INSTITUCIÓN EDUCATIVA N°80521 DE SANTIAGO DE CHUCO
3.2.1Fundamentación de la oferta:
La oferta del servicio educativo en el mercado actual está saturada con muchas instituciones educativas que manejan el mismo giro la formación académica de los alumnos con el propósito de promover y desarrollar capacidades, valores y habilidades que enriquezcan y favorezcan su trayectoria académica desde su ingreso, mediante actividades complementarias a su formación curricular hasta su egreso. De ahí la preocupación de la presente Institución Educativa N°80521 “Manuel Encarnación Saavedra Geldres” de Santiago de Chuco de incrementar la demanda del servicio educativo debido a que la captación de alumnos matriculados ha disminuido durante el período 2009 -2014 y los motivos por la que los padres de familia retirarían a sus hijos destaca la falta de exigencia académica, la competencia con otras instituciones educativas, falta de formación en valores, no dando importancia a los problemas económicos y familiares, por lo que se intuye que el padre de familia está dispuesto a sacrificarse por otorgar una buena educación a sus hijos.
Esta propuesta, busca la implementación de estrategias de marketing mix, retención y fidelización de los alumnos para aumentar la captación de los alumnos y satisfacción de los padres de familia a través de la trasmisión de conocimientos, habilidades, actitudes; y como institución educativa cuidar su imagen corporativa y su reputación.
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3.2.2 Fundamentación de la ofertaLa demanda principal de nuestro mercado estaría delimitada por la necesidad de encontrar un servicio de calidad, con el cual los padres de familia se sientan a gusto y que le brinde todas las garantías y seguridad para poder dejar a sus hijos dentro de la institución.
Desde el punto de vista geográfico, se puede afirmar que los padres de familia a los cuales se dirige la Institución Educativa en estudio pertenecen al distrito de Santiago de Chuco.
3.2.3 Fundamentación de la propuesta
Fundamentación filosófica: El marketing surge como una forma de concebir y realizar la relación de intercambio que es una tarea llevada por el ser humano donde se relaciona con los demás de su especie. Estas relaciones de intercambio, con el tiempo, han ido aumentando en número y se han hecho cada vez más complejas. Por ello es una filosofía en el sentido que aporta una forma de concebir la relación de intercambio entre la organización y los clientes que consiste en conocer cuáles son las necesidades de estos, para ofertar un servicio que pueda satisfacerlas de forma beneficiosa tanto para el cliente y la organización.
Fundamentación técnica: El “marketing” también es una técnica, como
modo específico de llevar a cabo la relación de intercambio en el sentido de que identifica, crea, desarrolla y sirve a la demanda.
La “dirección de marketing” es la actividad que desarrolla la organización cuando aplica los principios del marketing y supone la realización de las siguientes fases: Filosofía institucional
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- Análisis de la situación: esta fase implica el estudio del entorno, el mercado, la competencia, etc., para ello, la organización utilizará las técnicas de investigación comercial.
- Diseño de estrategias: este implica el diseño del servicio, precio, promoción y distribución. La combinación de estas estrategias es la que se denomina “Marketing Mix”
- Puesta en práctica de las estrategias.
- Control de los resultados: fase de control de todo lo establecido y que sirve de retro-alimentación para modificaciones.
Fundamentación teórica: Se fundamenta en la teoría del marketing educativo desarrollada en el marco teórico de la presente investigación.
Objetivo general
Captar, retener y fidelizar a los clientes (alumnos/ padres de familia) con una metodología educativa, con la cual los alumnos no sólo reciban información académica, sino que adquieran aptitudes importantes para el desarrollo como persona (Creatividad, seguridad, responsabilidad, autoestima).
3.2.4 Estrategias de marketing educativo
Para incrementar la demanda del servicio educativo en la Institución Educativa N°80521 de Santiago de Chuco, se consideró:
Estrategias de marketing mix, retención y fidelización de los padres de familia ya que ellos deciden la matrícula de sus hijos. A continuación se presentan las estrategias:
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1. ESTRATEGIAS DE MARKETING MIXA. ESTRATEGIAS PARA EL PRODUCTO / SERVICIO EDUCATIVO ESTRATEGIA 1:
Motivación y profundización de los cursos para que se haga competitivo al alumno de acuerdo al nivel académico.
OBJETIVOS
Desarrollar en los alumnos nuevos y actuales una sólida formación académica, adicionándole a sus ejes curriculares, para satisfacer las expectativas del padre de familia que tuvo al matricular a su hijo y evitar la deserción.
ACCIONES
- Seleccionar los contenidos de los cursos por nivel, ciclo y grado.
- Establecer las prioridades de los cursos y contenidos que se van a trabajar en el año académico.
- Realizar un diagnóstico para determinar las necesidades de formación de los alumnos para ser competitivos.
- Formar semilleros con los mejores alumnos para que participen en competencias interescolares.
- Realizar talleres para reforzar y nivelar el conocimiento de los alumnos que lo necesitan, sin interferir los horarios normales.
- Supervisar permanentemente durante el año académico la aplicación de los contenidos seleccionados.
FECHAS Marzo Marzo Abril- mayo Marzo - diciembre Marzo - diciembre Marzo - diciembre RECURSOS
Recursos humanos: Director, coordinador académico, coordinador administrativo.
Recursos materiales: Planes curriculares, computadoras, internet, retroproyector, cañón multimedia, material de escritorio y de enseñanza
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ESTRATEGIA 2:Comunicar al padre de familia los resultados del avance de la formación de su hijo y otras actividades en las que participa y diversos servicios que brinda la Institución Educativa.
ACCIONES
Desarrollar un programa por el cual el padre de familia tome conocimiento de los resultados de las evaluaciones de su hijo: pruebas parciales, orales y trimestrales, presentación de trabajos y otros que la Dirección estime necesario.
Fechas Abril - Diciembre
RECURSOS:
Recursos humanos: Director, coordinador académico, Área de imagen institucional, docentes, responsable del laboratorio de cómputo e internet y padres de familia
Recursos materiales: Computadora, internet.
B. ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN: ESTRATEGIA 3
Identificar los beneficios que obtienen los alumnos de la Institución Educativa con la metodología de enseñanza.
ESTRATEGIA 4:
Mostrar la participación activa de los alumnos dentro del proceso de enseñanza.
OBJETIVOS:
1. Informar acerca de los servicios que ofrece la Institución Educativa.
2. Identificar a la Institución Educativa con la metodología de enseñanza que promueve.
3. Emplear las redes sociales como Facebook, twitter, blog, para promocionar la institución educativa.
ACCIONES
- Elaborar la página web de la Institución Educativa.
- Trabajar con las redes sociales.
- Mejorar el Facebook. Se recomienda tener una cuenta
Fechas Abril Todo el año Todo el año
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personal y de ella abrir una página de Fans, ésta es la que se va a usar para promocionar el colegio. (No la cuenta personal)
- Abrir una cuenta de Twitter.
- Hacer campañas de Email Marketing, es una estrategia en la que se manda información valiosa a todas las personas que han dado permiso de enviarle información.
- Elaborar un BLOG. La información de valor que se genere va atraer mucho tráfico y visitas a la página web de la institución educativa.
Abril Todo el año
Abril
RECURSOS:
Recursos humanos: Director, docentes, responsable de cómputo e internet y padres de familia.
Recursos materiales: Computadora, internet.
ESTRATEGIA 5: PROMOCIÓN DE LA IMAGEN INSTITUCIONAL.
Utilizando todos los medios de comunicación a nivel provincial para la captación de nuevos alumnos.
OBJETIVO
Difundir la formación integral de los alumnos y las diversas actividades académicas y de proyección social que realiza y en las que participa la Institución: Ferias, olimpiadas, concursos, etc.
ACCIONES
- Implementar un área de imagen institucional.
- Mediante notas de prensa a los medios de comunicación masiva, redes sociales como el Facebook, página web, entre otros, dar a conocer las actividades, eventos que realiza la Institución Educativa así como los reconocimientos que obtenga.
- Empleo de banderolas, pancartas, distintivos, afiches, volantes, en toda actividad que participe dentro y fuera del local institucional.
- Enviar a la prensa escrita, radial, página web, Facebook, investigaciones e innovaciones pedagógicas que se
Fechas Abril Todo el año
Todo el año
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realizan en la institución.
- Invitar a los padres de familia y exalumnos para que sigan difundiendo en la comunidad educativa local los logros favorables en la formación de sus hijos sobre la base de los buenos resultados académicos y personales.
Todo el año
RECURSOS
Recursos humanos: Director, responsable de cómputo e internet Recursos materiales: Planes curriculares, computadoras, internet, retroproyector, cañón multimedia, material de escritorio y de enseñanza.
2. ESTRATEGIA DE RETENCIÓN ESTRATEGIA 1:
Conocer el perfil de los estudiantes, especialmente los del primer año.
OBJETIVO :
Identificar y segmentar a los estudiantes mediante el conocimiento de sus necesidades y expectativas.
ACCIONES
- Encuesta sobre el perfil de los estudiantes
- Talleres de inteligencia emocional, autoestima.
RECURSOS
Recursos humanos: Director, coordinadores.
Recursos materiales: Computadoras, internet, retroproyector, cañón multimedia, material de escritorio y de enseñanza.
ESTRATEGIA 2
Identificar los estudiantes en alto riesgo de deserción
OBJETIVO
Elaborar un diagnóstico sobre los aspectos positivos y negativos de la Institución Educativa y un plan de mejora para contrarrestar la deserción.
ACCIONES
- Identificar las causas de la deserción.
- Proveer apoyo académico, social y personal en el aula
Fechas Todo el año
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Director de la Institución Educativa quién será el encargado de velar para que se lleve a cabo la capacitación.
RECURSOS
Recursos humanos: Director, coordinadores.
Recursos materiales: Computadoras, internet, retroproyector, cañón multimedia, material de escritorio y de enseñanza.
3. ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN
ESTRATEGIA 1:
Base de datos para obtener el registro de todos los alumnos para una mejor identificación.
OBJETIVO :
Implementar una base de datos de uso continuo para una mejor identificación del cliente (Padres de familia / alumnos)
ACCIONES
- Elaboración de formulario para recopilar la información básica de los alumnos.
- Elaboración de archivo para guardar los datos.
- Indicar a los empleados de la existencia del formulario.
- Entrega de formularios de obtención y actualización de datos al cliente.
- Recopilación de la información de los alumnos.
- Vaciar la información en base de datos.
- Clasificar los datos en orden alfabético.
- Mantener actualizada la base de datos.
Fechas
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RECURSOS
Recursos humanos: Personal encargado de las matrículas
Recursos materiales: Planes curriculares, computadoras, internet, retroproyector, cañón multimedia, material de escritorio y de enseñanza.
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ESTRATEGIA 2Capacitación en atención al cliente
Descripción
Capacitación y motivación del personal sobre atención al cliente, para que brinde un servicio eficaz. Mediante el seminario denominado: “Calidad en la atención para la excelencia en el servicio”.
OBJETIVO
Generar en el empleado un grado de motivación para que pueda contribuir al logro de los objetivos de la Institución Educativa
META
Capacitar al personal para lograr un buen desempeño en sus labores.
ACCIONES
- Comenzar con una capacitación motivacional para el personal encargado de atender al cliente.
- Presentar propuesta de capacitaciones.
- Coordinar la fecha y hora en la que se impartirá la capacitación.
- Seguimiento y retroalimentación de las capacitaciones.
Responsable
Director de la Institución Educativa quién será el encargado de velar para que se lleve a cabo la capacitación.
3.3 Discusión de Resultados
A partir de la presentación y análisis de datos obtenidos como resultado del análisis de las series históricas de los alumnos matriculados en la Institución Educativa N°80521 de Santiago de Chuco, se determinó el movimiento hacia abajo de la demanda, es decir el decrecimiento promedio anual de la captación de alumnos en el nivel primario siendo negativa en (2.45) %, mientras que para el nivel secundario tan sólo crece en un 0.17% durante el período 2009 al 2014
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Según los resultados encontrados en la presente investigación se han identificado las causas por la que los alumnos dejarían de estudiar según la percepción de los padres de familia, en la Institución Educativa N°80521 de Santiago de Chuco, donde se aprecia los motivos de los padres de familia por lo que sus hijos dejarían de estudiar en la Institución educativa N°80521 de Santiago de Chuco, así tenemos: En primer lugar se tiene la falta de exigencia académica según el 26% de los padres de familia, seguido de la competencia de instituciones educativas privadas que prestan un mejor servicio educativo para el aprendizaje y control escolar según el 18%, escasa práctica de valores según el 12% y falta de liderazgo del director según el 10% de los padres de familia y a pesar de ser una institución educativa pública los problemas económicos y familiares serían en última instancia los motivos por lo que sus hijos dejarían de estudiar según el 1% y 3% respectivamente. Estos resultados pueden afectar a largo plazo el futuro de la Institución Educativa, entre otros una disminución en la demanda del servicio educativo que conllevará a pérdidas de presupuesto, personal docente, así como el cierre de la institución. Las Instituciones Educativas necesitan insertarse en un mercado educativo cada vez más exigente y competitivo, en donde la calidad del producto (servicio educativo) es cuestionado constantemente, tendrán que cambiar los paradigmas y comenzar a desarrollar nuevas líneas en los procesos del desarrollo educacional no sólo en lo pedagógico sino también en la gestión de calidad. Coincidiendo con Bórquez, J. (2011) que durante muchos años las instituciones educativas han crecido gracias a la inercia propia de un mercado propio competitivo, donde los diferentes oferentes de servicios educacionales se repartían el mercado de alumnos bajo una base geográfica y por el poder de pago de los padres y apoderados. Sin embargo, en el último tiempo la mayor competencia por captar más y mejores alumnos, proyectar una mejor imagen, obtener mejores resultados de satisfacción tanto de los alumnos, padres y apoderados como de la comunidad educativa, ha llevado a
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la necesidad de una manera más sistemática el marketing educativo, el cual es desarrollado a partir de la mayor competitividad entre las instituciones educativas, las reformas educativas y el afán de entregar un mejor servicio a los alumnos, padres de familia, comunidad y a la sociedad en conjunto. De ahí la importancia de presentar una propuesta de Estrategias de marketing educativo para incrementar la demanda del servicio educativo en el mercado y para distinguirlo de sus competidores.
Las estrategias representan un amplio abanico de acciones que las organizaciones ponen en práctica con mayor o menor éxito para satisfacer no sólo las necesidades de sus clientes, sino además para lograr ampliar progresivamente su base, diversificando y renovando su servicio o producto al mercado al que está dirigido, colabora además con otras necesarias acciones organizacionales tales como reposicionarse estratégicamente en el mercado, reforzar la imagen institucional, adaptarse a los cambios existentes en el mismo, optimizar sus servicios en función de las crecientes exigencias de la clientela que atiende y anticiparse a la oferta de la competencia, entre otras posibles.
En los distintos trabajos de investigación, se aprecia estudios sobre demanda de servicios educativos desde la perspectiva del mercado potencial, es decir público que no usa nuestro servicio educativo pero que puede llegar a tener la necesidad de usarlo, contribuyendo con nuestro aporte analizar el mercado educativo desde la perspectiva de los padres de familia, ya que ellos son los que demandan el servicio para sus hijos, de ahí la importancia de la presente investigación que se debe orientar a construir, potenciar y diferenciar el servicio educativo, darle una reputación e imagen en relación a los competidores y que lo diferencie de la competencia para lograr un alumno y padre de familia satisfecho y fidelizado, ya que una institución educativa debe cuidar con mayor detalle su imagen corporativa y su reputación.
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Finalmente una de las limitaciones de esta investigación fue que la muestra solo estuvo conformada por padres de familia, sería importante incorporar al estudio a los docentes, directivos, alumnos para sensibilizarlos y de esta manera lograr los objetivos de la institución.
Se recomienda implementar y aplicar la presente propuesta ya que ha sido elaborada de acuerdo a las necesidades de la Institución Educativa de estudio