Linear Stability Solver

Los valores generan un buen ambiente de trabajo, respeto, colaboración y desempeño laboral

7 30%

Se fomenta el buen servicio al

cliente 7 30%

Trabajo en equipo para lograr

objetivos propuestos 6 26%

Porque la empresa siempre lo

recalca y proyecta 4 17%

El trato con los superiores siempre

es amable 2 9%

Se enfoca en las metas a cumplir 2 9%

Formas de interacción

El 58% de los empleados percibe que la relación con su equipo de trabajo es buena y destaca el respeto, la amabilidad y la cordialidad, así como la colaboración y el buen ambiente, la buena comunicación y el trabajo en equipo como los principales factores que inciden en dichas relaciones. El 38% percibe que la relación es muy buena y ubican también al respeto y trabajo en equipo como factores clave. Sin embargo, se evidencia que un 4% las percibe regulares, lo cual compromete a la organización a indagar sobre las razones de la situación y a mejorar las interacciones mediante ciertas estrategias de comunicación que conlleven a los involucrados a tener un mejor entendimiento entre ellos y a ahondar en el manejo de emociones, todo con el fin de generar mejores relaciones.

Tabla 12. ¿Por qué?

MUY BUENA %

Relación respetuosa y de

colaboración 4 44%

Porque hay comunicación efectiva 3 33%

Trabajo en equipo 2 22%

BUENA %

Respeto, amabilidad y cordialidad 7 50%

Colaboración y buen ambiente 6 43%

Buena comunicación 4 29%

Trabajo en equipo 2 14%

Por otro lado, 12 personas, lo cual equivale al 50% de los encuestados, coinciden en que para mejorar las relaciones no solo con sus compañeros de trabajo sino con los demás departamentos, es fundamental mejorar la comunicación y con esto se refieren a involucrar a todas las partes involucradas. Se trata de hacer llegar de forma oportuna, en el momento indicado y a las personas correctas los mensajes, de manera que la información pueda ser transmitida tal y como se desea y se eviten los llamados teléfonos rotos, que lo único que hacen es generar interferencias.

9; 38% 14; 58%

1; 4%

¿Cómo percibe usted la relación con su equipo de trabajo (tienda donde usted labora)?

a. MUY BUENA b. BUENA c. REGULAR d. MALA e. MUY MALA

Ilustración 24. ¿Cómo percibe usted la relación con su equipo de trabajo (tienda donde usted labora)?

Así mismo se destacan las reuniones y actividades de integración, el respeto mutuo y la colaboración, más comunicación por parte de algunos jefes, más acompañamiento y supervisión del área administrativa y una comunicación directa con el encargado de cada área. Sintetizando, en general los empleados proponen formas de interacción más personales, más dinámicas y en donde el entendimiento y la comunicación sea la base de toda buena relación.

Por último, dentro de la investigación se le pidió a los empleados sugerencias y recomendaciones para que la marca Lindo Hogar pueda ser más visible y reconocida en el entorno (cliente, proveedor, competidores, medios de comunicación, gobierno nacional, entre otros). Es necesario recalcar que las sugerencias y recomendaciones de los colaboradores de la empresa pueden ser las más acertadas para el éxito y crecimiento de esta, pues son los que finalmente laboran diariamente en ella y trabajan para lograr objetivos tanto personales como organizacionales.

El 67% de los empleados considera que el marketing y con ello la publicidad a través de aplicaciones móviles, página web y redes sociales, tv, radio, vallas publicitarias y volantes pueden conllevar a Lindo Hogar a ser reconocida y visible por el entorno. La era digital y la incursión tecnológica denotan la importancia de ser parte de este nuevo ecosistema para explorar

Ilustración 25. Acciones para mejorar las relaciones con el resto de departamentos

12 9 8 7 4 3 3 2 2 2 2 50% 38% 33% 29% 17% 13% 13% 8% 8% 8% 8% 0 2 4 6 8 10 12 14

Mejorar la com. (incluir a todas las partes… Reuniones, actividades de integración

Integración y com. entre áreas Respeto mutuo y colaboración Más comunicación por parte de algunos jefes

Más acompañamiento y supervisión del área… Comunicación directa con el encargado de área

Visitas por parte de los jefes Más compañerismo con demás locales Llamados de atención laborales y no personales Buena actitud

Acciones para mejorar las relaciones con el resto de departamentos

nuevas opciones. Por otro lado, un 33% afirmó que es necesario trabajar con lo que siempre ha sido el diferenciador de la marca, lo cual es brindar calidad, variedad de productos, buen servicio, experiencias e innovación para fidelizar al cliente, pues estos han sido en buena parte los valores y propósitos que definen la identidad de la empresa.

Finalmente, se mencionó que es importante para la empresa mantener las mejores relaciones e interacciones con sus empleados o personal, pero también lo es mantenerlas con todos los stakeholders, como lo son los proveedores, el cliente, competidores, medios de comunicación, bancos, etc. ya que orientan a la organización y también determinan su crecimiento y éxito.

Luego de haber enfatizado en los discursos organizacionales presentes y las relaciones e interacciones que existen dentro de la organización, es tiempo de dar a conocer las conclusiones finales de este trabajo en el capítulo 4. Allí, se identifican las estrategias de comunicación de la empresa y así mismo se recalca la importancia de diseñar unas nuevas que permitan una mejor interacción entre los involucrados para construir un entorno organizacional satisfactorio.

16 8 3 2 67% 33% 13% 8% 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18

Marketing (Publicidad a través de aplicaciones móviles, página web y redes sociales, Tv, Radio,

vayas publicitarias, volantes) Brindar calidad, variedad de productos, buen servicio, experiencias e innovación para fidelizar al

cliente

Eventos sociales Promociones, buen precio

Recomendaciones

% Número de personas

Ilustración 26. Recomendaciones para que la marca Lindo Hogar puede ser visible y reconocida por el entorno (cliente, proveedor, competidores, medios de comunicación, gobierno nacional, entre otros)

Conclusiones

En este último capítulo se exponen las conclusiones finales del trabajo de grado titulado: Procesos comunicacionales en empresa pyme colombiana mediante el análisis del entorno laboral interno. El capítulo se desarrolla en relación con los objetivos específicos planteados, con el fin de dar respuesta a lo que se propuso inicialmente.

A partir de la evaluación de las relaciones laborales y su incidencia en la construcción del entorno organizacional de la empresa Comercializadora Todo Hogar S.A.S, se identificaron las estrategias de comunicación existentes en relación con dichas relaciones y el involucramiento del cliente interno en el proyecto organizacional. También, este trabajo de grado enfatiza en la importancia del desarrollo de estrategias de comunicación que permitan una mejor interacción entre los involucrados de la empresa, con el fin de construir un entorno organizacional satisfactorio.

Para empezar, en cuanto a la evaluación de las relaciones laborales que se llevó a cabo, se puede concluir que la interacción de los empleados de la organización y la percepción que tienen del entendimiento y manejo de las emociones, pensamientos y acciones de los demás (jefes y compañeros) oscila entre buena y muy buena. Se observa que los involucrados se encuentran satisfechos por las relaciones laborales que mantienen en su entorno organizacional.

Así mismo, se evidencia un gran deseo por interactuar con el otro a través de espacios que involucren a todo el personal y en donde sea posible mirar a los demás desde otra perspectiva que no sea netamente laboral. Los empleados expresan su deseo por siempre interactuar, por hacer parte de espacios en donde se incentive la escucha y se establezcan vínculos. Conocer de las vidas, emociones y anhelos de los compañeros es un paso fundamental para que logren avanzar personalmente y colectivamente, en equipo. Esto confirmaría la propuesta que hace Rafael Alberto Pérez y Sandra Massoni en lo que se refiere a la Nueva Teoría Estratégica (NTE), la cual asegura que somos seres polisémicos, que dotamos de significados a nuestro mundo y tenemos múltiples interpretaciones y conceptos, de tal forma que, las relaciones irán sujetas a cómo abordamos dicha polisemia (Pérez & Massoni, 2009).

Por lo tanto, es fundamental generar espacios de interacción, los cuales son fuertemente deseados por los empleados de Lindo Hogar. Esto propone entender e interpretar la realidad desde las situaciones de los demás sujetos, ya que son ellos quienes se encuentran en una interacción macro social continua, compleja e interfieren directamente en los procesos de la empresa.

Por otro lado, según los resultados obtenidos, se puede concluir que los empleados de Lindo Hogar tienen sentido de pertenencia y deseo por continuar involucrados en la empresa, incluso más allá de las actividades cotidianas, para aprender y ejecutar acciones en pro y beneficio de todos. Quisieran adquirir más conocimiento en distintas áreas y desarrollar cargos diferentes a los que usualmente desempeñan.

Lo anterior demuestra que, en relación con el desarrollo de su cargo y profesión, los empleados quisieran explorar más ángulos de ejecución, seguir haciendo parte de la organización para poder aportar de diferentes formas y así mismo enriquecer su conocimiento. Se evidencia una satisfacción general entre el personal de la empresa, pero, será necesario igualmente tener en cuenta esos deseos y requerimientos con el fin de potenciar con mayor fuerza la satisfacción de los empleados.

Lo anterior puede ser un punto de partida para que la empresa realice cambios en cuanto a los cargos que desempeñan las personas, con el fin de no desgastar su energía y tiempo en labores que se pueden simplificar. En cambio, la empresa puede optar por considerar nuevas opciones de actividades y cargos para sus empleados generando así una mejor satisfacción laboral y relacional.

Los incentivos y reconocimientos son claves para potenciar los niveles de satisfacción de los empleados de una empresa. Como conclusión, los incentivos de Lindo Hogar logran motivar y satisfacer las necesidades, representan un gran apoyo y demuestran el agradecimiento que tiene la empresa hacia ellos. El plan de incentivos que tiene diseñado la empresa ha dado sus frutos y respondido a lo que necesitan los empleados. Sin embargo, es pertinente que se implementen más opciones de incentivos y se replanteen algunas cuotas de venta con el fin de mejorar la satisfacción, ya que se verá reflejada posteriormente en las relaciones laborales que se establezcan y en la construcción del entorno organizacional.

Los empleados concuerdan en que la felicitación privada o en público ha sido el principal reconocimiento de los jefes hacia ellos. Esto demuestra que la empresa se ha esmerado por motivar constantemente a su personal, siendo muchas veces el motor de impulso para realizar a cabalidad sus respectivas tareas y funciones. Finalmente, se concluye que, en cuanto a los incentivos y reconocimientos, Lindo Hogar ha sabido manejarlos de la mejor forma, pero falta trabajar en aquellas personas que no se sienten reconocidas, visibles o importantes dentro de la organización.

Luego, de acuerdo a la satisfacción en relación con los ámbitos en los que opera la cultura dentro de una organización y se desarrolla: valores, principios, misión y visión de la organización, se concluye que en Lindo Hogar son percibidos y conocidos por la mayoría de empleados, no obstante, se debe profundizar en comunicar con mayor constancia a través de distintos dispositivos estos valores. Lo anterior contribuye a que queden fuertemente arraigados en cada uno de sus colaboradores, permitan una guía de las acciones a realizar y se mejore la satisfacción dentro de la organización.

Por último, se concluye que la era digital y la incursión tecnológica posibilitan la construcción de relaciones a partir de las interacciones con los empleados, stakeholders, proveedores, clientes, competidores, medios de comunicación, bancos, entre otros, quienes son parte fundamental en el proceso de crecimiento y éxito de la empresa. El marketing y con ello la publicidad a través de aplicaciones móviles, páginas web y redes sociales, tv, radio, vallas publicitarias y volantes pueden conllevar a Lindo Hogar a ser reconocida y visible por el entorno. Esta era denota la importancia de ser parte del nuevo ecosistema para explorar nuevas opciones y establecer mejores relaciones.

Siguiendo con los objetivos específicos de este proyecto, también se identificaron las estrategias de comunicación existentes en la empresa en relación con las relaciones laborales y el involucramiento del cliente interno en el proyecto organizacional. Igualmente se diseñaron nuevas estrategias que buscan potenciar las relaciones laborales para construir un entorno organizacional satisfactorio.

Según Enrique Arellano en su artículo “La estrategia de comunicación orientada al desarrollo de la cultura organizacional” (2008), la comunicación se puede concebir como una

serie de procesos interconectados que facilitan la vida cotidiana de una organización en relación con los fines de su proyecto, de manera que si la organización retroalimenta el estado actual de los procesos, la calidad de la información que circula y la forma como sus integrantes construyen sus relaciones, perciben esos procesos y ejemplos de comunicación, será posible la unificación de esfuerzos individuales y grupales para trabajar sobre la identidad de la organización y construir una visión común de los objetivos tantos personales como organizacionales.

De acuerdo a dicha definición, en conclusión, las estrategias de comunicación de Lindo Hogar se reducen a aspectos particulares, no existe una serie de principios estratégicos que orienten la evolución de la empresa de manera consistente con la visión propuesta por sus dirigentes. Por lo tanto, es importante contar con trabajadores que se guíen bajo una misma lógica de calidad, innovación, respeto, participación y productividad, pues esto será lo que determina la eficiencia de la estrategia de comunicación. También es necesario que la empresa unifique los esfuerzos individuales y grupales para trabajar sobre la identidad de la organización y construir una visión común de los objetivos tantos personales como organizacionales.

Los discursos de actividad y relación son lo más parecido a lo que puede ser la estrategia de comunicación de la empresa Lindo Hogar. Pues a partir de estos dos discursos se han construido las relaciones laborales y se ha involucrado al cliente interno en el proyecto organizacional.

Teniendo como referente información y datos recolectados en la investigación, se evidenció en la mayoría de empleados la preferencia por el discurso de actividad y las recurrentes críticas al manual de funciones. Lo anterior puede indicar que la empresa se concentra más en la producción que en las personas y más en la información que en la comunicación. Es por eso que, sería aconsejable, aprovechando la preferencia por el discurso de actividad, diseñar estrategias de comunicación que permitan integrar toda la fuerza que se tiene a través de la estrategia del discurso de actividad con los demás tipos de discursos como lo son el de relación, vocación y soberanía, esto para operar más como un cuerpo y no como discursos anexos.

Lo anteriormente dicho, también se evidencia en algunos resultados que se obtuvieron, donde la mayoría de empleados expresan su deseo por tener una comunicación más estrecha y

una interacción más constante tanto con los jefes como con los compañeros de trabajo. Por lo tanto, se concluye una vez más que la empresa debe centrar su atención y enfocarse en las personas, en sus empleados más que en la producción. Así mismo, en comunicar más que en informar.

Existe la posibilidad de que la empresa se enriquezca comunicacionalmente con una estrategia que integre los diferentes tipos de discursos con el de actividad, teniendo en cuenta los medios a través de los cuales se materializan esos discursos, pues estos determinan la forma en la que llega la información y permiten que los mensajes lleguen a los demás tal cual la empresa desea. Si se incursiona en nuevas herramientas y dispositivos, sugeridos también por los empleados, como video llamadas, actividades lúdicas, diálogo personal, entre otras, será posible mejorar igualmente otros dispositivos como lo son los de gestión. Por ejemplo, el manual de funciones necesita ser reformado y especificado, para que los empleados tengan claridad de sus tareas asignadas, su importancia en la empresa y lo que a través de sus funciones pueden aportar y apoyar para el beneficio común. En conclusión, se materializaría el discurso de la mejor forma.

En cuanto a los dispositivos de actuación, que se refieren a espacios más prácticos que dispone la organización con el objetivo de actualizar, enseñar, explicar y conversar sobre temas en común, se puede concluir que, es necesario evaluar los dispositivos de actuación que emplea Lindo Hogar. Se debe beneficiar el flujo de información para que sea mucho más participativo, comunitario y en donde la creación de políticas y prácticas laborales y de comunicación sean en beneficio de la comunidad interna. Por ejemplo, las reuniones mensuales pueden ser un espacio mucho más práctico en donde la empresa logre conversar sobre temas en común, orientados a los empleados, para que participen y se beneficien personal y profesionalmente y así mismo a la empresa, pretendiendo así un cambio de imagen organizacional (Weil, 1992).

En conclusión, es indispensable que existan estrategias dentro la empresa para restablecer el equilibrio precisamente en lo que se dice a través de los discursos y lo que se hace, lo cual contribuye a forjar una política compatible con otras políticas y con la expresión de la política general de la empresa. (Weil, 1992). Si los discursos no están alineados y orientados, las acciones realizadas se verán reflejadas en los problemas que surgen, la falta de comunicación y motivación y el desconocimiento de procesos.

Como lo explica Berrocali (1998, citado en La estrategia de comunicación orientada al desarrollo de la cultura organizacional, 2008) para la elaboración de una estrategia de comunicación, lo principal es que, se seleccionen y jerarquicen los eventos referentes a difundir: es importante que la empresa diferencie la información en obligatoria, esperada y conveniente. La obligatoria determina los procesos que a diario ejecuta una organización. La reforma del manual de funciones puede ser un ejemplo para difundir correctamente la información obligatoria. La esperada surge como consecuencia de los programas de ajuste de la organización. Y la conveniente son los mensajes que tienen como objetivo favorecer la integración, la cohesión, el espíritu de equipo, la coordinación, etc. Esto es finalmente lo que más se ha evidenciado en el trabajo de grado; la necesidad de quienes conforman la organización por interactuar con el otro y construir relaciones que fomenten la participación e involucramiento de todos.

Siguiendo con la elaboración de la estrategia, es importante que todos los sujetos de la organización conozcan la forma o los principios técnicos que se utilizarán para comunicar la información. Es por eso que Lindo Hogar necesita establecer los tipos de comunicación según sus objetivos: uno de estos tipos es la comunicación por asamblea, en donde los miembros se reúnen en varias ocasiones para intercambiar información y los actores comunicantes son previamente elegidos para dirigirse a los demás. En el caso de las reuniones mensuales, es fundamental establecer una comunicación previa con todos los que van a ser parte de esa reunión, para así dar a conocer el objetivo de cada una, la información, herramientas y recursos que se van a utilizar y las personas que la van a dirigir. Debe haber una organización para que se construyan relaciones a partir de las interacciones y se logre el objetivo de cada comunicación por asamblea.

No solo la comunicación por asamblea es el tipo de comunicación del cual la empresa puede hacer uso, también existe la comunicación por emisarios, por red y mediada por la tecnología. En este sentido, la empresa debe adaptar cada proceso y procedimiento que se lleva a cabo dentro de la misma al tipo de comunicación más conveniente y que más pueda guiar el éxito de los objetivos organizacionales.

Posteriormente, se deben determinar los medios de comunicación de acuerdo a la cantidad de información a difundir y la disposición o acceso que tiene el público para recibir los

mensajes. Por ejemplo, en Lindo Hogar se puede incursionar en nuevas herramientas y dispositivos, sugeridos por los empleados, como lo son los medios virtuales y con ellos las video llamadas y también el diálogo personal y más estrecho con jefes y compañeros de trabajo. El debido uso de los medios conllevará a la construcción de relaciones laborales y un entorno organizacional satisfactorio.

Seguidamente, es necesario que se adapten los mensajes de acuerdo a lo que se quiere