Recursos humanos: Investigadora, docentes y director de la institución educativa; asimismo, especialistas en gestión pública; comunicación organizacional y psicología organizativa.
Recursos financieros: El desarrollo de la propuesta fue autofinanciado por la investigadora; no obstante, se realizó gestiones para obtener algunos materiales que redujo la inversión económica.
Materiales: En la propuesta se pretende utilizar, proyector multimedia, documentos de trabajo, papelotes, plumones, lapiceros, papel bond, dispositivas, videos, laminas, fichas de autoevaluación, etc.
128 3.2.5 Descripción metodológica de las estrategias de resolución de
conflictos para mejorar el clima institucional de los docentes.
3.2.5.1 Mediación
Para Haynes (1995) la mediación es un proceso en el cual una tercera persona ayuda a los participantes a manejar el conflicto. Para diferenciar la mediación de la negociación el aspecto clave a tener en cuenta es el tercero y su función en el procedimiento. Establece los siguientes procesos:
Maneja y pone en práctica habilidades de autorregulación y autocontrol en sus relaciones interpersonales.
Acepta voluntariamente la intervención de otra persona para llegar a un acuerdo y/o resolución del problema
Desarrollar habilidades comunicativas como: saber escuchar, acoger y asumir la crítica y autocrítica.
Asume y respeta acuerdos y compromisos en beneficio de una convivencia democrática y pacífica.
3.2.5.2 Negociación
Es un procedimiento a partir del cual los sujetos, sin la necesaria intervención de un tercero, tratan de evitar la aparición del conflicto, o bien resolverlo si éste ya se ha presentado. Por tanto, supone otra manifestación más del principio de libre autonomía de la voluntad. Fisher (2003) define la negociación como una comunicación mutua diseñada para llegar a un
129
acuerdo, cuando usted y la otra persona tienen algunos intereses en común y otros que son opuestos. Se desarrollan los siguientes procesos:
Proponer y recibe propuestas de solución del conflicto de beneficio mutuo
Dialogan cara a cara, analizando la discrepancia y buscando un acuerdo que resulte mutuamente aceptable, para alcanzar así una solución a la controversia.
Demuestra su capacidad para establecer diálogos interactivos, constructivos y escucha mutua
Expresa apertura y voluntad para ponerse de acuerdo y construir un clima de confianza.
3.2.5.3 Conciliación
La conciliación docente, es un mecanismo alternativo de solución de conflictos a través del cual dos o más personas, normalmente docentes, gestionan por si mismas la solución de sus diferencias, con la ayuda de un tercero neutral y calificado denominado conciliador o facilitador que a su vez también es normalmente un docente. Este mecanismo se plantea para manejo del conflicto interpersonal entre pares con la posibilidad de transformación de la relación existente entre los docentes que participan de una controversia o diferencia, como del conflicto mismo. Se propone los siguientes indicadores:
Reconoce sus errores y es capaz de pedir disculpas
130 Propone alternativas en forma autónoma para solucionar sus
conflictos
Valorar y reconocer las fortalezas y limitaciones de las personas.
3.2.5.4 Facilitación
La facilitación consiste en ayudar a un grupo de personas a alcanzar sus objetivos entre los que se puede encontrar la resolución de una controversia. La filosofía se basa en que, si una persona es llamada a una reunión, a una negociación, es porque puede aportar algo positivo y que de nada sirve una reunión de 10 personas en las que dos no hablan, dos tienen miedo a hablar y tres creen que la reunión sólo vale para ratificar la decisión ya tomada o muy madurada por el convocante.
Independientemente de la personalidad y estrategias de cada facilitador, éste ha de poseer habilidades estudiadas en materia de dinámica y comportamientos de grupo. En este sentido hay dos tipos de habilidades distintas: por un lado, el facilitador aporta habilidades procesales (manejo del proceso) y por otro, habilidades competenciales (experiencia en la materia objeto de facilitación). Se plantea los siguientes procesos:
Promueve el diálogo y propone reglas democráticas para facilitar la solución de conflictos
Genera espacios inclusivos y equitativos para dar oportunidades a ambas partes.
131 Demuestra autonomía y predisposición para respetar la dignidad
y los derechos de sus compañeros de trabajo.
Garantiza que la participación de las partes se desenvuelva en igualdad de condiciones.
132 3.2.6 Organización de las estrategias de resolución de conflictos para mejorar el clima organizacional de los docentes. Dimensiones
del clima organizacional
Indicadores Sesión de clima
organizacional Estrategias Documentos de trabajo Indicador de evaluación Relaciones interpersonales Aprende a convivir y
coexistir con los demás Convivimos en armonía y respeto. Mediación decálogo de la empatía y calidez emocional. Expresa respeto y afecto en sus interacciones Promueve la confiabilidad, confianza, calidez emocional, solidaridad y tolerancia. Aprendemos a confiar en los demás La confianza y dinámicas. Brinda confía y aprende a confiar en los demás Comprende a los demás y
aprende a ponerse en el lugar del otro.
Comprendemos y nos apoyamos mutuamente. Dinámicas y ejercicios de relajación. Valora y comprende a los demás. Comunicación interna Establece una comunicación horizontal y asertiva en sus interacciones personales y profesionales Practicamos nuestras habilidades comunicativas Negociación Dinámicas Expresa lo que piensa y siente e interactúa de manera transparente. Demuestra responsabilidad en el cumplimiento de la información institucional ascendente y descendente Reconocemos nuestras fortalezas y limitaciones
Lectura “Las tinajas
Reconoce y respeta las potencialidades y debilidades de los demás. Construye diálogos funcionales, proactivos, y demuestra capacidad de argumentación, crítica y autocrítica.
Siempre hay una forma de decir bien las cosas
Situaciones
conflictivas: estudio de casos.
Utiliza el dialogo para solucionar sus problemas.
133 Trabajo en
equipo
Pone en práctica capacidades y actitudes positivas para integrarse y coordinar en los procesos de planificación y organización institucional. Planifico y organizo mis actividades a tiempo Conciliación Preparación de agendas. Planificó mis responsabilidades y compromisos.
Promueve una visión
compartida y de
participación corresponsable
Trabajamos en
familia. Videos y dinámicas.
Pongo en práctica actitudes para trabajar y aprende de los demás. Participa del trabajo
interdisciplinario,
sinérgico e
interdependiente.
La magia de trabajar en equipo.
Lectura “Los ciegos y el elefante” Comparto y colaboro en las actividades pedagógicas e institucionales. Toma de decisiones Expresa autonomía y responsabilidad en sus decisiones Aprendiendo a tomar decisiones Facilitación Estudio de casos Recomendaciones para la toma de decisiones Demuestro autonomía y apertura en la solución de conflictos Manifiesta actitudes
democráticas para asumir
acuerdos en consenso Autorregulo emociones para mis tomar decisiones Situaciones conflictivas Controlo mis emociones para convivir en forma armónica con mis colegas Demuestra seguridad y confianza en sí mismo Toma de decisiones con autonomía y confianza Dramatizaciones Asumo la responsabilidad de mis decisiones.
134 3.2.7 Matriz lógica de las estrategias de resolución de conflictos para mejorar el clima organizacional de los docentes
Objetivos Sesiones de clima
organizacional Recursos y materiales
Dosificación en tiempo Días/meses Horas
Vivenciar en nuestras relaciones interpersonales un ambiente de acogida y respeto mutuo con una calidez emocional que permita mayor empatía entre todos.
Convivimos en armonía y respeto.
Fichas con preguntas, cuartillas, plumones, hojas, ficha de evaluación y música de fondo. Jueves 05 de abril De 4.00 pm a 6.00 pm Crear un clima de confiabilidad y confianza para
mejorar las relaciones interpersonales entre los docentes.
Aprendemos a
confiar en los demás
Videos, fichas con preguntas, hojas, ficha de evaluación y música de relajación. Jueves 12 de abril De 4.00 pm a 6.00 pm Reconocer, aceptar cómo es el otro, para asumir
compromisos que fortalezcan las relaciones interpersonales
Comprendemos y
nos apoyamos
mutuamente.
Fichas con preguntas, hojas, billete o monedas de papel, ficha de evaluación y música de fondo. Jueves 19 de abril De 4.00 pm a 6.00 pm Ejercitar habilidades comunicativas para saber
llegar a acuerdos y asumir compromisos que permitan mejorar nuestra comunicación.
Practicamos
nuestras habilidades comunicativas
Celular, laptop, proyector, fichas con preguntas, hojas, ficha de evaluación y música de fondo. Jueves 26 de abril De 4.00 pm a 6.00 pm Propiciar espacios democráticos y de
autorreflexión crítica para reconocer nuestras fortalezas y limitaciones.
Reconocemos nuestras fortalezas y limitaciones
Fichas con preguntas, plumones, hojas, ficha de evaluación, papelotes, crayolas Jueves 03 de mayo De 4.00 pm a 6.00 pm Asumir actitudes dialógicas, argumentativas y
críticas en su comunicación interpersonal.
Siempre hay una forma de decir bien las cosas
Ficha de trabajo. Jueves 03 de mayo
De 4.00 pm a 6.00 pm Reconocer que la planificación y la organización
de nuestras actividades, permiten lograr metas comunes.
Planifico y organizo mis actividades a tiempo
Fichas con relojes, lapiceros, video con reflexión, hojas, ficha de
Jueves 10 de mayo
De 4.00 pm a 6.00 pm
135
evaluación, laptop, plumones.
Establecer vínculos que favorezcan el apoyo, la adhesión y la unión hacia una visión compartida
y de participación corresponsable. Trabajamos en familia.
Fichas con preguntas, plumones, hojas, ficha de evaluación, papelotes, video bolsa o canasta para mezclar papeles. Jueves 17 de mayo De 4.00 pm a 6.00 pm
Reconocer la importancia del trabajo interdisciplinario, sinérgico e interdependiente y los elementos que interviene.
La magia de trabajar en equipo.
Fichas con preguntas, plumones, hojas, ficha de evaluación, papelotes, grabadora. Jueves 24 de mayo De 4.00 pm a 6.00 pm Promover en los sujetos el conocimiento,
comprensión de los pasos en el proceso de toma de decisiones. Aprendiendo a tomar decisiones Cartilla, papelotes y plumones Jueves 31 de mayo De 4.00 pm a 6.00 pm Estimular en los docentes el reconocimiento de
sus emociones no saludables y pongan en práctica estrategias para autorregularlas
Autorregulo mis emociones para tomar decisiones
Hojas bond, lápiz Jueves 07 de junio
De 4.00 pm a 6.00 pm Reflexionar sobre sus acuerdos y analicen la
importancia de actuar en forma independiente para la toma de decisiones, con autonomía, confianza en sí mismos (as) y respeto por las diferencias.
Toma de decisiones con autonomía y confianza
Papelotes, plumones, cinta maskingtape, cartulina, matriz en papelógrafo Jueves 14 de junio De 4.00 pm a 6.00 pm
136 3.2.8 Implementación de las estrategias de resolución de conflictos para
mejorar el clima institucional de los docentes. 3.2.8.1 Estrategia: Mediación
La mediación, desde la perspectiva de la resolución de conflictos es considerada por Pérez (2002) “como un método para resolver problemas que supone un tercer neutral, cuyo papel es ayudar a los disputantes de forma cooperativa a buscar alternativas para resolver el problema que los enfrenta. El clima de colaboración debe ser creado por el mediador y esto demanda la reducción de la hostilidad, la coordinación del proceso de negociación y la orientación de la discusión de que un acuerdo satisfactorio sea posible”.
La mediación consiste “en un abordaje positivo al conflicto, trabajándolo desde la promoción de hábitos saludables para la convivencia interpersonal. Al trabajarlo en varios niveles es posible crear mecanismos de acción conjunta para la adquisición de herramientas dirigidas a la reducción de conflictos en el ámbito educativo” (Warner, 2006)
La mediación es un proceso en la cual una persona o grupo que no es parte del conflicto, ayuda a las partes en conflicto a llegar a un acuerdo y/o resolución del problema. En otras palabras, es cuando dos o más personas involucradas en una controversia no se perciben en condiciones de negociar y buscan, voluntariamente, a un mediador o una mediadora, que represente imparcialidad para las partes involucradas y les ayude a encontrar una solución al problema. (Ministerio de Educación, 2006, p. 40)
La mediación “es una herramienta de diálogo y de encuentro interpersonal que puede contribuir a la mejora de las relaciones y a la búsqueda satisfactoria de acuerdos en los conflictos. Se caracteriza por una concepción positiva del conflicto, el uso del diálogo y el desarrollo de actitudes de apertura, comprensión y empatía, la potenciación de contextos colaborativos en las relaciones interpersonales, el desarrollo de habilidades de autorregulación y autocontrol, la práctica de la participación democrática y el protagonismo de las partes” (Calderón, 2011)
137 Sesión 01: Convivimos en armonía y respeto
I. Objetivo:
Vivenciar en nuestras relaciones interpersonales un ambiente de acogida y respeto mutuo con una calidez emocional que permita mayor empatía entre todos.
II. Compromiso
Practica el decálogo de la empatía y calidez emocional en sus relaciones interpersonales.
III. Materiales:
Fichas con preguntas, cuartillas, plumones, hojas, ficha de evaluación y música de fondo.
IV. Desarrollo: