La productividad se refiere al trabajo útil que desarrolla un colaborador dentro de una organización. Cequea & Núñez (2011) manifiestan que: “Son varios factores referidos a las personas que tienen incidencia en la productividad como son la motivación, satisfacción laboral, la participación, el aprendizaje, la comunicación, hábitos de trabajo, clima laboral, el manejo de conflictos, la capacitación y las recompensas” (p. 118). Para que un colaborador pueda ser efectivo en el desarrollo de sus actividades la empresa debe proveerle los recursos necesarios.
El desempeño laboral está directamente relacionado con los conocimientos nuevos que pueda adquirir un colaborador y desempeñar de mejor manera su rol laboral.
El desempeño o productividad laboral es el resultado del comportamiento de los trabajadores frente al contenido de su cargo, sus atribuciones, tareas y actividades, depende de un proceso de mediación o regulación entre él y la empresa. En este contexto, resulta importante brindar estabilidad laboral a los trabajadores que ingresan a las empresas tratando de ofrecerles los más adecuados beneficios según sea el caso, acorde al puesto que va a ocupar. De eso depende una mejor. productividad laboral. (Pedraza, Amaya, & Conde, 2010, p. 3)
Cuando un trabajador es productivo y realiza sus actividades con eficiencia y eficacia, es porque cuenta con estabilidad laboral y beneficios propios acorde a su puesto de trabajo.
1.2.3.1 Componentes de la productividad
Figura 7. Componentes de la productividad. Fuente: Gutiérrez Pulido. (2014). Calidad y Productividad. (p. 20.). México. Elaborado por: Susana Cruz.
La eficiencia, la eficacia y la efectividad están estrechamente relacionados con la productividad laboral, tienen que ver con los recursos que el colaborador emplea para producir o generar resultados dentro de la organización.
1.2.3.2 Indicadores de rentabilidad
Estos son obtenidos a través de los estados financieros de la empresa y permiten efectuar un análisis económico de la misma, de acuerdo a la comparación entre dos periodos contables. Alcaraz (2011) indica que: “Son muchos y variados, por lo que su aplicación y cálculo individual no es un elemento de toma de decisiones; es necesario aplicarlos simultáneamente y analizarlos para llegar a conclusiones válidas que faciliten el proceso administrativo de la empresa. (p.219). Constituyen la forma más común de realizar análisis financiero. Es el resultado de comparar dos cuentas diferentes del balance general y/o del estado de pérdidas y ganancias. Indica los puntos fuertes, débiles y tendencias de una empresa.
En la figura que se presenta a continuación, se describen los indicadores de liquidez, de rotación y de endeudamiento, importantes para efectuar un análisis económico en una organización, mismo que sirve para la correcta toma de decisiones que la llevarán hacia el cumplimiento de las metas y objetivos estratégicos, en el tiempo planificado para ello y mediante la utilización de los recursos disponibles.
Relación entre el Es el grado en que realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados
Trascendencia de los resultado alcanzado y los
recursos utilizados.
objetivos planteados que deden ser alcanzados
E ficiencia Efica cia E fec tiv ida d
Figura 8. Indicadores de rentabilidad. Fuente: Gitman & Zutter (2012) . Principios de administración financiera. (pp. 65-69.). México. Elaborado por: Susana Cruz.
Los indicadores de liquidez permiten a una organización conocer la capacidad económica que posee para darle cumplimiento a las obligaciones que mantiene con terceros, representan los activos de la misma; los de rotación reflejan el movimiento que efectuado durante un periodo comercial de los productos o servicios que se ofrecen al mercado, y; los de endeudamiento permiten conocer si la compañía se encuentra o no en condiciones de realizar créditos para invertir.
1.2.3.3 Manual de funciones.
Es un instrumento de trabajo en el cual se describen las funciones o tareas que deben ejecutarse en cada puesto o área de trabajo. Franklin Fincowsky (2014) expresa que: “Los manuales administrativos son documentos que sirven como medios de comunicación y coordinación para registrar y transmitir ordenada y sistemáticamente tanto la información de una organización, como las instrucciones y lineamientos necesarios para que desempeñe mejor sus tareas” (p. 170). Documento formal que posee una organización, el cual ha sido desarrollado de acuerdo a las necesidades de la empresa.
Indicador de endeudamiento
La posición de endeudamiento de una
empresa indica el monto del dinero de otras personas que se
usa para generar utilidades
Indicador de rotación
Mide la actividad, o liquidez, del inventario
de una empresa
Indicador de liquidez
Capacidad de una empresa para cumplir con sus obligaciones de
corto plazo a medida que estas llegan a su
1.2.3.4 Contenido del manual de funciones.
A continuación se presenta de manera detalla los ítems que debe poseer el manual de funciones.
Figura 9. Contenido del manual de funciones. Fuente: Franklin Fincowsky (2014). Organización de empresas. (p. 174). México. Elaborado por: Susana Cruz.
Herramienta de trabajo diseñada de manera técnica, la cual engloba la descripción con sus respectivos procesos y responsabilidades de cada puesto de trabajo sirviendo de guía y orientación para el desarrollo de las actividades.
1.2.3.5 División del trabajo.
Consiste en determinar las actividades que debe desarrollar el talento humano en cada área, la cual debe estar enfocada en aumentar la producción de manera eficiente. Robbins, Decenzo & Coulter (2013) “La división del trabajo es la fragmentación de las labores en tareas más simples y repetitivas, aumentando la productividad al incrementar las habilidades y destrezas de cada trabajador, evitando la pérdida de tiempo y alentando a la invención mediante el esfuerzo humano” (Robbins, Decenzo, & Coulter, 2013, p. 27). A través de la división del trabajo se evita la pérdida de tiempo y se aprovecha de mejor manera las habilidades y destrezas de los trabajadores.
Identificación Índice o contenido Introducción Base legal Atribuciones Estructura orgánica Organigrama
1.2.3.6 Capacitación.
La capacitación está enfocada en mejorar los conocimientos, habilidades y destrezas de los colaboradores. Padilla & Juárez (2010) “La capacitación en la empresa es un complemento de la educación formal y del entrenamiento previo que ofrece al trabajador conocimientos y habilidades necesarios para hacer uso de tecnologías de producto y proceso, adaptarlas y eventualmente mejorarlas” (p. 49). Es un complemento que proporciona los conocimientos ncesarios para que una persona pueda acrecentar su eficacia y pueda desempeñar a satisfaccion un determinado trabajo que le haya sido asignado.
1.2.3.7 Incentivos.
Es una recompensa que reciben los trabajadores a manera de estímulo para mejorar el rendimiento laboral.
Considerando que la administración de la compensación es un proceso gerencial clave en la buena marcha de las relaciones de la empresa con sus directivos y empleados, cuando se decide establecer un plan de incentivos, se necesita especificar con precisión los elementos siguientes:
1. Participantes
2. Fórmula para generar el fondo de incentivos. 3. Procedimiento de medición del desempeño. 4. Fórmula para distribuir el fondo de incentivos. 5. Fechas y formas de pago.
6. Documentación y comunicación del plan.
Es muy importante que estos elementos del plan de incentivos estén documentados con claridad, para asegurar que el plan se aplicará con la misma normativa. (Juárez & Carrillo, 2014, p. 281).
Este tipo de incentivos pueden ser grupales o individuales y dependen mucho del esfuerzo y compromiso que pongan los colaboradores en su puesto de trabajo para alcanzar los objetivos organizacionales.
1.2.3.8 Sistemas de comunicación.
Es la transferencia de información que se realiza a través del tiempo y espacio.
Comunicación interna.
Es la comunicación efectuada a nivel interno entre compañeros de trabajo, la cual debe fluir de manera ágil y oportuna para alcanzar las metas empresariales.
Son actividades que se realizan dentro de una organización para mantener las buenas relaciones entre los miembros de la empresa por medio de la circulación de mensajes que se originan a través de los diversos medios de comunicación empleados por ella, con el objetivo de promover información relevante. (Arroyo Tovar, 2012, p. 203).
Una comunicación interna deficiente puede causar graves inconvenientes a la hora de trabajar en equipo, y se verá reflejada en la toma de decisiones, impidiendo alcanzar el éxito deseado.
Tipos de comunicación interna.
Los tipos de comunicación interna que intervienen en una empresa, se describen a continuación para una mejor comprensión.
Figura 10. Tipos de comunicación interna. Fuente: García Jiménez (2008). Comunicación interna, dirección y gestión de empresas. (p. 14). España. Elaborado por: Susana Cruz.
forma de traspaso de información hacia arriba o hacia abajo dentro de la cadena jerárquica
internas se da entre personas que ocupan un nivel jerárquico similar. o jerárquica funcionalmente los hacia inferiores. comunicación cualquier Es tipo de Este Comunicación vertical Comunicación horizontal Comunicación ascendente Es la que tiene lugar cuando se emiten mensajes desde un nivel inferior a otro superior Comunicación descendente Es aquella que se realiza desde los niveles superiores de la empresa
Los tipos de comunicación se diferencian por la manera de ser empleados, lo cual permite facilitar el diálogo entre la alta gerencia y los diferentes departamentos.
Medios de comunicación.
A través de los medios de comunicación, las empresas dan a conocer al público objetivo los beneficios de adquirir un determinado producto o servicio, o a su vez permite informar sobre un producto nuevo que ingresa al mercado.
La televisión, la radio, las revistas y los periódicos son herramientas comunes de la publicidad de respuesta directa. Los comerciales de respuesta directa se presentan en muchos canales y estaciones. A menudo, estos comerciales duran un poco más de 60 segundos, lo que da al posible comprador tiempo para ir por un bolígrafo para anotar el número para llamar sin costo, la dirección o el sitio web. (Clow & Baack, 2010, p. 315)
Existen medios dirigidos a diferentes estratos sociales, pero tienen un mismo fin, el de informar sobre acontecimientos suscitados ya estos a nivel local, regional o nacional o internacional.
1.2.3.9 Ambiente laboral.
Es el medio en que se desarrollan diariamente las actividades laborales en una organización, la calidad del clima laboral influye en el desenvolvimiento de cada uno de sus integrantes.
Es el ambiente que los empleados perciben de una serie de características propias de la empresa, de acuerdo al medio ambiente que hay dentro de la organización es cómo se define si los comportamientos de los empleados son adecuados o no para el bienestar de la empresa (Robbins, Decenzo, & Coulter, 2013, p. 174).
La productividad depende mucho de la calidad del ambiente laboral que se genere en la organización, si éste es bueno los colaboradores podrán conseguir grandes éxitos en la
1.2.3.10 Niveles jerárquicos.
Los niveles jerárquicos permiten delimitar las líneas de autoridad que existen en la organización. Gutiérrez Pulido (2014) afirma: “Los niveles jerárquicos de la empresa son la dependencia y relación que tienen las personas dentro de la empresa” (p. 35). Cuando existe la delimitación de los niveles jerárquicos también se mejora la comunicación interna y la productividad laboral de sus integrantes.