Preliminary enquiry (Phase I)

Por cuanto el estudio se hace en la CECA a continuación se expone los aspectos más relevantes de esta empresa.

• Organigrama

Figura 4. Organigrama de la CECA, fuente propia.

Asamblea de Accionistas Junta Directiva Departamento de Administración Departamento Médico HCM Servicios Clínicos Enfermería y Hospitaliza- cion Consulta Externa Consulta Especializada Contabilidad Control de Calidad Atención al Público Adultos Tesorería y logística Pediátrica Aseo y Ornato  Mantenimiento 

Recurso Humano Laboratorio

Rx Lavandería y cocina

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• Historia y Antecedentes de la CECA

La CECA, es una institución privada que presta un Servicio de Atención Medica Integral a la comunidad de Ejido, Mérida y zonas circunvecinas. Viene funcionando desde hace 28 años, abrió sus puertas para la atención al público el 9 de febrero de 1981 y desde entonces se ha caracterizado por la sensibilidad, respecto de los problemas de salud de dichas comunidades, en consecuencia cuenta con el respeto y aceptación por parte de los mismos. Se crea por la iniciativa del médico toxicólogo Luis Lacruz Ochea y la odontólogo Carmen Partipilo.

La CECA como compañía está formada por unos 90 socios actualmente, y se está en pleno proceso de venta de acciones e incorporación de nuevos accionistas, esencialmente empresarios para quienes se ofrecen un programa de asistencia para sus trabajadores y familias. Los socios están formados por profesionales, comerciantes, empresarios y trabajadores. Es conveniente destacar que un grupo de sus trabajadores son socios de la misma.

Actualmente emplea a unos 60 trabajadores directos y dispone de dos sedes: sede principal configurada por una casa ubicada frente la plaza bolívar de ejido con un área aproximada de construcción de mil metros cuadrados, con capacidad para 6 camas de hospitalización para adultos, 2 camas pediátricas. En esta sede se prestan los servicios de emergencia y consulta para adultos y pediátricas, HCM, laboratorio, odontología, ecosonografia, radiología, área de administración y demás servicios de apoyo. La sede de los anexos está ubicada a un kilómetro de la sede principal en la calle Honduras entre Avs. Fernández Peña y Bolívar, y se ofrece los servicios de medicina de consulta especializada: pediatría, obstetricia, dermatología, gastroenterología, cardiología, urología, psiquiatría, medicina interna, oftalmología, nefrología, neumología, nutrición, odontología, otras. A demás cuenta con los diferentes equipos e instrumentos propios y necesarios para prestar los servicios de salud. Desde el punto de vista de su estructura organizativa se ha conceptualizado tal

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que funcione como una institución, esto es, que se guié por una misión, visión y principios rectores de modo tal que tenga su propia identidad, independientemente de quienes sean los actores que dirijan y ejerzan diferentes funciones y labores en la organización, lo que la hace que potencialmente cumpla con su cometido social como empresa haciendo uso de su propia energía interna provista por seres humanos que comparten principios y valores, en los cuales encuentran y dan sentido y significado a su labor diaria.

• Principios Rectores:

La Clínica Ejido C.A (CECA) como institución, está guiada y animada por un conjunto de principios rectores que constituyen su norte y sentido de orientación. Dichos principios rectores no pueden ser solo eslóganes superficiales, sino una verdadera doctrina a ser religiosamente seguida, y se debe apreciar su valor al tenerlos presentes en toda acción, gestión y manejo de la institución.

1. La CECA está consciente de su responsabilidad con y para la comunidad de Ejido.

2. La misión de CECA es obtener una ganancia justa y contribuir con el desarrollo integral de Ejido, en lo económico, socio-cultural y espiritual. La acción de la CECA no puede ser nunca de espaldas a la realidad de Ejido; su actuación debe ser una expresión de EJIDALIDAD. Debe sobresalir por la calidad y carácter humano de sus servicios de salud, por la calificación técnica, por la sensibilidad social y espíritu de solidaridad de sus integrantes. La institución debe proporcionar los servicios de salud, hechos a la medida de las necesidades de los usuarios.

3. La CECA debe hacer investigación en áreas de interés para Ejido, evaluar la salud de sus pobladores, estudiar cómo la gente desea su servicio de salud y luego diseñar servicios que satisfagan sus inquietudes o necesidades.

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4. Desde un punto de vista de organización y gestión interna, se parte de la igualdad absoluta de los individuos que integran la institución, manteniendo el autorespeto y la profunda consideración humana dentro del grupo. La confianza mutua y la buena fe son las palabras claves, tanto en términos humanos, profesionales y técnicos como en la lealtad al grupo. Los problemas se deben expresar haciendo usos de la combinación de conocimientos y bajo el espíritu de una medicina en equipo. Sus integrantes no deben ver la CECA como un lugar para ganarse la vida únicamente, sino que debe significarles muchísimo mas. Es también un lugar donde la gente puede estudiar, aprender, reflexionar al estudiarse a sí mismo y llegar realmente a la iluminación de sus y llegar realmente a la iluminación de sus adentros, para trascender y satisfacer en lo posible sus propias inquietudes y aspiraciones e igualmente aprender a disfrutar el servir aq otras personas, esto significa que todos están unidos al trabajar para la CECA, bajo un sentimiento de igualdad entre sus miembros y en un clima de mutua confianza. Así el nuevo personal, independiente de su estatus, debe estar enterado de los Principios Rectores que rigen la organización.

5. En relación con sus usuarios y público en general, se remarca, que por cuanto las actividades de la institución están dirigidas directamente al ser humano, es importante saber que piensa y que hace el público. Hay que enfatizar que el cliente usualmente tiene la razón y hay que esforzarse para actuar de una manera aceptable para el criterio y juicio del público. El nucleó de servicio debe ser la consulta de emergencia, por cuanto es la que resuelve los problemas de urgencia, a la que recurren más personas de todas las edades y está disponible todo el tiempo, siendo vital la noción del médico permanente. Esta consulta debe ser bien atendida, eficiente y económicamente asequible al usuario. El éxito de la CECA está en la habilidad de colocarse a nivel del interés y de la comprensión del público, sin incurrir en descuidos de ningún tipo con los pacientes, sus familiares y visitantes.

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6. La CECA debe ser y proyectar la imagen de una institución donde el hombre cuenta. No se debe dar oportunidad para que se le vea como centro de explotación económica del dolor ajeno, ni puede ser vista como la mina de dinero para los profesionales y para la institución en sí. El criterio medico debe respetar y no imponerse sobre las creencias y los valores de los usuarios. 7. Cada grupo de trabajo es responsable por su área de servicio y ese debe ser su

interés principal. No debe haber cabida al resentimiento y las discordias en la institución.

8. La CECA es una empresa que se inspira en el espíritu y valores de San Francisco de Asís, patrono de las empresas, entendida estas como la unión de intereses de los accionistas, de los trabajadores y de los usuarios en la búsqueda de satisfacer sus necesidades individuales y/o comunes. La oración de San Francisco de Asís es el himno de la CECA y fuente de reflexión que guía su acción.

Señor, haz de mi instrumento de tu paz. Allí donde haya odio, que ponga amor. Allí donde haya ofensa, que ponga el perdón. Allí donde haya discordia, que ponga la unión. Allí donde haya error, que ponga la verdad. Allí donde haya duda, que ponga la fe.

Allí donde haya desesperación, que ponga la esperanza. Allí donde haya tiniebla, que ponga la luz.

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Oh maestro, que no busque tanto de ser consolado como consolar, ser comprendido como comprender; ser amado como amar. Porque es dando como uno recibe, es olvidando como uno encuentra; es perdonando como uno es perdonado, es muriendo como uno resucita a la vida eterna. Amén.

• Misión

La misión de la CECA es prestar un servicio integral de salud de calidad, obteniendo una ganancia justa y contribuir con el desarrollo integral de Ejido en lo económico, sociocultural y espiritual. En resumen la misión es.

“ATENCIÓN CON CALIDAD HUMANA”

• Visión

La visión de la CECA es ser para Ejido una institución con el mismo sentido y significado que tiene la ULA para Mérida: un símbolo, un lema. El éxito de la CECA se evaluara en términos de: Proyección Social, la calidad de los servicios, la satisfacción profesional y humana, desarrollo de las potencialidades de su personal, rendimiento económico y continuidad institucional.

• Servicios que presta la CECA: Son los siguientes:

1. Servicio médico y de emergencias las 24 horas (adulto y pediátrica).

2. Observación, cuidados especiales, hospitalización, cirugía y maternidad, unidad de intoxicados.

3. Laboratorio, odontología, rayos X, ecosonografia.

4. Especialidades medicas en los consultorios anexos de la Clínica Ejido, tales como: cardiología, Psiquiatría, Urología, Dermatología, Toxicología, Pediatría, Medicina Interna, Cirugía Plástica y Estética, Cirugía Pediátrica, Cirugía de la mano, Gineco-Obstetricia, Gastroenterología, Nutrición-

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Dietética, Otorrinolaringología, Nefrología, Neumonología, Traumatología y Ortopedia.

5. Cursos y talleres del área médica y del conocimiento en general (Primeros auxilios, Gerencia, Calidad y Productividad de Centros de Salud, Auscultación Cardiaca, Relaciones Humanas, otros.)

6. Información sobre auxilio y asistencia toxicología.

7. Perspectivas futuras: Programa de asistencia para las empresas (Medicina del Trabajo), programa de salud para la familia y empresas (servicios prestados).