Month 2 1 Introduction

3. 1. Orientación a la persona y a las relaciones

En este estilo la orientación del jefe es a la persona y a las relaciones y tiene su origen en la Escuela de Relaciones Humanas.

Ya indicamos que las Relaciones Humanas surgen a raíz de los experimentos en la Western Electric Company, de Hawthorne, dirigido por Elton Mayo. Hemos señalado, igualmente que el resultado de estos experimentos fue descubrir al hombre en el trabajo, en cuanto a persona portadora de sentimientos y actitudes, que influyen en la moral del trabajador tanto o más que los incentivos económicos.

Los objetivos consistieron en determinar la relación existente entre las condiciones de trabajo (iluminación, pausas, calefacción, alimentación, etc.) y se controlaron los cambios de productividad. Dos fueron las consecuencias que, seguidamente, se sacaron de estos resultados. Una, preparar a los mandos intermedios en su tarea de conducción de hombres. Otra, procurar conocer mejor las opiniones de los trabajadores. Mientras que los conocimientos obtenidos en estos experimentos suponen un hito y un auténtico avance en este campo, las aplicaciones prácticas que de los mismos se han hecho se han basado en supuestos erróneos.

El auge del movimiento de las Relaciones Humanas y el hecho de que, incluso hoy día, en algunas empresas se considera erróneamente a las Relaciones Humanas como una filosofía opuesta al mando autoritario, hacen difícil comprender su autentico contenido y ver con claridad los supuestos en que se basan las Relaciones Humanas.

El objetivo principal de las Relaciones Humanas es conseguir que los miembros de un grupo u organización creciente como parte útil e importante del esfuerzo común, o sea la identificación e integración de los empleados y obreros en empresa u organización. Se considera que este proceso es el mejor medio de lograr el fin último consistente en formar un equipo de trabajo cooperativo.

Por tanto, dicha orientación del jefe a la persona y a las relaciones se basa en el supuesto y la reflexión básicos siguientes: se admite que la misión del jefe es conseguir que sus colaboradores realicen sus tareas y obtengan determinados resultados. Sin embargo, en función de los resultados de los experimentos de Hawthorne, se está convencido que el jefe, ante todo, debe preocuparse de sus colaboradores y ha de tener muy en cuenta sus sentimientos, actitudes, problemas personales. Con tal actuación, los colaboradores estarán motivados, se sentirán integrados en el trabajo y, consecuentemente, se conseguirá con mayor facilidad que realicen sus tareas y obtengan buenos resultados y productividad. Es decir, no se renuncia a que sus colaboradores cumplan con su cometido, pero se supone que este objetivo se sigue mejor centrándose en las personas.

3 .3 Concepto de naturaleza humana

La Escuela de las Relaciones Humanas se basa en un concepto positivo y optimista de la naturaleza humana.

Según este punto de vista optimista, el hombre es de naturaleza cambiante, es decir, el hombre SE HACE y es potencialmente capaz de convertirse en un ser social, creativo, en el que predomina la razón.

Aunque esta línea de pensamiento positivo sobre la naturaleza humana se ha ido imponiendo en los últimos decenios, a resultas de los conocimientos obtenidos en el campo de la ciencia de la conducta humana.

3. 4. Características y efectos de este estilo de dirección Las principales características son:

 En el modelo de las relaciones humanas, el jefe está orientado a la persona y a las relaciones. Se parte de la idea que las actitudes y los sentimientos son variables importantes del comportamiento que influyen en el rendimiento más que las condiciones laborales objetivas.

 El dirigente tiene la misma imagen tradicional del jefe: él es quién sabe más y lo sabe todo mejor.

 Al jefe se le instruye para que, en lugar de dar órdenes, "venda ideas", lo cual viene a confirmar la imagen de superioridad del jefe.

 La Escuela de las Relaciones Humanas parte de un concepto positivo y optimista de la naturaleza humana.

 La dirección por parte del jefe se basa fundamentalmente en el grupo y se lleva a cabo en función del grupo. Una excesiva orientación hacia el grupo puede y suele producir una “blandura” en la dirección, que incluso puede llegar a quedar anulada ya que no es el jefe quién dirige, sino el grupo. El jefe puede llegar a convertirse en "dirigido" por el grupo.

 Los conflictos se ignora o suavizan al objeto de que no se contraríe nadie y no se ponga en peligro la armonía y "el buen clima de trabajo".

En el Cuadro 3 se resume lo esencial del modelo de las relaciones humanas.

Principales efectos de este estilo de dirección

 La primera reacción positiva ante un trato más humano y diplomático, pronto se convierte en recelo y desconfianza por falta de autenticidad del comportamiento del jefe.

 La “ola de blandura” en la dirección suele conducir al desánimo y frustración a personas acostumbradas a una dirección rígida.

 Disminuye la agresividad.  Produce cohesión del grupo.

 Puede aumentar la moral de los trabajadores pero disminuir la productividad.

 Descontento por evitarse discutir abiertamente y resolver los conflictos y problemas espinosos que se presentan, por temor a la armonía del grupo.

Participación en las