A JPEG Huffman Decoder using CAM

Martínez (2010) consultado en el 28 de diciembre de 2011 en

http://www.eumed.net/rev/turydes/08/index.htm. Sostiene que el marketing debe ser concebido “como filosofía/forma de pensar, como herramienta/técnica, como función/procesos y como programas/acciones concretas. En este sentido, como filosofía se hace referencia al conjunto de actitudes, creencias, valores y procesos cognitivos asociados a la orientación de la empresa al mercado y al entorno, aspectos que han sido poco desarrollado en la presente investigación, y por tanto, será necesario incursionar en estudios sobre filosofía de la ciencia y de las etapas cognitivas del ser humano, con el propósito de dar mayor profundidad al estudio del marketing de servicios.

El desarrollo de los estudios propuestos en el párrafo anterior, pudiera permitir la aclaración para muchos investigadores de que si el marketing es o no ciencia, contribuyendo además con los estudios realizados por la Asociación Americana de Marketing (AMA), desarrollando así algunas teorías necesarias y ampliatorias a las ya existentes.

Frente a la disyuntiva de considerar o no al marketing como una ciencia, autores como Baker y Saren, 2010; Rossiter, 2001, 2002 sostienen que no existe una ciencia general del marketing, lo que hay es una serie de teorías parciales y algunas aportaciones que denotan carácter científico, pero que sin embargo aún no existe un referente que distinga al marketing práctico del marketing científico; esta aseveración toma como punto de partida el hecho de considerar que los comportamientos humanos no son predecibles, según estos autores,

57 frente a las leyes empíricas, el marketing no garantiza la predicción para todos los casos.

Bibliografía

Gurdián, M. A., & Soto, G. J. (2006). Aplicación de un cuestionario para medir la calidad en los servicios en el casino Start City Bello Horizonte. Managua.

Alemán, O. R., Rugama, M., & Torres, J. &. (2008). Investigación sobre satisfacción del cliente en Importaciones Saravia Espinoza. Managua: Municipio de Managua. Almendarez, E., Mora, W., & Orozco, F. y. (2008). “Investigación sobre calidad de servicio

de recolección de basura en el municipio de Managua”. Managua.

Alvarado, N. F., Mayorga, X. J., Mendoza, L. F., & Hernández, D. y. (2008). Investigación sobre satisfacción del cliente de servicios de seguridad de Chinandega. Managua. AMERICAN MARKETING ASSOCIATION (AMA) . (1960). Marketing Definitions. A Glossary

of Marketing Terms. Chicago: Committee on Definitions of the A.M.A.

Barreiro, L. A., & Díaz, I. y. (2006). Marketing en Cuba: un estudio necesario. La Habana. Bernal, J. (2006). Servucción: el proceso de creación de servicios.

Berry, L. (1989). Calidad de servicio: una ventaja estratégica para instituciones financieras. Madrid: Díaz de Santos.

Botero. (2003). Calidad en el servicio: el cliente incógnito. Revista Suma Psicológica, Volumen 13. (Número 2).

Cajina, N., Suárez, C., E., G., & Palomo, E. y. (2008). Investigación sobre la calidad del servicio en la empresa Unión Fenosa, sucursal Portezuelo de Managua.

Managua.

Cantú, H. (2001). Desarrollo de una cultura de calidad. Editorial McGraw-Hill. España. Chamorro, T., & Lorio, A. A. (2006). Calidad de servicio percibida por los clientes del

Banco de América Central Sucursal Las Brisas. Managua. Colunga, C. (1995). La calidad en el servicio. México: Panorama.

58 Dapena, J. (2004). Información estratégica para la toma de decisiones en la empresa.

Revista Tema de Management, II.

Díaz, Y. y. (2002). Conceptualización y Medición de la Calidad de Servicio Percibida por el Cliente del BPA de Encrucijada. Santa Clara.

Díaz, Y. y. (2006). La calidad de servicio percibida: aplicación en instituciones del Banco Popular de Ahorro. Santa Clara: .

Doucet, L. (2004). Service provider hostility of service quality. Academic Management Journal, 47(5).

Duque, E. J. (2005). Revisión del concepto de calidad del servicio y sus modelos de medición. Innovar, 15(25).

Eiglier, P. y. (Noviembre de 1975). Une Approche Nouvelle du Marketing des Services.

Revue Francaise de Gestión(2).

Eiglier, P. y. (1989). Servucción. El marketing de servicios. Madrid: Editorial McGraw- Hill. Eiglier, P. y. (1993). Servucción. El marketing de servicios. Madrid: Editorial McGraw- Hill. Flipo, P. (1991). La gestión del marketing de servicios. . Argentina: Ediciones Granica. Gallarza, M. G. (2006). Value dimensions, perceived value, satisfaction and loyalty: an

investigation of university student’s travel behavior. Tourism Management(27). Galo, A. A., & Peralta, J. y. (2006). Investigación sobre la calidad del servicio en la

empresa Walking House. Managua.

Gayathri, H., & Vinaya, M. C. (2005). A pilot study on the service quality of insurance companies. Journal of Services Research, 5(2).

Grande, I. (1996). Marketing de los Servicios. Madrid: Editorial ESIC.

Grönroos, C. (1990). Service management and marketing. Managing the moments of thuth in service competition. España: Lexionton Bocks.

Gualier, H. (2001). Mercadeo en los servicios de información. Recuperado el 21 de abril de 2005, de http://www.monografías.com .

Gualier, H. (2001). Mercadeo en los servicios de información. Recuperado el 21 de abril de 2005, de http://www.monografías.com.

Gurdián, M. A., & Soto, G. J. (2006). Aplicación de un cuestionario para medir la calidad en los servicios en el casino Start City Bello Horizonte. Managua.

Hernández, A. y. (2005). Medición de la imagen: el caso de la sucursal 4312 del BPA de Santa Clara. Santa Clara.

59 Hernández, J. (2004). Marketing de servicios. Recuperado el 13 de abril de 2005, de

http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs.

Martínez González, J. (2012). El Carácter Científico del Marketing y del estudio del comportamiento del consumidor . México: http://www.eumed.net/ce/2012.

60 Anexos

61

PRESUPUESTO Y FUENTES DE FINANCIAMIENTO PARA LA

ELABORACIÓN DE TESIS.

ANEXO N° 1

PRESUPUESTOS Y FUENTE DE FINANCIAMIENTO

ACTIVIDAD MATERIALES CANTIDAD COSTOS UNITARIOS TOTAL

RECOPILACION DE INFORMACION TEXTOS ENTREVISTAS $ 7,00 $ 56,00 VIATICOS $ 100,00 $ 100,00 IMPRESIONES 500 HOJAS $ 0,15 $ 75,00 INTERNET 60 HORAS $ 0,80 $ 48,00 OTROS $ 80,00 DESARROLLO DE TESIS MATERIALES PEDAGOGICOS $ 200,00 INTERNET 200 HORAS $ 0,80 $ 160,00 ENERGIA ELECTRICA $ 40,00 VIATICOS $ 100,00 ENCUADERNACIÓN DE TESIS 1 $ 200,00 $ 200,00 ELABORACION DE LA TESIS IMPRESIONES 200 $ 0,15 $ 30,00 OTROS $ 150,00 TOTAL $ 1.239,00

62

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DE LA TESIS

ANEXO N° 2

ACTIVIDADES POR RESULTADOS

MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 Recopilación de material bibliográfico X X x x Diseño del trabajo x Aplicación de encuestas y sondeo de opinión x x X Tabulación y análisis del contexto de la investigación X Presentación del primer avance de la investigación x Elaboración de la fundamentación teórica x x x Presentación del segundo avance de la investigación x Retroalimentació n sobre los avances presentados x x Presentación del tercer avance de la investigación x Construcción de los lineamientos x x x Presentación de directrices x Retroalimentació n del tercer avance y de los lineamientos metodológicos propuestos x x x Presentación del informe final de la investigación x x Retroalimentació n final de la investigación x Presentación y defensa de la tesis x x x

63

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS PROGRAMA DE POSGRADOS

FORMATO DE ENCUESTA CIUDADANA

ENCUESTA CIUDADANA PARA EVALUAR LAS FORTALEZAS EN LA APLICACIÓN DEL MARKETING ESTRATÉGICO PARA LA COMERCIALIZACIÓN DE PURIFICADORES DE AGUA

1. ¿Cuál es su lugar de residencia habitual?

Provincia Cantón

Manabí Guayas Pichincha Otros:

2. ¿En qué rango de edad se encuentra Usted?

Entre 18 – 25

26 – 34 35 – 42 43 – 50

3. ¿Qué características tiene su residencia o lugar de permanencia?

Tipo de vivienda Villa

Casa de dos plantas Edificio de departamentos Condominio ECUESTADO Hombre Mujer 4.

¿Qué tipo de conexiones para suministro de agua potable posee su residencia o lugar de permanencia?

Tipo de conexiones de agua Tubería vista

Tubería empotrada Tubería roscable Tubería pegable

Tubería para agua caliente

5.

¿Usualmente, cuáles son las formas o medios por los que Usted adquiere el agua para consumo humano?

Medios o formas de adquisición de agua para consumo humano

Por tubería pública Tanquero

Cisterna comunitaria Bombeo desde pozo IDENTIFICACIÓN DEL ENCUESTADO

CARACTERÍSTICAS DE LA RESIDENCIA O LUGAR DE PERMANENCIA DEL ENCUESTADO

64

LA PREGUNTA OCHO SOLO APLICA PARA QUIENES TIENEN RESERVORIOS

GRACIAS POR SU COLABORACIÓN 6. ¿La calidad del agua que Usted

consume es?

Nivel de satisfacción sobre la calidad del agua para consumo humano

Muy satisfactoria Poco satisfactoria Nada satisfactoria

7. ¿Qué tipo de reservorios de agua para consumo humano posee?

Características de los reservorios de agua para consumo humano

Cisterna Tanque Alambique

8.

¿Le gustaría que el agua que consume tenga una mejor calidad y que aporte al mejoramiento de su salud?

Características de los reservorios de agua para consumo humano

Si No

65

FORMAS DE RECOLECCIÓN DE AGUA PARA CONSUMO HUMANO

FUENTE: “El Diario” (julio 2 de 2015) ELABORACIÓN: Autora de la tesis

66

Fotos Ilustrativas

68 ENCUESTA CIUDADANA DOMICILIARIA PARA AMAS DE CASA

69 ENCUESTA CIUDADANA A MICROEMPRESARIOS

70

PLAN DE TESIS

PROPUESTO POR:

Estela Rossana Sabando Mendoza

ÁREA DEL TEMA: Organizacional MENCIÓN DE LA MAESTRÍA:

Marketing

AUSPICIADO POR: La Alumna

TUTOR PROPUESTO: Esta área la llena la coordinación de tesis del programa

FECHA:

21 de Agosto de 2014

1) Tema o Título del Proyecto

ANÁLISIS DE LA APLICACIÓN DEL MARKETING DE SERVICIOS EN LA COMERCIALIZACIÓN DE PURIFICADORES DE AGUA DURANTE EL PERÍODO ENERO – DICIEMBRE DE 2014.

2) Planteamiento del Problema

71 Existe el consenso generalizado de que si bien es cierto que cualquier estrategia de marketing es única, no hay que dejar de reconocer que existen algunas diferencias entre las estrategias aplicadas a los servicios, en la que destacan aspectos exclusivos como los siguientes:

a) La naturaleza predominante intangible de un servicio puede dificultar más la selección de ofertas competitivas entre los consumidores.

b) Cuando el productor del servicio es inseparable del servicio mismo, este puede localizar el servicio y ofrecer al consumidor una opción más restringida.

Díaz, Yelenys & Pons, R.C. (2006), sostienen que el carácter perecedero de los servicios impide el almacenamiento del propio producto y también agregar riesgo e incertidumbre al marketing de servicio. Bajo estos lineamientos, se hace necesario recordar que los elementos básicos que conforman una estrategia de marketing, son aquellos relacionados con la segmentación, el posicionamiento y el denominado marketing mix o mezcla comercial, en la que las etapas de la segmentación y posicionamiento son las mismas tanto para bienes como para servicios, evidenciándose diferencias en la mezcla del marketing mix.

Por lo expuesto, el problema se presenta cuando al reconocer que el mercado está compuesto por tres grandes grupos de usuarios (personas naturales, personas jurídicas u organizaciones y los hogares), cada uno podría ser escogido como el mercado al que la empresa pudiera dirigir privilegiadamente sus esfuerzos, satisfaciendo solo determinadas características; por ejemplo, para el presente caso de estudio en la que se pretende delinear una estrategia para la venta de surtidores de agua que satisfaga las necesidades humanas, lo probable sería que se estuviera satisfaciendo solo a los hogares; sin embargo, el propósito de la presente investigación se orienta a la satisfacción de los tres grandes grupos de mercado previamente señalados.

Bajo la consideración de esta variable perturbadora, el posicionamiento del servicio en el mercado dependerá de hacerlo más deseable, compatible, aceptable y relevante para el segmento meta, buscando diferenciarlo de nuestros competidores; es decir, ofrecer un servicio que sea percibido como “único” por los clientes; este

72 propósito, permitirá que el segmento objetivo, identifique claramente con una serie de deseos y necesidades en su propia escala de valores el servicio – producto ofertado, provocando un nivel aceptable de lealtad al mismo, con lo cual la empresa sería mucho más competitiva.

3) Formulación y Sistematización del Problema

¿Podrá aplicarse la metodología del marketing de servicios de manera simultánea y con la misma efectividad a los tres grandes grupos del mercado?

¿Qué atributos deberá tener el servicio de purificadores de agua que permita un adecuado posicionamiento en el mercado?

¿Qué características debe poseer el recurso humano para hacer más efectiva la aplicación del marketing de servicio en el suministro de purificadores de agua?

¿De qué manera influirá la situación socioeconómica de los potenciales clientes en la oferta del servicio de purificadores de agua?

¿Qué incidencia tendría el nivel cultural de los potenciales clientes en la aceptación del servicio de purificadores de agua?

¿Cuál sería el aporte que el marketing de servicio a partir de la dotación de purificadores de agua tenga en el Plan Nacional del Buen Vivir?

4) Objetivos de la Investigación

b) Objetivo General

Evaluar las fortalezas de la comercialización de purificadores de agua, a partir de la aplicación del marketing de servicios.

73

 Determinar las bases conceptuales que orientan la aplicación del marketing de servicio.

 Definir las características mínimas necesarias que requiera la aplicación del marketing de servicio

 Diseñar una estrategia viable de aplicación del marketing de servicio en la dotación de purificadores de agua

 Evaluar el impacto que tendría la aplicación de la estrategia de marketing de servició tanto en ciudades grandes como en las pequeñas

5) Justificación del Proyecto

a) Justificación Teórica

Cuando decidimos adquirir un servicio de cualquier naturaleza, este por lo general no se puede gustar, sentir, ver, oír u oler antes de comprarlo, pero sin embargo, solemos demandarlo a partir de opiniones y actitudes o experiencias previas. Esta afirmación, nos conduce a suponer que la intangibilidad es la característica definitiva que distingue productos de servicios y que intangibilidad significa algo palpable como algo mental. Una consecuencia de lo aquí anotado, es la creación o realización del servicio, el mismo que puede ocurrir simultáneamente; en este sentido, los bienes son producidos, luego vendidos y consumidos mientras que los servicios se venden y luego se producen y consumen por lo general de manera simultánea.

Lo manifestado tiene gran relevancia desde el punto de vista práctico y conceptual, por lo que se pueden distinguir las funciones dentro de la empresa en forma separada y con interrelaciones entre ellas esto a nivel general de coordinación o traspaso de información, sirve de input para unas u otras; sin embargo, pudiera ocurrir, que más que una fusión entre variables, existe una coordinación, en la que el personal de producción del servicio en muchos casos, es el que vende y/o interactúa más directamente con el cliente o usuario mientras éste hace uso del servicio (consume).

74 Desde el punto de vista práctico, la justificación de la presente investigación se pone en evidencia en la medida en que, los servicios son susceptibles de perecer y no se pueden almacenar, lo cual implica, que ciertos servicios con característica de demanda fluctuante pueden agravar las características de perescibilidad del servicio, por lo que las decisiones claves se tomarían sobre qué máximo nivel de capacidad debe estar disponible para hacer frente a la demanda antes de que sufran las ventas de servicios.

c) Justificación Metodológica

Desde el punto de vista metodológico, el diseño de una estrategia para la aplicación del marketing de servicio para el suministro de purificadores de agua, cobra importancia y justifica la realización de la presente investigación, cuando se ponga en práctica una metodología diferenciada en la que se objetivice la practicidad de un marketing de servicios que ponga en evidencia las particularidades entre las características socioculturales, económicas y demográficas entre las ciudades grandes y pequeñas.

6) Marco de Referencia

a) Marco teórico o estado del arte

El marketing considerado originalmente como una rama de la economía aplicada, hoy en día se orienta al estudio de los canales de distribución, por lo que reorienta su accionar desde una disciplina de dirección hacia una estrategia que induce a la ocupación de técnicas para incrementar las ventas.

El primer concepto de marketing lo dio la American Marketing Association (AMA, 1960) al señalar que “es la realización de actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios del productor al consumidor o usuario”. Esta definición denota limitaciones, en la medida que al referirse a las actividades empresariales analiza la dirección de los bienes y servicios en un solo sentido, es decir, del productor al consumidor.

75 Hernández, J. (2004), sostiene que: “El desarrollo del mundo actual induce a ver el marketing como una filosofía de la organización, por lo que a través de su concepción gira el desarrollo de la empresa. Más recientemente, el marketing ha tomado el carácter de ciencia del comportamiento aplicado encaminado en comprender las relaciones entre compradores y vendedores”.

Para Stanton (1969) el marketing “es un sistema total de actividades empresariales encaminado a planificar, fijar precios, promover y distribuir productos y servicios que satisfacen necesidades de los consumidores actuales o potenciales”. Presentada así esta definición, encontramos que describe las actividades del marketing a través de las variables producto, precio, promoción y distribución, limitándose a las actividades empresariales y relegando la finalidad del marketing solo a satisfacer las necesidades de los clientes, sin considerar que puede existir un conflicto entre las necesidades del cliente, sus ingresos y los objetivos y situaciones reales de la empresa.

Kotler (1972) plantea que el marketing “estudia específicamente cómo son creadas, estimuladas, facilitadas y valoradas las transacciones”. Como se puede apreciar, el autor se centra en el concepto de transacción; sin embargo, no alcanza a considerar el objetivo que persiguen las partes que intervienen en esta transacción, realizando una descripción del proceso a través de las variables clásicas: producto (creadas), promoción (estimuladas), distribución (facilitadas) y precio (valoradas).

En una nueva redefinición conceptual del marketing, Kotler (1980) señala que el marketing “es la actividad humana dirigida a satisfacer necesidades y deseos a través del proceso de intercambio”. Es en esta redefinición conceptual, donde se pueden precisar ciertas modificaciones conceptuales al sustituir la variable transacción, más vinculada al de compraventa, por la de intercambio; esta redefinición, pone de manifiesto la idea de la satisfacción de las necesidades y deseos, pero sin especificar si esas necesidades y deseos son humanos, de los consumidores, intermediarios o de empresas productoras.

De manera similar a lo propuesto por Kotler, Stanton y Futrell (1987) sostienen que el marketing “está constituido por todas las actividades que tienden a generar y facilitar cualquier intercambio cuya finalidad es satisfacer las necesidades o deseos”.

76 Las definiciones que se han expuesto, no hacen ninguna referencia a las dimensiones sociales, las mismas que desde el punto de vista de Lambin (1991), comienzan a partir de los años 90., por lo que este autor conceptualiza el marketing como “el proceso social, orientado hacia la satisfacción de las necesidades y deseos de individuos y organizaciones, para la creación y el intercambio voluntario y competitivo de productos y servicios generadores de utilidades”. Este concepto propuesto por Lambin, persiste en la idea de que las utilidades se generan como resultado del intercambio voluntario y competitivo de productos y servicios, lo cual significaría una declaración de que las ganancias se producen en la esfera de la circulación, por lo que la verdadera fuente generadora de utilidades quedaría eliminada detrás de un conjunto de palabras.

La opinión de Lambin genera un debate conceptual, al que Kotler (1992) responde, señalando que el marketing es un “proceso social y de gestión a través del cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos con valor para otros”. La definición de Kotler, pudiese ser la más completa; sin embargo, le faltaría agregar el concepto básico de marketing que constituye su esencia, dígase, necesidades, deseos, demanda, producto, valor, intercambio, gestión de marketing y marketing social.

Santesmases (1993), sostiene que el marketing debe ser entendido como “un modo de concebir y ejecutar la relación de intercambio con la finalidad de que sea satisfactoria a las partes que intervienen y a la sociedad mediante el desarrollo, valoración, distribución y promoción por una de las partes de los bienes, servicios o ideas que la otra parte necesita”. Sobre esta definición, este mismo autor argumenta que el marketing es tanto una filosofía como una técnica. Como filosofía, es una postura mental, una actitud, una forma de concebir la relación de intercambio con la finalidad de que sea satisfactoria a las partes que intervienen y a la sociedad. Como técnica, el marketing es el modo específico de cómo ejecutar o llevar la relación de intercambio, mediante el desarrollo, valoración, distribución y promoción de bienes, servicios e ideas. Entendida así la definición y argumentación que Santesmases hace sobre el marketing, la investigación que aquí se desarrollará, se identifica y acoge esta definición para

In document An FPGA Implementation of a Custom JPEG Image Decoder SoC Module (Page 41-47)