La presente investigación está enmarcada dentro del paradigma crítico propositivo por lo tanto tendrá un enfoque cuali – cuantitativo ya que se trabajará con sentido holístico y participativo considerando una realidad dinámica pero al mismo tiempo estará orientada a la comprobación de hipótesis y con énfasis en los resultados.
2.2.1 Metodologías
En el desarrollo del proceso investigativo se empleará la investigación bibliográfica para la elaboración del marco teórico y la investigación de campo para la recolección de datos que servirán de base para la elaboración de la propuesta.
2.2.2 Instrumentos y Técnicas a Utilizar La entrevista
La entrevista será empleada para obtener datos significativos referentes a el manejo de las información de los clientes que solicitan las pólizas, así mismo como el trabajo que desempeñan la empresa para poder realizar el sistema con el fin de que cubra en lo absoluto todas las necesidades del manejo de datos; para todo esto se estructurará un cuestionario que será el instrumento que permitirá obtener la información requerida.
La encuesta
La encuesta aplicada al personal de la empresa permite determinar la aceptación del mismo sobre la implementación de un sistema automatizado para la gestión administrativa de las pólizas.
La observación
La observación será de gran valor en la apreciación de la realidad, circunstancias que permiten confrontar los hechos e imprimir un sello de transparencia e imparcialidad a la investigación para lo cuál se utilizará como instrumento el registro de datos.
Instrumentos
Entrevista, encuesta y observación de campo: dirigida al personal de la empresa ALMOCOLS CIA LTDA, para conocer la necesidad de la implementación de este sistema.
2.2.3 Población y Muestra
El trabajo investigativo se realizará en la empresa Almocols Agencia Asesora Productora de Seguros Cía. Ltda” en su matriz ubicada en la ciudad de Ambato con una población de siete personas, se trabajará con todo el universo investigativo considerando que es una muestra pequeña.
COMPOSICIÓN POBLACIÓN Personal de la empresa 7
2.2.4 Interpretación de Resultados (Gráficos y Cuadros)
Una vez recolectada la información se procederá a el análisis de lo datos obtenidos los cuales serán parte medular para la propuesta. Los datos serán cuantificados y presentados gráficamente con las respectivas conclusiones
Encuestas realizadas al Personal de la empresa ALMOCOLS CIA LTDA
1. ¿Cree que es necesario la realización de un nuevo sistema para la empresa?
Tabla N° 1: Nuevo Sistema
Valor N Ni F Fi
Si 6 6 86% 86%
No 1 7 14% 100% Total 7 100% Fuente: Encuestas realizadas Diego Latta
Figura N° 10: Nuevo Sistema
Fuente: Tabla N° 1
Análisis e Interpretación
El 86% de la población considera que es necesaria la creación de un nuevo sistema que permita cuplir con las actividades diarias de una mejor manera, mientras que el 14% considera que no.
La mayoría del personal de la empresa esta de acuerdo con que se realice un nuevo sistema.
Si 86% No
14%
¿Cree que es necesario la realización de un nuevo sistema para la empresa?
2. ¿Considera usted que la falta de un sistema de manejo de información ágil retrasa la atención al cliente?
Tabla N° 2: Falta de Sistema
Valor N Ni F Fi
Si 5 5 71% 71%
No 2 7 29% 100% Total 7 100%
Fuente: Encuestas realizadas Diego Latta
Figura N° 11: Falta de Sistema
Fuente: Tabla N° 2
Análisis e Interpretación
El 71% del personal considera que la falta de un sistema de manejo de información ágil retrasa la atención al cliente.
La mayoría del personal de la empresa considera que la falta de un sistema de manejo de información ágil retrasa la atención al cliente.
Si 71% No
29%
¿Considera usted que la falta de un sistema de manejo de información ágil retrasa la atención al
3. ¿Estaría dispuesto a manejar un nuevo sistema, sabiendo que este le facilitará sus labores?
Tabla N° 3: Usaría un nuevo sistema
Fuente: Encuestas realizadas Diego Latta
Figura N° 12: Usaría un nuevo sistema
Fuente: Tabla N° 3
Análisis e Interpretación
El 71% del personal que labora en la empresa considera que estaría dispuesto a manejar un nuevo sistema, sabiendo que este le facilitará sus labores, permitiéndole ofrecer una atención ágil y oportuna a los clientes.
La mayoría del personal estaría dispuesto a manejar un nuevo sistema.
Si 71% No
29%
¿Estaría dispuesto a manejar un nuevo sistema, sabiendo que este le facilitará sus labores?
Valor N Ni F Fi
Si 5 5 71% 71%
No 2 7 29% 100% Total 7 100%
4. ¿Usted estaría dispuesto a capacitarse para aprender a manejar el nuevo sistema que se va a desarrollar en la empresa?
Tabla N° 4: Capactación en un nuevo sistema
Valor N Ni F Fi Si 7 7 100% 100%
No 0 7 0% 100% Total 7 100%
Fuente: Encuestas realizadas Diego Latta
Figura N° 13: Capactación en un nuevo sistema
Fuente: Tabla N° 4
Análisis e Interpretación
El 100% del personal encuestado está dispuesto a capacitarse para aprender a manejar el nuevo sistema que se va a desarrollar para la empresa.
Todo el personal esta dispuesto a capacitarse para aprender a manejar el nuevo sistema.
Si 100%
No 0%
¿Usted estaría dispuesto a capacitarse para aprender a manejar el nuevo sistema que se va a desarrollar en la empresa?
5. ¿Usted estaría dispuesto a colaborar con la información requerida para el desarrollo del sistema?
Tabla N° 5: Colaboración en el nuevo sistema
Valor N Ni F Fi
Si 4 4 57% 57%
No 3 7 43% 100% Total 7 100%
Fuente: Encuestas realizadas Diego Latta
Figura N° 14: Colaboración en el nuevo sistema
Fuente: Tabla N° 5
Análisis e Interpretación
El 57% de los encuestados están dispuestos a colaborar proporcionando la información que se requiera para el desarrollo del sistema.
Existen reservas para proporcionando la información que se requiera para el desarrollo del sistema.
Si 57% No
43%
¿Usted estaría dispuesto a colaborar con la información requerida para el desarrollo del sistema?
5.11.
Tabla N° 6: Tomaría Nuevos retos
Valor N Ni F Fi
Si 6 6 86% 86%
No 1 7 14% 100% Total 7 100%
Fuente: Encuestas realizadas Diego Latta
Figura N° 15: Tomaría Nuevos retos
Fuente: Tabla N° 6
Análisis e Interpretación
El 86% de los encuestados esta dispuesto a sujetarse a los cambios que produzca el implementar el nuevo sistema.
La mayoría del personal estaría dispuesto a aceptar los cambios que implica la implementación de un nuevo sistema.
2.2.5 Análisis e Interpretación
Si 86% No 14%
¿Si la implementación del nuevo sistema implica cambios en la manera de realizar su trabajo, estaría
En las encuestas realizadas al personal de la empresa ALMOCOLS CIA LTDA, se puedo determinar la necesidad de automatizar los procesos de la empresa, además que el personal tiene la predisposición para participar en el proceso y que de esta manera puedan realizarse de una manera rápida y efectiva.