METHODOLOGIES

ELECCIONES RECIBIDAS Sp ELECCIONES HECHAS EP RECIPROCIDAD Rp CALCULO INDICES SOCIOMÉTRICOS GRUPALES I. ASOCIACIÓN I. COHERENCIA IA = ∑Rp/Dn IC = ∑Rp/∑Sp 1EC 4 4 1 0,4 0,5 2MF 1 4 0 3DO 3 4 1 4AD 4 4 1 5AA 7 4 4 6SR 3 4 3 7JT 0 4 0 8MR 2 4 1 9FN 5 4 3 10LA 5 4 3 JFD 2 0 0 10 36 40 17 Fuente: La autora

Se puede observar en el cuadro 7 que el equipo de trabajo es poco cohesivo (IA = 0,4) frente al desarrollo de trabajos en equipo, en los que cada miembro aporte su talento, capacidad y apoyo. Igualmente el I. C. (IC = 0.5) deja ver que hay una mediana proporción entre las elecciones reciprocas del grupo y las elecciones hechas. Los miembros del equipo de trabajo del Área de Nuevas Tecnologías, presenta mayor cohesión entre sus miembros y pueden estar más dispuestos a poner sus capacidades a disposición del grupo.

- ELL “Indique el nombre de cuatro compañero(a)s a los que usted puede expresar libremente sus ideas, pensamientos y sentimientos en aspectos laborales”. El cuadro 8 muestra que este ítem obtuvo una valoración de 37, siendo la segunda más alta en la dimensión tarea. Las valoraciones más altas obtuvieron puntajes de 6 y 5, estas valoraciones corresponden a las personas identificadas con los números 3DO, 8MR y 5AA, 10LA respectivamente. La persona 3DO fue elegida por los compañeros de su área,

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lo que puede significar que goza de un alto nivel de confianza en su grupo de trabajo, al mismo tiempo esta persona confía en sus compañeros porque hay elecciones reciprocas, aunque deja por fuera a 9FN que es su compañero y jefe inmediato, posiblemente porque su posición jerárquica representa una barrera para la confianza. 8MR recibió elecciones de compañeros de diferentes áreas, posiblemente porque su cargo es apoyo de los diferentes procesos que se llevan a cabo en la DINTEV, las elecciones realizadas por 8MR fueron 3 con una sola reciprocidad, en entrevista realizada se logro establecer que esta persona prefiere no hacer muchos comentarios sobre situaciones laborales y personales.

De acuerdo a la información suministrada en las entrevistas, las personas 5AA y 10LA fueron elegidas por estar dispuestas a escuchar y ser prudentes, lo que genera confianza especialmente entre los compañeros de su área de trabajo.

Las personas que recibieron 3 elecciones son 2MF y 9FN. De acuerdo a información recopilada en las entrevistas, el caso de la primera persona puede obedecer a que al dirigirse a sus compañeros algunas veces es fuerte al hablar, por otra parte su situación de ausentismo debido a causas de salud y personales le mantienen distante de sus compañeros. En cuanto a la persona 9FN, su situación puede obedecer a que es coordinador de área y esto puede ser una limitante para que sus compañeros lo perciban como una persona con la que se puede hablar libremente sobre aspectos laborales, sin embargo esta persona eligió a los compañeros (subordinados) del área que coordina, lo que puede significar que los percibe como dignos de su confianza, aspecto que puede generar buen ambiente laboral en su área.

En este ítem la valoración 1 corresponde a las personas 1EC y 4AD, y 2 a la persona 6SR. En cuanto a la persona 1EC, el nivel de elecciones posiblemente se debe a que trabaja en un área integrada por él y otra persona, además en las entrevistas se conoció que interactúa poco con los compañeros de las otras áreas de la DINTEV, situación que posiblemente se da porque las oficina están separadas por paredes y permanecen con las puertas cerradas. La persona 4AD, expreso en la entrevista que la distancia social con sus compañeros se debe en parte a que la comunicación es a través del chat, y a esto se suma la distribución de los espacios físicos que impide la comunicación permanente cara a cara con sus compañeros, incluso comento que algunas veces no saben si sus compañeros se encuentran en la dependencia.

El método sociométrico deja ver que la posibilidad de expresar libremente las ideas, pensamientos y sentimientos en aspectos laborales es difícil, porque existen barreras físicas y psicológicas que generan distancia social entre las personas. La distancia social hace referencia al “grado en que dos o más sujetos se encuentran alejados entre sí, ya sea por la dificultad de acceso tanto en sentido físico (distancia espacial), como en sentido psicológico (diferencias psicológicas, socioculturales, actitudes, intereses y objetivos)”111_{. Esta situación, por una parte limita la posibilidad de que las diferencias en} formación, experiencia, capacidad y emociones se puedan conjugar para la innovación y las soluciones creativas, y por otra, que dichas diferencias no se puedan conciliar y originen malentendidos y actitudes negativas que dificulten el trabajo en equipo. En este

111 _{CORNEJO José M. Análisi Sociométrica. Departament de Psicología Social. Universitat de Barcelona.} España. 2003. Pàg. 114.

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sentido, el líder debe saber administrar las diferencias individuales para que se conviertan en fortalezas y no en debilidades.

Cuadro 8. Índices sociometricos grupales ELL

PARTICIPAN- TES ELECCIONES RECIBIDAS Sp ELECCIONES HECHAS EP RECIPROCIDAD Rp CALCULO INDICES SOCIOMÉTRICOS GRUPALES I. ASOCIACIÓN I. COHERENCIA IA = ∑Rp/Dn IC = ∑Rp/∑Sp 1EC 1 3 1 0,4 0,4 2MF 3 4 1 3DO 6 4 4 4AD 1 4 0 5AA 5 4 3 6SR 2 4 1 7JT 0 4 0 8MR 6 3 1 9FN 3 4 1 10LA 5 3 2 JFD 2 0 0 10 34 37 14 Fuente: La autora

El cuadro 8, deja ver que el equipo de trabajo es poco cohesivo (I A = 0,4), posiblemente no se manejan bien las diferencias humanas. Igualmente existe baja proporción entre las elecciones reciprocas del grupo y las elecciones hechas. Esto puede indicar que el grupo no se preocupa por resolver sus diferencias.

- CO “Indique el nombre de cuatro compañero(a)s que usted considera tienen claro los objetivos que debe lograr la DINTEV y trabajan por ellos”.

El mayor numero de elecciones las recibió el Director de la DINTEV con una valoración de cinco (5), lo que resulta positivo porque la persona que lidera y debe responder por la dependencia es percibida como la más comprometida con los objetivos. Le sigue en número de elecciones la valoración 4, que corresponde a cuatro diferentes colaboradores del área. Teniendo en cuenta que la dimensión tarea es la de mayor valoración, llama la atención que el ítem relacionado con la claridad y el compromiso con los objetivos haya obtenido una valoración de 32 tal como se muestra en el cuadro 9, lo que la ubica como la más baja.

De acuerdo a la información obtenida en entrevistas con personas de la DINTEV, se puede pensar que este resultado posiblemente obedece a que algunas personas perciben falta de estrategias motivacionales que refuercen su compromiso con los objetivos, una de

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las personas entrevistadas expreso su sentimiento de inequidad en cuanto al salario que recibe, porque es mucho más bajo que el que recibe el personal dedicado a servicios varios cuya denominación es la de trabajadores, expreso que su responsabilidad y carga laboral es mayor que la de dicho personal.

Por otra parte, en las entrevistas realizadas, dos personas expresaron que las posibilidades de hacer carrera dentro de la Institución son escasas, las exigencias de los concursos internos piden soportes de capacitación que no todas las personas tienen, razón por la que las personas ocupan los mismos cargos durante mucho tiempo desarrollando actividades repetitivas, además muchos de ellos están sobre calificados para el cargo que ocupan. La situación anterior puede ser uno de los factores que incide en la baja valoración del ítem relacionado con la claridad y el compromiso con los objetivos, en este sentido algunas de estas personas no sienten satisfacción en el cargo que ocupan, aspecto que explica la Teoría de los Dos Factores de Herzberg: “la satisfacción en el cargo es función del contenido de las actividades retadoras y estimulantes del cargo que la persona desempeña: son factores motivaciones o de satisfacción112”. Igualmente Herzberg propone que para proporcionar motivación en el cargo se debe enriquecer las tareas, esto consiste en “sustituir tareas simples y elementales por tareas más complejas, que ofrezcan condiciones de desafío y satisfacción personal, para que el empleado continúe con su crecimiento personal”113_. Una de las funcionarias entrevistadas en la DINTEV, afirmo no sentir que estar sobre calificada para su cargo fuera algo que la afectara, es graduada en Ingeniería Industrial con estudios a nivel de especialización y maestría, actualmente ocupa el cargo de secretaria, en este sentido dice que su satisfacción obedece especialmente a que la Institución le brinda estabilidad laboral. La posición que asume esta persona frente a su situación laboral es contraria a lo propuesto por la teoría de Herzberg, pero relacionada con las necesidades que propone Maslow denominadas de seguridad.

Por otra parte, teniendo en cuenta la diferencia entre los resultados de la dimensión tarea y social, se podría inferir que la debilidad de la organización informal puede afectar el compromiso de las personas con los objetivos, porque posiblemente perciben su lugar de trabajo únicamente como eso y no como un espacio social donde se pueden tejer relaciones de afecto con sus compañeros haciendo su estancia más agradable, por ello aunque el equipo de trabajo desempeña las funciones que le corresponde, su cumplimiento obedece casi que únicamente a la relación contractual con la Institución. El cuadro 9 muestra que el equipo de trabajo es poco cohesivo (IA = 0,2), por ello algunas personas tienden a trabajar de manera individual. También existe baja proporción entre las elecciones reciprocas del grupo y las elecciones hechas (IC = 0.3), lo que indica que el grupo tiene baja cohesión y esto puede dificultar el trabajo en equipo para el logro de los objetivos.

FERNÁNDEZ García Ricardo. La Productividad y el Riesgo Psicosocial o Derivado de la Organización o Derivado de la Organización del Trabajo. Editorial Club Universitario. Alicante. 2010. Pág. 35.

113

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Cuadro 9. Índices sociometricos grupales CO

PARTICIPAN- TES ELECCIONES RECIBIDAS Sp ELECCIONES HECHAS EP RECIPROCIDAD Rp CALCULO INDICES SOCIOMÉTRICOS GRUPALES I. ASOCIACIÓN I. COHERENCIA IA = ∑Rp/Dn IC = ∑Rp/∑Sp 1EC 1 4 0 0,2 0,3 2MF 0 4 0 3DO 2 4 1 4AD 4 3 1 5AA 4 3 1 6SR 1 4 1 7JT 0 3 0 8MR 3 2 0 9FN 1 4 1 10LA 3 2 3 JFD 5 0 0 10 24 33 8 Fuente: La autora

- CF “Indique el nombre de cuatro compañero(a)s en los que usted confía hasta el punto de poner en sus manos su trabajo, su carrera y hasta su vida”.

La valoración de este ítem es 16 como se presenta en el cuadro 10, ubicándose como el aspecto de menor valoración tanto en la dimensión social como en la tarea. La confianza es un aspecto fundamental para que se tejan relaciones sanas entre las personas que conforman un equipo de trabajo, al respecto Mc Gregor afirma que “mientras no exista en el sistema una verdadera confianza mutua, estará severamente limitada la sinceridad en las comunicaciones (y la eficiencia de otros aspectos de la operación del equipo)”114_. En entrevista realizada a los participantes del test sociométrico, se obtuvo diferentes interpretaciones respecto a las posibles causas de la baja valoración del ítem relacionado con la confianza, entre ellas están: lograr confianza es difícil porque las personas son diferentes, piensan diferente y si estas diferencias no se administran bien pueden generar desconfianza; algunas personas son difíciles y no facilitan la formación de vínculos afectivos; la falta de compromiso de algunos compañeros y compañeras es otro aspecto que afecta la confianza, porque no se siente su apoyo y colaboración en ciertas actividades; las actitudes de tipo egocentrista o clasista que tienen algunas personas frente a sus compañeros disminuyen las posibilidades de acercamiento. Al respecto Mc Gregor explica que “la confianza es un propiedad delicada de las relaciones humanas y en ella influyen mucho más las acciones que las palabras”115_.

114 _{MC GREGOR Douglas. El Administrador Profesional. Editorial Diana. México. 1970. Pág. 187.} 115 _{Ibíd. Pág. 188.}

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Otra interpretación expresada en la entrevista, señala que la distribución del área física en la que se encuentra la DINTEV puede dificultar la confianza entre las personas, porque trabajan separadas por muros y puertas, lo que impide que las personas se acerquen unas a otras y se conozcan. Al respecto la persona entrevistada expreso que no puede confiar en alguien a quien no conoce bien. En este mismo sentido, manifestó que la manera en que se comunican también dificulta la creación de lazos de confianza, porque es impersonal, no hay contacto visual ni de otro tipo porque es a través del chat.

En este ítem la persona identificada con 8MR, obtuvo el mayor número de elecciones con un total de tres, lo que posiblemente obedece a que ocupa un cargo en el que tiene contacto con compañeros de las diferentes áreas de la DINTEV, por otra parte 8MR eligió a un solo compañero. Este número de elecciones es muy bajo teniendo en cuenta que cada persona tenía la posibilidad de ser elegida por nueve compañeros.

Cuadro 10. Índices sociometricos grupales C F

PARTICIPAN- TES ELECCIONES RECIBIDAS Sp ELECCIONES HECHAS EP RECIPROCIDAD Rp CALCULO INDICES SOCIOMÉTRICOS GRUPALES I. ASOCIACIÓN I. COHERENCIA IA = ∑Rp/Dn IC = ∑Rp/∑Sp 1EC 2 1 0 0,0 0,0 2MF 2 2 0 3DO 0 4 0 4AD 1 2 0 5AA 1 0 0 6SR 1 0 0 7JT 0 1 0 8MR 3 1 0 9FN 0 4 0 10LA 2 1 0 JFD 1 0 0 10 13 16 0 Fuente: La autora

El cuadro 10 muestra que el equipo de trabajo no es cohesivo (IA = 0,0), posiblemente por la baja confianza que existe entre sus miembros. La coherencia entre las elecciones recibidas y la reciprocidad es cero, porque las personas obtuvieron y realizaron elecciones que no fueron reciprocas. Esto da cuenta de la falta de confianza mutua que sienten los miembros de la DINTEV.

AA “Indique el nombre de cuatro compañero(a)s de los que usted recibe apoyo y amistad”.

Mc Gregor plantea que el apoyo mutuo se da en tres estados, “en el extremo negativo se caracteriza por una actitud de hostilidad, cero representa la indiferencia y el extremo

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positivo adopta las formas de interés, preocupación, ayuda, amistad y amor”116_{. En este} mismo sentido, Mc Gregor explica que el apoyo y la amistad entre los miembros de un equipo de trabajo permite “dedicar plenamente sus méritos y capacidades a la realización de la tarea primaria de la unidad”117_.

El ítem relacionado con el apoyo y la amistad tiene la valoración más alta de la dimensión social. De acuerdo a la información suministrada en las entrevistas, existen sentimientos de solidaridad especialmente en aspectos relacionados con la tarea y en algunas situaciones personales difíciles, esto se da a pesar de la baja confianza reciproca que existe entre las personas que laboran en la DINTEV. La amistad se da de manera superficial y está orientada por lo laboral, no traspasa el espacio de trabajo. Este aspecto llama la atención porque la mayoría de las personas llevan entre 17 y 2 años trabajando en esta dependencia.

Algunas personas manifestaron que existen relaciones de hostilidad entre algunos compañeros, que se tratan de manejar lo mejor posible, aunque falta la intervención del jefe en la resolución del conflicto. Esta situación obstaculiza el apoyo entre compañeros que tienen relaciones antagónicas.

En las entrevistas una de las personas expreso que las relaciones interpersonales se dan por el compartir a diario tanto el espacio como las actividades laborales, pero no como una necesidad social o de estima. Las personas de la DINTEV han establecido relaciones de amistad con compañeros con los que han trabajado en otras dependencias, con ellos su amistad traspasa los límites laborales y comparten actividades como salidas a comer, bailar, pasear, entre otras. Este tipo de relaciones de amistad, originadas por la atracción interpersonal no se han podido establecer con los compañeros con los que actualmente trabajan.

El mayor número de elecciones en este ítem es 5 y lo tiene la persona identificada como 5AA. Como se indico en el ítem TE (indique el nombre de cuatro compañero(a)s que elegiría para desarrollar un trabajo en equipo teniendo en cuenta su talento, capacidad y apoyo), una de las posibles explicaciones tiene que ver con la disponibilidad de esta persona para colaborarle a sus compañeros en asuntos relacionados con el manejo de los sistemas y posiblemente por su situación de contratista. Las personas identificadas con 3DO, 8MR y 10LA recibieron 4 elecciones; 1EC y 2MF recibieron 3 elecciones; 6SR y 9FN recibieron 2.

En el cuadro 11 se observa que el equipo de trabajo de la DINTEV es medianamente cohesivo (IA = 0.5), las personas están más orientadas al trabajo individual que al de equipo. Las personas del Área de Nuevas Tecnologías presentan mayor cohesividad entre sí, su Rp (reciprocidad) es significativamente alto (entre 5 y 8), hay mayor apoyo y solidaridad. Existe una proporción media alta entre las elecciones reciprocas del grupo y las elecciones hechas. Esto puede indicar que las personas tienen disposición para ayudarse especialmente entre las que existen buenas relaciones interpersonales.

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Cuadro 11. Índices sociometricos grupales A A

PARTICIPAN- TES ELECCIONES RECIBIDAS Sp ELECCIONES HECHAS EP RECIPROCIDAD Rp CALCULO INDICES SOCIOMÉTRICOS GRUPALES I. ASOCIACIÓN I. COHERENCIA IA = ∑Rp/Dn IC = ∑Rp/∑Sp 1EC 3 4 2 0,5 0,6 2MF 3 3 2 3DO 4 4 4 4AD 2 4 1 5AA 5 4 3 6SR 2 4 2 7JT 0 2 0 8MR 4 3 1 9FN 2 4 1 10LA 4 2 2 JFD 0 0 0 10 29 34 18 Fuente: La autora

- CA “Indique el nombre de cuatro compañero(a)s con los que usted puede tener una comunicación abierta y sincera tanto en temas de tipo laboral como personal”.

La valoración total de este ítem es 27, como se observa en el cuadro 12. Las personas que obtuvieron el mayor número de elecciones fueron 2MF y 10LA con 4 cada uno. De acuerdo a la información suministrada en las entrevistas, estas dos personas gozan de la confianza de sus compañeros para hablar sobre asuntos personales y laborales, específicamente por su prudencia y confidencialidad. Estas dos personas obtuvieron las valoraciones más altas en la dimensión social posiblemente porque su disposición social les permite relacionarse fácilmente con sus compañeros.

Mc Gregor señala que “cuanto más sinceras sean las comunicaciones, mejor funcionará el equipo”118

, sin embargo en este equipo de trabajo el ítem relacionado con la comunicación abierta y sincera tiene una valoración total de 27, que es baja teniendo en cuenta que el número total de elecciones posibles es 90. En el cuadro 5, se puede observar el número de elecciones que recibió cada miembro del equipo de trabajo de la DINTEV, tanto en la dimensión tarea como en la social, la primera con una valoración total de 109 y la segunda con 77. Estas valoraciones pueden indicar que posiblemente la organización informal de la DINTEV es débil.

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De acuerdo a la sociometría, el equipo de la DINTEV presenta una característica denominada distancia social, que hace referencia al “grado en que dos o más sujetos se encuentran alejados entre sí, ya sea por la dificultad de acceso tanto en sentido físico (distancia espacial), como en sentido psicológico (diferencias psicológicas, socioculturales, actitudes, intereses y objetivos)”119_{. De acuerdo a las entrevistas} realizadas, la distribución física de la DINTEV con oficinas separadas por paredes cuyas puertas de acceso permanecen cerradas, se convierte en barrera para la comunicación cara a cara; la comunicación entre las personas se hace a través del chat o del teléfono. También se presentan situaciones relacionadas con actitudes, percepciones de diferencias de clase, diferencia en los intereses personales y laborales entre otros, que distancian a las personas entre sí, dificultando la comunicación abierta y sincera.

De acuerdo a lo expresado en las entrevistas, las barreras que dificultan la comunicación entre las personas que laboran en esta dependencia, han generado situaciones en las que no se ha podido suministrar una adecuada información a quien la necesita, porque la persona responsable de informar desconoce las decisiones que se han tomado. Igualmente, algunas personas no han podido realizar sus tareas de manera adecuada por no contar con la información necesaria para desarrollarlas. Esta situación también dificulta el fortalecimiento de relaciones interpersonales afectivas.

La importancia de caracterizar la atracción interpersonal que se presenta entre los miembros de la DINTEV, implica medir y analizar la atracción que cada persona siente por sus compañeros, teniendo en cuenta que estas personas convergen en un espacio común por su relación contractual con la Institución y la dependencia objeto de estudio. Se consideró importante estudiar la atracción interpersonal tanto en lo referente a la tarea