Conclusion
PROJECT SPECIFICATION
DIAGRAMA 2. Diagramas de flujo para autorización de prestación de servicios en edificio.
DIAGRAMA 3. Diagrama de bloques para proceso de ejecución de lavado de vehículo:
Se hace uso de la herramienta diagrama de bloques, pues no existe transformación de materiales en el proceso de lavado de BrillaCar.
DIAGRAMA 4. Diagrama de flujo para el proceso de asignación de horario, para prestación del servicio
MATRIZ 1. Matriz de Análisis Modal de Fallos y Efectos, AMEF.
Proceso: Responsables:
Función Modo de falla Efectos Severidad Causas reales o potenciales Ocurrencia Diseño de controles Detección NPR Acciones recomendadas Sujeto responsable
8 Asignación de un horario equivocado 3
Programar una confirmación en la página de internet que confirme el
horario asignado
3 72
Comunicar al cliente que si la cita que se le confirma no es la asignada, haga el ajuste en el
sistema de agendamiento
Funcionaria auxiliar
8 Programación de un horario equivocado 5
Revisar la programación entregada al lavador con la recibida en la página y
el teléfono
4 160
Validar que el cronograma diseñado sea el cronograma programado por los clientes
Funcionaria auxiliar
8 La funcionaria envía los datos equivocados 5
Validar que la información enviada coincida con la programación mediante una revisión que cruce las
dos fuentes de información
7 280 Hacer la validación con suficiente
anticipación al envío Funcionaria auxiliar
8 Se hace reasignación de operario 4
Enviar la información correspondiente media hora antes
de la ejecución del servicio
3 96
Enviar la información correspondiente al lavador con máximo dos horas de anticipación,
para evitar alteraciones
Funcionaria auxiliar Se deja exceso de polímero en la carrocería La carrocería se ve con parches 9 La operación debrillado es deficiente 6
Hacer una inspección general de la
carrocería el finalizar el proceso 6 324
Verificar el estado de la carrocería
previo a la entrega del vehículo Operario Lavador Se usa el mismo paño
usado para limpiar la carrocería y para limpiar los vidrios
Los vidrios quedan engrasados 9
No hay orden en la
ejecución del lavado 6 Marcar los paños de cada superficie 6 324
Separar los paños y utilizarlos de
acuerdo al proceso definido Operario Lavador
Se golpea una puerta contra una pared u otro
carro
Se generan daños en el vehículo del servicio y un vehículo ajeno
10 Falta de cálculo al abrir la puerta 3
Hacer la apertura de puertas con las
precauciones de espacio necesarias 5 150
Tomar el espacio suficiente y
prudente de apertura de puertas Operario Lavador
El datafono no registra
el pago 6
Fallo en el sistema del datafono 4
Revisar el funcionamiento del sistema antes de iniciar el
cronograma
2 48 Hacer chequeo de operación
previo al inicio de cada turno Funcionaria auxiliar
La tarjeta del cliente
no tiene fondos 6 Descuido del cliente 4
Enviar un mensaje de recordación al cliente de las posibilidades de pago existentes, sugiriendo revisarlas
10 240
Recordar al cliente que revise su disponibilidad de pago, y en caso de no tener otra alternativa recibir
el pago en efectivo
Operario Lavador Desde asignación de cita de lavado hasta recepción del pago del lavado Funcionaria Auxiliar y Operario Lavador
Ejecución del servicio de lavado
El servicio de lavado no es cancelado Recepción del pago del
servicio Asignación de cita de
lavado
Asignar una cita no deseada por el cliente
El cliente no recibe el servicio
Envío datos personales del lavador asignado
No se envían los datos correspondientes al
lavador asignado
El cliente no recibe el servicio
DOCUMENTOS
DOCUMENTO 1. Imagen registro de asistencia al Focus Group realizado para el trabajo de grado BrillaCar.
Asistentes:
Alejandro Forero, Estudiante universitario. María Andrea Rico, Estudiante universitaria. Javier Figueroa, Estudiante universitario. Sebastián Mora, Empresario.
Camilo Echeverry Cubillos, Usuario BrillaCar, Empleado empresa privada.
DOCUMENTO 2. Recopilación respuestas entrevistas realizadas para la creación de la empresa BrillaCar.
1. Cuéntanos cómo fue la mejor experiencia que has tenido cuando has mandado a lavar tu carro?
Que no dejan con polvo los lamebridios ni el tablero Queda limpio
Me senti bien atendido, el operario muy servicial, limpio, ordenada en su trabajo
No me tuve que bajar y el carro quedo increible por maquina y los detalles finales los hacia el recurso humano
Cuando no tengo que esperar bastante tiempo para que mi carro esté listo, lo dejen limpio como lo quiero, que huela bien y además con dulcecito
Que quede como yo esperaba como si lo hubiese hecho yo mismo
Llegue al lavado y me ofrecieron tinto y habia un sitio comodisimo para esperar mientras me tomaba el tinto y entregaban el carro
Buena atención
Quedo el carro perfecto, brillante, sin un punto sucio, olia bien, quedo como nuevo
Cuando tenía cafetería cerrada y con buenos productos frescos y el carro me lo lavaron bien La verdad no he tenido una experiencia lavando el auto, que sobré salga de las otras
en el lugar donde trabajo ya que me recogen las llaves y me las traen cuando termina y es muyyy barato a comparación de los demás ademas que es mejor el lavado.
Buena atención, buen ambiente, un lugar agradable para esperar, rapidez, calidad en el servicio. La mejor experiencia ha sido que desde el primer momento que entré al lugar donde lavó el carro recibo un trato cordial, y se preocupan por realizar en mi carro un excelente trabajo detallando cada parte de mi carro
No tengo una en especial pero por lo genaral lo que me importa es que quede limpio y seco.
cuando entre al lavado de carros no tuve que esperar, el carro quedo muy limpio y no hurtaron nada del vehiculo
Rápido el servicio y el carro impecable
Cuando me dejaron el carro como nuevo; le dedican tiempo para que el carro quede como nuevo. La rapidez es fundamental
Cuando es en el menor tiempo posible
Cuando me dejaron el carro muy brillante y pulcro. Una estación. Económico, rápidos y muy detallado lo tuvieron listo en menos del tiempo estipulado
Cuando lo lavo quedo mas contento.. Me parece que hago mejor trabajo que los lavaderos
La mejor experiencia fue en un lavadero en donde le dedicaron cuidado y tiempo al lavado mientras yo podía ser televisión y comer algo, la espera valió la pena porque tanto por dentro como por fuera quedo perfecto
2. Sí la persona que más quieres te pide lavar su carro, qué aspectos tendrías en cuenta para un lavado ideal?
Que no queden parches de mugre ni polvo en lugares visibles Que quedé perfecto
Dejarlo muyyy brillante, sin ninguna szciedad en los rincones y esquinas
Los materiales ideales Ahorrar agua Tener cuidado con manchas a la pintura Lavar muy bien los vidrios Sin manchas, que brille y que huela bien
Quitar todo el barro de guarda fangos y dejarlos super limpio por dentro aspirado y oliendo rico Un lugar onde me garazticen un buen lavado
Que el carro quede brillante, perfctamente limpio y oliendo como nuevo
Cerca a la casa, amabilidad y la verdad sobre el tiempo que se va a demorar igual un buen lavado Cuidado al ser lavado, oportunidad, agilidad
que quede muy limpio, que sean cuidadosos, que no se roben nada de lo que está en el carro. Calidad de productos, ahorro de agua sin sacrificar la calidad del lavado, atención a los detalles Que quede muy limpio, por afuera y por adentro. Que huela rico. Que dejen los rines brillantes y que tenga un terminado como polichado
Que se lave por fuera y ppor dentro
que pueda limpiar todas las partes del vehiculo que se rapido que sea económico Que sea un buen servicio, completo y que sepa que son buenos productos Lavado de motor,bien aspirado,y limpió por fuera
Verificar qe el lavado quede perfecto! Utensilios y productos de calidad para el auto
Que limpien hasta los últimos detalles del auto, sería genial que los vidrios queden impecables y sin grasa
Detalle final el cuidado al detalle
Que el interior quede muy bieb aspirado y limpio
Que le dedique tiempo, que sea cuidadoso, que no use ningún elemento o producto abrasivo o que pueda dañar la pintura
3. Menciona por favor 5 palabras que asocias con un buen servicio de lavado de carros.S Servicio al cliente Puntualidad Agilidad Buen precio Limpieza
Limpieza rapidez tranquilidad aseó desinformar Atencion calidad rapidez bienestar tranquilidad Amabilidad Rapidez Impecable Ahorrador Brillo tiempo, calidad, servicio, medioambiente, sol
Atención calidad servicio tiempo cuidado Calidad, atencion, rapidez, buen precio, servicios brillo limpieza durabilidad atencion al cliente economía Eficiente, rapido, amable, minucioso y excelente Cortesía, espacio, eficiencia , comodidad y económico Pulcritud, eficiencia, rapidez, cordialidad, eficacia
honestidad, calidad del lavado, buen precio, atención y rapidez. Cordialidad, limpieza, organización, efectividad y rapidez Atención, detallado, limpio, brillante, olor
Limpio, rapido, sin olores,sin marcas de jabon, económico calidad, rapidez, comodidad, accesible, económico Rápido, impecable, atención, medioambiente, ubicación Buenísimo, baratisimo, un caramelo,excelente, una uva. Brillo, rapidez, olor, servicio y comodidad
Tiempo, proceso, disminución de del agua,calidad de producto, aseo del personal Detalles, pulcritud, brillo, servicio y aroma
Rapidez, económica, sostenible, ecológico, calidad higiene, eficiencia, rapidez, precio, olor
Servicio Rapidez Economico Amigable con el medio ambiente Agil Tiempo, buenos productos, calidad, aprovechamiento del agua
4. Supongamos que puedes pedir lo que quieras con relación al lavado de tu carro, que pedirías?
Que limpiaran las.zonas que pocas veces limpian, los marcos de las puertas, de las ventanas, de la tapa de gasolina y motor
Que huela a rico
Que quede brillantes, perfecto, completamente limpio Que quede reluciente sin manchas en la pintura que no se utilizara agua dejando mi carro como nuevo
Jabón que no raye el carro y que sea biodegradable así mismo que el consumo de agua sea el mínimo todo amigable con el medio ambiente
Grafitado y lavado de motor Polichado
Polichado
Que no dejarán partes sin lavar, si uno paga es para que quede limpio Algún producto que ayude con el cuidado de la pintura
Que quedara oliendo siempre a nuevo y que le quitaran los rayones que se puedan quitar fácilmente. Productos amigables con el medio ambiente, ahorro de agua, buen sitio para esperar.
Que el lavado dure más tiempo y que la pintura de mi carro siempre este como recién sacado del concesionario
Que los tapetes me queden secos de otra manera empieza a oler mal un lavado rapido, efectivo y facil de usar
Que fuera en mi casa
Que le dediquen más tiempo al vehículo para que quede excelente de primera. Que la pintura no se desgasté
Que siempre huela a nuevo Excelencia, detalles y brillo Olor a carro nuevo
que quede oliendo a nuevo
Servicios complementarios.. Algo como almuerza y mientras lavamos, tabqueanos y hacemos los respectivos ajustes como aceite
Trabajo de calidad por fuera y por dentro, el interior del vehículo también debe ser cuidadosamente lavado, polichada.
ANEXO 3
BIBLIOTECA ALFONSO BORRERO CABAL, S.J. DESCRIPCIÓN DE LA TESIS O DEL TRABAJO DE GRADO
FORMULARIO
TÍTULO COMPLETO DE LA TESIS DOCTORAL O TRABAJO DE GRADO
Creación y puesta en marcha de un sistema de lavado de vehículos a domicilio que no utiliza agua
AUTOR O AUTORES
Apellidos Completos Nombres Completos
Fajardo Rodríguez Juan Camilo
DIRECTOR (ES) TESIS O DEL TRABAJO DE GRADO
Apellidos Completos Nombres Completos
Medina Manuel
FACULTAD
Ingeniería Industrial
PROGRAMA ACADÉMICO
Tipo de programa ( seleccione con “x” )
Pregrado Especialización Maestría Doctorado
x
Nombre del programa académico
Nombres y apellidos del director del programa académico
Olga Lucia Araoz
TRABAJO PARA OPTAR AL TÍTULO DE:
Ingeniero Industrial
PREMIO O DISTINCIÓN(En caso de ser LAUREADAS o tener una mención especial):
Postulada a mención honorífica
CIUDAD AÑO DE PRESENTACIÓN DE LA
TESIS O DEL TRABAJO DE GRADO
NÚMERO DE PÁGINAS
Bogota 2014
TIPO DE ILUSTRACIONES ( seleccione con “x” )
Dibu jos Pintur as Tablas, gráficos y diagramas Planos Mapa s Fotograf ías Partituras x x X x
SOFTWARE REQUERIDO O ESPECIALIZADO PARA LA LECTURA DEL DOCUMENTO
Nota: En caso de que el software (programa especializado requerido) no se encuentre licenciado por la Universidad a través de la Biblioteca (previa consulta al estudiante), el texto de la Tesis o Trabajo de Grado quedará solamente en formato PDF.
PDF, Microsoft Office MATERIAL ACOMPAÑANTE TIPO DURACIÓ N (minutos) CANTIDAD FORMATO C D D VD Otro ¿Cuál? Vídeo Audio Multimedi a Producció n electrónica Otro Cuál?
DESCRIPTORES O PALABRAS CLAVE EN ESPAÑOL E INGLÉS
Son los términos que definen los temas que identifican el contenido. (En caso de duda para designar estos descriptores, se recomienda consultar con la Sección de Desarrollo de Colecciones de la Biblioteca Alfonso Borrero Cabal S.J en el correo [email protected], donde se les
orientará).
ESPAÑOL INGLÉS
Lavado de automóviles Car wash
Lavado de vehículos
Lavado a domicilio
Lavado sin agua Waterless car wash
RESUMEN DEL CONTENIDO EN ESPAÑOL E INGLÉS (Máximo 250 palabras - 1530 caracteres)
De acuerdo al artículo “Dime que carro prefieres y te diré quién eres” (2012), Los carros han sido proyectados como una extensión de la personalidad de sus dueños, “Los autos son una extensión de nuestra personalidad. Le cuentan al mundo cuáles son nuestros gustos, pasiones e intereses…”, son afirmaciones como ésta las que evidencian la necesidad de mantener el vehículo en perfectas condiciones tanto mecánicas como estéticas. Es entonces necesario generar nuevos modelos de negocio que permitan brindar comodidad a los clientes, al tiempo que se optimiza su tiempo y se satisfacen sus necesidades de mantenimiento para uno de sus bienes más importantes, su carro. Por otro lado, es posible combinar esta búsqueda de alternativas con aportes significativamente ecológicos, como la eliminación del agua de los procesos de lavado; y es justamente allí donde BrillaCar encuentra su gran oportunidad en el mercado, brindando la posibilidad de prestar el servicio de lavado del vehículo, mientras el cliente descansa, trabaja o mejor: “se ocupa de su vida, mientras BrillaCar se ocupa de su vehículo”.