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competitividad clave en el sector

uno de los temas que más está emergiendo en el discurso de las personas entrevistadas es la necesidad de reforzar y mejorar la comunicación que realizan los/as artesanos/as hacia sus clientes, por un lado, y hacia la sociedad en general por otro.

En relación con la sociedad en su conjunto, en líneas generales, se hace referencia a la necesidad de transmitir una visión de la artesanía más renovada, positiva, dinámica. Labor que se demanda tanto a las administraciones públicas con competencias en materia de artesanía como a las asociaciones y federaciones de artesanos/as.

“Hay que trabajar la visibilidad de la artesanía (…) Hay un problema de imagen muy ligada al terreno y la cultura pero es una imagen caduca (…) y eso hace que los jóvenes no se sientan atraídos (…) Hay que dar una imagen positiva”

“Al sector le cuesta cambiar y le cuesta transmitir ese cambio”

“Hay una necesidad de sensibilizar a organizadores y artesanos a través de las asociaciones (hablando de ferias de artesanía) de cómo se comunica, a quién se invita, etc.”

Esta labor más “institucional” de comunicación es considerada fundamental por una gran parte de las personas entrevistadas ya que, por un lado, y relacionado con el primer punto de este capítulo, sirve para motivar a la gente joven a acercarse al sector y, por otro lado, contribuye a que un mayor número de potenciales consumidores/as conozcan la artesanía y las características, especificidades y valor añadido de los productos artesanos.

“Pero también se ve en lo institucional, que está muy pegado a lo tradicional y,…” “Se tiene que trabajar para que la artesanía no se relacione con ferias baratas sino con cosas interesantes”

Y se reclama una actuación a varios niveles que comienza en las escuelas, acercando a niños y niñas a la artesanía y fomentando su valoración y conocimiento desde las aulas pero también se apunta la necesidad de hacer campañas específicas dirigidas a la sociedad en general, con el fin de mostrar una imagen más dinámica y actual del sector.

“Hay países que tienen una asignatura curricular de artesanía”

“Hay que hablarle a la sociedad de los valores que aporta la artesanía (…) Es la calidad que se hereda y que es sostenible (…) Hay que fomentar el cambio de la mentalidad social saliendo en prensa, diarios (…) hay que trabajar la comunicación (…) Posicionar la artesanía como bien social (…) también en pelis y en televisión que es lo que crea opinión”

En este sentido, se destaca la labor que algunas comunidades autónomas están haciendo en materia de promoción y comunicación y también alguna experiencia puntual que se considera muy exitosa como es el programa de radio “artesanos en la Onda”.

“(…) El programa Artesanos en la Onda (…) que es un (programa) regional y con buena audiencia (…) mejora la imagen (del sector) (…) y ayuda a motivar a jóvenes a que se acer- quen (…) y a consumidores a conocer,…”

“(Hablando de la magia de la artesanía)22 _{(…) Es una actividad que empezó para el público}

infantil porque nos dimos cuenta de que casi todos nosotros, de nuestra generación (…) habíamos podido ver artesanos trabajando (…) y tal y como está el tema educativo es muy

22 _{La magia de la artesanía es un proyecto de la Comunidad valenciana dirigido a la promoción y acercamiento del público infantil} a la artesanía. Más información en: http://www.centroartesaniacv.com/?acceso=publico&menu=actividades&submenu=activid ades&idactividad=3

difícil transmitir lo que la artesanía (…) y tuvo tanto éxito que empezamos a adaptar la acti- vidad desde tres años hasta universitarios (…) y nos dimos cuenta de que también había una parte del público adulto que tenía ganas de conocer y (…) creamos la versión adulta” Pero, por otro lado, también se hace necesario una labor de mejora en materia de comunicación por parte de los/as propios/as artesanos/as, en este caso más dirigida y centrada en los/as consumidores/as y clientes.

aunque parece existir una percepción ampliamente compartida de que el sector, en líneas generales, ha comenzado a usar y aprovechar las posibilidades que Internet y las redes sociales ofrecen en mate- rias como ventas o marketing, la comunicación sigue siendo un aspecto no excesivamente cuidado y, a menudo, incluso olvidado.

“Tener nociones básicas para el uso de determinados programas o incluso redes sociales es fundamental hoy en día”

Y, hablando en un sentido amplio, se apuntan a déficits en varios aspectos de la comunicación que abar- can desde la imagen corporativa, no siempre acorde a la calidad y valores de los productos artesanos; la trasmisión de los elementos diferenciales vinculados a la artesanía; o la “falta de cuidado con respecto

a los detalles” que diferencian y hacen valorar a los/as consumidores/as un producto, como su presen- tación o el embalaje o packaging.

“No puedes comunicar los valores de este producto de esa manera cuando, realmente, es su valor fundamental (…) No te lo puedes cargar a la hora de comunicar lo que es”. “La mayor parte de las empresas lo están perdiendo (hablando de calidad de los productos) si no lo comunican”

“El sector no vende bien. Cada uno hace lo que puede,…” “Hay que copiar lo que hace el producto de lujo”

“Si utilizas una marca que es nueva y la utilizas mal pues estamos en…”

No obstante, se vuelve a señalar la diferencia entre los dos perfiles identificados en el primer punto de este capítulo. Los/as artesanos/as más clásicos que, en líneas generales, no prestan demasiada atención a la comunicación, frente a los/as más jóvenes que son conscientes de la importancia de “transmitir”

y “comunicar”. Este perfil está incluyendo estrategias comunicativas que van desde la forma en la que se aproximan a sus clientes hasta la manera en que narran la historia que hay detrás de sus productos.

“La gente joven sí comunica bien. Se han hecho con las herramientas, pero los clásicos no tienen interés por la comunicación (…). (Se ve) en el packaging y envoltorio que, aún cuesta” “Los jóvenes están más preparados (…) tienen más capacidad para llegar al público (…) la comunicación la controlan mucho mejor (…) yo noto una gran diferencia (…) es su gran baza. Pueden reinventar,…”

“(Hablando de comunicación) Nosotros remarcamos el tema artesanal, lo explicamos en vídeos (...). Sí lo cuidamos”

En este sentido, son varias las personas entrevistadas que coinciden en señalar que nos encontramos en un momento en el que ha aparecido y se está consolidando un perfil de consumidor/as que, aun siendo minoritario, tiene poder adquisitivo y apuesta por productos elaborados de forma artesanal, personali- zados, de gran calidad y/o ligados a criterios de sostenibilidad social y ambiental.

“El consumidor, una parte, cada vez busca más el producto hecho a mano y de calidad (…) se ve también en las firmas internacionales (…) vamos por el buen camino”

Y, una parte importante del sector no está aprovechando las oportunidades que pueden venir ligadas de este perfil de consumidor/a, ya que no están sabiendo transmitir las características diferenciales que aportan valor al producto artesano: su calidad, unicidad, posibilidad de personalización, etc.

“La personalización y la exclusividad tienen que verse. Si no lo ves, es muy difícil que te lo creas”

“Hay que comunicar valores como la sostenibilidad, exclusividad, personalización, entorno, calidad”

“(Al sector) hay que hablarle un poquito más del consumidor”

“Hay que hablarle más (al consumidor) de objetos singulares y de diferenciación”