The quality of SED

 Tecnologías de la información y la comunicación

Las TIC según la UNESCO (1982) es el conjunto de disciplinas científicas, tecnológicas y de técnicas de gestión utilizadas en el manejo y procesamiento de la información (Citado en Tello 2009: 15).

Según Gonzáles Soto (1998) las TIC son el conjunto de herramientas, soportes y canales para el tratamiento y acceso a la información, que generan nuevos modos de expresión, nuevas formas de acceso y nuevos modelos de participación y recreación cultural. […] (Citado en Tello 2009:15)

Las TIC es el conjunto de elementos que interactúan entre sí, con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. Un sistema de información abarca el hardware necesario para dar soporte al sistema, el software que permite la creación, tratamiento, almacenamiento y entrega de la información, y el personal que lo emplea (Seoane 2005: 2).

 Capacitación

De capacitar, la cual según la DRAE se hace a alguien apto, habilitarlo para algo. La capacitación consiste en una actividad planeada y basada en necesidades reales de una empresa y organización orientada hacia un cambio en los conocimientos, habilidades y actitudes del colaborador.

El oficio de la capacitación consiste, entre otras cosas, en la utilización de herramientas y procesos educativos en diferentes contextos organizacionales. Las herramientas educativas que se deben poner en juego son las que el contexto exige y permite. Lo que se enseña en un proceso de capacitación es siempre paradojal, se espera que se prepare a la gente para aquellas cosas que se puedan “poner en práctica” y “llevar a la acción fácilmente”, sin embargo el sólo hecho de que se genere un programa de formación indica que no hay disponibles conocimiento suficientes en la organización para una transmisión por vía informal (Pain 1996: 9).

Las organizaciones sólo enseñan aquello que, aunque presienten importante, no terminan de comprender. En consecuencia es común que la formación no sólo deba transmitir contenidos sino que deba liderar o colaborar en una dinámica de generación de conocimiento que se inicia mucho antes de llegar a clase. El hecho de que cada organización, cada circunstancia, cada tipo de pericias sea diferente, hace que el oficio de la capacitación laboral resulte a veces difícil de enseñar o de describir fuera de los marcos de la acción […] la capacitación debe responder a las demandas que generar los acontecimientos cotidianos y proveer medios para acompañar la implementación de proyectos de desarrollo tecnológico, comercial y organizacional. (Pain 1996: 9-11)

 Retroalimentación

La retroalimentación en materia educativa es el proceso de volver a recibir enseñanza en temas no asimilados para lograr el aprendizaje detectando previamente cuales son esos temas en los que se presenta dificultad a través de evaluaciones.

En otros estudios sobre educación, explican que la retroalimentación es un proceso que ayuda a proporcionar información sobre las competencias de las personas, sobre lo que sabe, sobre lo que hace y sobre la manera en cómo actúa. La retroalimentación permite describir el pensar, sentir actuar de la gente en su ambiente y por lo tanto nos permite conocer cómo en su desempeño y cómo puede mejorarlo en el futuro. El término de retroalimentación se refiere a la entrega de información al estudiante acerca de su desempeño con el propósito de mejorarlo en el futuro (Ávila 2009: 5).

La retroalimentación expresa opiniones, juicios fundados sobre el proceso de aprendizaje, con los aciertos y errores, fortalezas y debilidades de los estudiantes. Según Ramaprasad, retroalimentar es acortar las distancias entre la situación actual en la que se encuentra el estudiante y la situación ideal a la que debe llegar. De esta manera, la retroalimentación es información que permite al estudiante cerrar la brecha entre el desempeño actual y el deseado (Citado en Ministerio de educación 2015).

 Monitoreo

El monitoreo es un proceso continuo y permanente; la evaluación se realiza en períodos establecidos y es de corte transversal. Para Cerezo y Fernandez (2011) “El monitoreo constituye un proceso continuo de análisis, observación y elaboración de sugerencias de ajustes que aseguren que el proyecto esté encaminado hacia el objetivo propuesto […]” (Citado en Di Virgilio y Solano 2012: 45).

Según la UNESCO (1999) El monitoreo consiste en un examen continuo o periódico que se efectúa durante la implementación de un proyecto. Su objetivo es “indagar y analizar permanentemente el grado en que las actividades realizadas y los resultados obtenidos cumplen con lo planificado, con el fin de detectar a tiempo

eventuales diferencias, obstáculos o necesidades de ajuste en la planificación y ejecución” (Citado en Di Virgilio y Solano 2012: 45).

 Soporte técnico

Es un grupo de servicios que proveen asistencia para hardware, software u otros bienes electrónicos o mecánicos. En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos.

La mayoría de las compañías que venden hardware o software, ofrecen servicio técnico por teléfono u otras formas online como e-mails o sitios web. Las compañías e instituciones también tienen generalmente soporte técnico interno para empleados, estudiantes y otros asociados.

También existen gran cantidad de foros de soporte técnico en internet, que son totalmente gratuitos, y se basan en la simple voluntad y experiencia de los expertos que quieren ayudar a los principiantes. El soporte técnico puede ser ofrecido a través de diferentes formas como e-mail, chat online, teléfono, aplicaciones (como mensajería instantánea), fax y otras técnicas a través de sitios web, como el ingreso a una mesa de ayuda o similar.