El espacio físico y las instalaciones de la Universidad TecMilenio Campus Guadalajara.
Entender un fenómeno requiere del análisis por separado de los factores o variables que influyen en él, por lo tanto se inicia con el análisis del contexto físico y social de UTM Campus Guadalajara en la que se desarrolla el programa de servicio social con el programa específico Prepanet.
La institución se encuentra ubicada en la Tlaquepaque, Jalisco, aunque se considera parte de la Zona Metropolitana de Guadalajara; forma parte de un área dónde prevalecen edificaciones de tipo industrial, o los llamados
corredores industriales, así como por lo menos otras dos universidades
privadas. Es pues considerada una zona de importante actividad en el ámbito educativo y laboral de la ciudad.
Respecto a las instalaciones físicas de la escuela, cabe señalar que se trata de un edificio de construcción reciente, por lo tanto se considera moderno y adecuado, sus aulas poseen iluminación y ventilación suficiente. La planta baja se ubican las aulas donde se imparten los cursos de nivel profesional, así como las que se ubican en el segundo nivel junto con las de maestría, siendo estas aulas de menor tamaño, con espacio para 9 alumnos aproximadamente, mientras que en el primer nivel se imparten los cursos de preparatoria .
Los alumnos entrevistados coincidieron en que UTM Campus Guadalajara posee instalaciones modernas, limpias, adecuadas para el aprendizaje; aunque también los alumnos hicieron notar la carencia de instalaciones deportivas, justificando lo anterior con el objetivo educativo de la escuela, que se enfoca a la construcción de habilidades y competencias en el aspecto laboral, sin hacer énfasis en la formación deportiva.
En la UTM dado el modelo académico en que se sustenta -y del que se habla adelante-, es imprescindible hacer uso de la tecnología en sus cursos, y de igual manera, facilita a sus alumnos el acceso a la misma. De acuerdo a la percepción de los entrevistados, las instalaciones son útiles. Los alumnos prestadores de servicio social que fungieron como tutores en Prepanet, hicieron uso de las computadoras del campus para llevar a cabo sus actividades,
algunos de ellos también emplearon sus propias computadoras o las de sus empleos particulares.
Hay que mencionar que las instalaciones del CCA el Sauz, donde los alumnos impartían algunas clases presenciales, son adecuadas para el programa, ya que cuentan con una sala de cómputo donde los alumnos de Prepanet pueden calendarizar el uso de las máquinas para revisar sus cursos, además se cuentan con aulas que aunque pequeñas, son suficientes para las clases presenciales. Los prestadores de servicio social que fungen como tutores, tienen la posibilidad de hacer uso de las instalaciones del CCA; que de acuerdo los mismos alumnos mencionaron en las entrevistas, resultan
adecuadas para el desempeño de las actividades de enseñanza-aprendizaje, en sus modalidades virtual y presencial.
Políticas Generales de la Universidad TecMilenio Campus Guadalajara. (Misión, objetivos, modelo educativo, reglamento de alumnos de profesional)
La UTM es el resultado de proceso evolutivo de la educación, ya que está concebida con el objetivo de llevar a la práctica el conocimiento adquirido de manera simultánea con el estudio, o por lo menos tan inmediata como el
alumno lo requiera. Esta intención se apoya en la misión de UTM, y se respalda en su modelo educativo. Esto se confirmó con la percepción de los
entrevistados a este respecto. Alumnos y docentes resaltaron algunos puntos neurálgicos del modelo UTM que se enlistan a continuación:
- Los programas académicos, acordes a las necesidades de las carreras y enfocadas a la adquisición de habilidades y competencias requeridas en el mundo laboral.
- Un modelo educativo innovador, con aprendizaje centrado en el alumno, de naturaleza constructivista, que fomenta el uso de la tecnología; el cual, de acuerdo a los entrevistados, les proporciona herramientas con las que como ellos mismos señalaron: “es posible tener un buen empleo antes de terminar la carrera”.
- Un equipo de profesores, que como se observó en las entrevistas, y especialmente en el nivel profesional y maestría poseen amplia
experiencia laboral misma que llevan a cabo de manera cotidiana, por lo que la transmisión de conocimientos prácticos está respaldada.
- Una plataforma tecnológica que sustenta el diseño de los cursos, y que como mencionaron los entrevistados les provee la calendarización de actividades, y les permite al estudiante y a profesor adquirir una visión clara del programa académico y por lo tanto su mejor aprovechamiento. - Carreras enfocadas a sobretodo a las áreas de ingeniería,
administrativas y humanidades, que de acuerdo a lo comentado por alumnos y docentes entrevistados, son “carreras de gran demanda en el mercado laboral actual”.
A partir de la revisión de los documentos institucionales de UTM: misión, visión y objetivos, se encontró que en la misión y visión institucionales, queda claro que se pretende desarrollar en el alumnado las competencias necesarias para su exitosa inmersión en el campo laboral, lo que lleva por consecuencia el desarrollo profesional del individuo, el de las empresas y el de las instituciones.
Por lo tanto queda sentado de manera documentada, y cotejada con la opinión de los participantes, que este desarrollo es inclusivo y recíproco.
En cuanto a las políticas académicas y disciplinarias, una vez revisado en documento, se reconoció que estas quedan establecidas en el Reglamento Académico de Profesional, que incluye capítulos en los que se establecen lineamientos importantes para el desarrollo de los estudios académicos,
además de generalidades relacionadas con el servicio social como: admisiones, periodos escolares, carga académica de los alumnos, evaluación del
aprendizaje, graduación de carreras profesionales, etc.
Al confrontar pues la información obtenida de la revisión documental de la misión, objetivos, modelo educativo y reglamento académico de profesional de UTM Campus Guadalajara, y cotejarlo con los hallazgos obtenidos de las entrevistas realizadas con alumnos y docentes de la UTM, la investigadora, coincidiendo con los participantes, considera que el modelo educativo se percibe como: innovador, de alta calidad, estandarizado y enfocado a las necesidades laborales que el contexto social demanda.
El Reglamento de Servicio Social de UTM en relación con el marco institucional.
Como resultado de esta investigación, una vez llevada a cabo la revisión de documentos y las entrevistas, uno de los hallazgos de esta consistió en que no se encontró un documento que sustente las actividades del servicio social como un programa, sino que, se considera una cuestión obligatoria por lo que
sus objetivos, actividades, procedimientos etc., quedan sentados en el
reglamento de servicio social. Una vez revisado el documento se encuentra que se incluyen capítulos que tratan en sus temáticas más trascendentes sobre: los objetivos del servicio, las actividades del servicio social, las normas de
acreditación, las obligaciones de los alumnos y el procedimiento de acreditación del servicio social.
Complementando lo anterior, el reglamento señala que las actividades comunitarias a desarrollarse pueden ser en los rubros de: educación,
capacitación técnica, autoempleo, habilidades empresariales, alimentos y nutrición, higiene, infraestructura y salud, vivienda, ecología y medio ambiente. Todas las anteriores actividades representan sin duda, la posibilidad del
aprovechamiento del recurso humano que representa el trabajo del estudiante a favor de su comunidad. Sin embargo, en el artículo 2° del mismo reglamento, no se estipula el carácter de las instituciones que habrían de beneficiarse del
programa, así como tampoco se menciona que sea un requisito la vinculación entre la profesión del estudiante y la actividad que va a desempeñar.
Aunque, de acuerdo con las entrevistas realizadas, la encargada de la administración del servicio social en UTM, mencionó que los programas a los que aplican los alumnos para prestar su servicio social, deben ser revisados y aprobados, procurando que se trate de programas comunitarios útiles, y se les da preferencia, a aquellos en los que sea posible desarrollar las competencias
del alumno. En este caso, se propone a los alumnos como primera opción, los programas de CCA, como son Prepanet y las Incubadoras sociales.
Prepanet y su relación con UTM Campus Guadalajara.
La presente investigación se limitó a la observación de la aplicación del programa de servicio social en el área de las actividades relacionadas con la Educación, en específico a los CCA del ITESM en su proyecto Prepanet; es por lo tanto necesario establecer las convergencias o divergencias entre las
políticas de ambos participantes, la institución prestadora del servicio social y la institución receptora del beneficio.
La naturaleza de obligatoriedad del servicio social hace ineludible la participación de todo el alumnado candidato a graduarse, en el programa que hubiese elegido para la prestación de su servicio social. El reglamento de UTM apoya pues al artículo 3ro. Constitucional donde se establece la obligatoriedad de la prestación del servicio social comunitario para aquellos candidatos a graduarse.
Como se mencionó en el contexto de esta investigación, en UTM se pretende que mediante el servicio social se apoye el desarrollo de la comunidad y el alumno retribuya a la misma los beneficios que de ella ha obtenido, mientras que entre los objetivos de Prepanet se encuentran los siguientes (Prepanet, 2008):
- El impulso al desarrollo humano social y económico por medio de la educación en línea, atendiendo las necesidades de las regiones. - Contribuir a atender la demanda de la educación media superior del
país.
- Formar personas que al concluir su bachillerato tengan mejores
posibilidades de empleo y contribuyan al desarrollo económico de sus comunidades.
- Formar a los alumnos del Tecnológico de Monterrey como ciudadanos que contribuyan a mejorar la educación de México.
Como resultado de esta investigación se observó que Prepanet es un proyecto que contribuye a uno de los objetivos de la misión 2015 del ITESM, que es acercar la educación a los sectores sociales menos favorecidos, para ello, el proyecto involucra por lo menos a tres sectores sociales: instituciones, gobierno y comunidad. Con base en los documentos revisados, se encontró que un elemento clave de este proyecto, son los prestadores de servicio social, ya que ellos fungen como tutores –presenciales y en línea-, los alumnos provienen en su mayoría del ITESM Campus Guadalajara, y algunos de Universidad TecMilenio,
De acuerdo a lo obtenido en las entrevistas, se sabe que Prepanet es un programa reciente, en el caso del CCA del Sauz, está apenas por cumplir un año, por lo que los entrevistados, del área administrativa de Prepanet,
proceso de mejora. Sin embargo también se observó que el programa tiene gran aceptación y demanda, y que se prevé su pronto crecimiento.
Prepanet es un programa cuyos objetivos son totalmente enfocados al beneficio de la comunidad, se corroboró con las entrevistas que las tareas que involucra el programa, constituyen actividades “extra” para los involucrados, quienes en su mayoría no perciben salario alguno por sus servicios.
En lo que respecta a la UTM y su visión respecto a Prepanet, de acuerdo a la información resultante de las entrevistas a la encargada de la
administración de servicio social en UTM, se hizo evidente que UTM apoya, incluso prefiere que los prestadores de servicio social se enlisten en el
programa Prepanet, en primer lugar por la naturaleza del programa, que cumple adecuadamente con los objetivos del servicio social de UTM, y por otra parte, por la seguridad o certeza de las administración del programa, que es lidereado por el ITESM, asegura su calidad y trascendencia. UTM insita pues la
participación de sus alumnos en el programa Prepanet.
Ahora bien, haciendo una comparativa entre los objetivos de las dos instituciones se hace evidente que el desarrollo de la sociedad a través del desarrollo humano constituye un fin común en ambas organizaciones, ante lo cual se cumpliría con la finalidad del servicio social que como menciona López (1992) consiste en proporcionar atención a grupos sociales en estado de necesidad o marginación; y en este sentido, Prepanet contribuye al desarrollo
de comunidades apartadas o marginadas, a las que se acerca la educación media superior mediante el empleo de recursos tecnológicos.
Participantes del programa de servicio social en Prepanet y sus actividades
De acuerdo al reglamento de servicio social, los participantes del programa son los alumnos, la comunidad (como receptora del beneficio) y la escuela como facilitadora. En el reglamento, sin embargo, no se establece la participación directa de los docentes en el programa, lo cual representa una omisión importante, ya que como lo mencionan Sánchez y Mungaray (2000), los objetivos a alcanzar en el 2020 en México respecto al servicio social,
establecen la integración del servicio social a los planes y programas de estudio de las diferentes carreras de la educación superior, así como el fortalecimiento de la articulación de las funciones sustantivas de las instituciones de educación superior a través del servicio social; ambos objetivos hacen imprescindible la inclusión del equipo docente, ya que son los profesores los encargados de la aplicación de los planes y programas, así como parte fundamental de la articulación educativa-social de la escuela y su comunidad.
Con base en la investigación documental y la aplicación de entrevistas, se encontró acerca de los participantes y sus actividades, lo siguiente:
a) Alumnos de UTM, prestadores de servicio social: quienes deben cubrir por lo menos 240 horas de trabajo comunitario para acreditar
su servicio social. Sus actividades en Prepanet consiste en ser tutores en línea o presenciales, los entrevistados estuvieron a cargo del curso de Habilidades básicas de Computación, que funge como un curso introductorio. Su actividad básica consiste en revisar tareas, resolver dudas en un lapso máximo de 48 horas, retroalimentar sobre las evaluaciones de sus alumnos.
b) Comunicación e Imagen y Desarrollo Estudiantil de UTM Campus Guadalajara: área en donde se encuentra la persona encargada de administrar todo lo relacionado al servicio social, que representa solo una de sus funciones. Una persona, con el apoyo de una becaria, son las encargadas de presentar el curso de inducción al servicio social, postular ofertas de las diversas instituciones participantes, autorizar los programas e instituciones beneficiadas así como la inscripción de los prestadores de servicio social a los programas, recibir las cartas de evaluación y terminación del servicio social.
c) Alumnos inscritos al programa Prepanet: quienes reciben los cursos correspondientes al nivel preparatoria (medio superior), de manera virtual y eventualmente en asesorías presenciales, con lugares de residencia en colonias de bajos recursos o lugares alejados de la zona metropolitana de Guadalajara.
d) Personal del Prepanet: en las áreas administrativas del programa, encargados de llevar a cabo el programa, administrar los cursos y su
contenido, asignar mediante el departamento de Formación Social del ITESM a los tutores (prestadores de servicio social), así como de supervisar la labor de los tutores; también se encargan de asignar un coordinador por cada diez tutores, quien también se encarga de la supervisión y evaluación directa de los tutores. El personal de
Prepanet es, al mismo tiempo personal que labora en ITESM Campus Guadalajara, y quienes en su mayoría no perciben salario por su trabajo en Prepanet.
e) Sistema DIF Jalisco: dependencia gubernamental y organismo que facilita el espacio donde se concentran las aulas del CCA El Sauz.
Análisis sobre la participación o involucramiento de alumnos prestadores de servicio, docentes de UTM, administrativos y alumnos de Prepanet en el proyecto.
Resulta indispensable en cualquier proyecto o planeación considerar los elementos o recursos disponibles para llevar a cabo el plan y alcanzar el objetivo, de manera que en esta investigación se intentó establecer con claridad: quienes y de qué manera se involucran en el programa de servicio social. Una vez aplicadas las entrevistas a los alumnos prestadores de servicio, docentes, administrativos y alumnos de Prepanet, se observó que, con
excepción de los docentes de UTM, el resto de los participantes se involucran de modo consecuente con sus actividades y las llevan a cabo de acuerdo a los objetivos establecidos, o las metas planteadas; incluso se observó durante las
entrevistas, el entusiasmo y disfrute, manifestado en las opiniones positivas, incluso satisfactorias de los entrevistados; de manera notoria en los alumnos prestadores del servicio social y en los alumnos de Prepanet.
En cuanto a los alumnos de UTM que prestaron su servicio social en Prepanet, dijeron sentirse satisfechos con su participación, por haberse
involucrado eficientemente en el programa en cuanto a las tareas que les fueron designadas.
El personal administrativo tanto de UTM como de Prepanet, mostraron entusiasmo en cuanto a su participación en el proyecto Prepanet, y en general hicieron notar que se encuentran involucrados de manera activa en el
programa.
En cuanto a los docentes de UTM, los entrevistados coincidieron en que no son en realidad partícipes del desarrollo del programa de servicio social, ni en el caso de Prepanet, ni algún otro proyecto de esta índole; sin embargo los entrevistados señalaron tener un interés genuino en poder colaborar en este rubro.
Sobre las expectativas de los participantes.
Difícil resulta analizar el cumplimiento expectativas, dado que estas en su mayoría, obedecen a la percepción muy individual de los participantes, por lo que se trató de recabar información en las entrevistas del modo más objetivo, intentando extraer una visión cercana a la del participante.
Una vez entrevistados los estudiantes de UTM que fungieron como tutores dijeron estar conformes con su participación, dado el aprendizaje que esta les brindó, sobretodo en el desarrollo de las habilidades de comunicación y habilidades de trabajo en equipo; y por ver reflejada su contribución en la comunidad. De manera tal que sus expectativas fueron satisfechas, por una parte por haber cumplido con uno de los requisitos de titulación, y por otra, por haber realizado una labor social.
Por otra parte, el personal relacionado con la administración del programa, tanto por parte de UTM, como de Prepanet, mencionaron que existen todavía muchas áreas de oportunidad en las que se encuentran ya trabajando, pero que sin embargo, el proyecto les parece viable, necesario y con una proyección de crecimiento real en un corto o mediano plazo. En general, aunque sin hacer a un lado el factor de la deserción de estudiantes de Prepanet, los entrevistados dijeron conocer varias historias de vida de alumnos que cursan o cursaron materias en Prepanet, y que han visto reflejada en su vida diaria una mejora importante.
Se corroboró lo anterior luego de entrevistar a estudiantes de Prepanet, quienes mencionaron que se encuentran agradecidos y entusiasmados con el proyecto, dado los beneficios que desde ahora les representa el continuar con sus estudios. Los beneficios, de acuerdo a los estudiantes son en sentido laboral en su mayoría, pero incluso una de las entrevistadas mencionó que lo aprendido en Prepanet le ha ayudado a tener un mejor nivel de vida en
comunidad, ya que se ha hecho más consciente de la necesidad de la buena convivencia y el apoyo solidario en su colonia.
La eficacia del proyecto y su colaboración con el desarrollo del perfil de egresado de alumnos de UTM.
Con base a las respuestas obtenidas en las entrevistas a los alumnos, la investigadora encontró que en general, los documentos institucionales que incluyen las políticas y objetivos del programa, son bien recibidos y cubren las expectativas generadas en el caso específico de los alumnos.
Los entrevistados mostraron una percepción muy positiva en cuanto al programa Prepanet, a sus alcances y al impacto que genera en la comunidad. Podría incluso decirse que, las expectativas de los alumno son superadas,