Support Org.
Phase 6: On going management (> 4 years)
Fuente: Tomado de Clase Prospectiva, Darío Alfonso Sierra, 2013. Elaboración Propia
TEMPORALIDAD
A13 La competencia esta haciendo 32
afiliaciones por asesor al mes 100 30 Mediano Plazo A14 la competencia no esta teniendo en cuenta
traslados de fondos para su productividad 70 30 Mediano Plazo A18
Los asesores deben estar en capacidad de atender cualquier requerimiento de los
clientes
100 30 Mediano Plazo A19 La FV se autocapacita para estar al día en
información financiera y del gremio 70 30 Mediano Plazo A20
Conciencia de la FV de que la prestación de servicio le abre más puertas a nivel
comercial
70 30 Mediano Plazo A21 Campaña de claves para los empledores y
los afiliados 70 30 Mediano Plazo A22 Aumentar la divulgación del portal de
Colfondos 70 30 Mediano Plazo A24 Convenios con entidades financieras aliadas
para colocar kioskos 70 30 Mediano Plazo A25 Interés por conocer todo acerca del negocio
para dar una buena asesoria 70 30 Mediano Plazo A26 Escalar la consulta para buscar la mejor
respuesta al cliente 70 30 Mediano Plazo A27 Hacer entender la importancia de cada cargo
para la atención de cara al cliente 70 30 Mediano Plazo A28 Ponerse cada uno en los zapatos del otro
para mejorar la gestión individual 70 30 Mediano Plazo A29
Buscar facilitar la recolección de información de los clientes por cualquiera
de los canales que tiene Colfondos
70 30 Mediano Plazo
A30 Ofrecer charlas informativas sobre temas
pensionales para dar claridad sobre el tema 70 30 Mediano Plazo A31
Siempre contestar un teléfono, un mail, una carta de manera pronta para interactuar con
el cliente
100 30 Mediano Plazo A32
Capacitación permanente a todo el personal aunque no esté de cara al cliente para
agilizar información
100 30 Mediano Plazo A33 Cursos virtuales a través de la UCC 100 30 Mediano Plazo
No ACCIONES IM P O R T A N C IA G O B E R N A B IL ID A D
A34 Seguimiento a desempeño de los cursos
que presenta cada empleado 100 30 Mediano Plazo
A35
Por política y cumplimiento al contrato se deben realizar los cursos con su respectiva
evaluación
100 30 Mediano Plazo
A41 Lograr más interacción de las áreas para
conocer los procesos del fondo 100 30 Mediano Plazo
A42 Interesar más a todo el personal de
Colfondos sobre el negocio de AFP 70 30 Mediano Plazo
A43 Hacer campañas para incentivar el
autoestudio a través de la UCC 100 30 Mediano Plazo
A44
Incentivar para hoja de vida el estudio de normas, políticas y cursos en general de la
UCC
100 30 Mediano Plazo
A45 Compromiso de los líderes para mantener el
recurso humano 100 30 Mediano Plazo
A46 Realizar adecuada selección del recurso
humano para evitar deserciones 100 30 Mediano Plazo
A59
Colfondos apoya las agremiaciones sin dejar de lado que las personas del sindicato
tienen que cumplir un contrato
100 30 Mediano Plazo
A61
El seguimiento exhaustivo hace que la competencia tenga 32 afiliaciones por
asesor mes
100 30 Mediano Plazo
A62 Reforzar el canal corredores para conseguir
aumentar la productividad 100 30 Mediano Plazo
A74
Tomar decisiones radicales con quienes se sigan resistiendo a cumplir sus obligaciones
contractuales
100 30 Mediano Plazo
A75 Quienes integran el sindicato deben
cumplir sus obligaciones 100 30 Mediano Plazo
A76
Se tiene que mostrar que las acciones del sindicato en contra de la compañía no están
dentro de los lineamientos de compañía
100 30 Mediano Plazo
A81
Dimensionar el recurso humano requerido
por proceso 100 30 Mediano Plazo
A83
Caraterizar y estandarizar procesos y procedimientos por cada unidad de de
negocio
100 30 Mediano Plazo
A85 Reclutar talento humano competente 100 30 Mediano Plazo
A87 Contar con el asesoramiento y apoyo de
A89
Implementar procesos óptimos para el logro
de la sinergia de todas las áreas funcionales 100 1 Mediano Plazo
A92 Planear presupuesto moderado para la
inversion de tecnologia 70 1 Mediano Plazo
A94
Identificar mejoras y oportunidades de cada uno de los procesos de la competencia para
implementarlos mejor interiormente
100 30 Mediano Plazo
A95
Hacer alianzas estrategicas con proveedores
publicitarios para obtener costo/beneficio 70 30 Mediano Plazo
A97 Empoderar a los lideres con el proceso 100 1 Mediano Plazo
A98 Cumplir con los procesos definidos 100 1 Mediano Plazo
A99 Estandarizar el tiempo de respuesta para
dar cumplimiento a la promesa de valor 100 1 Mediano Plazo
A100 Definir proceso claro y fácil 100 30 Mediano Plazo
A103 Dar cumplimiento a la promesa de valor y al
tiempo de respuesta definido 100 30 Mediano Plazo
A104 Posicionar a Colfondos por eficiencia en
respuestas de PQRS 100 30 Mediano Plazo
A105
Definir canales eficientes de comunciación y recepción de requerimiento por ejemplo
contact center acorde.
100 30 Mediano Plazo
A106 Facilitar al cliente la solicitud de
requerimientos mejorando los Kioskos 70 1 Mediano Plazo
A107 Realizar seguimiento y control al proceso
por parte de los lideres 100 1 Mediano Plazo
A108 Empoderar a los responsables en el proceso 100 1 Mediano Plazo
A109 Seleccionar proveedor que cuente con todo
lo necesario para cumplir con el servicio 70 1 Mediano Plazo A112 Invertir en la tecnologia acorde al procesos
( Diseño Web) 70 30 Mediano Plazo
A113 Trabajar fuertemente en el Good Will de
Colfondos 100 1 Mediano Plazo
A115 Alinear y empoderar a los colaboradores
con la campaña nos importas Tu 100 30 Mediano Plazo
A116 Fortalecer la campaña al interior de
Colfondos 100 30 Mediano Plazo
A121 Empoderar a los colaboradores con los
A122 Alinear eficientemente a los colaboradores
con los procesos y procedimientos 100 1 Mediano Plazo
A124 Empoderar a los colaboradores con el uso
de la UCC 100 1 Mediano Plazo
A128 Capacitar a los colaboradores con la
normatividad vigente 100 30 Mediano Plazo
A129 Invertir en tecnologia para el mejoramiento
de los sistemas informaticos 100 1 Mediano Plazo
A131 Implementar tecnologia de punta para
obtener rapidez en los procesos 70 1 Mediano Plazo
A132 Estandarizar los programas tecnologicos 70 1 Mediano Plazo
A133
Sinergia con casa matriz para la inversión de equipos y sistemas tecnologicos de vanguardia 70 1 Mediano Plazo
A135 Alinear y fortalecer la comunciación con los
aliados estrategicos 70 1 Mediano Plazo
A136 Implementar una herramienta tecnologica
una interfaz entre los aliados estrategicos 70 1 Mediano Plazo
A137
Invertir en sistemas informaticos avanzados y nuevas TIC´s para apalancar la mejora en
los procesos que la requieran
70 1 Mediano Plazo
A138 Contar con el presupuesto necesario para
las mejoras de los sistemas informáticos 100 1 Mediano Plazo
A139 Invertir en cursos para los colaboradores en
4.1.3.3 Formulación de acciones de largo plazo