Tabla 2 Presupuesto de la difusión del Manual de funciones Presupuesto manual de difusión “Eduflor”
Gastos Cantidad Costo unitario Costo total
Alimentación Sándwiches 35 $ 1,25 $ 43,75 Gaseosas 35 $ 0,50 $ 17,50 Materiales Hojas impresas 835 $ 0,05 $ 41,75 Carpetas de cartón 35 $ 0,50 $ 17,50 TOTAL $ 120,50
Elaborado por: Carlos Agama
El presupuesto representa el 0,00000001% del total de los ingresos programados para el año 2019, considera la Sra. Susana Moreno gerente de la empresa “Eduflor” que la inversión es necesaria para mejorar el desempeño laboral de sus colaboradores lo que permitirá dar un mejor servicio a sus clientes, mejorar la imagen y productividad laboral. El manual de funciones contribuirá a mejorar el desempeño laboral de la empresa, permitiendo planificar sus actividades, así como delegar a sus trabajadores las tareas, responsabilidades y obligaciones que deben cumplir en sus puestos de trabajo, la estructura orgánica permitirá a los trabajadores conocer a que persona se rigen y a quienes deben comunicar sobre posibles problemas evitando enfrentamientos y rivalidades. El mismo que será difundido durante el año 2019.
El manual de funciones permitirá incrementar la competitividad frente a otra empresa, incrementando la rentabilidad y productividad de la misma, evitando los reprocesamientos y disminuyendo tiempos en cada proceso lo cual permitirá obtener los pedidos en menor tiempo, consiguiendo clientes satisfechos con el producto y con el servicio brindado.
53 Conclusiones
Una vez realizado el diagnóstico sobre la situación actual en la empresa “Eduflor” se verificó que no disponía de un plan de actividades, las que no se encontraban definidas, ocasionando duplicidad de funciones, ocasionada por la gestión organizacional empírica y la falta de formación para el desarrollo personal, todo esto ha provocado un ambiente laboral inadecuado.
Se concluye que la empresa “Eduflor” no cuenta con información y documentos que indiquen las tareas, funciones, la responsabilidad y jerarquía de cada trabajador.
Una vez aplicados los instrumentos de investigación, se pudo concluir que en “Eduflor” tiene como resultado un inadecuado desempeño laboral.
Se determinó que no se ha aplicado sistemas de evaluación de desempeño laboral, sin embargo al conocer las falencias que tiene la empresa el gerente ha solicitado ayuda para determinar qué áreas necesitan fortalecimiento para mejorar su desempeño laboral.
Con los antecedentes se procede con el diseñó un manual de funciones que cumpla con los parámetros para mejorar el desempeño laboral, el mismo se efectuó tomando la información en cada puesto de trabajo y las actividades que debe desarrollar cada trabajador.
La empresa Eduflor se dedica a la producción y venta de rosas de distintas variedades, para abastecer al mercado nacional e internacional, con la implementación de un manual de funciones mejorara la competitividad frente a otras empresas, aumentara la productividad y rentabilidad.
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Anexo 1. Entrevista al gerente
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES UNIANDES FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS GUÍA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al gerente de la empresa “Eduflor” de la ciudad de Latacunga. 1. ¿Qué programas realiza la gerencia de la empresa para motivar a los empleados? La empresa Eduflor siempre se ha caracterizado por valorar el empeño y sacrificio que ponen día a día nuestros empleados, sabemos y somos conscientes que nuestra actividad requiere de mucho esfuerzo físico es por eso que al finalizar cada año se recompensa el empeño, por lo general realizamos reconocimientos económicos, así conseguimos que nuestros empleados se sientan motivados para trabajar con mayor énfasis.
2. ¿La empresa “Eduflor” planifica sus actividades?
Por lo general la empresa realiza las actividades de manera empírica o por conocimiento de los empleados que ya están acoplados a que actividades deben realizar cada día.
3. ¿Se ha realizado evaluaciones de desempeño laboral en la empresa “Eduflor”? Nunca se ha realizado una evaluación de desempeño, como ya es de conocimiento la empresa desde su creación se ha venido manejando de manera empírica y por el desconocimiento de cómo es su aplicación no lo hemos realizado.
4. ¿La empresa “Eduflor” posee un manual de funciones?
La empresa no posee un manual de funciones es por eso muchas de las veces se realizan actividades doble vez lo que con lleva a perder tiempo y en nuestra actividad el tiempo es considerado como oro, empleándolo en actividades cuya responsabilidad ya se ha delegado a otra persona.
5. ¿Cómo cataloga el desempeño laboral de la empresa “Eduflor”?
En si la empresa ha venido desempeñando sus actividades de manera buena y regular, buena porque es por ello que hemos crecido considerablemente expandiéndonos a nuevos
mercados internacionales ya que comercializamos un producto de buena calidad, y regular ya que considero que le falta mejorar cosas internas para así realizar una mejor labor y seguir creciendo.
6. ¿Considera usted que la implementación de un manual de funciones mejoraría el desempeño laboral en la empresa “Eduflor”?
Como gerente puedo palpar las principales insuficiencias con las que cuenta la empresa, y considero que la implementación de un manual de funciones ayudaría considerablemente ya que cada persona sabría las actividades que deben realizar en el puesto de trabajo y ya no lo harían según su conocimiento, además sabrían a qué persona deben informar sobre su labor diaria.
Anexo 2. Encuesta empleados de la empresa “Eduflor”
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES UNIANDES FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS CUESTIONARIO
Encuesta dirigida a los empleados de la empresa “Eduflor” de la ciudad de Latacunga. Objetivo: Conocer información y aspectos relacionados sobre los distintos aspectos del desempeño laboral del personal de la empresa “Eduflor” con el fin de realizar un diagnóstico de situación actual y como puede mejorarse.
Indicaciones:
Señalar con una X en la casilla correspondiente
Lea detenidamente cada pregunta, en caso de existir dudas e inconvenientes consultar al encuestador.
La encuesta tendrá fines educativos.
1. ¿Qué factores considera que se deben implementar para incrementar el desempeño laboral? Motivación Satisfacción de trabajo Autoestima Capacitación Trabajo en equipo Ambiente de trabajo
2. ¿Considera usted que se encuentra motivado por parte de la empresa en su desempeño laboral?
Si No
3. ¿Cómo considera la relación laboral entre usted y sus compañeros? Muy buena
Buena Regular Mala
4. ¿Conoce usted si la empresa realiza evaluaciones frecuentes sobre el desempeño laboral a sus empleados?
Si No
5. ¿Usted cree que las tareas laborales asignadas son concluidas en los horarios establecidos?
Siempre Casi siempre Muy pocas veces Nunca
6. ¿Se reconoce y se motiva el desempeño laboral de un trabajador en “Eduflor”?? Siempre
Casi siempre Muy pocas veces Nunca
7. ¿Conoce usted de las funciones y responsabilidades de su área de trabajo? Siempre
Casi siempre Muy pocas veces Nunca
8. El ambiente de trabajo le motiva para trabajar en “Eduflor”?? Muy en desacuerdo
En desacuerdo De acuerdo Muy de acuerdo
9. ¿Sus superiores le apoyan para mejorar su desempeño laboral? Siempre
Casi siempre Muy pocas veces Nunca
10. ¿Considera que la implementación de un manual de funciones en la empresa “Eduflor” mejoraría el desempeño laboral?
Totalmente de acuerdo De acuerdo
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
Anexo 3. Encuesta clientes empresa “Eduflor” Nombres y Apellidos: Empresa: Evaluador: Fecha de evaluación: 1 Muy insatisfactorio 2 Insatisfactorio 3 4 Muy satisfactorio 5 Sobresaliente Productividad
Desempeño laboral del personal
Firma Encuestado Firma Evaluador
Actitud hacia el cliente
Motiva y ayuda a sus compañeros Puntualidad en las fechas de entrega Trabaja sin necesidad de supervisión
CUESTIONARIO PUNTUACIÓN
Precisión y calidad del trabajo Responsabilidad
INDICACIONES
Califique cada pregunta utilizando la escala numérica.
Satisfactorio
Firmar el cuestionario en la parte inferior, le recordamos que la información se utilizara con finalidad académica.
EMPRESA EDUFLOR
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO CLIENTES DATOS GENERALES
Anexo 4. Procesamiento de encuesta a clientes empresa “Eduflor” 1. Precisión y calidad del trabajo
Fuente: Encuesta realizada a los clientes empresa “Eduflor” Elaborado por: Carlos Agama
El 40% de los clientes encuestados manifiesta que la calidad de trabajo es sobresaliente. 2. Responsabilidad
Fuente: Encuesta realizada a los clientes empresa “Eduflor” Elaborado por: Carlos Agama
Se obtuvo como resultado que la mayor parte de los clientes consideran muy satisfactoria la responsabilidad de los empleados.
Figura 12 Pregunta 1 Clientes Eduflor
3. Productividad
Fuente: Encuesta realizada a los clientes empresa “Eduflor” Elaborado por: Carlos Agama
La mayor parte de los encuestados manifiesta que están satisfechos con la productividad de la empresa, resaltando su esfuerzo en el trabajo realizado.
4. Puntualidad en las fechas de entrega
Fuente: Encuesta realizada a los clientes empresa “Eduflor” Elaborado por: Carlos Agama
El 47% de los encuestados manifiesta que están muy satisfechos con las puntualidad en las fechas de entrega pactados en los pedidos.
Figura 14 Pregunta 3 Clientes Eduflor
5. Trabaja sin necesidad de supervisión
Fuente: Encuesta realizada a los clientes empresa “Eduflor” Elaborado por: Carlos Agama
La mayor parte de los clientes encuestados manifiesta que los empleados no realizan de buena manera su trabajo cuando no se encuentran supervisados, catalogando con insatisfactoria su labor.
6. Actitud hacia el cliente
Fuente: Encuesta realizada a los clientes empresa “Eduflor” Elaborado por: Carlos Agama
Existe un equidad de respuesta en los encuestados determinando que la actitud que tienen los empleados frente a los cliente es en un 33% satisfactoria y en un 27% muy satisfactoria.
Figura 16 Pregunta 5 Clientes Eduflor
7. Motiva y ayuda a sus compañeros
Fuente: Encuesta realizada a los clientes empresa “Eduflor” Elaborado por: Carlos Agama
El 40 % de los encuestados cataloga de insatisfactorio el apoyo y ayuda que se dan entre compañeros, dificultando las labores diarias.
8. Desempeño laboral del personal
Fuente: Encuesta realizada a los clientes empresa “Eduflor” Elaborado por: Carlos Agama
Se puede apreciar que el 40 % de los encuestados manifiesta que el desempeño laboral de la empresa en insatisfactorio, por otra parte el 33% considera que es muy insatisfactorio. Llegando a la conclusión que el desempeño laboral va de regular a malo.
Figura 18 Pregunta 7 Clientes Eduflor
Anexo 5. Evaluación de desempeño por el método escalas de puntuación en la empresa “Eduflor”
EMPRESA EDUFLOR
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO LABORAL DATOS GENERALES
Evaluado:
Evaluador:
Cargo del puesto:
Fecha de evaluación:
INDICACIONES Califique cada pregunta utilizando la escala numérica. 1 Malo 40% 2 Regular 60% 3 Bueno 80% 4 Muy Bueno 100%
La firma del gerente sirve de constancia de la evaluación INDICADOR PUNTUACIÓN MALO REGULAR BUENO MUY BUENO 1 2 3 4 Trabajo en equipo Toma de decisiones Iniciativa Comunicación Trabajo oportuno Cumplimiento de actividades
Acata las indicaciones
Calidad de trabajo Cumplimiento de actividades Productivo Atención al cliente Liderazgo Solución de problema
Sabe las actividades que debe desarrollar Tiempo de respuesta
COMENTARIOS: _____________________________________________ _____________________________________________ FIRMA DEL GERENTE
Anexo 6. Procesamiento de la Evaluación de desempeño por el método escalas de puntuación en la empresa “Eduflor”
Una vez realizada la evaluación de desempeño realizada a los empleados de la empresa “Eduflor” se obtuvo los siguientes resultados:
Tabla 3 Evaluación de desempeño Gerente
Elaborado por: Carlos Agama
El gerente general tiene un desempeño laboral bueno, presentando falencias en trabajar en equipo con los empleados de la empresa, además que no existe un trabajo oportuno que conlleva a perder tiempo para continuar con las actividades, representando un 80% en su desempeño laboral.
Nombre del empleado Susana Moreno Cargo Gerente Nombre del evaluador Carlos Agama Fecha 29 Abril 2019
Indicador Malo Regular Bueno Muy bueno Porcentaje
Trabajo en equipo X 60 % Toma de decisiones X 80% Iniciativa X 100% Comunicación X 80% Trabajo oportuno X 60% Cumplimiento de actividades X 80% Atención al cliente X 80% Liderazgo X 60% Solución de problema X 80%
Tabla 4 Evaluación de desempeño Supervisora
Nombre del empleado
Enriqueta Moreira Cargo Supervisora Nombre del
evaluador
Carlos Agama Fecha 29 Abril 2019
Indicador Malo Regular Bueno Muy bueno Porcentaje
Trabajo en equipo X 40% Iniciativa X 100% Comunicación X 40% Acata las indicaciones X 80% Trabajo oportuno X 80% Calidad de trabajo X 80% Cumplimiento de actividades X 80% Productivo X 80% Solución de problema X 60%
Sabe las actividades que debe desarrollar
X 100%
Tiempo de respuesta X 100%
Elaborado por: Carlos Agama
En lo que concierne al puesto de supervisor, presenta inconvenientes en trabajar en equipo algo que es indispensable para su cargo, no mantiene una buena comunicación con los empleados por su carácter, a pesar que sabe las actividades que debe desarrollar por sus años de experiencia en el campo laboral, arrojando un desempeño laboral bueno representado por el 80%.
Tabla 5 Evaluación de desempeño Departamento de producción
Nombre del empleado
Rómulo Ponce Cargo Departamento de producción Nombre del
evaluador
Carlos Agama Fecha 29 Abril 2019
Indicador Malo Regular Bueno Muy bueno Porcentaje
Trabajo en equipo X 60% Iniciativa X 60% Comunicación X 40% Acata las indicaciones X 80% Trabajo oportuno X 80% Calidad de trabajo X 100% Cumplimiento de actividades X 40% Productivo X 60% Solución de problema X 40% Sabe las actividades que debe desarrollar X 100% Tiempo de respuesta X 60%
Elaborado por: Carlos Agama
Los resultados de la evaluación de desempeño del departamento de producción arrojan que el desempeño laboral va de bueno a regular, presentando inconsistencias en lo que concierne a la comunicación que mantiene con los empleados muchas de las veces no transmite el mensaje de manera adecuada o no se hace entender utilizando una terminología muy compleja.
Tabla 6 Evaluación de desempeño Fertilización
Nombre del empleado
Varios empleados Cargo Fertilización Nombre del
evaluador
Carlos Agama Fecha 29 Abril 2019
Indicador Malo Regular Bueno Muy bueno Porcentaje
Trabajo en equipo X 60% Iniciativa X 40% Comunicación X 40% Acata las indicaciones X 60% Trabajo oportuno X 80% Calidad de trabajo X 80% Cumplimiento de actividades X 60% Productivo X 60% Solución de problema X 40% Sabe las actividades que debe desarrollar X 40% Tiempo de respuesta X 40%
Elaborado por: Carlos Agama
Se obtuvo como resultado que el desempeño laboral del área de fertilización siendo el 40% determinado como malo, mantiene muchas insuficiencias en los temas de iniciativa, comunicación y cuando surge un problema no ayuda a dar una pronta solución por lo que