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2.2.1 Definición

Según el diccionario de la Real Academia de la Lengua (2016), la gestión del

determinan las acciones a seguir por la empresa, mismas que se encuentran especificadas

en la planeación, también se establecen las estrategias y las metas que se pretenden

alcanzar.

Asimismo, diferentes autores la definen de la siguiente manera:

La gestión del conocimiento puede ser empleada en distintos tipos de organizaciones

y es principalmente exitosa en aquéllas en las cuales los diferentes niveles de la empresa

tienen un aporte significativo a la firma (Hedlund, 1994).

Es necesario distinguir dos clases de conocimiento: tácito y conocimiento explícito.

El conocimiento tácito se refiere a un conocimiento que no puede articularse con facilidad

y que por lo tanto, sólo existe en las manos y en las mentes de las personas, para

manifestarse después mediante acciones. De otra parte, el conocimiento explícito es el

conocimiento capturado y codificado en manuales, normas y procedimientos, resultando

más fácil de transmitir (Polanyi & Sen, 1996).

Tal y como lo plantean (Alavi y Leidner, 2001), la gestión del conocimiento tiene

como objetivo fundamental soportar la creación, la transferencia y la aplicación del

conocimiento en las organizaciones.

Siguiendo a (Tejada, 2003) la estrategia o modelo de gestión del conocimiento parte

del aseguramiento de la experiencia y el conocimiento que adquiere la organización como

posibilidad de desarrollo; es decir, pretende aprovechar el talento y el conocimiento

colectivo. Sus características principales son, por un lado, que sea agente de la

transformación y el cambio, y por otro, que el gerente pueda construir los procesos de

cambio a partir de las estrategias que le permitan conocer las fortalezas y debilidades en las

38 La gestión del conocimiento implica transferencia personalizada para promover los

intercambios espontáneos, las estrategias de transferencia del conocimiento además de

preocuparse por la calidad, los contenidos, las herramientas informáticas y las comunicaciones

que lo soportan, adicionalmente deben poner atención en las variables humanas que facilitan o

bloquean la experiencia de compartir el conocimiento (Villamizar & Weffer, 2011).

2.2.2 Dimensiones

Las siguientes dimensiones fueron obtenidas del paper académico “Influencia de la

gestión de calidad en los resultados de innovación a través de la gestión del conocimiento”, por el autor Mariano Garcia-Fernandez (2016).

1. Adquisición de la información:

Las empresas de hoy deben recabar información relevante que les beneficie en la

mejora de sus productos y por ende servicios (García, 2016) señaló que las empresas con

altos niveles de gestión del conocimiento realizan encuestas de satisfacción. Como

consecuencia recogen más y mejor información que utilizan para mejorar sus productos.

De igual forma, estas empresas utilizan otros métodos de adquisición de información (por

ejemplo, a partir de otras empresas) que, de igual forma, les repercute directamente en los

niveles de innovación, porque obtienen un mayor nivel de información para la toma de

decisiones.

2. Trabajo en equipo:

Según (Gómez y Acosta, 2003). “Una de las condiciones de trabajo de tipo

que haya compañerismo y trabajo en equipo en la empresa donde preste sus servicios,

porque el trabajo en equipo puede dar muy buenos resultados; ya que normalmente

estimula el entusiasmo para que salgan bien las tareas encomendadas”.

Conchita, C. M. (2010). Nos menciona que siempre “el éxito del trabajo en

equipo está en manos de todos, sin embargo si usted es la cabeza al mando de esa nave no

deje de lado el manejo impecable en la coordinación de acciones con su equipo de trabajo,

el más mínimo descuido puede causar el cambio de rumbo o peor aún, que nunca se llegue

al destino inicialmente planteado y en ese momento será sobre su cabeza en la que recaerá

la responsabilidad completa”.

Álvarez Teruel y Gómez Lucas (2012), hace referencia que van más allá del grupo

sino que este alcance el éxito esperado. Para lograr tal fin, el equipo ha de cumplir las

siguientes reglas:

 Fomentar una comunicación fluida entre sus miembros.

 Realizar una exposición clara y concreta de las ideas, los principios, y las acciones del equipo.

 Justificar las aportaciones realizadas, que todos los miembros del equipo deberán tratar de forma crítica y constructiva.

 Aportar ideas y argumentaciones.

 Facilitar el acceso a toda la información.

 Consensuar todas las actividades llevadas a cabo para que el resultado final del trabajo sea producto de la cohesión y no de la suma del trabajo individual de

cada miembro del equipo.

 Tener claro los recursos que se necesitan para desarrollar el proyecto de trabajo y aquellos con los que cuenta; de este modo se recrear un contexto real

40 y se da practicidad al trabajo.

 Elaborar un plan de acción; conocer y aceptar las reglas de funcionamiento.  Asumir una responsabilidad individual para el desarrollo del proyecto, lo que

conlleva asumir también parte de responsabilidad en el producto final.

3. Empoderamiento:

Este es un proceso que fomenta el poder (la capacidad para ponerlo en práctica) en la

gente, para el empleo en la propia vida, la comunidad, y en la sociedad, actuando sobre

cuestiones que los individuos mismos definen como importantes. (Cornell Empowerment

Group, 1989, citado por Silva y Martínez, 2004, p. 3).

Autores como Zimmerman (2000) y Díaz (2004) expresan que el empoderamiento

orienta los valores para el trabajo con la comunidad, como un modelo teórico para la

comprensión del proceso y las consecuencias de los esfuerzos, para obtener control e

influencia sobre las decisiones que afectan la vida de los individuos, el funcionamiento de

las organizaciones y la calidad de la vida comunitaria.

A continuación, se define cada uno de los factores que permiten explicar las

características de empoderamiento (Herazo et al., 2005):

 Líderes: Las personas acogen tareas grandes y cuentan con buena orientación; comparten, entre otras, la habilidad de comunicación

 Cultura: Caracterizado por el manejo de la confianza y un buen soporte; la organización toma riesgos y es muy comprometida.

 Prácticas: Caracterizado por una estructura basada en el trabajo de equipos dirigidos, en la que existe el poder de distribuir y fluir la información de

Se premia y se desarrolla un crecimiento continuo de los empleados con

respecto a sus metas.

 Personal: Caracterizado por un espíritu de equipo, habilidades de comunicación y habilidades para resolver problemas. Interesados por el

aprendizaje permanente.

García (2016), sostuvo que las empresas que obtienen altos niveles en esta práctica

muestran que los trabajadores tienen más poder de decisión, lo que permite una mayor

libertad para innovar. Como señalan los directivos, el hecho de que las sugerencias se

respondan causa en los trabajadores un sentimiento de pertenencia al grupo que permite

que estos estén más involucrados y proporcionan mejoras en mayor medida.

2.2.3 Importancia de gestión del conocimiento

La gestión del conocimiento en la empresa es un elemento protagonista de vital

importancia para asegurar la sostenibilidad en el tiempo de los negocios y empresas del

mundo.

Los colaboradores de cada empresa deben tener la habilidad para obtener

información y transformarla en un conocimiento útil que pueda ser rápidamente

incorporado en la organización para después, ponerlo en práctica, sea la mejor ventaja con

la que jugar frente a la competencia y el reto de atender mejor a los clientes.