Inaccuracies

3.1 Diseño de la Investigación

Este estudio cualitativo se basó en el análisis sistemático de un caso que representa el objeto de estudio. El caso de estudio seleccionado para este proyecto se ubica en la Ciudad de México; en la Dirección de Ingeniería y Desarrollo Tecnológico del Sistema de Transporte Colectivo Metro.

3.2 Descripción del caso de estudio 3.2.1. Institución Anfitriona

La Subgerencia de Planeación Estratégica del Sistema de Transporte Colectivo

Metro, que es la sección donde se realizó la investigación, tiene como objetivo contribuir

a la formulación y cumplimiento de los programas e instrumentos de planeación encaminados por la Dirección de Ingeniería y Desarrollo Tecnológico mediante el desarrollo de estudios, planes y programas estratégicos en materia de ingeniería, investigación, desarrollo, transferencia e innovación tecnológica y gestión de la calidad que permitan optimizar la prestación del servicio a cargo del Organismo.

En este proyecto se analizó la información de las áreas que conforman la

Dirección de Ingeniería y Desarrollo Tecnológico para su gestión y control en la creación de programas institucionales, estudios, planes y programas estratégicos, investigaciones, análisis, proyectos, pronósticos de movilidad entre otros.

Es importante mencionar que en la actualidad el Sistema de Transporte Colectivo no cuenta con un Centro de Información especializado. Sin embargo, la información se encuentra dispersa en diferentes sistemas de información y de almacenamiento. Además se cuenta con una gran cantidad de información en diferentes formatos incluyendo el impreso.

3.2.2 Participantes

El personal administrativo del Sistema de Transporte Colectivo Metro, incluye

146 funcionarios pertenecientes a la alta dirección, distribuidos de la siguiente manera:

• 3 Subdirecciones Generales

• 5 Direcciones

• 17 Gerencias

• 35 Subgerencias

• 86 Coordinaciones

En este proyecto de investigación participaron 33 de los 146 funcionarios.

3.3 Procedimientos de recopilación de datos

Como parte del proceso de encuesta se diseñó un cuestionario (Anexo A) con una serie de preguntas. El cuestionario fue aplicado a 33 administrativos de la alta gerencia del Sistema de Transporte Colectivo Metro.

La mayoría de las preguntas del instrumento son cerradas, con opciones que guiaron las respuestas de los participantes. Todos los cuestionarios fueron iguales y se aplicaron de manera presencial o vía correo electrónico a los participantes. Al final de la recopilación de datos se archivaron todos en una misma base de datos.

El cuestionario utilizado se dividió en cinco partes, como se describe a continuación.

Parte I. Información general: Contiene cuatro preguntas para conocer la información general del encuestado, como la categoría a la que pertenece, el cargo que tiene, a que área pertenece y el nivel de estudios que posee.

Parte II. Necesidades de información: Consta de dos preguntas que ayudan a determinar las actividades que realizan los encuestados, así como la información que generalmente utilizan en su trabajo diario.

Parte III. Fuentes de Información: Contiene una pregunta para conocer las fuentes de información que se requieren en las actividades diarias de los participantes.

Parte IV. Estrategias de Búsqueda de Información: En esta sección se trata de conocer las estrategias de búsqueda de información de los participantes.

Parte V. Preferencias: Esta sección incluye preguntas para conocer las tecnologías que los participantes utilizan en su trabajo diario, asi como el tipo de formatos que prefieren.

La tabla 3.1 muestra la estructura del cuestionario, indicando la sección a la que pertenece, el número y descripción de la pregunta, así como el objetivo de cada una de ellas.

Parte I. Información General

1 Categoría

Conocer la información general del encuestado, como la categoría a la que pertenece, el cargo que tiene, a que

área pertenece y que nivel de estudios posee. 2 Cargo

3 Adscripción 4 Profesión

Parte II. Necesidades Información

5 Principales actividades laborales Determinar que actividades realiza y que información

utiliza generalmente en su trabajo diario 6 Necesidades de Información

Parte III. Fuentes de información

7 Fuentes de Información Conocer que fuentes de información utiliza.

Parte IV. Estrategias de búsqueda de información

8 Problemas Externos

Saber que estrategias emplea para la búsqueda de información.

9 Problemas Internos 10 Estrategias de Búsqueda

Parte IV. Preferencias

11 Tecnología

Conocer que tecnologías utiliza en su trabajo diario y que tipo de formatos prefiere.

12 Formatos 13 Servicios

Tabla 3.1. Diseño del Cuestionario.

Aspectos Éticos. Es importante considerar aspectos éticos en el desarrollo de la investigación, ya que en este proceso se da una interacción entre personas y el

investigador. Varios son los principales puntos sobre la ética en la investigación: el consentimiento informado o la aceptación del participante del estudio después de que ha sido cuidadosamente informado sobre la investigación, el derecho a la privacidad o protección de su identidad, y la protección sobre cualquier posible daño emocional o físico por su participación en el estudio (Páramo, 2008).

Se plantea el anonimato del encuestado como mecanismo de garantía de reserva de su nombre y respuestas dadas. Igualmente se garantiza no utilizar la información divulgada para evaluar el desempeño de los administrativos.

En el Anexo B se encuentra la carta de consentimiento que se presento ante los participantes de la investigación.

3.4 Procedimientos de análisis de datos recopilados

La recolección de datos en la presente investigación se efectuó por medio de la aplicación de un cuestionario de 13 preguntas a funcionarios del Sistema de Transporte Colectivo Metro, los cuales fueron contestados en su totalidad.

El primer paso en el análisis de lo datos fue resumirlos usando estadística

descriptiva utilizando un enfoque cualitativo. Dicho estudio tipo encuesta, esta basado en la aplicación de cuestionarios a funcionarios de la institución anfitriona por lo que el análisis consistió en calcular e interpretar los resultados basados en la tabulación de porcentajes y su graficación.

Para el análisis de los datos se tomó en cuenta el procedimiento propuesto por Sampieri (2006), que consiste en:

1. Revisión del material.

2. Establecimiento de un plan de trabajo. 3. Codificación de datos.

4. Interpretación de datos.

5. Descripción de contextos, eventos, situaciones y personas sujetos de estudio. 6. Búsqueda de patrones.