Optimizing the cooling substructure

ambientales Expresiones. DESCRIBA OTRAS ANALISIS DE IMPACTO (Leve, moderado o grave) Describa RECOMENDACIONE S COMPROMISOS Emisiones al aire Ruido Descargas al agua Generación de residuos sólidos de tipo urbano (RSH) Generación de residuos sólidos peligrosos (RSP) Consumo de recursos naturales Peligros

PROCESO AL QUE PERTENECE:

ASPECTOS AMBIENTALES A EVALUAR

Aseo Roldanillo S.A. E.S.P.

La Gerente de Aseo Roldanillo S.A. E.S.P.; en uso de sus facultades legales y estatutarias y

CONSIDERANDO:

Que en los Artículos 79, 80 y 269 de la Constitución Política en los numerales 1, 3, 5 y 20 del Artículo 31 de la Ley 99 de 1993 y en las demás disposiciones, se hace referencia a que el ser humano tiene derecho a desarrollarse en ambientes sanos en su vida laboral, social y familiar; así mismo, el Estado propenderá por la protección del medio ambiente para lo cual planificará el manejo y aprovechamiento de los recursos naturales y fomentará la educación para su conservación y sustitución.

Que en tal sentido, las entidades prestadoras de servicios públicos están en la obligación de establecer métodos y procedimientos para el manejo y protección del medio ambiente y para ello la Gerente apoyará y generará políticas, planes, programas y estrategias necesarias para el adecuado manejo del medio ambiente en el Municipio de Roldanillo y en especial al interior de la Empresa.

Que la Empresa Aseo Roldanillo S.A. E.S.P., garantizará el funcionamiento de un programa de Gestión Ambiental Interno que conlleve al cuidado y protección del medio ambiente y por ende redunde en la salud y calidad de vida del personal.

Que para la elaboración del Sistema de Gestión Ambiental Interno, ASEO ROLDANILLO S.A. E.S.P. realizó un diagnostico de las condiciones ambientales y factores de riesgo que existen al interior de sus instalaciones en la ciudad de Roldanillo, y también la identificación de los factores de riesgo que puedan estar afectando el medio ambiente.

ASEO ROLDANILLO S.A. E.S.P. procederá a adoptar el Sistema de Gestión Ambiental Interno “SGAI”, como instrumento de Autogestión y Autorregulación, de manera tal que se cuente con criterios unificados para la Planeación y el control ambiental en sus áreas misionales y de apoyo.

Que para la elaboración del Sistema, se realizó un diagnostico de las condiciones ambientales en las instalaciones de la entidad, y de los factores de riesgo que puedan estar afectando el medio ambiente.

En mérito de lo expuesto,

RESUELVE:

ARTÍCULO PRIMERO: Adoptar el Sistema de Gestión Ambiental Interno “SGAI” para la Empresa ASEO ROLDANILLO S.A. E.S.P., el cual establece las actividades a desarrollar para proteger la diversidad e integridad del medio ambiente, prevenir y controlar los factores de deterioro ambiental propendiendo por un ambiente sano que permita mantener la calidad de vida laboral del personal al interior de la entidad.

PARÁGRAFO: El Sistema de Gestión Ambiental Interno, tendrá como Política Ambiental:

 Participar y promover actividades en pro de la conservación de nuestros recursos naturales.

 Contribuir a la construcción de una cultura ambiental ciudadana para el mejoramiento de la calidad de vida y el fortalecimiento del tejido social en la Región.

 Promover cambios de actitud en la comunidad hacia el manejo ambiental del territorio a partir de sus propios actos.

ARTÍCULO SEGUNDO: Se establecen como actividades para ser desarrolladas en el Sistema de Gestión Ambiental Interno las siguientes:

 Manejo y disposición de residuos peligrosos.  Manejo de residuos sólidos.

 Recursos naturales y del medio ambiente.

ARTÍCULO TERCERO: Se crea el COMITÉ DEL SISTEMA DE GESTION AMBIENTAL INTERNO SGAI, conformado por:

 Gerente (a) -

 Asesor de Control Interno.  Técnico (a) Administrativa

 Técnico (a) Operativo- Dirección de Planeación.  Contador

 Coordinador (a) del Grupo de Gestión del Talento Humano.  Coordinador(a) del Grupo de Recursos Físicos

 Coordinador(a) del Grupo Gestión de Calidad

PARAGRAFO: Actuará como Coordinador del Comité del Sistema de Gestión Ambiental Interno el Gerente de la empresa.

ARTÍCULO CUARTO: Funciones. Son funciones del Comité del Sistema de Gestión Ambiental Interno:

 Estructurar el Sistema de Gestión Ambiental Interno, proponer sus objetivos y metas.

 Planificar las estrategias en materia ambiental, con la participación de las diferentes áreas de la Empresa.

 Revisar y hacer seguimiento a la información reportada en desarrollo de la implementación del Sistema de Gestión Ambiental.

 Emitir informes sobre el desarrollo de las actividades establecidas en el Sistema de Gestión Ambiental Interno.

 Asegurar el mejoramiento continuo del Sistema de Gestión Ambiental, de acuerdo con la política ambiental adoptada.

Ambiental mediante la realización de conferencias, talleres, seminarios y foros para los funcionarios.

ARTÍCULO QUINTO: Serán funciones de los miembros del Comité del Sistema de Gestión Ambiental Interno las siguientes:

 Realizar estudios y análisis de los diferentes factores de riesgo ambientales que arrojen el diagnostico del Sistema de Gestión Ambiental.

 la implementación y desarrollo de los programas establecidos por el Comité del Sistema de Gestión Ambiental, de acuerdo con las actividades establecidas

 Liderar y participar en todos los procesos y actividades para la implementación del Sistema de Gestión Ambiental Interno.

 Coordinar el desarrollo de programas de capacitación y sensibilización en el tema de buenas prácticas ambientales.

 Coordinar la ejecución de los trabajos físicos requeridos para dar cumplimiento con las actividades establecidas en el Sistema de Gestión Ambiental, tales como adecuación de espacios, instalaciones de sistemas eléctricos, de iluminación, aire, etc.

 proponer, en coordinación con todas las áreas, los indicadores del Sistema de Gestión Ambiental Interno y desempeño ambiental tendientes a la ejecución de los objetivos y metas ambientales propuestos; llevar el sistema de información de los mismos y diseñar las herramientas e instrumentos para su seguimiento y evaluación.

 Determinar los rubros dentro del presupuesto de la entidad para la ejecución de las actividades del Sistema de Gestión Ambiental Interno, de acuerdo con el Sistema presentado por el Comité de Gestión Ambiental.

conservación del medio ambiente es responsabilidad de todos; en consecuencia, las personas que presten sus servicios a la entidad, deberán contribuir para que las funciones que realicen tengan el menor impacto ambiental posible y participarán activamente en todos los programas de capacitación y sensibilización ambiental programado.

ARTÍCULO SEXTO: REUNIONES: El Comité del Sistema de Gestión Ambiental Interno se reunirá ordinariamente por lo menos cada dos (2) meses y extraordinariamente cuando el Coordinador del Comité del Sistema de Gestión Ambiental Interno lo considere necesario.

ARTÍCULO SÉPTIMO: La presente Resolución rige a partir de la fecha de su expedición.

COMUNÍQUESE Y CUMPLASE

Dada en Roldanillo, a los veintidós (22) días del mes de julio de dos mil once (2011)

Elaborado: Revisado: Aprobado:

Prestar asesoría correcta a los usuarios en el momento de la reclamación.

2. CONTENIDO ESPECIFICO

2.1. RECLAMOS VERBALES (AUXILIAR PQR)

El responsable de atender las PQR tiene las siguientes funciones:

 Atiende y escucha las quejas, reclamaciones, peticiones y recursos de los usuarios, referente a los servicios e inicia el trámite inmediato para su solución.

 Proporciona la información precisa y oportuna sobre los trámites y respuestas al problema bien sea de forma personal u otro medios.

 Orienta e informa a los Usuarios de todos los aspectos relaciones con la prestación de los servicios y las actividades que se estén llevando a cabo en la oficina.

 Recibe y gestiona los reclamos por consumos que presenten los clientes.  Da información a los clientes del servicio, de la gestión adelantada por la

reclamación hecha con anterioridad.

 Orienta, capacita y culturiza al cliente para el uso optimo del servicio.

 Comunica la queja / reclamo a la dependencia involucrada en el conflicto para dar solución rápida y se traten de implementar correctivos.

 Genera en el sistema el registro de atención al cliente y el estado del proceso de investigación, envía dicha información a la oficina de Control Interno.

 Asesora a los clientes del servicio para la adecuada presentación de sus reclamaciones.

 Solicita la práctica de pruebas necesarias para dar solución oportuna a las reclamaciones.