trieval and Semantics
3.3. CSD credibility and relevance
3.3.1. CSD credibility
3.3.1.2. A naïve Bayesian Network based model for CSD credibility de tection
Cada una de las tres áreas, tendrán los siguientes objetivos, funciones administrativas, así como herramientas de apoyo para el eficaz cumplimiento de esos objetivos.
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El área de Comunicación Corporativa, es la encargada de traducir la estrategia global de la organización a un esquema de imagen que debe ser desarrollado y controlado a través de técnicas de comunicación. Involucra todos los aspectos estratégicos de las relaciones tanto internas como externas de la organización. Sus principales objetivos son:
Objetivos:
Reflejar la estrategia de la organización, a través de una eficaz y eficiente estrategia de comunicación.
Definir la estrategia con los medios, y los mensajes que mejor se adapten a la consecución de los objetivos establecidos.
Acentuar el trabajo de apropiación de los atributos de la identidad corporativa, para propiciar un mejoramiento del clima organizacional, como paso previo y motivacional a la proyección de la imagen.
Transformar la imagen actual de la organización en la imagen ideal para cada uno de los públicos.
Funciones:
Considerando que siempre se debe mantener la coherencia entre identidad e imagen, las principales funciones de comunicación corporativa, serán:
En correspondencia a la estrategia global, proponer el plan estratégico de imagen, en el que se encuentren definidos los diferentes target, con estrategias y acciones específicas para cada una de ellas.
Seguimiento del plan estratégico de imagen, creando cronogramas, instrumentos de control de acciones y presupuestos.
Selección y relacionamiento con los medios de comunicación locales, regionales y nacionales.
Mantenimiento y mejoramiento del servicio de información, redacción y distribución de noticias a los medios, que incluye fotografías y artículos de prensa.
Organización de conferencias de prensa.
Generación de publicity, atribuido a los eventos y estrategias de relaciones públicas. Mantenimiento del archivo de fotografías, recopilados de recortes de prensa, visitas,
documentales, transcripciones y grabaciones de radio y tv; y demás soportes audiovisuales.
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Preparar entrevistas de radio, prensa y televisión para la presidencia.
Diseñar o gestionar el diseño de todas las formas, símbolos y artículos de identidad corporativa.
Diseño e implementación de la rotulación y señalé tica en las oficinas de la Cámara. Apoyo al área de marketing, en el diseño de la publicidad comercial.
Diseño y actualización de la página web. Manejo de la imagen en redes sociales. Herramientas de apoyo:
Listados de medios. Boletines de prensa. Entrevistas.
Campañas y programas de Relaciones Públicas. Publicity.
Las relaciones con la comunidad. Cronogramas e instrumentos de control.
Estrategias de Responsabilidad Social Empresarial.
Elementos conceptuales de la identidad corporativa: Misión, visión, valores, metas y objetivos estratégicos.
Elementos visuales de la identidad corporativa: logotipos, colores, decoración, papelería, uniformes y artículos promocionales, como carpetas, esferográficos, vasos y jarras; banner y otros elementos distintivos.
Afiches, posters, y folletos para la publicidad institucional preparada por relaciones públicas.
Manuales de Bienvenida. Facebook y Twitter.
Página web de la Cámara. 6.4.4.2. Relaciones Públicas.
El área de Relaciones Públicas, es la encargada de traducir la estrategia global de la organización a un esquema de relacionamiento a todo nivel, para conseguir el interés, la confianza y la identificación de nuestro público. En cooperación con el área de Comunicación Corporativa, se buscará mejorar y controlar la imagen, puesto que para influir sobre un público hay que proporcionarle información útil, y la única prueba de esa utilidad es la observación de
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las reacciones que produce. Entonces lograr la simpatía y aceptación de los públicos, involucra todos los aspectos estratégicos de las relaciones tanto internas como externas de la organización. Los principales objetivos de esta área serán:
Objetivos:
Los objetivos de las Relaciones Públicas, apuntarán a crear corrientes de credibilidad, confianza y aceptación social, con esfuerzos que se realicen tanto al interior como al exterior de la organización.
Objetivos Internos:
La empresa necesita que sus empleados conozcan: Qué produce la empresa y para qué sirve.
La aceptación que tiene el producto o servicio entre los consumidores. Qué la empresa busca desarrollar un buen clima laboral.
Qué se propone una actividad económica, justa y razonable, que permita a los inversionistas recuperar y aumentar sus inversiones.
Los planes a corto y largo plazo de la empresa.
Qué el propósito de la empresa es contribuir con la sociedad y el estado, a través de un buen producto o servicio. Permitiendo la satisfacción de una necesidad, creación de fuentes de empleo y mejoramiento del nivel de vida.
Objetivos Externos
La empresa necesita que el público sepa:
La importancia de sus productos o servicios.
Qué lo que se ofrece es de alta calidad y precio justo. Las políticas de la organización y su nivel de cumplimiento.
Qué el negocio está bien administrado, y en cumplimiento de la normativa legal. Las contribuciones que se aportan a la economía del país.
Sin embargo de los limitantes, dificultades de los procesos productivos, se busca proporcionar el producto o servicio de la más alta calidad.
Que la empresa cuenta con tecnología apropiada, y talento humano calificado.
Que la empresa reinvierte, para mejorar su producción, generando mayor empleo y dinamizando la economía de la comunidad.
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La imagen que provoca en las autoridades, y demás entorno de la empresa.
Qué las empresas van acogiendo el concepto de RSE, como una gestión de producción sostenible.
Funciones:
Publicaciones institucionales.
Publicaciones con motivo de acontecimientos especiales de la empresa (aniversarios, inauguraciones, etc.).
Participación en la preparación de la memoria anual.
Protocolo y organización de actos sociales por motivo de aniversarios, lanzamiento de nuevos productos e inauguración de eventos.
Visitas guiadas al público interesado.
Visitas a otras empresas relacionadas con su misma actividad.
Edición o gestión en la producción de videos formativos, educativos o informativos. Edición o gestión en la producción de la revista institucional.
Edición o gestión de boletines murales.
Edición o gestión en la producción del Manual de Bienvenida a los empleados de la organización, a fin de fortalecer la identificación entre empresa y empleado.
Asesoría en patrocinios.
Organización de conferencias o actos de divulgación que contribuyan al mejor conocimiento y prestigio de la empresa.
Organización de casas abiertas, exposiciones, ferias, congresos, convenciones, y demás eventos corporativos.
Organización de campañas publicitarias, educativas y de apoyo a la comunidad. Gestionar la realización de sondeos de opinión pública u otras investigaciones.
Apoyo al área de marketing en programas de desarrollo de proveedores y fidelización de clientes.
Apoyo al área de recursos humanos en actividades de integración y desarrollo del talento humano.
Identificación y acercamiento con los líderes de la comunidad, funcionarios gubernamentales y autoridades locales, inherentes a la actividad de la organización. Gestión de obsequios y reconocimientos.
Apoyo al área de de Comunicación corporativa en la gestión de imagen, y en la gestión de relacionamiento con los medios.
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Apoyo al área de Responsabilidad Social Empresarial, en la difusión de los conceptos de la temática, así como el aporte, al mayor relacionamiento con los actores sociales que pretenden una producción sostenible.
Herramientas y estrategias de apoyo:
Para determinar la opinión pública y comunicarse con los distintos sectores en los que el responsable de relaciones públicos concentra su esfuerzo, utilizará los siguientes medios o herramientas.
Diarios y periódicos y revistas.
Folletos de presentación y afiches promocionales. Videos y documentales.
Manual de normas o bienvenida. Charlas y conferencias internas. Conferencias de prensa.
Espectáculos, encuentros deportivos, día familiar, etc.
Visitas colectivas de gremios, instituciones educativas, y sectores de la comunidad. Obsequios, saludos recordatorios, agasajos, insignias, distintivos, diplomas y
menciones.
Newsletter (carta noticia), boletines y circulares. Exposiciones, congresos y convenciones.
Reuniones de trabajo, apoyadas con presentaciones audiovisuales. 6.4.4.3. Responsabilidad Social Empresarial.
El área de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), es la encargada de promover la cultura estratégica de hacer negocios, basados en principios éticos, más allá del cumplimiento de la ley. Además de calidad y precio, los clientes y consumidores de hoy, empiezan a demandar información de las condiciones de producción y de las certificaciones del producto, por lo que esta nueva forma de hacer negocios, es imperativa para que las empresas logren sostenibilidad en el tiempo y competitividad. Entonces el trabajo de esta área involucra, todos los aspectos estratégicos de las relaciones tanto internas como externas de la organización. Sus principales objetivos son:
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Alinear la estrategia de Responsabilidad Social Empresarial con la estrategia del plan de negocios, y dar coherencia a la imagen que se quiere proyectar. Para que los públicos interesados, nos perciban como empresas conscientes del equilibrio entre el crecimiento económico, el bienestar social, el aprovechamiento de los recursos naturales y el respeto al medio ambiente.
Transformar la cultura corporativa tradicional de la filantropía de las empresas, por una cultura activa, de valores y de responsabilidad, en torno al impacto de sus operaciones. Inculcar y fortalecer en las empresas afiliadas a esta Cámara, la cultura de la
Responsabilidad Social Empresarial, como un valor agregado en su identidad corporativa. Mediante talleres, cursos y conferencias, donde puedan adquirir conocimientos, habilidades, destrezas y prácticas de desarrollo sostenible.
Alentar la cultura de una ciudadanía y consumo responsable, en torno al modelo de desarrollo sustentable, que aglutine a las empresas, gobierno y sociedad civil.
Funciones:
Delimitación del impacto interno y externo de la organización, para formar criterios de priorización de las políticas y acciones de RSE.
Priorización del impacto interno, trabajando en transparencia en las operaciones; y valores de los colaboradores. Estas prácticas internas hacen colaboradores altamente motivados, que son en principio la realidad del negocio.
Promoción de las prácticas externas de RSE, para dar valor a la cadena productiva. Realizar el plan estratégico de Responsabilidad Social Empresarial, en el que se
encuentren definidos los diferentes target, con estrategias de RSE, y acciones específicas para cada una de ellas.
Seguimiento del plan estratégico de RSE, creando cronogramas, instrumentos de control de acciones y presupuestos.
Formulación de un programa de formación y capacitación en la temática de RSE, dirigido a directivos y colaboradores de las empresas afiliadas.
Formulación de programas de difusión y capacitación en la temática de RSE, dirigido a la comunidad, para incentivar el consumo responsable.
Formación de voceros, y simpatizantes de la opinión pública, gracias a los programas de información, difusión y creación de prácticas de RSE.
Asesoramiento en el cumplimiento de estándares y certificaciones, para acceder a nuevos mercados y mejorar la competitividad.
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Promoción de una empresa socialmente aceptada, gracias a la ampliación de influencia y participación de los planes de la comunidad, de los planes de los gobiernos descentralizados y en el plan del Buen Vivir.
Fomento de la cooperación y asociatividad, con entidades públicas y privadas para el intercambio de experiencias, conocimientos y prácticas de RSE.
Fomento en la revisión del uso energético, control del agua y papel, y manejo adecuado de los residuos.
Promoción de normas orientadoras en la introducción de prácticas socialmente responsables.
Asesoramiento en la adopción de este modelo estratégico de gestión empresarial, que contemple e integre los impactos sociales, económicos y ambientales.
Asesoramiento en la obtención y manejo de las licencias de operación.
Asesoramiento en la disminución de la huella ecológica de la empresa. Uso del agua en la elaboración del producto y el dióxido de carbono generado en el proceso.
Apoyo al área de Comunicación corporativa en la gestión de imagen.
Apoyo al área de Relaciones Públicas en la gestión de relacionamiento e influencia en los públicos interesados.
Apoyo al departamento de marketing en la gestión de información, empaque y envasado del producto.
Herramientas de apoyo:
Los principales medios o herramientas, para alcanzar los objetivos de esta área, son: Talleres de formación y capacitación.
Documentales, videos y conferencias virtuales. Conferencias, charlas, mesas redondas, etc.
Visitas guiadas a otras empresas con fuerte componente de RSE. Concursos sobre las mejores prácticas de RSE.
Acuerdos de cooperación técnica, con gremios, universidades e instituciones relacionadas con RSE.
Adhesión a los principios del pacto global, solicitando la asistencia de la Corporación Ecuatoriana para la Responsabilidad Social Empresarial (CERES).
Código de ética.
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Guía ISO 26000, para facilitar el establecimiento de un marco de referencia en RSE. Normativas informativas y de gestión de etiquetas y envases.
Ley del consumidor y otros cuerpos legales regulatorios de la actividad empresarial. Informes de sostenibilidad.
Estrategias verdes, como reciclaje, reducción y reutilización de agua.