Iterative Refinement

Una de las causas que han generado problemas con la productividad laboral es la falta de capacitación, motivación e incentivos al personal por parte de los directivos de la Distribuidora Farmacéutica C&Y Cía. Ltda., por tal razón a continuación se describen las acciones a desarrollar para solucionar dicho inconveniente.

Capacitación y motivación al personal

Para generar una motivación considerable a los colaboradores y conseguir el objetivo deseado se optó por contratar los servicios de la agencia turística: Decamerón Explorer, con un paquete turístico empresarial cómodo para todos los colaboradores en el cual se realizará el taller de capacitación en donde constará la información detallada, necesaria y completa para eliminar las falencias referentes a los temas a tratar dentro del mismo, mejorando así el desempeño laboral de la farmacéutica.

Paquete turístico

Figura 13. Ruta y tiempo establecido por el bus de contrato. Fuente: Investigación. (2018). Santo Domingo. Elaborado por: Susana Cruz.

Resort con todo incluido, hermosa vista al océano pacífico en cómodos edificios de ladrillo modernos con un ambiente perfecto para aliviar el estrés, la relajación y realizar

finalidad de mejorar el desarrollo interno de la farmacéutica. Se optó por uno de los paquetes turísticos el cual constará con un autobús, para el cual se establecerá un punto de encuentro apropiado y cómodo para todos, con una estimación de viaje alrededor de seis horas y media a 7 tomando las rutas establecidas en la imagen siguiente:

Características:

Bus: Incluido en el paquete

Tiempo: Dos días y una noche.

Ubicación: Hotel Punta Centinela a 470km de Mompiche.

Habitaciones: Sencillas y tradicionales.

Incluido: Wifi, televisión por cable, acceso a la terraza, balcones, acceso a bares y

restaurantes, spa, gym, club nocturno, piscinas, áreas recreativas, etc.

Itinerario de actividades

Tabla 7.

Itinerario de actividades.

Fecha Horas Actividades

Capacitación y motivación al

personal

17-Enero-2019 12:00pm Salida del punto de encuentro. 7:30am – 8:00am Llegada al hotel.

8:00am – 8:30am Desayuno. 9:00 am – 11:00am Capacitación. 11:00 am – 12:30pm Integración. 18-Enero-2019 12:30 pm - 1:30pm Almuerzo.

2:00pm – 6:00 pm Recorrido en kayac por los manglares. 7:00pm Encuentro en el hotel.

8:00pm – 12:00pm Hacer uso de las instalaciones. Integración.

8:00am – 8:30am Desayuno. 9:00 am – 11:00am Capacitación. 11:00 am – 12:30am Integración. 12:30 pm - 1:30pm Almuerzo.

19-Enero-2019 2:00pm – 4:00 pm Recorrido a la playa cangrejo. 5:00pm – 6:00pm Paseo en lancha.

8:00pm Encuentro en el hotel.

8:30pm – 12:00pm Hacer uso de las instalaciones. Integración.

8:00am – 8:30am Desayuno.

9:00 am – 12:00pm Integración en la playa. 20-Enero-2019 _{12:30 pm - 1:30pm Encuentro en el bus.}

1:30pm – 8:00 pm Regreso y llegada a Santo Domingo.

Nota: Fuente: Investigación (2018). Itinerario de actividades en Royal Decameron Punta Centinela de la Distribuidora Farmacéutica C&Y Cía. Ltda. Santo Domingo. Tabla en la que se describe el Itinerario de actividades. Elaborado por: Susana Cruz.

Taller de Capacitación

Capacitador

Para el taller, se contratará a una persona capacitadora de la ciudad de quito con las siguientes características:

 Hombre de 28 años.  Buena presencia.  Facilidad de palabra.

 Con experiencia en capacitaciones y los temas solicitados.  Independiente y con movilización propia.

La contratación se realizará a través de una llamada telefónica, en la cual se aclararán puntos específicos tales como:

 Viajará de manera independiente.

 Asistirá puntual a las horas establecidas en las instalaciones que serán proporcionadas por el hotel.

 El capacitador cobrará los viáticos incluidos en pago de capacitación por día.  La empresa cubre los materiales que se utilizarán en la capacitación.

Los temas a tratarse en la capacitación serán:

De acuerdo a la problemática de la farmacéutica se evidenció que existe una notable falencia en los siguientes temas, los cuales serán tratados en la capacitación que se otorgará a los colaboradores de la organización:

 Proceso de ventas.  Atención al cliente.  Comunicación.

Tabla 8.

Taller de capacitación.

Temas Lugar Materiales Fecha Horas

 Proceso de ventas.  Atención al cliente.  Comunicación.  Relaciones Corporativas. Las instalaciones del hotel Punta Centinela. 21 Carpetas 1 Resma de hojas 21 Esferos 1 grabadora 1 Cámara Del 18 al 20 de enero del 2019 4 horas en 2 días. Taller de capacitación

Nota: Fuente: Investigación (2018). Distribuidora Farmacéutica C&Y Cía. Ltda. Santo Domingo. Tabla en la que se describe el Taller de capacitación para la empresa en estudio. Elaborado por: Susana Cruz.

Incentivos al personal.

Bonos de canje en Supermaxi.

Con la finalidad de generar motivación y mayor compromiso en los colaboradores en base a los objetivos institucionales, la Distribuidora farmacéutica C&Y Cía. Ltda. Implementó Bonos de compra para canjear en el centro comercial Supermaxi, para todos aquellos colaboradores del área de ventas que cumplan con la meta establecida. Dicho incentivo será considerado a manera porcentual, siendo estos los beneficios:

Tabla 9.

Porcentaje por ventas.

Porcentaje obtenido por ventas Bonificación en canje.

25% 50,00 dólares en compras.

50% 100,00 dólares en compras.

75% 200,00 dólares en compras.

100% 300,00 dólares en compras.

Nota: Fuente: Investigación (2018). Distribuidora Farmacéutica C&Y Cía. Ltda. Santo Domingo. Tabla en la que se describe el valor porcentual en relación a las ventas realizadas. Elaborado por: Susana Cruz.

Presupuesto de acciones para el personal.

El presupuesto que se indica en la tabla siguiente indica el valor que se requiere para que la Distribuidora implemente el taller de capacitación, motivación e incentivos a su personal, a fin de que mejoren la productividad laboral y ejecuten sus actividades empresariales de manera efectiva.

Tabla 10.

Presupuesto de acciones para el personal.

Descripción Costo Unitario Costo Total

Paquete turístico (x persona) 90,00 1.980,00

Capacitación y viáticos (x día) 530,00 1.060,00

Materiales para la capacitación 16,00 16,00

Total 3.056,00

Nota: Fuente: Investigación (2018). Presupuesto de la estrategia de capacitación motivación e incentivos proporcionados por la Distribuidora Farmacéutica C&Y Cía. Ltda. Santo Domingo. Tabla en la que se describe el presupuesto total de la estrategia. Elaborado por: Susana Cruz.