6 Study 2: Experimental variation of system properties
7.2.6 Influence of covariates
Las reflexiones sobre el campo académico de la estrategia, el campo de la gestión del conocimiento, el grupo de interés de la estrategia corporativa y la perspectiva de la alta gerencia, no sólo conducen a identificar los conceptos nucleares a indagar, sino que muestran lo poco que ha sido explorado el
conocimiento gerencial en el nivel corporativo de la estrategia. A partir de estas reflexiones y de los resultados de la revisión de la literatura, en esta tesis doctoral se busca dar respuesta a la siguiente pregunta de investigación:
¿Cómo se despliega el conocimiento gerencial en la administración de una
empresa multinegocios?
Esta pregunta plantea las posibles relaciones entre dos conceptos esenciales: gerencia y conocimiento. Se asume que la relación entre ambos conceptos puede ser precisamente el conocimiento gerencial, el cual se constituye en el objeto de investigación y, por tanto, es el constructo teórico que se busca caracterizar mediante un trabajo de campo y el análisis de los datos cualitativos recolectados.
El concepto de empresa multinegocios, por su parte, es el contexto en el cual se investiga el conocimiento gerencial, que como se mencionó anteriormente se trata de la empresa Suramericana S.A., esta es entonces la organización empresarial bajo estudio. La empresa multinegocios también es un constructo teórico que será abordado desde la perspectiva compleja que plantean Eisenhardt y Piezunka (2011).
La relación entre la gerencia y el conocimiento está mediada por el despliegue, entendido de dos maneras en el marco de esta tesis doctoral. La primera, se refiere al propósito de “desenvolver” el conocimiento tácito que caracteriza la práctica gerencial; es decir, de codificar el conocimiento que emerge en la administración de un conjunto de negocios. La segunda, tiene que ver con la puesta en común que hace cada uno de los directivos que conforman el equipo de la alta dirección; es decir que, cuando estos directivos interactúan para enfrentar los fenómenos o estímulos que refiere Boisot (2011), éstos plantean sus ideas a partir de sus mapas mentales o lógicas dominantes en términos de Prahalad y Bettis (1986). Esto implica que el despliegue puede ser entendido como el proceso de codificación parcial del conocimiento tácito que caracteriza a la gerencia y como el proceso de construcción de conocimiento colectivo a partir de la base cognitiva y valores individuales que exponen los directivos al interactuar en sus reuniones gerenciales.
Por lo tanto, para responder la pregunta principal de investigación, se hace necesario responder a la siguiente pregunta de apoyo:
¿Cómo se caracteriza el conocimiento gerencial que despliega la alta dirección del nivel corporativo en la gestión interna de Suramericana S.A. como empresa multinegocios?
La pregunta principal y la pregunta de apoyo de la investigación serán abordadas desde una perspectiva compleja de la estrategia corporativa, tal como se mencionó anteriormente. Esta perspectiva asume la empresa multinegocios como un sistema complejo en el cual las unidades de negocio se entienden como agentes únicos, parcialmente conectados por una cultura común y prácticas de gestión humana consistentes, y que muestran colaboraciones moderadas de alto desempeño (Eisenhardt y Piezunka, 2011).
La revisión de la literatura ha permitido inferir que muy poca atención se ha prestado al conocimiento en el nivel corporativo de la estrategia y, particularmente, al conocimiento colectivo que puede construirse o emerger de la interacción de los altos directivos que enfrentan los retos particulares de la administración de una empresa multinegocios. Además, cabe destacar que la revisión de la literatura pertinente, internacional y local, sobre la empresa bajo estudio, también permite concluir que no se han realizado investigaciones relacionadas con el nivel corporativo de la estrategia en esta empresa. La publicaciones encontradas hacen referencia a la historia de la compañía, y contribuyen a profundizar en las especificidades de dicha organización. Por lo tanto, con la integración de los conceptos gerencia y conocimiento, en el marco de la empresa multinegocios, se busca contribuir particularmente al campo de la estrategia. Las contribuciones que justifican y que permiten afirmar que esta investigación es relevante para este campo son las siguientes:
1) Teóricas: se espera hacer aportes al campo de la estrategia, particularmente en lo que se refiere a la estrategia corporativa, en relación con la administración coherente del conjunto de negocios, y específicamente en relación al tipo de conocimiento que el equipo de la alta gerencia despliega al enfrentar la variedad estratégica y la dificultad de capturar sinergias que caracteriza a las empresas multinegocios.
2) Conceptuales: se contribuirá con una definición de conocimiento gerencial que se manifiesta y se expresa específicamente en la gerencia de une empresa multinegocios real, y por extensión, con un modelo conceptual (aunque no-generalizable) del proceso de despliegue de este tipo de conocimiento colectivo.
3) Metodológicas: la realización de un estudio de caso en Suramericana S.A es un aporte metodológico puesto que no existe un caso que refiera la gerencia en el nivel corporativo de esta organización. Adicionalmente, se espera aportar a la perspectiva interpretativista de los sistemas complejos adaptativos; perspectiva que permite abordar la gerencia y el conocimiento en el contexto de la empresa multinegocios, sin pretensiones de generalización o predicción, sino de comprensión de las interacciones entre los agentes que permiten la emergencia de un conocimiento gerencial en el nivel corporativo.
Adicionalmente, el análisis de la empresa multinegocios y el conocimiento gerencial como un sistema complejo adaptativo, desde una perspectiva interpretativista, puede también considerarse un aporte metodológico original e interesante, puesto que los estudios identificados sobre conocimiento gerencial en el nivel corporativo son de carácter cuantitativo (por ejemplo el de Tanriverdi y Venkatraman (2005) presentado anteriormente ( página 6).
4) Prácticas: la modelización del despliegue de conocimiento gerencial en una empresa multinegocios puede aportar a la gerencia de una empresa multinegocios de dos maneras. Primero, mediante el fortalecimiento de la autonomía de los negocios, a partir de la descentralización de la toma de decisiones. Y segundo, mediante la identificación de elementos esenciales de la gerencia que pueden facilitar el proceso de sucesión gerencial.
La revisión de literatura permite afirmar que existe la posibilidad de complementar los campos de la estrategia y de la gestión del conocimiento en el nivel corporativo de la estrategia, para encontrar posibles aportes a la gerencia de las empresas multinegocios por parte de sus equipos directivos. Hasta el momento, dichos campos se han complementado en el nivel de negocios, donde se proponen crear o fortalecer la ventaja competitiva de un negocio. Sin embargo, poca referencia se ha hecho a la importancia del conocimiento que se crea a partir de las interacciones entre los directivos de una firma multinegocios. En este sentido, las perspectivas de la alta gerencia, constituyen una alternativa que permite establecer asociaciones entre gerencia, conocimiento y empresas multinegocios.
En el capítulo que sigue se profundizan los conceptos evocados en esta primera aproximación y se establece el marco conceptual y teórico que caracteriza y sostiene la presente investigación.