10 Discussion phase 1 – scoping study
10.1 Limitations of scoping study
PROFESIONAL LAS TRABAJADORAS SOCIALES DE LA CIUDAD DE TRUJILLO.
I. CLIMA LABORAL 1. COMUNICACIÓN
CUADRO N°05
DISTRIBUCIÓN DE LAS TRABAJADORAS SOCIALES DEL ÁREA EDUCATIVA EN LA CIUDAD DE TRUJILLO, SEGÚN LA COMUNICACIÓN
DADA CON EL JEFE
Ítem Respuestas N° %
Su jefe escucha y toma en cuenta las
opiniones Nunca Algunas veces Siempre 0 6 8 0% 43% 57% Total 14 100%
Fuente: Cuestionario aplicado a las trabajadoras sociales del área educativa en la ciudad de Trujillo-2018
Interpretación:
Como podemos visualizar en el cuadro N° 05, según el 57% (8) siempre su jefe escucha y toma en cuenta sus opiniones mientras que un 43% (6) consideran que algunas veces llegan a darse.
GRÁFICO N°05
DISTRIBUCIÓN DE LAS TRABAJADORAS SOCIALES DEL ÁREA EDUCATIVA EN LA CIUDAD DE TRUJILLO, SEGÚN LA COMUNICACIÓN
DADA CON EL JEFE
Fuente: Cuadro N°05
La comunicación entre empleado y jefe es indispensable dentro de toda institución, permitiendo un mejor desempeño laboral y una mayor motivación frente al trabajo, así como la presencia que tiene el jefe al escuchar y tomar en cuenta las opiniones de los demás, donde cada trabajador se siente importante al ser tomado en cuenta y escuchado. Por lo tanto, la comunicación entre trabajador y jefe, según el cuadro N° 05 el 57% (8) considera que siempre su jefe escucha y toma en cuenta sus opiniones. Por lo tanto las Trabajadoras Sociales se sienten apoyadas y escuchadas por su jefe inmediato influyendo en un mejor desempeño laboral.
“…nuestro jefe si nos pide opiniones y siempre está abierto a escuchar nuestras dudas o sugerencias para mejorar nuestra labor…” (S.N.R; 41 años)
“…siempre toma en cuenta lo que aportamos, nos apoya y está presente en lo que realicemos como equipo de trabajo…” (D.O.R; 33 años)
Siempre Algunas veces
Su jefe escucha y toma en cuenta las opiniones Nunca
0%
43%
Según Dalton, Dawn y Watts (2007) afirma:
La capacidad de escuchar es uno de los elementos más importantes (acaso el más importante de todos) en unas relaciones humanas muy sólidas. Según la Asociación Internacional de Escucha pasamos 45% del tiempo escuchando, pero apenas 2% de la población ha recibido instrucción formal al respecto. Escuchar es indispensable en todos los niveles de actividad, pero adquiere utilidad especial cuando ascendemos en la jerarquía organizacional. (p.91)
De tal modo que es importante escuchar en todos los aspectos de la vida como en lo laboral donde no solo el jefe lo debe poner en práctica sino también los mismos trabajadores, por lo tanto un jefe debe escuchar a sus trabajadores sobre las ideas que tenga y descartar si pueden llevarse a cabo o no; como se pudo conocer con los testimonios dados las Trabajadoras Sociales en el área educativa consideran que tienen un jefe que las escucha y permite tener en cuenta lo que opinan y que no tienen problema alguno con tal situación. De Castro (2014) afirma: “Los jefes ven con buenos ojos cuando sus empleados comunican certeramente ideas, opiniones, últimas tendencias y nuevas formas de alcanzar los objetivos”. (p.47) Por lo tanto es de gran aporte que los trabajadores se puedan expresar de forma adecuada y ordenada sus ideas u opiniones, ya que permite mejorar y crecer como persona e institución. Y esto se ve plasmado en las diversas instituciones donde las Trabajadoras Sociales fueron entrevistadas sobre su respuesta positiva entorno a la comunicación dada con su jefe respecto a la escucha e importancia de sus opiniones. Bermúdez (s. f.) afirma:
La Comunicación Interna es claramente la vía necesaria para crear una buena relación entre empleado y organización y por ello, ésta es un pilar fundamental dentro del engagement de los empleados, pero para que se pueda dar este objetivo es necesario gestionar esta comunicación en torno a los trabajadores. (p.14)
Así que la comunicación debe funcionar no solo de jefes a trabajadores sino también entre mismos trabajadores, pero hay que enfatizar que la comunicación que se tiene con el jefe es un pilar fundamental para tener una guía de lo que se debe realizar, en que mejorar y como es tratado tanto en una comunicación verbal o no verbal.
“…al escuchar a los demás sus ideas y aportes se permite tener un mayor acercamiento a las personas que trabajan conjuntamente y mejorar como bienestar universitario, aunque suele ser difícil de hacer para algunas personas…” (M.R.Z; 53 años)
Pero hay un 43% (6) consideran que algunas veces los jefes llegan a escucharlas y tomar en cuenta sus opiniones lo cual evidencia que todavía hay una parte importante de trabajadoras sociales que en algunos momentos se han sentido no escuchadas o tomadas en cuenta. Finalmente, las trabajadoras sociales tienen una comunicación adecuada con su jefe respecto al ser escuchada y consideras con las opiniones que brindan, favoreciéndoles en mejorar su desempeño.
CUADRO N°06
DISTRIBUCIÓN DE LAS TRABAJADORAS SOCIALES DEL ÁREA EDUCATIVA EN LA CIUDAD DE TRUJILLO, SEGÚN LA COMUNICACIÓN
DADA CON COMPAÑEROS DE TRABAJO
Ítem Respuestas N° % Comunicación adecuada y respetuosa entre compañeros Nunca Algunas veces Siempre 0 7 7 0% 50% 50% Total 14 100%
Fuente: Cuestionario aplicado a las trabajadoras sociales del área educativa en la ciudad de Trujillo-2018
Interpretación:
Como podemos visualizar en el cuadro N° 06 respecto a darse una comunicación adecuada y respetuosa entre compañeros un 50% (7) considera que se da algunas veces y el 50% (7) considera que siempre.
GRÁFICO N°06
DISTRIBUCIÓN DE LAS TRABAJADORAS SOCIALES DEL ÁREA EDUCATIVA EN LA CIUDAD DE TRUJILLO, SEGÚN LA COMUNICACIÓN
DADA CON COMPAÑEROS DE TRABAJO
Fuente: Cuadro N°06
La comunicación es el intercambio de información entre dos o más personas generando una interacción ya sea positiva o negativa por lo cual, la persona debe conocer y practicar la forma adecuada de comunicarse sin llegar a ofender a los demás. Zayas (citado en Zayas, 2012) afirma:
La comunicación constituye el vínculo y la relación mutua entre tres personas y un proceso de intercambio de ideas, opiniones o emociones mediante la cual se pone de manifiesto las actitudes y sentimientos de los hombres, su variada y activa participación, sus preferencias, lo positivo y lo negativo de su carácter. (p.10)
Comunicación adecuada y respetuosa entre compañeros Siempre Algunas veces Nunca 0% 50% 50%
De tal modo que la comunicación entre compañeros en un centro laboral resulta ser complejo debido a la manera de cómo cada persona llega a comunicarse y expresarse mediante lo verbal o no verbal, tomando en cuenta la relación que puedan establecerse entre ambas o más personas.
Respecto a la comunicación entre compañeros de trabajo según el cuadro N° 06 el 50% (7) considera que se da algunas veces una comunicación adecuada y respetuosa, el 50% (7) considera que siempre se da una comunicación adecuada y respetuosa.
Se infiere que las trabajadoras sociales en el área educativa llegan a tener muy buenas relaciones así mismo como regulares dentro de sus centros laborales, debido a que una parte de las Trabajadoras Sociales dentro de su unidad laboral se comunican cordialmente y se tratan de forma respetuosa en lo personal como en lo profesional, la otra parte considera que a veces existe una adecuada comunicación ya que suele tener diferencias en ideas u opiniones con las cuales no llegan a estar de todo de acuerdo pero tratan de sobrellevarlo y respecto a la forma respetuosa de comunicarse si se da pero a veces ante problemas que se puedan dar estos llegan escapar de las manos provocando conflictos.
“…en un trabajo vayas donde vayas siempre hay intercambio de opiniones siendo parte de la convivencia misma pero eso sin llegar a faltarse el respeto, siempre tratando de llevarse bien con todo el equipo de trabajo, pero con el equipo que trabajo nos llevamos muy bien si…” (D.O.R; 33 años)
“…en ocasiones puede darse conflictos entre algunas de nosotras por diversas situaciones y eso nos afecta, pero no tratamos de meternos los demás en tales temas… claro debe solucionarse poniéndose ambas partes a conversar y llegar a buenos términos…” (M.R.Z; 53 años)
Entonces la comunicación en un trabajo es continua y puede fluctuar entre buena, regular o hasta mala, pero a veces no lo ponemos la debida atención e importancia.
Por lo tanto, la comunicación es algo que la mayoría de nosotros da por hecho; nos hemos comunicado durante tanto tiempo que en realidad prestamos poca atención al proceso real. Incluso en el trabajo, a menudo nos enfocamos sobre todo en hacer nuestra labor y prestamos poca atención a la forma en que comunicamos lo que hacemos. Es decir que la comunicación no solo tiene que ver en informar o dar el mensaje y que uno solo lo reciba, es más que eso es procesar y entender lo que escuchamos y observamos, así como la manera cómo debe darse a conocer y eso forma parte de una comunicación interpersonal donde involucra a las personas con las que se labora. (Griffin y Moorhead, 2010, p.336)
“… en un equipo de trabajo siempre debe darse una comunicación adecuada como dices y fluida para tener una mejor convivencia, así como brindar una buena información sobre lo que cada uno debe realizar según el área a que pertenece y apoyarle en lo que se pueda… obvio mucho respeto ante todo al dirigirnos a los demás… y eso tratamos de poner en práctica…” (C.R.H; 55 años)
Por lo tanto las trabajadoras sociales se comunican y más aún se apoyan ante dificultades que puedan tener en sus actividades, lo cual permite un apoyo entre todos. Zayas (2012) afirma:
Las conductas que facilitan la comunicación en el trabajo son las actividades que están fundamentalmente orientadas al problema y no a la persona, como brindar o pedir colaboración, sentir empatía, un encuentro flexible, espontáneo o informal, mostrar igualdad, interés en indagar y describir algo. (p.77)
Finalmente, las Trabajadoras Sociales muestran que la comunicación en la Institución donde se encuentran es en ocasiones buenas o regulares, donde cada una interactúa de diferente
forma y donde permite saber que la comunicación entre compañeros de trabajo no siempre suele ser fácil de darse pero si se lleva de forma adecuada puede producir mayor satisfacción laboral.
CUADRO N°07
DISTRIBUCIÓN DE LAS TRABAJADORAS SOCIALES DEL ÁREA EDUCATIVA EN LA CIUDAD DE TRUJILLO, SEGÚN LA COMUNICACIÓN
DADA EN LA UNIDAD LABORAL
Ítem Respuestas N° % Comunicación fluida en la unidad laboral Nunca Algunas veces Siempre 0 6 8 0% 43% 57% Total 14 100%
Fuente: Cuestionario aplicado a las trabajadoras sociales del área educativa en la ciudad de Trujillo-2018
Interpretación:
Como podemos visualizar en el cuadro N°07 respecto al darse una comunicación fluida en la unidad laboral el 57% (8) considera que siempre se manifiesta mientras que un 43% (6) algunas veces.
GRÁFICO N°07
DISTRIBUCIÓN DE LAS TRABAJADORAS SOCIALES DEL ÁREA EDUCATIVA EN LA CIUDAD DE TRUJILLO, SEGÚN LA COMUNICACIÓN
DADA CON LA UNIDAD LABORAL
Fuente: Cuadro N°07
Una comunicación fluida, clara y oportuna consiste en dialogar con las personas en forma franca y libre de impedimentos que dificulten la comunicación. Por lo tanto las personas deben ser asertivas para poder decir “no” o reclamar la atención del otro cuando no se sienten escuchados (Lértora, 2018). Por lo cual, las personas deben ser capaces de propiciar un ambiente adecuado para una comunicación fluida y su iniciativa al continuarlo.
Respecto a la comunicación en la unidad laboral según el cuadro N° 07 el 57% (8) considera que siempre se manifiesta una comunicación fluida entre todos; es decir las Trabajadoras Sociales, sus compañeros de trabajo y jefe se escuchan y comparten ideas, permitiendo que todos las personas que se encuentra en la unidad laboral cuenten con la confianza de que tanto lo positivo como negativo que se esté dando tanto en la unidad laboral como en la institución será comunicado y que serán escuchados con las ideas que aporten e inquietudes
Comunicación fluida en la unidad laboral
Siempre Algunas veces Nunca 0% 43% 57%
que tengan, lo cual permite un mayor compromiso y así mejorar su desempeño profesional para seguir brindando mejores resultados.
“…es importante que el jefe y todos como equipo nos escuchemos y si tenemos dudas o no nos sentimos conformes con algo lo expresemos eso sí que lo que hablemos este fundamentado… y si tratamos de ponerlo en práctica…” (C.R.H; 55 años)
La comunicación debe ser fluida entre todas las diversas áreas de la Institución. Además según Gan y Triginé (citado en Vásquez, 2015) afirma:
Sin la comunicación interna de una organización es capaz de poner una conexión entre todos los niveles jerárquicos en los diversos departamentos de una empresa para poder distribuir la información y el conocimiento disponible a todos sus integrantes, los objetivos y las metas son más eficaces para culminar una meta. Por ello, es imprescindible: la comunicación. (p.11)
Por ende si se quiere obtener buenos resultados en las actividades que se realicen dentro de la unidad laboral es importante que existe una comunicación fluida entre todas las personas involucradas, por lo que las Trabajadoras Sociales en el área educativa ponen en práctica tales acciones ya que es importante para su intervención profesional y como desarrollar sus actividades tanto individualmente como en equipo, permitiendo brindar una clara y precisa información de lo que cada trabajador debe realizar según su respectiva unidad laboral.
“…como equipo de trabajo por supuesto que debemos comunicarnos sobre lo que está pasando en nuestra área… aunque se den problemas internos igual debemos apoyarnos y actuar de una forma profesional, y sobretodo hacerle saber a nuestro jefe sobre lo ocurrido si es necesario…” (S.N.R; 41 años)
“… cuando formamos equipo de trabajo siempre estamos pendiente en escuchar lo que pensamos, nuestras opiniones… con nuestro jefe inmediato aún mucho más siempre está a nuestro lado en las reuniones que tenemos…” (D.O.R; 33 años)
Las Trabajadoras Sociales cuentan con una mayor parte de tal confianza ya que en el cuadro N° 05 consideraron que siempre su jefe les escucha y toma en cuenta sus opiniones, sintiéndose comprometidas así mismo en el cuadro N° 06 consideran que algunas veces sienten que se da una comunicación adecuada y respetuosa con sus compañeros de trabajo pero que tratan de mejorar tal situación aunque sea complicado que todos puedan comunicarse adecuadamente. Lértora (2018) afirma:
Cualquier trabajador debería gozar de la confianza necesaria para decirle al otro, incluyendo a los jefes, cómo se sienten o piensan sobre un tema concreto. Solo así avanzan los proyectos colectivos, recogiendo el aporte de todos los que empujan el carro. Sin embargo, en algunas empresas este ambiente de confianza no solo es inexistente, sino que es considerado peligroso.
Finalmente, las Trabajadoras Sociales cuentan con una buena comunicación fluida más aun con el jefe ya que, es una pieza esencial para mejorar como unidad laboral pero aún falta poco respecto a la comunicación con los compañeros pero tratan de sobrellevarlo a una mayor mejora, aunque la diferencia entre siempre tienen una comunicación fluida a algunas veces es mínima, igual se puede observar a la importancia que tiene la institución y las personas al mando (jefe) en mejorar y que se sientan comprometidos y se desempeñen su labor a gusto.
2. LIDERAZGO
CUADRO N°08
DISTRIBUCIÓN DE LAS TRABAJADORAS SOCIALES DEL ÁREA EDUCATIVA EN LA CIUDAD DE TRUJILLO, SEGÚN EL NIVEL DE PREOCUPACIÓN DEL JEFE PARA MANTENER UN ADECUADO AMBIENTE
DE TRABAJO Ítems Respuestas N° % Su jefe se preocupa por mantener un adecuado ambiente de trabajo Nunca Algunas veces Siempre 1 3 10 7% 21% 71% Total 14 100%
Fuente: Cuestionario aplicado a las trabajadoras sociales del área educativa en la ciudad de Trujillo-2018.
Interpretación:
Como podemos visualizar en el cuadro N° 08, el 71% (10) respondieron que siempre su jefe se preocupa por mantener un adecuado ambiente de trabajo, el 21% (3) algunas veces por último un 7% (1) nunca.
GRÁFICO N°08
DISTRIBUCIÓN DE LAS TRABAJADORAS SOCIALES DEL ÁREA EDUCATIVA EN LA CIUDAD DE TRUJILLO, SEGÚN EL NIVEL DE PREOCUPACIÓN DEL JEFE PARA MANTENER UN ADECUADO AMBIENTE
DE TRABAJO
Fuente: Cuadro N°08
El liderazgo es importante dentro de una institución permitiendo que se desarrollen y alcancen el éxito en su rubro, así mismo se sientan guiados hacia sus metas, por lo cual el líder es el que guía e influye en las personas que están a su cargo siendo mayormente el jefe o encargado de un área de la institución, por lo tanto es importante que un líder muestre interés en mejorar el ambiente laboral entre todos. Chiavenato (2009) afirma:
El líder debe desarrollar su inteligencia emocional para relacionarse con el subordinado, recibir sus críticas o incluso enfrentar reacciones negativas. Debe crear un ambiente de trabajo agradable y acogedor. Debe estar consciente de que la superioridad jerárquica es pasajera y debe conceder valor al espíritu de equipo. (p.367)
Su jefe se preocupa por mantener un adecuado ambiente de trabajo Siempre Algunas veces Nunca 7% 21% 71%
Respecto al cuadro N° 08 el 70% (10) respondieron que siempre su jefe se preocupa por mantener un adecuado ambiente de trabajo. Por ende las trabajadoras sociales en el área educativa con sus jefes se sienten bien respecto a la labor que realiza como se pudo visualizar en cuadros anteriores sobre las relaciones laborales y comunicación que existe entre ambas partes, siendo fundamental en un líder fomentar tales acciones.
“…un jefe por supuesto que debe preocuparse por los demás que integran su área y que mejoren como tal pero a veces suele ser difícil pero uno debe perseverar para conseguirlo aunque se den obstáculos…” (M.R.Z; 53 años)
“…nuestro jefe inmediato siempre está pendiente de que como equipo trabajemos bien que tengamos un buen clima laboral pero aquí todos nos apoyamos como equipo, en eso aspecto no hay problema alguno…” (D.O.R; 33 años)
Así mismo según Chiavenato (2009) afirma:
El líder se concentra en las necesidades de los subordinados y su bienestar, y promueve un clima de trabajo amigable. Se asemeja a la consideración. El comportamiento del líder es abierto, crea un ambiente de equipo y trata a los subordinados como iguales. Es el modelo indicado para aumentar la satisfacción de los subordinados que trabajan en tareas muy repetitivas o que se consideran desagradables, estresantes o frustrantes. El comportamiento solidario del líder ayuda a compensar esas condiciones adversas. (p.360)
Por lo tanto las trabajadoras sociales en el área educativa cuentan con un gran apoyo por parte de su jefe para poder solucionar futuros inconvenientes que puedan surgir.
“…bueno, como jefe se debe estar pendiente de que esté todo en orden no se genere inconvenientes en forma seguida, porque siempre se llegan a dar pero hay que saber solucionarlos… yo por ejemplo soy jefa de servicio social que como te dije somos dos trabajadoras sociales mi otra colega está en recursos humanos y yo en bienestar
universitario pero trabajamos en conjunto en forma tranquila adecuada… la jefe de bienestar universitario claro está pendiente de cómo estamos desarrollando nuestras actividades y cualquier inconveniente está presente …” (C.R.H; 55 años)
Según Chiavenato (2009) afirma: “Un clima favorable para la realización personal permitirá a las organizaciones tener personas más comprometidas y dotadas de las competencias necesarias”. (p.447). De este modo las Trabajadoras Sociales son conscientes del interés mostrado de su jefe en que se manifieste un ambiente adecuado, permitiendo que se sientan comprometidas en su labor.
Finalmente, un jefe tiene que ser un líder que no solamente se encargue de dirigir sino que este a lado de los demás trabajadores ante situaciones que no solo sean laborales sino también personales, por lo cual la mayoría de los jefes de las Trabajadoras Sociales buscan incentivar un mejor desempeño profesional y personal de cada uno de los trabajadores en lo que le sea posible.
CUADRO N°09
DISTRIBUCIÓN DE LAS TRABAJADORAS SOCIALES DEL ÁREA EDUCATIVA EN LA CIUDAD DE TRUJILLO, SEGÚN EL NIVEL DE
ESTIMULACIÓN DE CAPACIDADES POR PARTE DEL JEFE
Ítems respuestas N° %
Su jefe estimula las capacidades de los empleados Nunca Algunas veces Siempre 2 7 5 14% 50% 36% Total 14 100%
Fuente: Cuestionario aplicado a las trabajadoras sociales del área educativa en la ciudad de Trujillo-2018.
Cómo podemos visualizar en el cuadro N° 09, si su jefe estimula sus capacidades un 50% (7) respondió algunas veces, un 36% (5) expreso que siempre y un 14% (2) que nunca.
GRÁFICO N°09
DISTRIBUCIÓN DE LAS TRABAJADORAS SOCIALES DEL ÁREA EDUCATIVA EN LA CIUDAD DE TRUJILLO, SEGÚN EL NIVEL DE AYUDA
EN BUSCAR SOLUCIONES POR PARTE DEL JEFE
Fuente: Cuadro N°09
Según Chiavenato (2009) afirma: “Para crear talentos, se definen primero las competencias básicas que necesita la organización para alcanzar sus objetivos y luego se crean condiciones