo a la docencia, la capacitación y la asesoría a los docentes en la producción de materiales académicos. Estos materiales, en el mediano plazo configurarán bancos de conocimientos y mediadores del aprendizaje, patrimonio y memoria de las diferentes unidades académicas de la Universidad del Valle. El área de medios educativos cuenta con cinco colaboradores que se encargan de:
Asesorar a los docentes, en los métodos y la tecnología para el diseño de material educativo en soportes que utilizan nuevas tecnologías de la información y la comunicación.
La producción de materiales educativos en diferentes formatos y soportes como: multimedia, hipermedia, hipertexto, audios, videos, impresos, entre otros, orientados hacia la configuración de cursos en línea que soportarían el campus virtual, para apoyar la docencia en todas las modalidades y jornadas educativas.
- Áreas de Nuevas Tecnologías
El Área de Nuevas Tecnologías está encargada de brindar a la Comunidad Universitaria el apoyo tecnológico en la utilización de Tecnologías de Informática y Comunicaciones - TIC-, cuando estas son usadas entornos virtuales de aprendizaje. Para el cumplimiento de este objetivo, cuenta con cinco colaboradores que desarrollan los siguientes procesos: Vigilancia Tecnológica y apropiación de tecnologías emergentes con el objetivo de
contribuir a la consolidación de los Entorno Virtuales de Aprendizaje y la utilización de TIC con fines académicos.
Administración del Campus Virtual de la Universidad del Valle.
Desarrollo y/o implantación de soluciones informáticas según requerimientos de la comunidad.
Prestación del Servicio de Videoconferencia Interactiva.
Adicionalmente, cuenta con grupos de soporte para toda la dirección que son: - Grupo de Apoyo Administrativo
El grupo de apoyo administrativo está integrada por tres colaboradores que se encarga de:
Respaldar la gestión administrativa de la educación virtual, para las modalidades presencial y a distancia y de los diferentes procesos propios de la Dirección de Nuevas Tecnologías y Educación Virtual.
Administrar los recursos financieros que incluyen la elaboración del presupuesto de la Dirección, el control en su ejecución y el recaudo de cartera, garantizando el pago oportuno de los docentes, proveedores y demás servicios que se requieren para el funcionamiento de la Dirección.
Elaborar, ejecutar y controlar los presupuestos de los programas académicos que se ofrecen en la modalidad virtual y a distancia.
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Producir informes requeridos en el control interno y externo que demanda el manejo de dineros públicos.
- Grupo de Atención a Estudiantes 2
Integrado por dos colaboradores, tiene como función principal es velar por la atención oportuna, adecuada, pertinente y pronta, de las solicitudes de los estudiantes buscando que la articulación entre estos y la universidad se vea fortalecida para bien de la formación académica del estudiante y del desarrollo institucional.
Figura 1. Estructura de la Universidad del Valle
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3. DESARROLLO
3.1 CARACTERIZACIÒN DE LA ATRACCIÓN INTERPERSONAL QUE SE