Los Sistemas en cuanto a su naturaleza pueden ser cerrados o abiertos30.
Los Sistemas Cerrados
No presentan intercambio con el medio ambiente que los circunda, pues son herméticos a cualquier influencia ambiental. Siendo así, no reciben influencia del ambiente ni influyen en él. La denominación sistemas cerrados se da a los sistemas cuya conducta es determinística y programada y que operan con pequeño y conocido intercambio de materia y energía con el medio ambiente, por otro lado,
Los sistemas abiertos
Presentan relaciones de intercambio con el ambiente por medio de innumerables entradas y salidas. Los sistemas abiertos cambian materia y energía regularmente con el medio ambiente. Se adapta, para sobrevivir deben reajustarse constantemente a las condiciones del medio. Mantiene un juego recíproco con el ambiente y su estructura se optimiza cuando el conjunto de elementos del sistema se organiza a través de una operación de adaptación. La adaptabilidad es un continuo proceso de aprendizaje y auto organización.
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Ibíd., P. 412
36 5.2.3.3 Modelo de Katz y Kahn.
Existen varios modelos que explican a la organización como un sistema abierto. En este caso se abordará el Modelo de Katz y Kahn31. Este modelo presenta las siguientes características:
Importación (entradas)
La organización recibe insumos del ambiente y depende de suministros renovados de energía de otras instituciones o de personas. Ninguna estructura social es autosuficiente o autocontenida.
Transformación (procesamiento)
Los sistemas transforman la energía recibida. La organización procesa y transforma sus insumos en productos acabados, mano de obra capacitada, servicios, entre otros. Esas actividades acarrean alguna reorganización de las entradas.
Exportación (salidas)
Los sistemas abiertos exportan sus productos, servicios o resultados para el medio ambiente.
Los sistemas son ciclos de eventos que se repiten
El funcionamiento del sistema abierto consiste en ciclos recurrentes de importación (transformación-exportación).
Entropía negativa
Es un proceso por el cual todas las formas organizadas tienden al agotamiento, a la desorganización, a la desintegración y, al final, la muerte.
Información como insumo, retroalimentación negativa y proceso de codificación
Los sistemas abiertos reciben insumos, como materiales o energía que se transforman o procesan. Reciben también entradas de carácter informativo.
Estado de equilibrio y homeostasis dinámica
El sistema abierto mantiene una cierta constancia en el intercambio de energía importada y exportada del ambiente, asegurando su carácter organizacional y evitando el proceso entrópico.
Diferenciación
La organización como sistema abierto tiende a la multiplicación y a la elaboración de funciones, lo que le trae también multiplicación de papeles y diferenciación interna.
37 Equifinalidad
Los sistemas abiertos se caracterizan por el principio de equifinalidad, en donde un sistema puede alcanzar, por una variedad de caminos, el mismo resultado final, partiendo de diferentes condiciones iniciales. Finalmente como un sistema abierto, la organización presenta,
Límites y fronteras
Barreras entre el sistema y el ambiente. Los límites o esperas definen la esfera de acción del sistema, así como su grado de apertura (receptividad de insumos) en relación al ambiente.
5.2.4 Marketing.
El Marketing es un elemento que no podría faltar en el desarrollo de este trabajo, es así, como a continuación se tocarán aspectos importantes que tienen que ver con el mismo.
El Marketing para Peter Drucker (1954)32, es algo más que vender, no es algo especializado. Es la totalidad del negocio vista desde la perspectiva de los consumidores. Por este motivo la responsabilidad del mercadeo penetra en todas las áreas de la empresa. 19 años después, Peter Drucker (1973) redefine su concepto, manifestando que el objetivo del mercadeo es hacer innecesaria la tarea del vendedor porque se trata de conocer y comprender al cliente de tal forma que el producto o servicio se adapte perfectamente y se venderá por sí mismo.
La Asociación Americana de Mercadeo (AMA) (1995), define el mercadeo como el “proceso de planificar y ejecutar la concepción, la fijación de precios, la comunicación y la distribución de ideas, productos y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos individuales organizacionales”33
.
Para William Stanton (1996), el Mercadeo es un sistema social total de actividades empresariales cuya finalidad es planificar, fijar precios, promover y distribuir productos satisfactores de las necesidades entre los mercados meta para alcanzar los objetivos corporativos.
Por su parte, Stanton, Etzel y Walker, autores del libro “Fundamentos de Marketing”, explican que el concepto de Marketing hace hincapié en la orientación del cliente y en la coordinación de las actividades de marketing para alcanzar los
32 DRUCKER, Peter. Marketing. Consultado el 30 de septiembre de 2011 en la pagina:
http://www.gruposense.com.ar/marketing.htm
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Disponible en internet:
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objetivos de desempeño de la organización. En este sentido, y a criterio de los autores, el concepto de Marketing se basa en tres ideas:
“Toda la planeación y las operaciones deben orientarse al cliente. Esto es, cada departamento y empleado deben aplicarse a la satisfacción de las necesidades de los clientes. Todas las actividades de marketing de una organización deben coordinarse, esto significa que los esfuerzos de marketing (planeación de producto, asignación de precios, distribución y promoción) deben idearse y cambiarse de manera coherente, congruente y que un ejecutivo debe tener la autoridad y responsabilidad totales del conjunto completo de actividades de marketing. El marketing coordinado, orientado al cliente, es esencial para lograr los objetivos de desempeño de la organización. El desempeño de un negocio es generalmente medido en términos de recuperación de la inversión, precio de almacén y capitalización de mercado, sin embargo, el objetivo inmediato podría ser algo menos ambicioso que mueva a la organización más cerca de su meta definitiva”34
.
Para Philip Kotler, considerado el padre del Marketing lo denomina como “un proceso social y administrativo por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de productos y de valor con otros”35
.
De la misma manera Philip Kotler agrega que la organización debe determinar las necesidades, deseos e intereses de los mercados meta y proporcionar las satisfacciones deseadas de forma más eficaz y eficiente que los competidores, de modo que se mantenga o mejore el bienestar del consumidor y de la sociedad.