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Entiendo la competencia como la articulación de los conocimien- tos, las habilidades, las actitudes y valores, que se evidencian en el trabajo como acción productiva. Las competencias señalan lo que una persona sabe, puede y quiere hacer, en cuanto es observable por otros.

Se refieren al conocimiento como aptitud y a los conocimientos adquiridos. Las habilidades y destrezas, técnicas e instrumentales, equivalen a la “materialización” del saber, a lo que la persona sabe hacer con lo que sabe. Es el dominio de las estrategias, métodos e instrumentos adecuados a su capacidad para buscar, indagar, des- cubrir y plantear soluciones creativas y concretas. La habilidad va siempre unida a lo técnico-operativo: no es sólo saber cómo fun- cionan las cosas, sino manejarlas concretamente en su contexto y circunstancias peculiares.

Aprender a conocer 96 Capítulo 10

La actitud abarca las disposiciones emocionales del sujeto, sus motivaciones e intereses. Es decir, todo aquello que es distinto de la capacidad intelectual, de los conocimientos y de la habilidad o des- treza. Los valores, como ya se vió en el “aprender a obrar”, son es- pecificaciones del bien que atrae, que se desea poner en práctica. En el caso de las competencias, corresponde a algo deseable en quien va a desempeñarse en un determinado campo

Los distintos elementos que conforman una competencia no es- tán necesariamente todos siempre o en igual nivel. Según el tipo de competencia de que se trate puede ser más necesario el conocimien- to, la habilidad o las actitudes y valores. La habilidad o destreza se aprende a través del entrenamiento, que también se modifican y se aprenden a través de la formación.

Cuando se trata de mirar el desempeño profesional de una per- sona, aprender a conocer es una condición necesaria que le permite mantenerse actualizado para lograr un nivel estable de productivi- dad. Si no hay productividad, individual o profesional, será muy di- fícil para la persona competir en el mundo de hoy.

Mientras mayor sea el flujo de los conocimientos, más se facili- tará su uso y, por tanto, se mejorará el nivel de contribución que se espera de cada uno en el resultado total. El reto para quienes generan y difunden conocimientos, hoy en día, es ponerlos a disposición de todos con la mayor facilidad de acceso, con el contexto necesario para su utilización.

Por enorme que sea el volumen de conocimientos, nunca suplirá la formación que se requiere para su eficiente manejo. Es un proble- ma de visión, para que tanto a nivel personal como organizativo se sepa mantener siempre el carácter instrumental de la información y el conocimiento.

No creer que porque se maneja o dispone de un volumen inmenso de datos, informaciones y conocimiento , el talento humano va a sobrar. El talento es indispensable para filtrar selectivamente la in- formación y discernir sobre cómo los conocimientos se sitúan dentro del marco de la ciencia o del arte, y cómo la persona puede desple- garlos a través de sus habilidades, actitudes y valores.

En la medida en que el conocimiento esté distribuido en más per- sonas, no disminuye el capital intelectual personal, ni tampoco el

tiene más poder es la que es capaz de comunicar o generar más co- nocimientos a partir de su capital intelectual.

Norberto sabe que todavía le quedan unos buenos años de acti- vidad al frente de las finanzas de la empresa. Después de pensarlo mucho y de sospechar que la capacidad de aguante de Juan de Dios y los demás directivos está llegando a su límite, decide romper el cascarón y lanzarse a utilizar el computador.

En poco tiempo no sólo se da cuenta de lo fácil que le ha resulta- do el aprendizaje, sino que para su actividad se le abre un horizonte insospechado. Todas los cálculos que hacía con base en su libreta y en su calculadora Texas Instrument, que cumplió hace poco los 25 años, con el manejo de Excel se convierte en algo mucho más rápido y completo. Le va quedando tiempo para ponerse a calcular cosas para las que nunca había tenido tiempo.

La sorpresa en la Junta Directiva es mayúscula cuando el próxi- mo informe financiero es presentado por Norberto utilizando Power Point, para explicar una serie de gráficos sobre los cuales no se tenía antecedente alguno, salvo por parte de los enterados en esos temas. Norberto les dice que ante todo quiere ofrecerles disculpas por su resistencia sin fundamento a entrar por este camino y les da las gracias por la comprensión que han tenido con él.

El trabajo de Norberto ofrece una cara completamente nueva para él y para sus colegas de trabajo. Hasta para sus hijos es una novedad verlo encerrado en su estudio al frente del computador consultando diferentes fuentes financieras del mundo a la hora de preparar sus análisis e informes. No es extraño verlo explicando a uno de sus hijos, también experto en finanzas, la forma como está realizando esos análisis, deseoso también de recibir de él su expe- riencia en ese campo.

uan Ricardo era el gerente de una industria de caldos de gallina, en la época en que todavía se presentaban en cu- bitos desleíbles al contacto con el agua caliente. Después de muchos años de estar produciendo estos cubitos, em- pezaron a presentarse pérdidas, comprobadas al hacer el control de calidad. El informe del jefe de producción decía que se estaba perdiendo el 15% de la producción por des- perfectos. Alarmado, el gerente convoca a un comité ex- traordinario en el que están presentes el jefe de planta, el jefe de la cadena de producción, el jefe de ventas, los de mercadeo y ventas, de relaciones públicas y publicidad, y el asesor de creatividad.

Después de analizar la situación y de escuchar las diferen- tes observaciones sobre las posibles causas del problema, toman las determinaciones técnicas y administrativas para evitarlo, esperando una drástica reducción del margen de pérdidas. Pasado un mes los informes que llegan a la ge- rencia indican que el porcentaje de desperfectos alcanza el 10% de la producción. Nada contento con ese resultado, el gerente convoca de nuevo al comité ya citado y les hace ver la gravedad de la situación, sobre todo frente a la com- petencia que “puede estar ganando nuevos clientes a costa nuestra”.

El Comité extrema las medidas y refuerza los controles de calidad. Se fija una nueva reunión para dentro de un mes, cuando se tengan los resultados de dicho control, para eva- luar la eficacia de las medidas adoptadas. Efectivamente