Este trabajo se enmarca, en la aspiración de mejorar la calidad educativa, con la validación de instrumentos confiables, que puedan ser aplicados en distintos contextos, para esta investigación se está validando, el instrumento Encuesta de Clima Laboral (ECL), del libro de Evaluación de Instituciones Educativas, del Dr. Jaime Ricardo Valenzuela González (2004), (véase Apéndice 1).
Se pretende mostrar las consideraciones teóricas y metodológicas con relación al tema del clima laboral, su medición, evaluación y acción en consecuencia, con los resultados, a ese respecto Álvarez (2004) comenta que hay bastante consenso acerca de que la satisfacción laboral como fenómeno psicosocial, está estrechamente ligada a un conjunto de actitudes que tienen una importancia decisiva en el comportamiento y los resultados de los individuos, así como los colectivos.
Participantes
Protagonistas de la Evaluación Educativa
En un proceso de evaluación educativa intervienen diversos actores que se pueden clasificar en tres grupos:
agentes evaluadores.
Son las personas que realizan la evaluación. En este particular caso el agente evaluador es interno, Boghar González y González, Coordinador Académico de la misma escuela, por lo que desempeñó la doble función de ser protagonista de la organización educativa y de actuar como evaluador de la misma. “la definición de quién va a evaluar un proceso educativo es un aspecto delicado por considerar, ya que la credibilidad del evaluador determina en gran medida el éxito de la evaluación misma” (Valenzuela, 2004, p. 19). Un evaluador interno, tiene la
ventaja de conocer el contexto y las circunstancias de la organización, pero su credibilidad se puede cuestionar por el conflicto de intereses.
usuarios de la información.
Será a las personas que se va a presentar la información resultante, en cuanto a la validez del instrumento y su confiabilidad, los resultados serán revisados por el Dr. Jaime Ricardo Valenzuela González, responsable de la línea de investigación y autor del instrumento que será valorado, a los lectores de esta tesis y en segunda instancia al M. en D. Margarito Ortega Ballesteros, Director General del Centro Universitario de Ixtlahuaca, quién parcialmente patrocinó, al investigador en sus estudios de maestría y por agradecimiento, en reciprocidad se le entregarán los resultados para que los pueda valorar en la toma de decisiones.
informantes.
La Población de la Escuela Profesional de Contaduría y Administración esta subdividida de la siguiente manera: cincuenta y dos Docentes (74%) y dieciocho Administrativos (26%).
Para este caso no se aplicaron los cuestionarios a una muestra, sino a la totalidad de la población logrando un censo.
Los datos demográficos más importantes de los encuestados, son los siguientes: los docentes son 28 catedráticos (54%) y 24 catedráticas (46%), cuyo lugar de origen es principalmente la ciudad de Toluca, Ixtlahuaca, Jiquipilco, Jocotitlán y Atlacomulco, en ese orden, con una edad promedio de 35 años, siendo el docente más joven de 26 años de edad y el más maduro de 49 años, el 77% es casado y el 72% ha cursado o esta cursando estudios de posgrado, principalmente maestría, las profesiones por número de catedráticos son contadores, administradores, abogados, economistas, ingenieros y psicólogos, la mayoría, un 84%,
egresados de la Universidad Autónoma del Estado de México. El mayor porcentaje de los catedráticos (72%), ha sido contratado en los tres últimos años, a los cuales, como parte del proceso de selección, algo muy importante que se valoró fue, el resultado de una clase
el paradigma que buenos estudiantes, normalmente, son buenos docentes, esto es, que no se aceptan a quienes tengan materias reprobadas o un promedio bajo en su certificado de licenciatura.
Para el caso de los administrativos son diez mujeres (55%) y los ocho restantes hombres (45%), en este caso, trece son originarios de Ixtlahuaca (72%) y los cinco restantes son de Jiquipilco (28%), los encargados de las salas de cómputo son un hombre y una mujer, solteros, pasantes de la licenciatura de ingeniería en computación del CUI, las dos encargadas de la biblioteca son estudiantes, solteras de la licenciatura en Criminología del CUI, las secretarias, tienen una formación técnica, el personal de mantenimiento son señoras que se rotan cada semestre.
El cuestionario se aplicó a todo el personal en el lugar de trabajo, quienes prefirieron contestarlo en privado, no se les puso objeción y a quienes requirieron alguna ayuda, se les proporcionó (investigador).
Instrumento
La evaluación institucional se llevó a cabo aplicando la encuesta, que evalúa el clima laboral, como ya se refirió, diseñada por el Dr. Jaime Ricardo Valenzuela González, autor del libro de Evaluación de Instituciones Educativas, que en las páginas 202 a la 212, presenta dicho instrumento.
Este instrumento es una encuesta de opinión. Su propósito es conocer la forma de pensar y de sentir de los trabajadores, con la finalidad de proporcionar esta información a los directivos y estos, tomen decisiones bajo información fidedigna y oportuna.
Este instrumento consta de dos partes: La primera, plantea tres preguntas de repuesta abierta, la segunda, ochenta preguntas de respuesta cerrada sobre el clima laboral, agrupadas éstas en diez escalas o categorías.
En la primera parte, esta encuesta contiene tres preguntas de respuesta abierta. Significa que la persona entrevistada deberá responderlas con libertad, franqueza y espontaneidad, procurando escribir con claridad, concisión y veracidad.
En la segunda parte, esta encuesta pide al trabajador evaluar diversas características de la institución en una escala de uno a cinco, dependiendo de si la situación que prevalece en ella corresponde más a una característica negativa o a una positiva, respectivamente. Los valores de en medio sirven para indicar varios grados de presencia o ausencia de cada característica. Para que este instrumento cumpla con su propósito, es importante que sus respuestas sean totalmente honestas. Para promover que esto se cumpla, se garantizó al trabajador que las respuestas proporcionadas, serían manejadas de manera estrictamente confidencial y que sólo se informarán los resultados globales de las diversas áreas. Sí un entrevistado no desea responder algo por conservar su privacidad, es preferible que así lo indique, en lugar de tratar de falsear la información, fue la recomendación general, afortunadamente todos, contestaron todo el instrumento.
Procedimientos
Etapas del Proceso de Evaluación de Instituciones Educativas
necesidad de evaluar.
La necesidad básica para la realización de esta evaluación sobre el clima laboral de la Escuela Profesional de Contaduría y Administración, fue identificar las causas que inquietan a docentes y administrativos, descritos en el primer capítulo, y que hacen propicio el contexto para ver la utilidad del instrumento (ECL).
Valenzuela (2004), lo describe:
Orden y disciplina son elementos clave para una excelente evaluación, pero estos
conceptos no deben considerarse sinónimos de rigidez e inflexibilidad, como tampoco ser sistemático significa ejecutar un conjunto de pasos de un modo meramente secuencial. Una evaluación implica avances y retrocesos constantes de un paso al siguiente, verificando continuamente la congruencia fina que debe haber entre los objetivos, los métodos y los hallazgos de la evaluación (p. 50)
planeación del proceso de evaluación.
Brevemente se recapitula lo siguiente, se parte de que la planeación consiste en decidir de inicio, qué hacer (Valorar el instrumento ECL), cómo (Encuestando a todos los docentes y administrativos de la Escuela Profesional de Contaduría y Administración del CUI), cuándo (en febrero del 2007), dónde (en las oficinas de la institución referida) y quién lo hará (Boghar González y González).
realización del proceso de evaluación.
En cuanto al procedimiento para colectar los datos se eligió la aplicación de una encuesta con el instrumento ya descrito, para ser contestado de manera individual, dejando la opción de la privacidad (lugar para contestarlo) y el anonimato.
La encuesta se eligió por las ventajas que esto representa: Se aplica a varias personas simultáneamente, se puede responder en los tiempos que elija el entrevistado, imprimiendo un instrumento para cada trabajador. Además que se procuró motivar a todos los docentes y administrativos, diciendo que sus respuestas ayudarían a mejorar distintas áreas de la escuela, en su propio beneficio.
Todos los datos se fueron capturando en una base, en el programa Excel, sometiendo a revisiones para asegurar su correcto registro.
1. Se inicio con la autorización verbal del Director General, el proyecto de la encuesta también beneficia al que esto redacta, por ser el personal que está a su cargo.
2. La coordinación académica informó en la reunión con docentes y administrativos de inicio de semestre el proyecto, solicitando su apoyo.
3. Se fotocopiaron los setenta instrumentos en papel educación y se dispusieron los bolígrafos correspondientes.
4. Se dispuso la sala de maestros con sillas cómodas e iluminación adecuada para que contestaran la encuesta.
5. De inicio se agradecía la participación de los encuestados y se registraban comentarios que hicieran durante la aplicación, estando atento en todo momento a cualquier duda, sobre todo del personal administrativo que fue notoria la menor habilidad para contestar el instrumento.
6. Se preguntó a los docentes y administrativos, que ejercen algún liderazgo entre sus compañeros, su opinión de la encuesta.
Criterios para Evaluar
El tipo de evaluación educativa, que se desarrolló, fue para valorar la confianza de la Encuesta de Clima Laboral, como instrumento que transforme datos, en información confiable. Se utilizó un enfoque cuantitativo, como se apreciará en las tablas que forman parte de este trabajo y para lo cual se utilizaron herramientas computacionales y programas como Excel, SSPS y STATS, con su respectivo análisis estadístico y un enfoque cualitativo que permitió registrar el desempeño de encuestador y encuestados en esa comunicación no verbal que pudo dar información relevante.
criterio de factibilidad.
Se cumple con este criterio desde el momento que la evaluación es realista, prudente y financieramente viable, si bien, metodológicamente es factible, políticamente es correcto, y las posibles objeciones pueden ser rebatidas. En este caso se cumplió con los anteriores
supuestos.
criterio de precisión.
Se tiene la certeza que esta evaluación conduce a un conocimiento verdadero del clima laboral, porque se empleó un instrumento con respaldo técnico, y es viable esperar que los resultados de la evaluación sean un reflejo exacto de la realidad, sin duda, las preguntas, en su mayoría, están redactadas con claridad, por la escala usada en el instrumento, se minimiza la posibilidad de distorsión de la información por causa de sentimientos o prejuicios personales.
criterio de utilidad.
Este tipo de instrumentos son útiles en la medida que los encuestados entiendan lo mismo que el autor quiera preguntar, se tendrá la certeza, una vez que se aplican las herramientas estadísticas para medir la confiabilidad de la encuesta.
criterio de ética.
Se comunicó a los participantes que esta evaluación no significaba la permanencia o no en su trabajo, que su aportación era muy valiosa para mejorar el clima laboral de su espacio de trabajo, por tanto si contestaban con la verdad iba a ser más fácil conocer y corregir, los defectos encontrados.
Se considera que esta evaluación es ética, en la medida en que cumple con el marco jurídico del proyecto y de la institución en donde se realiza. Además, respeta los derechos humanos y laborales de los participantes.
Pruebas Estadísticas Utilizadas
En este trabajo se están valorando los resultados de la aplicación del instrumento (ECL), que encuesta el clima laboral en instituciones educativas, y su calidad, por tanto es necesario validarlo a través de herramientas estadísticas para evaluar el comportamiento de las
respuestas de los grupos en estudio, (docentes y administrativos), y su confiabilidad, mediciones que se hicieron a través de dos pruebas, t de students y alfa de cronbach, respectivamente.
T de Student
“La prueba t, es una prueba estadística para evaluar si dos grupos difieren entre sí de manera significativa respecto a sus medias. La hipótesis de investigación propone que los grupos difieren significativamente entre sí y la hipótesis nula propone que los grupos no difieren significativamente”. (Hernández y otros, 2003, p. 539). Para este caso se utilizará un nivel de significancia del 95%
Coeficiente Alfa de Cronbach
Existen diversos procedimientos para calcular la confiabilidad de un instrumento de medición. Todos utilizan fórmulas que producen coeficientes de confiabilidad. “Estos
coeficientes pueden oscilar entre 0 y 1, donde un coeficiente de 0 significa nula confiabilidad y 1 representa un máximo de confiabilidad (confiabilidad total). Cuanto más se acerque el
coeficiente a cero (0), mayor error habrá en la medición” (Hernández y otros, 2003, p. 353). El procedimiento que se utilizó para evaluar la confiabilidad el instrumento en cuestión, fue: el Coeficiente Alfa de Cronbach.
Hernández y otros (2003), lo define así:
Este coeficiente desarrollado por J.L. Cronbach requiere una sola administración del instrumento de medición y produce valores que oscilan entre 0 y 1. su ventaja reside en que no es necesario dividir en dos mitades a los ítems del instrumento de medición: simplemente se aplica la medición y se calcula el coeficiente. (p. 354)