En la siguiente sección se presentará el análisis e interpretación de los resultados que se obtuvo en la investigación cuantitativa realizada, es importante señalar que estas respuestas representan a la opinión del público interno de Clínica DAME S.A.
Pregunta 1
¿Conoce si Clínica DAME S.A. ha tenido algún inconveniente como?:
Gráfico 1
Elaborado por: la autora Fuente: encuesta aplicada
Interpretación
La mayoría de los encuestados conocen que la organización ha tenido inconvenientes en lo que concierne la atención al cliente, seguido de conflictos de tipo legal y económico.
28% 21% 51% 0% 0% Tipo legal Tipo económico Atención al cliente Negligencia médica Otros
Pregunta 2
¿Cuál considera usted que fue el motivo de la crisis?
Gráfico 2
Elaborado por: la autora Fuente: encuesta aplicada
Interpretación
Los resultados obtenidos en la segunda pregunta determinan que el motivo que consideran los encuestados por el cual surgieron las crisis en la organización, en su mayoría fue por causa de los familiares de los pacientes, seguido por la dirección administrativa, los pacientes y la dirección médica. 35% 14% 37% 14% 0% Por la Dirección Administrativa Por los pacientes
Por los familiares de los pacientes
Por la Dirección Médica
Pregunta 3
¿Conoce si la crisis llegó a conocimiento de los medios de comunicación?
Gráfico 3
Elaborado por: la autora Fuente: encuesta aplicada
Interpretación
El 53% de las personas encuestadas desconocen si la crisis llegó a conocimiento de los medios de comunicación, pero al mismo tiempo existe un 47% que afirman esta pregunta.
47%
53%
Si No
Pregunta 4
¿Al llegar la crisis a conocimiento de los medios de comunicación, como calificaría usted la reacción que tuvo la clínica?
Gráfico 4
Elaborado por: la autora Fuente: encuesta aplicada
Interpretación
De acuerdo a la investigación realizada, se obtiene como resultados que la reacción que tuvo la organización ante el conocimiento que obtuvieron los medios de comunicación sobre la crisis que surgió en Clínica DAME S.A., fue catalogada buena por 44% de los encuestados. En otro grupo de encuestados el segundo porcentaje alto de calificación, se determino de manera equivalente entre la opción muy buena y la regular.
28% 44% 28% 0% Muy Buena Buena Regular Mala
Pregunta 5
¿Califique la gestión de los directivos ante el manejo de crisis de la organización?
Gráfico 5
Elaborado por: la autora Fuente: encuesta aplicada
Interpretación
La mayoría de las personas consideran que la gestión de los directivos ante el manejo de crisis organizacional es buena con un porcentaje del 44%, a su vez otro grupo de encuestados consideran que el manejo de crisis es muy buena y regular con un 28% cada uno.
28% 44% 28% 0% Muy Buena Buena Regular Mala
Pregunta 6
¿Conoce usted si la clínica cuenta con un plan de acción para gestionar crisis en la organización?
Gráfico 6
Elaborado por: la autora Fuente: encuesta aplicada
Interpretación
La investigación realizada establece que los públicos internos de la organización si conocen en un 51% que la institución cuenta con un plan de acción de conflictos potenciales, a su vez el 49% de los encuestados desconocen que la clínica tiene implementado un plan de acción para los momentos de crisis organizacional.
51% 49%
Si No
Pregunta 7
¿Usted cómo considera que se ha gestionado las herramientas de comunicación de la organización en momentos de conflictos potenciales?
Gráfico 7
Elaborado por: la autora Fuente: encuesta aplicada
Interpretación
Con una rotunda mayoría, el 44% de los encuestados considera que las herramientas de comunicación en crisis se han llegado a manejar de buena manera, lo cual demuestra al mismo tiempo que se puede mejorar la gestión de comunicación en momentos de riesgo institucional.
31% 44% 25% 0% Muy Buena Buena Regular Mala
Pregunta 8
¿La organización cuenta con un vocero específico para gestionar la comunicación con sus públicos en momentos de crisis?
Gráfico 8
Elaborado por: la autora Fuente: encuesta aplicada
Interpretación
El 84% de las personas encuestadas afirman que la Clínica DAME S.A. tiene un vocero oficial para gestionar la comunicación en momentos de crisis, pero a su vez existe un mínimo porcentaje de las personas que participaron en la investigación que es del 16%, que no están al tanto de esta información.
84% 16%
Si No
Pregunta 9
¿Conoce quien es la persona específica de la organización que comunica a sus públicos cuando la clínica ha atravesado conflictos potenciales?
Gráfico 9
Elaborado por: la autora Fuente: encuesta aplicada
Interpretación
Más de la mitad de los encuestados consideran que el vocero de la institución es el gerente general, pero no todos consideran lo mismo, el 16% dicen que el director médico de la organización es el vocero, otro grupo considera que es el jefe administrativo o algún accionista.
16% 58% 13% 13% 0% Director Médico Gerente General Jefe Administrativo Accionista Otros
Pregunta 10
¿Usted ha recibido alguna información o capacitación sobre los procedimientos que Clínica DAME S.A. tiene para la gestión de conflictos potenciales?
Gráfico 10
Elaborado por: la autora Fuente: encuesta aplicada
Interpretación
El 66% de los encuestados afirman que si han recibido información sobre los procedimientos que la organización tiene para la gestión de conflictos potenciales, pero el 34% de los encuestados desconocen de dichos procedimientos.
66% 34%
Si No
Pregunta 11
¿Sabe como actuar cuando la organización atraviese situaciones de conflictos potenciales?
Gráfico 11
Elaborado por: la autora Fuente: encuesta aplicada
Interpretación
Como se puede observar en el grafico, la mayoría de los empleados de Clínica DAME S.A. no saben como actuar cuando la organización atraviese situaciones de riesgo, lo cual es un dato básico para el desarrollo de la propuesta del trabajo que se esta elaborando.
43%
57%
Si No
Pregunta 12
¿Considera usted que se debería implementar nuevas estrategias de comunicación para la gestión de conflictos potenciales en la Clínica DAME S.A.?
Gráfico 12
Elaborado por: la autora Fuente: encuesta aplicada
Interpretación
Los resultados que se obtuvo en la investigación, determinan que los públicos internos de la institución consideran que es útil y necesario implementar nuevas estrategias de comunicación para la gestión de conflictos potenciales que pueden llegar a surgir en la organización.
91% 9%
Si No