2.3.2.1 Análisis de la entrevista aplicada al propietario de AGROREP.
Interrogante Respuesta
1. ¿Cuánto tiempo tiene la empresa AGROREP desarrollando sus actividades económicas en la ciudad?
La empresa inició sus operaciones en el año 2013, así que tenemos ya 5 años en el mercado.
2. ¿Qué actividades económicas realiza AGROREP?
Nos dedicamos a la compra y venta de maquinarias agroforestales para las siembras y operación de cultivos.
3. ¿Cuáles son las áreas que conforman la estructura de la empresa?
Contamos con el área administrativa, ventas, recepción, almacenamiento y contabilidad. 4. ¿Se encuentran las áreas descritas en el
respectivo organigrama estructural o funciona?
No, no se ha realizado el diseño de la estructura orgánica.
5. ¿Con cuántos colaboradores dispone AGROREP
para la ejecución de sus actividades? Trabajamos 11 personas en la empresa. 6. ¿Cree usted que el clima laboral en AGROREP
es idóneo para el desarrollo efectivo de las actividades empresariales?
El clima de trabajo es importante en una organización, sin embargo, se han evidenciado roces o problemas entre compañeros que afectan el desempeño en sus actividades.
7. ¿Considera usted que el personal que ejecuta las actividades empresariales está debidamente capacitado?
En realidad, desarrollan sus actividades de acuerdo a la experiencia ganada en el trascurso del desarrollo de sus actividades.
8. ¿Ha efectuado capacitaciones al personal para mejorar el desempeño en el desarrollo de sus funciones?
No, la empresa no ha efectuado capacitaciones al personal, nos hemos descuidado en ese aspecto.
9. Para usted ¿Es importante que las empresas dispongan de manuales administrativos?
Claro, los manuales administrativos permiten la socialización formal de los procesos a desarrollar en una empresa.
10.¿Ha socializado con sus colaboradores el manual de funciones?
No, la empresa no tiene diseñado el manual de funciones, a los colaboradores se les indica de manera verbal el desarrollo de las actividades que deben cumplir.
11.¿Ha percibido quejas o reclamos por parte del personal debido a sobrecarga de trabajo o duplicidad de tareas?
Si, a menudo he recibido quejas por parte de los colaboradores en cuanto a la asignación de responsabilidades y funciones a desarrollar, lo cual ha generado problemas entre colaboradores en varias ocasiones.
33 0% 0% 0% 0% 100% Misión Visión Valores Todos 0% 0% 0% 100% Están expuestos en la empresa Fueron socializados en la contratación Recibió material con dicho contenido No le fueron informados
12.¿Considera que la distribución interna de AGROREP es adecuada para el desarrollo efectivo de las tareas organizacionales?
La distribución no es la adecuada, pero hasta la actualidad no ha provocado mayores inconvenientes, sin embargo creo que sería bueno mejorarla para el desempeño eficiente de los colaboradores.
13.¿Considera usted que el personal a su cargo se encuentra satisfecho con el trabajo que se realiza en la empresa?
Creo que si se encuentran satisfechos, pese a los problemas que se han generado, como en toda empresa se presentan conflictos que terminan en desmotivación o mal ambiente de trabajo, pero sin embargo, hasta ahora todos se han solucionado.
14.¿Cree usted que un manual de funciones ayudará al desarrollo de una gestión administrativa eficiente?
Estoy totalmente de acuerdo, si se aclara de manera específica las actividades a desarrollar en cada puesto de trabajo se evitarían varios problemas.
Figura 5. Entrevista aplicada al gerente de “AGROREP”.
Nota. Investigación (2018). Santo Domingo. Por: Génesis Coppiano
Las respuestas otorgadas por el gerente de la empresa “AGROREP” de la ciudad de Santo Domingo, permitieron la corroboración del problema de investigación, pues las causas que dan origen a dicha situación conflictiva en la organización se sustentan en las interrogantes: 4, 8, 10 y 12 de la entrevista aplicada.
2.3.2.2 Interpretación de los resultados de la encuesta aplicada a los colaboradores.
Tabla 2.Encuesta aplicada a los colaboradores.
Encuesta aplicada a los colaboradores.
Pregunta N° 1: ¿Qué elementos del direccionamiento estratégico conoce usted de AGROREP?
Alternativas F.ab % Interpretación.
Misión 0 0% Visión 0 0% Valores 0 0% Todos 0 0% Ninguno 11 100% Total 11 100%
Interpretación: De acuerdo a los datos obtenidos el 100% de los colaboradores desconoce los elementos del direccionamiento estratégico de la empresa “AGROREP”, información que da a conocer que no existe una guía que oriente el desarrollo de actividades.
Pregunta N° 2: ¿De qué manera se informó usted acerca de dichos elementos?
Alternativas F.ab % Interpretación.
Están expuestos en la
empresa 0 0%
Fueron socializados en la
contratación 0 0%
Recibió material con
dicho contenido 0 0%
No le fueron informados 11 100%
Total 11 100%
Interpretación: El 100% de los colaboradores que participaron en la encuesta señalaron que los elementos del direccionamiento estratégico no le han sido informados.
34 0% 64% 36% Excelente Bueno Regular 0% 27% 55% 18% Adecuada Inadecuada Se pierde espacio 0% 100% Sí No 27% 64% 9% Siempre A veces Nunca 0% 0% 100% Siempre A veces No ha sido capacitado
Pregunta N° 3: ¿Cómo considera el ambiente de trabajo en la empresa?
Alternativas F.ab % Interpretación.
Excelente 0 0%
Bueno 7 64%
Regular 4 36%
Total 11 100%
Interpretación: De acuerdo al 64% de los encuestados el ambiente de trabajo en la empresa es bueno y la diferencia del 36% señaló que es regular, información a ser tomada en cuenta para el desarrollo de la investigación.
Pregunta N° 4: ¿Qué opinión tiene usted en cuanto a la distribución interna de AGROREP?
Alternativas F.ab % Interpretación.
Adecuada 0 0%
Inadecuada 3 27%
Se pierde espacio 6 55%
Incómoda 2 18%
Total 11 100%
Interpretación: De acuerdo al 55% de los colaboradores encuestados la distribución interna de la empresa en estudio hace que se pierda espacio, mientras que el 27% señaló que es inadecuada y la diferencia del 18% informó que es incómoda.
Pregunta N° 5: Cuando ingresó a laborar ¿Recibió el manual de funciones para la identificación exacta de las tareas que debe realizar en la empresa?
Alternativas F.ab % Interpretación.
Sí 0 0%
No 11 100%
Total 11 100%
Interpretación: El 100% de los colaboradores manifestaron que no han recibido el manual de funciones. Datos que demuestran que pueden existir problemas en la empresa en cuanto al desarrollo del trabajo.
Pregunta N° 6: ¿Alguna vez ha tenido problemas con sus compañeros de trabajo por duplicidad de funciones?
Alternativas F.ab % Interpretación.
Siempre 3 27%
A veces 7 64%
Nunca 1 9%
Total 11 100%
Interpretación: La mayoría de los colaboradores representados por el 64% indicó que a veces ha tenido problemas en cuanto a la duplicidad de funciones, mientras que el 27% manifestó que siempre ha sido partícipe de dicha situación.
Pregunta N° 7: ¿Con qué frecuencia ha recibido capacitaciones o talleres inductivos por parte de la empresa?
Alternativas F.ab % Interpretación.
Siempre 0 0%
A veces 0 0%
No ha sido capacitado 11 100%
35 0% 100% 0% Sí No No está diseñada 73% 27% Sí No 36% 64% 0% Buena Regular Mala
Interpretación: La empresa no ha desarrollado planes o programas de capacitación y adiestramiento al personal, esto debido al 100% de los colaboradores.
Pregunta N° 8: ¿Conoce usted la estructura organizacional de la empresa?
Alternativas F.ab % Interpretación.
Sí 0 0%
No 11 100%
No está diseñada 0 0%
Total 11 100%
Integración: La totalidad de los colaboradores, es decir el 100% de los individuos que participaron en el estudio indicaron que desconocen la estructura orgánica de la empresa, esto debe ser debido a que no ha sido diseñada.
Pregunta N° 9: ¿La alta jerarquía demuestra respeto hacia los mandos medios de la organización?
Alternativas F.ab % Interpretación.
Sí 8 73%
No 3 27%
Total 11 100%
Interpretación: De acuerdo al 73% de los colaboradores la alta jerarquía de la empresa en estudio si muestra respeto por los mandos medios de la misma, el 27% indicó que no lo hace.
Pregunta N° 10: ¿Cómo considera su satisfacción laboral siendo parte de la empresa AGROREP?
Alternativas F.ab % Interpretación.
Buena 4 36%
Regular 7 64%
Mala 0 0%
Total 11 100%
Interpretación: Para el 64% de los colaboradores la satisfacción laboral de “AGROREP” es regular y para el 36% es buena, información que da a conocer que existen problemas internos que requieren ser solucionados de manera inmediata.
Nota. Fuente: Colaboradores “Empresa AGROREP”. Santo Domingo. (2018). Por: Génesis Coppiano.
La encuesta aplicada a los clientes actuales (colaboradores) de la empresa “AGROREP” de la ciudad de Santo Domingo, permitieron a la investigadora ratificar el problema de estudio relacionado con la gestión administrativa de la organización, dichas causas se sustentan en las interrogantes 4, 5, 6, 7 y 8 del cuestionario.
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2.3.3 Resumen de las principales insuficiencias detectadas con la aplicación de los métodos.
Tanto en la entrevista como en la encuesta se identificaron y corroboraron las causas que dieron origen al desarrollo del proyecto de investigación actual, pues se obtuvieron los resultados siguientes:
Los colaboradores de la empresa no disponen de un documento administrativo que guie la ejecución de las actividades empresariales en “AGROREP” (pregunta 10 de la entrevista y 5-6 de la encuesta).
Tanto el gerente como los trabajadores señalaron que en “AGROREP” existe una distribución inadecuada de sus instalaciones, lo cual provoca pérdida de espacio y graves inconvenientes a la hora de la interacción con los clientes (pregunta 12 de la entrevista y 4 de la encuesta)
En las preguntas 8 de la entrevista y 7 de la encuesta se determinó que el personal no posee los conocimientos técnicos para un buen desempeño de sus funciones debido a la falta de capacitación y talleres de adiestramiento, afectando así el buen desarrollo de las actividades empresariales que se ejecutan a diario en la empresa.
Finalmente, en las preguntas 4 de la entrevista y 8 de la encuesta se ratifica que la empresa no ha diseñado su estructura orgánica, razón por la cual su unidad de mando presenta constantes conflictos por las interrelaciones jerárquicas entre el personal interno y externo.
De esta manera y de acuerdo a lo expuesto y señalado por los involucrados en el proceso de recolección de datos se sustenta la problemática que dio origen al desarrollo de la investigación, determinando así la viabilidad para la estructuración de la propuesta de solución al problema, misma que fue seleccionada de acuerdo al modelo científico descrito en la fundamentación teórica del Capítulo I, con el propósito de mejorar la gestión administrativa en la empresa “AGROREP” de la ciudad de Santo Domingo
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CAPÍTULO III.
3 PROPUESTA DE SOLUCIÓN AL PROBLEMA.