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Muestra: Aplicando la formula nos permitió realizar 355 encuestas, que fueron aplicados a la ciudadanía de la ciudad de Puyo, que vincular el desarrollo de los servicios que presta Multicomercio SINAÍ.
Métodos
Método deductivo: En la presente investigación, se pudo los problemas se pudieron deducir de lo general a lo particular en base a teorías de varios autores que establecieron criterios particulares, la base teórica logro implicar ciertas afirmaciones para determinar la idea a defender que se estableció un vínculo en referencia al objetivo propuesto en Multicomercio SINAÍ.
Método inductivo: Método que logro incorporar aquellos criterios que se encontraban generalizando los problemas, según lo observado se pudo entrelazar las variables que identifican el objetivo alcanzado
Para lograr la evaluación a la gestión administrativa de Multicomercio SINAÍ se utilizó información relevante que determinó el caso particular, lo que permitió establecer criterios de observación y registro de los hechos, análisis y clasificación de la derivación inductiva de una generalización a partir de los hechos como la inexistencia de gestión administrativa, en torno al análisis de los documentos de los ingresos generados, así como también la revisión de la rotación de inventarios y el comportamiento de los clientes en relación a la atención y servicio.
Técnicas
Observación: Observación nos permitió relacionar los hechos y de la realidad que interviene en los procedimientos de gestión y operatividad, pudiendo especificar los problemas analizados.
Documental: Multicomercio Sinaí mediante sus estados financieros pertinentes a la gestión institucional se pudo lograr los resultados económicos y la situación externa que lo rodea, los mismos fueron analizados y evaluados, pudiendo determinar la relación e ingresos sobre ventas y la rotación de inventarios, lo que impulsa a conocer más de cerca la gestión administrativa de la empresa en referencia.
Encuesta: Mediante un cuadro de preguntas se aplicó a un grupo de clientes, pudiendo conocer el grado de aceptabilidad y satisfacción por los servicios prestados por la empresa.
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Tabla 9. Diagnostico que caracterice el problema identificado en el trabajo
Variables Investigadas Resultados Encontradas
Ingresos Económicos 2016 - 2017 Ferretería Multicomercio SINAÍ, a disminuidos sus ingresos económicos por ventas en el año 2017 en 4.78% es decir se ha dejado de vender $ 23.635,77 USD. Situación que afectado en la disminución de la liquidez para poder cubrir deudas a corto plazo, acarreando problemas con los proveedores y las instituciones financieras.
Ferretería Multicomercio SINAÍ, cierra el ejercicio económico en al año 2017 con un incremento de inventario con la cantidad de $ 16.632,94 USD. Por lo que su rotación de inventario es negativa, la mejor gestión involucra un mayor impacto en la rentabilidad.
Rotación de Inventarios El inventario de ferretería Multicomercio Sinaí rota cada 47 días, es decir que en el año mismo rota 7,7 veces al año.
No existe un parámetro establecido óptimo de indicador de rotación de inventario; pero de acuerdo a Raúl Bianchi, los hipermercados que sirven a los consumidores finales pueden llegar a 25 vueltas al año en algunos artículos. (Bianchi, 2012)
Calidad de Servicio: Atención al cliente en Multicomercio SINAÍ.
Inexistencia de parámetros de tipificados sobre atención al clientes.
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Personal no cuenta con un libreto metodológico a seguir para la atención al cliente.
Importancia de la Imagen
Corporativa.
Ferretería Multicomercio SINAÍ, no presenta una imagen que caracterice el negocio en su esencia.
El cliente dimensiona y desconoce los valores institucionales.
Áreas de exposición de mercadería. Ferretería Multicomercio SINAÍ, no cuenta con espacios o áreas adecuadas para exposición de productos.
Ferretería Multicomercio SINAÍ, tampoco identifica un espacio destinado para atención personalizada del cliente.
Difusión, promoción e identificación de Multicomercio SINAÍ.
Ferretería Multicomercio SINAÍ, no cuenta con material de promoción y difusión de sus productos y servicios.
Ferretería Multicomercio SINAÍ, no utiliza medios de comunicación escritos hablados o televisados en un 100% para desarrollar estrategias de publicidad.
Espacios de aparcamiento de vehículos cerca del Multicomercio Sinaí
Ferretería Multicomercio SINAÍ, no cuenta con espacios propios para aparcamiento de vehículos de sus clientes.
Ferretería Multicomercio SINAÍ, cuenta con un espacio reducido para sus actividades comerciales.
Elaborado por: Quispe Moreno Nelson Andrés Fuente: Investigación de campo
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Propuesta
Nombre de la Propuesta
Proponer mejoras en la gestión administrativa con el propósito de incrementar la participación en mercado en la ciudad de Puyo de Multicomercio SINAÍ.
Antecedentes
SINAÍ es una empresa comercial pequeña que oferta que se dedica a la venta de útiles para bricolaje, en construcción y variedades en necesidades del hogar en la ciudad de Puyo, la investigación de examen complexivo determina cual debe ser el proceso de manejo de la administración interna y externa de la empresa. Con el propósito de mejorar el posicionamiento
Objetivos
Generar credibilidad y confianza en los clientes internos y externos utilizando las estrategias de Marketing, logrando una imagen institucional relevante de posicionamiento.
Implementar un sistema de control de inventario para Multicomercio SINAÍ. Mejorar los procesos de inducción y capacitación para los empleados del
Multicomercio Sinaí y de atención mejorando los presupuestos requeridos.
Elementos que lo conforman
Gestión Administrativa Marketing
Inducción y Capacitación Liderazgo y supervisión
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Resultados Encontrados Propuesta Multicomercio SINAÍ
Ingresos Económicos 2016 - 2017 Ferretería Multicomercio SINAÍ, a disminuidos sus ingresos económicos por ventas en el año 2017 en 4.78% es decir se ha dejado de vender $ 23.635,77 USD. Situación que afectado en la disminución de la liquidez para poder cubrir deudas a corto plazo, acarreando problemas con los proveedores y las instituciones financieras.
Ferretería Multicomercio SINAÍ, cierra el ejercicio económico en al año 2017 con un incremento de inventario con la cantidad de $ 16.632,94 USD. Por lo que su rotación de inventario es negativa, la mejor gestión involucra un mayor impacto en la rentabilidad.
Ferretería Multicomercio SINAÍ, para mejorar mantener un buen flujo económico o mejorar sus ingresos económicos debe:
Canalizar alianzas estratégicas con instituciones financieras de la localidad, con el propósito de viabilizar las ventas, pudiendo convertirle sus inventarios un flujo de dinero disponible.
Ferretería Multicomercio SINAÍ, debe utilizar los canales de promoción y difusión existentes la localidad, y mediante un plan de publicidad llegar a más consumidores. Evitando que los inventarios al cierre de su ejercicio económico sean altos en referencia años referentes.
Rotación de Inventarios
El inventario de ferretería Multicomercio Sinaí rota cada 47 días, es decir que en el año mismo rota 7,7 veces al año.
No existe un parámetro establecido óptimo de indicador de rotación de inventario; pero de acuerdo a Raúl Bianchi, los hipermercados que sirven a los consumidores finales pueden llegar a 25 vueltas al año en algunos artículos. (Bianchi, 2012)
Ferretería Multicomercio SINAÍ, mediante su gestión debe mejorar la rotación de inventarios con el propósito de:
Es necesario que se capacite a su personal con el propósito de desarrollar nuevos nichos de comercialización. Lo que le permitirá extenderse en el mercado.
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El desarrollo continuo de su personal es urgente y necesario para el desarrollo y conocimiento de las características de los productos que se ofertan (precio, calidad, cantidad, durabilidad) lo que permitirá mantener la fidelización de los clientes, y la satisfacción de atención.
Ferretería Multicomercio SINAÍ, deberá laborar sus actividades comerciales y mercantiles, laborando con su personal con el propósito de cumplir sus políticas y determinar metas de cumplimiento.
Calidad de Servicio: Atención al cliente en Multicomercio SINAÍ.
Inexistencia de parámetros de tipificados sobre atención al clientes.
Personal no cuenta con un libreto metodológico a seguir para la atención al cliente.
Ferretería Multicomercio SINAÍ, deberá crear metodologías, que permitan que el personal conozca de la visión que tiene la institución en referencia en atención al cliente.
Importancia de la Imagen
Corporativa.
Ferretería Multicomercio SINAÍ, no presenta una imagen que caracterice el negocio en su esencia.
El cliente dimensiona y desconoce los valores institucionales.
Ferretería Multicomercio SINAÍ, deberá diseñar un logotipo que enmarque la caracterización del negocio.
Ferretería Multicomercio SINAÍ, deberá diseñar espacios con colores que identifiquen el negocio, incluye vestuario
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de sus trabajadores, ofreciéndoles seguridad industrial en todo momento.
Los muebles de oficina deberán guardar las políticas de ergonomía para evitar enfermedades profesionales posteriores.
Áreas de exposición de mercadería.
Ferretería Multicomercio SINAÍ, no cuenta con espacios o áreas adecuadas para exposición de productos.
Ferretería Multicomercio SINAÍ, tampoco identifica un espacio destinado para atención personalizada del cliente.
Es necesario que Ferretería Multicomercio SINAÍ, diseñe arquitectónicamente su planta de comercialización acorde a la actualidad, para presentar áreas adecuadas de exhibición de productos.
Difusión, promoción e identificación de Multicomercio SINAÍ.
Ferretería Multicomercio SINAÍ, no cuenta con material de promoción y difusión de sus productos y servicios.
Ferretería Multicomercio SINAÍ, no utiliza medios de comunicación escritos hablados o televisados en un 100% para desarrollar estrategias de publicidad.
Ferretería Multicomercio SINAÍ, deberá crear videos y jingle que se difundan en los medios de comunicación de la localidad.
Ferretería Multicomercio SINAÍ, deberá crear trípticos y pancartas que promocione y difunda sus productos y servicios.
Espacios de aparcamiento de vehículos cerca del Multicomercio SINAÍ.
Ferretería Multicomercio SINAÍ, no cuenta con espacios propios para aparcamiento de vehículos de sus
Es necesario que Ferretería Multicomercio SINAÍ, diseñe arquitectónicamente sus espacios
34 clientes.
Ferretería Multicomercio SINAÍ, cuenta con un espacio reducido para sus actividades comerciales.
aparcamiento para uso de los clientes, acorde a la actualidad y dinamizando el uso del suelo de personas de la tercera edad o con alguna deficiencia física.
Conclusiones
Ferretería Multicomercio SINAÍ, cierra el ejercicio económico en al año 2017 con un incremento de inventario con la cantidad de $ 16.632,94 USD. Por lo que su rotación de inventario es negativa, la mejor gestión involucra un mayor impacto en la rentabilidad.
El inventario de ferretería Multicomercio Sinaí rota cada 47 días, es decir que en el año mismo rota 7,7 veces al año. No existe un parámetro establecido óptimo de indicador de rotación de inventario; pero de acuerdo a Raúl Bianchi, los hipermercados que sirven a los consumidores finales pueden llegar a 25 vueltas al año en algunos artículos.
Se determinó que el Multicomercio Sinaí, no prestan atención en el entrenamiento del personal, tampoco en el control de la satisfacción del cliente ni en la calidad del servicio, como consecuencia de esto corren el riesgo de perder clientes potenciales.
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