Cloud Computing. Retos y Oportunidades
2.2. CONOCIMIENTO Y UTILIZACIÓN DE CLOUD
COMPUTING
Antes de indagar puntualmente sobre el uso y percepciones del cloud computing, y de cara a contextualizar las conclusiones derivadas del resto de aspectos del análisis, se preguntó a las pymes sobre el grado de conocimiento existente en la materia.
De esta manera, además de conocer el nivel de conocimiento del cloud computing en las pymes españolas, se ha tomado como base para el resto de preguntas específicas sobre el cloud únicamente a las empresas que declaran conocer en cierta medida este nuevo modelo tecnológico.
2.2.1 Conocimiento sobre cloud computing
La encuesta se ha realizado al responsable de las TIC en la empresa. La consulta sobre el nivel de conocimiento del cloud computing arroja los siguientes resultados:
Gráfico 32. Conocimiento de las soluciones cloud computing
Base: total de empresas, con página web Fuente: ONTSI % 10% 20% 30% 40% 50% 60%
No los conozco Conozco algunos ejemplos, he oído hablar de ellos
Sí, los conozco perfectamente 54,9%
24,7%
Cloud Computing. Retos y Oportunidades
Según los datos obtenidos en la encuesta, se pueden concluir los siguientes grados de conocimiento:
Una quinta parte de las empresas consultadas (20,5%) reconoce tener un sólido conocimiento de las soluciones cloud computing y su aplicabilidad en la empresa.
Un 24,7% de las empresas ha ―oído hablar‖ sobre la tecnología pero no la conoce en detalle.
Si analizamos la información agrupando los dos puntos anteriores, se obtiene que el 45,2% de las pymes españolas con página web conoce en cierta medida el cloud computing.
Por el contrario, un 54,9% de las pymes señala no conocer en absoluto la tecnología. Este dato demuestra que las estrategias de comunicación realizadas hasta ahora por los grandes proveedores de cloud computing no han llegado a las pymes, y éstas siguen siendo en su mayoría ajenas a las posibilidades de eficiencia y mejora que se les ofrecen.
Si mostramos los resultados estratificados por tamaño de empresa, los resultados son los siguientes:
Gráfico 33. Conocimiento de las soluciones cloud computing, por tamaño de empresa
Base: total de empresas, con página web Fuente: ONTSI
Esta gráfica arroja un dato importante. Si bien el subconjunto de organizaciones con un conocimiento vago de la tecnología es homogéneo, los extremos (―conocimiento perfecto‖ y ―no conocimiento‖) se intercambian totalmente al comparar empresas de menos y más de 10 empleados.
% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
No los conozco Conozco algunos ejemplos, he oído hablar de ellos
Sí, los conozco perfectamente 60,1% 24,2% 15,7% 28,9% 27,2% 43,9% De 0 a 9 De 10 a 249
Cloud Computing. Retos y Oportunidades
Esto denota que de media, las microempresas tienen un menor grado de información sobre la tecnología (15,7%) frente a las pymes de mayor tamaño (43,9%). Si bien el porcentaje no supera a la mitad, se demuestra que en este rango de empresas pyme (10 a 249 empleados), el conocimiento de la tecnología goza de más salud que en el conjunto (20,5%) que se comentaba en el punto anterior.
Finalmente, si analizamos los resultados obtenidos estratificados por sector de la empresa consultada, los resultados son los siguientes:
Gráfico 34. Conocimiento de las soluciones cloud computing, por sector
Base: total de empresas, con página web
Fuente: ONTSI
Si bien la estratificación por tamaño ofrecía una perspectiva diferencial entre las pymes de menor y mayor tamaño, la división sectorial no refleja diferencias tan drásticas con respecto a la media.
Cabe únicamente destacar un menor conocimiento de la tecnología cloud en el
sector minorista (7,8% frente al 20,5% promedio), y en el lado contrario los
% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% No los conozco Conozco algunos ejemplos, he oído hablar de ellos Sí, los conozco perfectamente 42,5% 27,5% 30,0% 64,0% 21,6% 14,4% 54,3% 34,3% 11,4% 48,3% 34,5% 17,2% 69,9% 22,3% 7,8% 63,8% 17,5% 18,8% 47,3% 30,9% 21,8% 37,3% 30,9% 31,8% 59,6% 21,1% 19,3% 52,7% 19,5% 27,8% 62,5% 25,0% 12,5%
Financiero Actividades profesionales Actividades inmobiliarias
TIC Transporte y almacenamiento Hostelería y turismo Comercio minorista Comercio mayorista Automovilístico
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sectores TIC e industria, con porcentajes de conocimiento de 31,8% y 30% respectivamente.
Adicionalmente, debido a la importancia del indicador de conocimiento para contextualizar el resto de información del análisis, se ha realizado la siguiente representación que muestra el conocimiento de cloud computing de las pymes, distribuido por geografía:
Gráfico 35. Conocimiento de las soluciones cloud computing, por geografía
Base: total de empresas, con página web Fuente: ONTSI
El gráfico muestra una distribución homogénea del conocimiento por la mayor parte de España, con los reseñables mejores índices (mayores del 48%) de Cataluña, Cantabria y Canarias.
En el lado opuesto se sitúan Castilla y León y La Rioja, con índices menores del 30%.
% PYMES con conocimiento del Cloud Computing por CCAA: PYMES con conocimiento de cloud computing en España: 45,1% >= 48% >= 40% y <48% >= 30% y < 40% < 30%
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2.2.2 Utilización de cloud computing en las pymes españolas
Para la consulta de utilización de cloud computing entre las empresas conocedoras de la tecnología, los resultados obtenidos fueron los siguientes:
Gráfico 36. Utilización de las soluciones cloud computing
Base: empresas, con página web, que conocían cloud computing
Fuente: ONTSI
Según los datos obtenidos, se pueden concluir los siguientes aspectos:
El 77,5% de las empresas conocedoras de la existencia del cloud, no han utilizado nunca soluciones basadas en cloud computing.
Un porcentaje bajo (21,7%) de las empresas conocedoras de la tecnología, ha
declarado estar usando soluciones cloud computing en la actualidad. Si extrapolamos este dato al total de la muestra, teniendo en cuenta que las empresas que no lo conocían tampoco lo usan, el resultado es que tan sólo un 9,8% del total de empresas encuestadas utiliza en la actualidad soluciones cloud.
Por último, el porcentaje de empresas que, conociendo y habiendo utilizado la tecnología han dejado de hacerlo, es inferior al 1%, lo que parece describir un alto grado de satisfacción y continuidad de la tecnología que será objeto de análisis en posteriores apartados.
% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
No, no ha utilizado nunca Sí, utiliza en la actualidad Sí, ha utilizado pero ya no lo hace
77,5%
21,7%
Cloud Computing. Retos y Oportunidades
Si analizamos los resultados obtenidos estratificados por tamaño de empresa, los resultados son los siguientes:
Gráfico 37. Utilización de las soluciones cloud computing, por tamaño de empresa
Base: empresas, con página web, que conocían cloud computing Fuente: ONTSI El análisis de estos datos no arroja diferencias significativas entre las
organizaciones que cuentan con menos de 10 empleados y las de 10 a 249, en cuanto a la utilización, estando los resultados totalmente correlacionados.
La única diferencia que cabría destacar es que, frente al 0,4% del total de empresas de menos de 10 empleados que han manifestado haber usado cloud y haberlo dejado de hacer, el mismo indicador para empresas de 10 a 249 empleados es de 2,5%, lo que indicaría un mayor grado de abandono de la solución en las pymes de mayor tamaño.
% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
No, no ha utilizado nunca Sí, utiliza en la actualidad Sí, ha utilizado pero ya no lo hace 77,4% 22,2% 0,4% 77,5% 20,1% 2,5% De 0 a 9 De 10 a 249
Cloud Computing. Retos y Oportunidades
Finalmente, si analizamos los resultados obtenidos estratificados por sector de la empresa los resultados son los siguientes:
Gráfico 38. Utilización de las soluciones cloud computing, por sector
Base: empresas, con página web, que conocían cloud computing Nota: el gráfico no muestra los valores iguales a cero. Fuente: ONTSI
Nuevamente los datos por sector muestran estar fuertemente correlacionados, con excepción de los sectores TIC, con un 37,7%, y actividades profesionales, con un 31,8% de utilización actual, frente al 21,7% que arrojaba la media de todos los tamaños y sectores de empresa.
% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% No, no ha utilizado nunca Sí, utiliza en la actualidad Sí, ha utilizado pero ya no lo hace 84,3% 13,0% 2,6% 83,7% 12,8% 3,5% 81,3% 18,8% 83,3% 16,7% 72,6% 27,4% 78,6% 21,4% 83,3% 13,3% 3,3% 62,3% 37,7% 81,1% 18,9% 68,2% 31,8% 75,0% 25,0%
Financiero Actividades profesionales Actividades inmobiliarias
TIC Transporte y almacenamiento Hostelería y turismo
Comercio minorista Comercio mayorista Automovilístico
Cloud Computing. Retos y Oportunidades
Adicionalmente, se ha valorado el uso por parte de las pymes de algún tipo de tecnología cloud computing con fines laborales (correo electrónico, herramientas colaborativas, herramientas ofimáticas, etc.) abiertas para su uso público y gratuito.
A continuación se muestra el volumen de empresas que han hecho uso de la tecnología cloud abierta y gratuita:
Gráfico 39. Uso de herramientas cloud abiertas para su uso público y gratuito
Base: empresas, con página web, que usan cloud computing Fuente: ONTSI
El diagrama muestra como en el porcentaje de empresas que utilizan
herramientas cloud gratuitas y de pago es similar.
Existe un pequeño porcentaje de empresas que no recuerdan o no conocen si han utilizado en algún momento herramientas cloud gratuitas y puestas a disposición de los usuarios para su uso en medios de colaboración como Internet o redes de cooperación e interoperabilidad administrativa.
48,6% 48,5%
2,9%
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Si segmentamos los resultados por tamaño de la empresa, obtenemos los siguientes resultados:
Gráfico 40. Uso de herramientas cloud abiertas para su uso público y gratuito, por tamaño de empresa
Base: empresas, con página web, que usan cloud computing Fuente: ONTSI
Se observa como el uso de herramientas abiertas y gratuitas en microempresas
es ligeramente mayor que en empresas de mayor tamaño.
% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% No Sí Ns/Nc 48,8% 49,6% 1,6% 47,8% 45,7% 6,5% De 0 a 9 De 10 a 249
Cloud Computing. Retos y Oportunidades
Tanto el conocimiento como la implantación de soluciones cloud computing puede estar relacionado con el uso de otro tipo de herramientas y soluciones informáticas. Para ello, se ha querido conocer el uso de que hacen las pymes que usan cloud de software extendido como herramientas de ofimática, soluciones ERP o CRM.
Los resultados que se han obtenido de la consulta a las pymes se recogen a continuación:
Gráfico 41. Uso de aplicaciones informáticas
Base: empresas, con página web, que usan cloud computing Fuente: ONTSI
Se observa como el uso de aplicaciones informáticas en las pymes está muy extendido en el caso de las herramientas de ofimática. Su versatilidad y su accesibilidad (al venir implementadas en cualquier ordenador personal) hacen que su uso sea casi universal.
En segundo lugar, destaca el uso de herramientas ERP y CRM, con más del 50%
de las pymes. Estas herramientas proporcionan la integración de servicios que una pequeña o mediana empresa puede necesitar y ayudan a gestionar los procesos típicos de negocio y la gestión de clientes, lo que las hace muy recurrentes para su implantación en pymes.
% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
La empresa utiliza la ofimática La empresa utiliza herramientas CRM para gestionar información de clientes
La empresa utiliza herramientas informáticas ERP 95,3%
56,3%
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El siguiente histograma muestra el uso de aplicaciones informáticas como ERP y CRM en las empresas según su tamaño:
Gráfico 42. Uso de aplicaciones informáticas, por tamaño de empresa
Base: empresas, con página web, que usan cloud computing Fuente: ONTSI
Segmentado por el tamaño de la empresa, se observa que el uso de
herramientas de ofimática y CRM es bastante similar independientemente del tamaño de la empresa.
Por otro lado, el uso de ERP está más extendido en empresas de mayor tamaño.
Esto es debido principalmente a que la usabilidad y las funcionalidades de estos productos se ajustan más a empresas de mayor tamaño, más difíciles de gestionar y con procesos más complejos.
% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
La empresa utiliza la ofimática La empresa utiliza herramientas CRM para gestionar información
de clientes
La empresa utiliza herramientas informáticas ERP 95,8% 54,4% 40,9% 93,8% 61,6% 83,4% De 0 a 9 De 10 a 249
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