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Tabla 2: Nivel de percepción de la calidad de servicio en la enseñanza universitaria de los estudiantes de la Facultad de Agronomía de la Universidad Nacional San Agustín de Arequipa.

Frecuencia Porcentaje Bajo 7 4.5 Medio 93 59.6 Alto 56 35.9 Total 156 100,0

Fuente: Elaboración propia

Figura 1: Nivel de percepción de la calidad de servicio en la enseñanza universitaria de los estudiantes de la Facultad de Agronomía.

Interpretación

En la tabla 2 y Figura 1 se aprecia que más de la mitad, el 59,6% de los estudiantes universitarios de la Facultad de Agronomía percibe que la calidad de servicio de enseñanza universitaria que les brinda la Universidad es de nivel medio, el 35,9% la percibe un nivel alto y un 4.5% en un nivel bajo.

En general los estudiantes de la Facultad de Agronomía no se encuentran totalmente satisfechos de la calidad de servicio de enseñanza que perciben recibir de la Facultad, hecho preocupante pues al estar a puertas del Licenciamiento se pensaba que se habían superado las limitaciones que pudieron haberse tenido en cuanto las instalaciones y equipamiento, a su plan de estudios, competitividad de su personal docentes, jerárquicos y administrativo, a la promoción de actitudes y valores, etc. que están dirigidos a la formación de futuros agrónomos competentes de una elevada calidad profesional.

Tabla 3: Nivel de rendimiento académico de los estudiantes de la Facultad de Agronomía de la Universidad Nacional San Agustín de Arequipa.

Frecuencia Porcentaje Bajo 18 11.5 Regular 122 78.2 Bueno 16 10.3 Muy bueno 0 0 Total 156 100,0

Fuente: Elaboración propia

Figura 2:Nivel de rendimiento académico de los estudiantes de la Facultad de Agronomía. 11.5 % 78.2% 10.3 0% 0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0 80.0 90.0

Interpretación

En la tabla 3 y Figura 2 se aprecia que el rendimiento académico es en mayor porcentaje (78.2 %) regular en los estudiantes de la Facultad de Agronomía (ello al obtener un promedio ponderado menor o igual a 12 puntos), en el 10.3% es bueno (con un promedio ponderado que se encuentra entre 14 y 17 puntos) y ninguno de los estudiantes presenta un nivel muy bueno (pues no lograron alcanzar un promedio ponderado mayor o igual a 18 puntos).

Además, al haberse obtenido un calificativo final promedio (media aritmética) de 11.92 puntos, que el 50% de sus calificativos sean menores a 11,91 puntos (mediana), que el calificativo que se repite con mayor frecuencia (moda) es 11.28 puntos, que entre sus calificativos se da una dispersión (desviación típica), de 1.33 puntos siendo su calificativo más bajo de 6.61 puntos y el más alto de 14.60 puntos se puede afirmar que en general los estudiantes no llegan a alcanzar el nivel de muy buen rendimiento académico.

Tabla 4: Relación entre la percepción de las actitudes y comportamiento del profesorado con el rendimiento académico de los estudiantes de la Facultad de Agronomía.

Correlaciones

Rend_Acad Act_Comp

Rend_Acad Correlación de Pearson 1 ,244**

Sig. (bilateral) ,002

N 156 156

**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral). Fuente: Elaboración propia

Figura 3: Relación entre la percepción de las actitudes y comportamiento del profesorado con el rendimiento académico

Interpretación

En la tabla 4 la significancia asume un valor menor a 0.01 (p = 0.002) por lo que se puede afirmar que entre la dimensión de las actitudes y comportamiento del profesorado percibido por el estudiante y su rendimiento académico en la Facultad de Agronomía de la Universidad Nacional San Agustín de Arequipa existe una relación estadísticamente significativa. Además, al ser el valor de r = 0.224, positiva, la relación que se da entre ambas variables es directa, es decir que ha mejores actitudes y comportamiento del profesorado percibido por el estudiante mejor es su rendimiento académico.

Igualmente, en el Figura 3 se observa cierta proximidad de las respuestas de los estudiantes a la línea diagonal trazada en el diagrama de dispersión, por lo que se asume que a mayor preocupación por el aprendizaje de los estudiantes, a mayor fomento del interés de los estudiantes en la asignatura, a mayor incentivo de la participación de los estudiantes en clase, a mayor disponibilidad para orientar a los estudiantes y a mayor fomento de una comunicación fluida entre profesor y estudiante se dará un mayor rendimiento académico.

Es así que se acepta la hipótesis de investigación y se rechaza la hipótesis nula, es decir que la percepción de las actitudes y comportamiento del profesorado se relaciona directamente con el rendimiento académico de los estudiantes de la Facultad de Agronomía.

Tabla 5: Relación entre la percepción de la competencia del profesorado y el rendimiento académico de los estudiantes de la Facultad de Agronomía.

Correlaciones

Rend_Acad Compet_prof Rend_Acad Correlación de Pearson 1 ,182*

Sig. (bilateral) ,023

N 156 156

**. La correlación es significativa en el nivel 0,05 (bilateral). Fuente: Elaboración propia

Figura 4: Relación entre la percepción de la competencia del profesorado y el rendimiento académico

Interpretación

En la tabla 5 la significancia asume un valor menor a 0.05 (p = 0.023) por lo que se puede afirmar que entre la dimensión competencia del profesorado percibida por el estudiante universitario y su rendimiento académico en la Facultad de Agronomía de la Universidad Nacional San Agustín de Arequipa existe una relación estadísticamente significativa.

Al ser el valor de r = 0.182 la relación que se da entre ambas variables es directa. Por directa se entiende que ha mejores competencias del profesorado percibido por el estudiante mejor es su rendimiento académico.

Además, en el Figura 4 se observa cierta proximidad de las respuestas de los estudiantes a la línea diagonal trazada en el diagrama de dispersión por ello se asume que a mayor nivel de conocimientos teóricos, prácticos y actualizados que poseen los docentes, que a mayor capacidad de los docentes para transmitir los conocimientos que percibe el estudiante se da un mayor rendimiento académico en los estudiantes.

Es así que se acepta la hipótesis de investigación y se rechaza la hipótesis nula, es decir que la percepción de la competencia del profesorado se relaciona directamente con el rendimiento académico de los estudiantes de la Facultad de Agronomía.

Tabla 6: Relación entre la percepción del contenido del plan de estudios con el rendimiento académico de los estudiantes de la Facultad de Agronomía.

Correlaciones

Rend_Acad Cont_plan

Rend_Acad Correlación de Pearson 1 ,147

Sig. (bilateral) ,068

N 156 156

Fuente: Elaboración propia

Figura 5: Relación entre la percepción del contenido del plan de estudios con el rendimiento académico

Interpretación

En la tabla 6 la significancia toma un valor mayor a 0.05 (p = 0.068) por lo que se asume que entre la dimensión del contenido del plan de estudios percibida por el estudiante universitario y su rendimiento académico en la Facultad de Agronomía de la Universidad Nacional San Agustín de Arequipa no existe una relación estadísticamente significativa.

Al ser la significancia p > 0.05 la interpretación de r carece de valor. Asimismo, en la Figura 5 se visualizan puntos más dispersión a una recta que aparentemente aun es oblicua, lo que corrobora que no existe relación entre aspectos que son contemplados en el plan de estudios como su grado de orientación teórico – práctico, el grado en que este plan desarrolla el potencial de los estudiantes, el interés que ofrecen las asignaturas, etc. con el rendimiento académico.

Es así que se acepta la hipótesis nula y se rechaza la hipótesis de investigación, es decir que la percepción de la competencia del contenido del plan de estudios que tiene el estudiante no se relaciona directamente con su rendimiento académico.

Tabla 7: Relación entre la percepción de las instalaciones y equipamientos con el rendimiento académico de los estudiantes de la Facultad de Agronomía.

Correlaciones Rend_Acad Instalac_equipa Rend_Acad Correlación de Pearson 1 ,084 Sig. (bilateral) ,295 N 156 156

Fuente: Elaboración propia

Figura 6: Relación entre la percepción de las instalaciones y equipamientos con el rendimiento académico

Interpretación

En la tabla 7 la significancia alcanza un valor mayor a 0.05 (p = 0.084) por lo que entre la percepción de las instalaciones y equipamientos que tiene el estudiante no se relaciona significativamente con su rendimiento académico en la Facultad de Agronomía de la Universidad Nacional San Agustín de Arequipa.

Además, al ser la significancia p > 0.05 ya no se formaliza la interpretación de r pues ésta no sería aceptable. Ello se evidencia en el Figura 6 en la que la línea trazada está prácticamente horizontal y el que los resultados presentan mayor dispersión, lo que confirma que no existe relación entre la percepción de las condiciones de instalaciones físicas, de aulas, de equipamientos, de material bibliográfico disponible con el rendimiento académico de los estudiantes. De ahí que, en este caso, al igual que en la tabla 8 se acepta la hipótesis nula y se rechaza la hipótesis de investigación, es decir que la percepción de las instalaciones y equipamientos que tiene el estudiante no se relaciona directamente con su rendimiento académico.

Tabla 8: Relación entre la organización de la enseñanza con el rendimiento académico de los estudiantes de la Facultad de Agronomía

Correlaciones

Rend_Acad Organic_ense

Rend_Acad Correlación de Pearson 1 ,203*

Sig. (bilateral) ,011

N 156 156

**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral). Fuente: Elaboración propia

Figura 7: Relación entre la organización de la enseñanza con el rendimiento académico de los estudiantes de la Facultad de Agronomía

Interpretación

En la tabla 8 la significancia consigue un valor menor a 0.01 (p = 0.011) por lo que entre la dimensión de la percepción de la organización de la enseñanza que tiene el estudiante se relaciona significativamente con su rendimiento académico en la Facultad de Agronomía de la Universidad Nacional San Agustín de Arequipa.

Asimismo, al ser el valor de r = 0.203 la relación que se da entre ambas variables es directa, es decir que ha mejor percepción de la organización de la enseñanza por el estudiante mejor es su rendimiento académico.

Además, en el Figura 7 se observa cierta proximidad de los resultados de los estudiantes a la línea oblicua trazada en el diagrama de dispersión por ello se puede afirmar que a mayor idoneidad de los horarios de clase y del número de estudiantes por aula se dará un mayor rendimiento académico en los estudiantes universitarios.

Es así que se acepta la hipótesis de investigación y se rechaza la hipótesis nula, es decir que la percepción de la competencia del profesorado se relaciona directamente con el rendimiento académico de los estudiantes de la Facultad de Agronomía.

Tabla 9: Relación entre percepción de la calidad de servicio en la enseñanza universitaria y el rendimiento académico de los estudiantes de la Facultad de Agronomía de la Universidad Nacional San Agustín de Arequipa.

Correlaciones

Rend_Acad Per_Calidad

Rend_Acad Correlación de Pearson 1 ,239**

Sig. (bilateral) ,003

N 156 156

**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral). Fuente: Elaboración propia

Figura 8: Relación entre percepción de la calidad de servicio en la enseñanza universitaria y el rendimiento académico

Interpretación

En la tabla 9 al analizar el valor que asume la significancia ( p ) y el coeficiente de correlación de Pearson ( r ) se puede afirmar con una significancia menor a 0.01 (p = 0.003) que entre la percepción de la calidad de servicio en la enseñanza universitaria y el rendimiento académico de los estudiantes de la Facultad de Agronomía de la Universidad Nacional San Agustín de Arequipa existe una relación estadísticamente significativa, Además al ser el valor de r = 0.239 que dicha relación es directa.

El haber hallado una relación directa significa que, a mayor calidad de servicio en la enseñanza universitaria percibida, mayor es el rendimiento académico del estudiante universitario de la facultad de Agronomía.

Al ser la relación directa, los estudiantes que tiene una alta percepción de la calidad de servicio recibido a su vez presentan un alto rendimiento académico, ello propiamente se observa en el Figura 8, donde se aprecia cierta proximidad de las respuestas de los estudiantes a la línea recta trazada.

Por ello se acepta la hipótesis de investigación y se rechaza la hipótesis nula, es decir que la percepción de la calidad de servicio en la enseñanza universitaria se relaciona directamente con el rendimiento académico de los estudiantes de la Facultad de Agronomía de la Universidad Nacional San Agustín.

Discusión de resultados

En esta investigación se ha propuesta establecer la relación que existe entre la percepción de la calidad de servicio en la enseñanza universitaria con el rendimiento académico de los estudiantes de la Facultad de Agronomía de la Universidad Nacional San Agustín, para ello a su vez se han propuesto varios objetivos específicos que contemplan la relación existente entre cada una de las dimensiones de la Calidad de servicio en la enseñanza con el rendimiento académico encontrándose lo siguiente:

El nivel de percepción de la calidad de servicio en la enseñanza universitaria que poseen los estudiantes universitarios de la muestra es medio, de ahí que coincidimos con Tassara, quien en su investigación realizada el año 2017 en una universidad privada de Lima encontró que el mayor porcentaje de estudiantes universitarios tiene un nivel de percepción de la calidad de los servicios de enseñanza aceptables. Asimismo, con Frisancho que en el 2013 halló que entre el 68% y 88% de sus estudiantes de Educación en la UNMSM tiene una percepción de que la calidad de enseñanza que reciben es de nivel medio.

En cuanto al rendimiento académico, se ha hallado que los estudiantes de la Facultad de Agronomía se ubican en un nivel regular ello evidencia que los estudiantes de la Facultad de Agronomía presentan limitaciones en cuanto al rendimiento académico que logran alcanzar, pues la mayoría 78,2% solo llega a alcanzar dicho nivel. Resultados que a pesar de ser mejores que los hallados por Barrionuevo en el año 2017 en estudiantes de 3er año de medicina, donde el 34.7% tiene un nivel bajo, no deja de evidenciar la necesidad de ser superadas.

Comparando el rendimiento académico de los estudiantes de agronomía con los hallados por Cisnero en el 2013 en estudiantes de Educación se puede afirmar que los de educación presentan menor rendimiento pues su promedio es de 11 puntos; en cambio, según la investigación de Rodas el año 2015, los estudiantes de la universidad privada Alas Peruanas de Arequipa tienen el mismo promedio de rendimiento académico con 11.92 puntos, resultados que evidencian la necesidad de tomar una medida que permita cambiar esta situación, que los estudiantes de ésta casa de estudios lleguen a alcanzar un rendimiento académico de nivel bueno e incluso muy bueno.

Respecto a la relación que se puede dar entre las dimensiones de la percepción de la de servicio de enseñanza (actitudes y comportamiento del profesorado, competencia del profesorado, contenido del plan de estudio, instalaciones y equipamiento y la organización de la enseñanza) se ha hallado que las que si se relacionan con el rendimiento académico son tres: las actitudes y comportamiento del profesorado, competencia del profesorado, y la organización de la enseñanza, siendo esta relación directa, lo que d a entender que ha mejores actitudes y comportamiento del profesorado, que a mejor competencia del profesorado, y que a mejor organización de la enseñanza se da un mejor rendimiento académico en los estudiantes universitarios de la Escuela de Agronomía.

Por ello, es que coincidimos con Capalleras quien en el 2001 luego de realizar su investigación en España afirma que la dimensión de las actitudes y comportamiento del profesorado junto a la organización de la enseñanza son las que tienen mayor importancia sobre la calidad de servicio de enseñanza.

En cuanto a la relación entre la percepción de la calidad de servicio de enseñanza de los estudiantes universitarios y su rendimiento académico se ha verificado que en los estudiantes de la Escuela de agronomía si existe relación, siendo ésta directa, por lo que estamos de acuerdo con lo que da a conocer la SUNEDU (2015) respecto al servicio educativo, que éste debe de ser de calidad. Es así que las universidades del Perú deben de cumplir las condiciones básicas que se les exige para poder obtener su licenciamiento.

Por último, debido al rendimiento académico encontrado en la presente investigación es que se propone un plan tutorial en base al aprendizaje colaborativo, ello tomando en cuenta que la tutoría está reglada en la malla curricular de los estudiantes universitarios y que el aprendizaje colaborativo promueve el trabajo en equipo, desarrolla el sentido crítico, la cooperación, la tolerancia y solidaridad, aspectos que también son de vital importancia para desempeñarse eficientemente, según lo afirma León y Latas (2007), en el campo laboral.