CHAPTER 2 – LITERATURE REVIEW
2.6 Developing historical understanding
2.6.2 Historical understanding in a constructivist setting
Conoce 8 31%
Conoce Algo 15 58%
No Conoce 3 12%
Total 26 100%
Fuente: Encuesta a colaboradores de la empresa Elaborado por: Elena Flores H.
Figura 2: Claro conocimiento de funciones Fuente: Encuestas a colaboradores de empresa.
Análisis.
Los resultados presentados en el gráfico 3 indica que la gran parte de los colaboradores de la empresa no tienen claro sus funciones a realizar, debido a que se les informa de manera verbal, en el porcentaje restante se observa que es un porcentaje mínimo quien tiene conocimiento claro de sus funciones y pocos no conocen las funciones como ellos esperan conocer.
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Tabla 4: Conocimiento del Organigrama Empresarial
ALTERNATIVAS FRECUENCIA %
Conoce 8 31%
Conoce Algo 9 35%
No Conoce 9 35%
Total 26 100%
Fuente: Encuesta a colaboradores de la empresa. Elaborado por: Elena Flores H.
Figura 3: conocimiento de organigrama empresarial. Fuente: encuesta realizada a empleados de la Empresa.
Análisis.
Los resultados presentados en la figura 4 indican que de los 26 colaboradores de la empresa, existe un porcentaje similar entre los que conocen, conoce algo y tienen total desconocimiento de este.
31% 34% 35% Conoce Conoce Algo No Conoce
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Tabla 5: Conocimiento de los beneficios de un Registros de control
Fuente: Encuesta a colaboradores de la empresa. Elaborado por: Elena Flores H.
Figura 4: Beneficios de llevar registros de control Fuente: Encuesta realizada a colaboradores de empresa.
Análisis.
Los resultados reflejados en la figura 5 indican que la mayoría tiene cierto conocimiento del beneficio al utilizar registros de control de actividades, un porcentaje mínimo desconoce los beneficios de esto y la diferencia conoce con claridad.
15% 77% 8% Conoce Conoce Algo No Conoce ALTERNATIVAS FRECUENCIA % Conoce 4 15% Conoce Algo 20 77% No Conoce 2 8% Total 26 100%
25 Tabla 6: Estabilidad Laboral
ALTERNATIVAS FRECUENCIA %
Siempre 7 27%
Casi siempre 14 54%
Nunca 5 19%
Total 26 100%
Fuente: Encuesta a colaboradores de la empresa. Elaborado por: Elena Flores H.
Figura 5: Estabilidad Laboral
Fuente: Encuesta realizada a colaboradores de empresa.
Análisis.
Los resultados reflejados en la figura 6 indica que, la mayoría de los colaboradores siente algo de estabilidad laboral, en un porcentaje bajo sienten que sus labores si son estables y en un mínimo porcentaje no sienten que la empresa les ofrece estabilidad en sus labores diarias.
27% 54% 19% Siempre Casi siempre Nunca
26 Tabla 7: Remuneración ALTERNATIVAS FRECUENCIA % Siempre 5 19% Casi siempre 16 62% Nunca 5 19% Total 26 100%
Fuente: Encuesta a colaboradores de la empresa. Elaborado por: Elena Flores H.
Figura 6: Remuneración de actividades. Fuente: Encuesta realizada a colaboradores de empresa.
Análisis.
Los resultados reflejados en la figura 7 indica que gran parte de sus colaboradores sienten que casi siempre su trabajo es bien remunerado, como también tenemos en porcentajes iguales que siente que no es bien remunerada como la otra parte establece que si se siente siempre con una buena remuneración. 19% 62% 19% Siempre Casi siempre Nunca
27 Tabla 8: Toma de decisiones.
ALTERNATIVAS FRECUENCIA %
Siempre 3 12%
Casi siempre 12 46%
Nunca 11 42%
Total 26 100%
Fuente: Encuesta a colaboradores de la empresa. Elaborado por: Elena Flores H.
Figura 7: Toma de decisiones Fuente: Encuesta a colaboradores de empresa.
Análisis.
Los resultados reflejados en la figura 8 indica que un porcentaje mínimo siempre son tomados en cuenta para la toma de decisiones, la gran parte son tomados en cuenta casi siempre y en un porcentaje y en un porcentaje similar a este nunca se les toma en cuenta para decisiones empresariales. 12% 46% 42% Siempre Casi siempre Nunca
28 Tabla 9:Provisión de materiales y herramientas.
ALTERNATIVAS FRECUENCIA %
Siempre 23 88%
Casi siempre 3 12%
Nunca 0 0%
Total 26 100%
Fuente: Encuesta a colaboradores de la empresa. Elaborado por: Elena Flores H.
Figura 8: Provisión de materiales y herramientas Fuente: Encuesta a colaboradores de la empresa.
Análisis.
En los resultados de la figura 9 se observa que un gran porcentaje de colaboradores saben que la empresa siempre provee de los materiales y herramientas necesarias para realizar las actividades, y un mínimo porcentaje siente que no siempre se cumple con esto.
88% 12% 0% Siempre Casi siempre Nunca
29 Tabla 10: Utilización de Cronograma de actividades.
ALTERNATIVAS FRECUENCIA %
Siempre 4 15%
Casi siempre 8 31%
Nunca 14 54%
Total 26 100%
Fuente: Encuesta a colaboradores de la empresa. Elaborado por: Elena Flores H.
Figura 9: Entrega de cronograma de actividades semanales. Fuente: Encuesta realizada a colaboradores de empresa.
Análisis.
Los resultados que refleja la figura 10 reflejan que la gran parte de los empleados no reciben un cronograma de actividades, en un menor porcentaje consideran que la empresa casi siempre utiliza cronogramas y con un porcentaje mínimo dice utilizar siempre cronograma de actividades.
15% 31% 54% Siempre Casi siempre Nunca
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Tabla 11: Utilización adecuada de la comunicación empresarial.
ALTERNATIVAS FRECUENCIA %
Siempre 4 15%
Casi siempre 14 54%
Nunca 8 31%
Total 26 100%
Fuente: Encuesta a colaboradores de la empresa. Elaborado por: Elena Flores H.
Figura 10: Utilización adecuada de comunicación empresarial Fuente: Encuesta dirigida a colaboradores de empresa.
Análisis.
Los resultados reflejados en la figura 11 indican, que la gran mayoría de empleados consideran que casi siempre se utiliza una buena comunicación, en un menor porcentaje, pero considerable piensan que no hay una buena comunicación y un mínimo porcentaje piensan que si existe una buena comunicación. 15% 54% 31% Siempre Casi siempre Nunca
31 Tabla 12: Motivación en actividades realizadas.
ALTERNATIVAS FRECUENCIA %
Siempre 3 12%
Casi siempre 9 35%
Nunca 14 54%
Total 26 100%
Fuente: Encuesta a colaboradores de la empresa. Elaborado por: Elena Flores H.
Figura 11: Motivación en actividades realizadas. Fuente: Encuesta realizada a colaboradores de empresa.
Análisis.
En los resultados reflejados en la figura 12 se observa que la gran mayoría de empleados consideran que no existe una motivación a las actividades realizadas, en un menor porcentaje sienten que casi siempre existe motivación y un mínimo porcentaje considera que si tienen una motivación en sus actividades.
11% 35% 54% Siempre Casi siempre Nunca
32
Tabla 13: Compromiso voluntario de empleados con la empresa. ALTERNATIVAS FRECUENCIA %
Siempre 4 15%
Casi siempre 17 65%
Nunca 5 19%
Total 26 100%
Fuente: Encuesta a colaboradores de la empresa. Elaborado por: Elena Flores H.
Figura 12: Compromiso voluntario de empleados con la empresa Fuente: Encuesta realizada a colaboradores de empresa.
Análisis.
Los resultados observados en la figura 13 indican que la gran parte de los empleados sienten casi siempre el compromiso con la empresa, con porcentaje menor pero considerable piensan que nunca existe un compromiso con la empresa y con un porcentaje casi similar consideran que si existe compromiso con la empresa.
15% 66% 19% Siempre Casi siempre Nunca
33 Tabla 14: Adecuada evaluación de desempeño.
Fuente: Encuesta a colaboradores de la empresa. Elaborado por: Elena Flores H.
Figura 13: Adecuada evaluación de desempeño Fuente: Encuesta a empleados de la empresa.
Análisis.
En los resultados reflejados en la figura 14 se observa que más de la mitad del personal consideran que su desempeño no es evaluado adecuadamente y con igual número de porcentaje tenemos quienes consideran que casi siempre y siempre su desempeño es evaluado adecuadamente.
23% 23% 54% Siempre Casi siempre Nunca ALTERNATIVAS FRECUENCIA % Siempre 6 23% Casi siempre 6 23% Nunca 14 54% Total 26 100%
34
Tabla 15: Determinación de rendimientos bajo criterio de empleado.
ALTERNATIVAS FRECUENCIA %
Siempre 5 19%
Casi siempre 11 42%
Nunca 10 38%
Total 26 100%
Fuente: Encuesta a colaboradores de la empresa. Elaborado por: Elena Flores H.
Figura 14: Rendimientos con criterio de empleados Fuente: Encuesta realizada a empleados de empresa.
Análisis.
Los resultados reflejados en la figura 15 indican que en similares porcentajes los empleados consideran que nunca y casi siempre se determinan los rendimientos con un criterio de los empleados y un mínimo porcentaje si toman en cuenta el criterio para los rendimientos.
19%
42%
39% Siempre
Casi siempre Nunca
35 Tabla 16: Rotación de personal en área de trabajo.
ALTERNATIVAS FRECUENCIA %
Siempre 3 12%
Casi siempre 14 54%
Nunca 9 35%
Total 26 100%
Fuente: Encuesta a colaboradores de la empresa. Elaborado por: Elena Flores H.
Figura 15: Rotación de personal en área de trabajo Fuente: Encuesta realizada a empleados de empresa.
Análisis.
En la figura 16 se observa que la mayoría de empleados observan que casi siempre se da rotación del personal en las áreas, en un menor porcentaje de este nunca los rotan y con un mínimo de porcentaje consideran que siempre los rotan.
11% 54% 35% Siempre Casi siempre Nunca
36 Tabla 17: Disposiciones receptadas en escrito.
ALTERNATIVAS FRECUENCIA %
Siempre 2 8%
Casi siempre 2 8%
Nunca 22 85%
Total 26 100%
Fuente: Encuesta a colaboradores de la empresa. Elaborado por: Elena Flores H.
Figura 16: Disposiciones receptadas por escrito Fuente: Encuesta realizada a empleados de empresa.
Análisis.
En la figura 17 se observa que la gran parte de empleados no reciben la disposición por escrito, y en porcentajes iguales y mínimos comentan que casi siempre y siempre reciben las disposiciones por escrito. 8% 8% 84% Siempre Casi siempre Nunca
37 Tabla 18:Objetivo de realizar bien sus actividades.
ALTERNATIVAS FRECUENCIA %
Siempre 6 23%
Casi siempre 13 50%
Nunca 7 27%
Total 26 100%
Fuente: Encuesta a colaboradores de la empresa. Elaborado por: Elena Flores H.
Figura 17: Objetivo de realizar bien sus actividades. Fuente: Encuesta realizada a empleados de empresa.
Análisis.
La figura 19 indica que la mitad del personal casi siempre conocen el objetivo de hacer bien su actividad, en porcentaje menor nunca conoce el objetivo de su trabajo bien realizado y el personal restante siempre conoce el objetivo de realizar bien sus actividades.
23% 50% 27% Siempre Casi siempre Nunca
38
Tabla 19: Resultados personales y grupales premiados
Fuente: Encuesta a colaboradores de la empresa. Elaborado por: Elena Flores H.
Figura 18: Resultado grupales y personales premiados Fuente: Encuesta a empleados de florícola.
Análisis.
Los resultados reflejados en la figura 19 indican que en un gran porcentaje los resultados son casi siempre premiados, en un menor porcentaje nunca son premiados y con una mínima de porcentaje consideran que siempre son premiados por sus resultados obtenidos en cada área.
4% 58% 38% Siempre Casi siempre Nunca ALTERNATIVAS FRECUENCIA % Siempre 1 4% Casi siempre 15 58% Nunca 10 38% Total 26 100%
39
Tabla 19: Apoyo de compañeros en cumplimiento de rendimiento. ALTERNATIVAS FRECUENCIA %
Siempre 10 38%
Casi siempre 12 46%
Nunca 4 15%
Total 26 100%
Fuente: Encuesta a colaboradores de la empresa. Elaborado por: Elena Flores H.
Figura 19: Apoyo de compañeros en cumplimiento de rendimientos Fuente: Encuesta a empleados de empresa.
Análisis.
Según los porcentajes observados en la figura 20 se deduce que la mayoría de empleados siente que casi siempre y siempre sienten el apoyo de sus compañeros para el cumplimiento de los rendimientos y una mínima parte considera que nunca sienten el apoyo de estos.
39% 46% 15% Siempre Casi siempre Nunca
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Tabla 20: Porcentaje de cumplimiento del Proceso Administrativo
OPCIONES PUNTUACIÓN %
No cumple 5 12,50%
Casi NO cumple 9 22,50%
Unas veces si otras no 11 27,50%
Casi cumple 11 27,50%
Cumple 4 10,00%
Total 40 100,00%
Fuente: Encuesta a colaboradores de la empresa. Elaborado por: Elena Flores H.
Figura 20: Diagnóstico de la empresa Fuente: Entrevista realizada a Administradora.
Análisis.
Al haber realizado la entrevista al Administrador de “JARDINOR”, con relación a los puntos de mayor interés para nuestra investigación, se observa que en un mayor porcentaje existe un “casi cumplimiento” y “a veces si y otras veces no cumplimiento”, por lo que se debe realizar cambios en la empresa, partiendo del área administrativa y sus directivos, ya que son quienes dirigen al cumplimiento de expectativas empresariales y de sus colaboradores.
12% 22% 28% 28% 10% No cumple Casi NO cumple Unas veces si otras no
41 g) Propuesta
Solución al Problema
Diseño de un Manual de Organización para la empresa florícola “JARDINOR” y el desempeño Laboral.
Objetivos
Objetivo General
Mejorar el desempeño laboral en la empresa mediante el diseño e implementación de un Manual de Organización.
Objetivos Específicos
Orientar en la forma en que la organización desea cumplir sus objetivos, mediante la específica información de grados de responsabilidad en las diferentes áreas y la relación de autoridad y dependencia.
Facilitar la toma de decisiones y ejecución de las mismas. Optimizar el proceso de reclutamiento y selección de personal.
42 Elementos de evaluación
Figura 21 Modelo de Evaluación para Manual de Organización para la florícola.
Elaborado por: Elena Flores Herrera
El modelo de evaluación está constituido por cuatro puntos importantes, empezando con un análisis FODA, que nos permite tener un claro análisis sobre la situación interna y externa de la organización; continuamos con la definición del tipo de estructura para visualizar la composición de la organización lo que nos da la pauta para aplicar la descripción de cargos, donde se especifica a detalle y de acuerdo a los lineamientos de la empresa, las funciones, responsabilidades y objetivos para cada cargo.
Contribución de la propuesta
Considerando que “JARDINOR” viene a ser una mediana empresa en el sector florícola, por su número de empleados que la conforman, se determina realizar el desarrollo de esta investigación en sus instalaciones; tomando en cuenta su actividad comercial y tamaño, donde se observó que no mantiene un sustento de información para direccionar funciones y responsabilidades.
Inicialmente se realizó un diagnóstico de la situación actual de la empresa con la aplicación de entrevista al Administrador y una observación directa a cada una de las áreas, donde se identificó
MANUA L DE ORGANI ZACIÓN Análisis FODA Definición del tipo de estructura Organizacional Descripció n de cargos. Detalle de Funciones, responsabilida des y objetivos.
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las diferentes falencias en las actividades y funciones de la empresa, lo que facilitó tener una base clara sobre el objeto de transformación; lo que motivó para la realización del diseño e implementación de un Manual de Organización, que correctamente utilizado, sirve de apoyo a los trabajadores, logrando una mejora en el desempeño laboral, conjuntamente con la productividad de la empresa, gracias a la clara y detallada información de la empresa.
Aplicación del Modelo de Evaluación
Mediante la entrevista realizada al Administrador, se aplica el análisis de la matriz FODA donde se obtiene las diferentes falencias como la falta de metodología para analizar el nivel de conocimientos del personal para ocupar los diferentes puestos de trabajo; falta de respaldos y registros en la designación de funciones, bajos niveles de responsabilidad, duplicidad e incumplimiento de actividades, y poco compromiso con la empresa, dificultad en el desarrollo de las actividades y/o funciones, dando lugar a la deficiencia en el desempeño Laboral y la Productividad empresarial.
Continuando con el análisis externo se observa que el control y exigencia por parte de las entidades estatales se direcciona a presionar mediante la afectación a la economía de la empresa, por el constante cambio en las disposiciones para las empresas privadas, las cuales piden se cumpla en corto tiempo y sin previa socialización; provocando esto una desestabilización empresarial tanto económica como laboral.
44 Estructura del Manual de Organización.
Figura 22. Estructura de Manual de Organización
Fuente: BENJAMIN F. (2009) Elaborado por: Elena Flores Herrera
• Logotipo de la empresa • Nombre de la organización • Denominación o extención del Manual
• Lugar y fecha de elaboración • Número de páginas
• Unidades responsables de su elaboración, revisión y autorización • Clave de la forma
IDENTIFICACIÓN
• Contenido del documento INDICE O CONTENIDO
• Presentación del manual a las autoridades de la organización. PRÓLOGO Y/O INTRODUCCIÓN
• Origen, evolución y cambios significativos. ANTECEDENTES HISTÓRICOS
• Ordenamientos jurídicos que norman la actividad de la organización. LEGISLACIÓN O BASE LEGAL
• Descripción de las unidades administrativas de la organización ESTRUCTURA ORGÁNICA
• Representación gráfica de la estructura orgánica ORGANIGRAMA
• Guía para orientar las acciones MISIÓN
• Especificación de las tareas inherentes a cada unidad administrativa. FUNCIONES
• Contenido detallado de los puestos. DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
• Nombres, teléfonos y correos electrónicos de la empresa. DIRECTORIO
45 Diseño del Manual de Organización