En términos del modelo de análisis de la estructura del sector aplicadas al turismo en la ciudad de Palmira y sus municipios aledaños, se encuentra que las barreras de entrada son bajas, en la medida que no requieren una presencia representativa de economías de escala (Con excepción de los hoteles en los que la inversión y el mantenimiento de una infraestructura en espacio físico, camas y demás requiere un flujo determinado de ocupantes). Respecto a la diferenciación de productos es muy baja por cuanto todos ofrecen los mismos servicios y no hay una fuerte inversión en posicionamiento de marca o publicidad lo cual a su vez genera que no exista costo de cambio por parte de los compradores del sector. Respecto a los canales de distribución sí existe una alta incidencia toda vez que los canales existentes son utilizados entre los competidores actuales y los que ingresen tendrían que invertir o aliarse para tener acceso a ellos. No existen mayores restricciones en cuanto al acceso a tecnología (Dura o blanda), recursos de capital ni materias primas tal como se observó en el análisis del entorno general respecto a los recursos básicos y avanzados. Las nuevas empresas que estén interesadas en ser jugadores en el sector, cumpliendo unas normas básicas (Salubridad, Registro Nacional de Turismo y algunas normas técnicas específicas), pueden operar libremente desde el punto de vista legal y por ser un sector atomizado la reacción esperada por parte de los jugadores actuales es baja.
4.2.2 RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES
De acuerdo con la información encontrada en el Anuario Estadístico de Palmira del año 2015, existen 496 empresas cuya actividad económica principal corresponde a las relacionadas con la cadena del sector turismo y a pesar de ser el tercer sector en importancia después de Comercio y Servicios de Reparación y de la Industria Manufacturera, el número de empresas representa solo el 5,31% del total de empresas matriculadas en la Cámara de Comercio de Palmira. Teniendo en cuenta que dentro del análisis del sector se tiene en cuenta al municipio de Buga por su cercanía y como parte fundamental del proyecto Destino Paraíso, se identificó en el Estudio de Composición Empresarial que realiza la Cámara de Comercio de Buga del año 2014 que existen 756 empresas cuya actividad económica comprende Hoteles y Restaurantes. No obstante lo anterior el número de empresas es representativo ya que suman en total 1.055 empresas, sin embargo su diversidad es baja, la mayoría (Poco más del 95% son microempresas) que no tienen una estrategia definida ni tampoco modelos de comercialización a gran escala.
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Se trata de un sector de crecimiento lento en la actualidad pero se visualiza a futuro una mayor dinámica debido a los movimientos comerciales y de inversión que están llegando al municipio de Palmira (Construcción de Unicentro entre otros proyectos). Los costos de almacenamiento no aplican en el sector, sin embargo la capacidad de prestación del servicio respecto a la disponibilidad de habitaciones y camas en los hoteles tiene características muy similares, por lo que para este análisis se tomará como neutral, así como los incrementos de dicha capacidad.
Respecto a la capacidad de diferenciación del producto y teniendo en cuenta lo incipiente del sector y su dinámica actual que hace que los compradores del sector se orienten más por el precio y el servicio se consideran sus productos un
commodity. El sector es importante para las empresas en razón a que al ser un alto porcentaje microempresas, del comportamiento positivo del sector dependerá su supervivencia y las tasas de rentabilidad no son muy altas.
4.2.3 BARRERAS DE SALIDA
El sector turismo en Palmira no requiere activos especializados, debido a que como se mencionó tiene una dotación natural, cultural y arqueológica que podrían potenciarse como base del atractivo como destino, con lo cual su costo de salida es bajo, sin embargo tiene una importancia estratégica debido a que el gobierno en todos sus niveles (nacional, regional y municipal) lo tienen priorizado como sector estratégico y está incluido en sus planes de desarrollo, así como planes sectoriales específicos. Por otro lado se pueden generar barreras emocionales por parte de los propietarios de fincas ecológicas o con atractivos naturales o de valor histórico, sin embargo las restricciones sociales o del gobierno son neutras ya que no existe una supervisión o vigilancia especial por parte del gobierno salvo por algunas normativas específicas.
4.2.4 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS COMPRADORES
Teniendo en cuenta que dentro de la estructura del sector, las agencias de viajes y de turismo que son las que canalizan en mayor proporción las ventas de las alternativas de turismo a los compradores, el número de estas es bajo. De acuerdo con la consulta realizada al Registro Nacional de Turismo, en Palmira y su zona de jurisdicción (Pradera, Florida y Candelaria) existen 18 agencias de viajes y turismo y en Buga y su zona de jurisdicción (Que abarca Calima – Darién, El Cerrito, Ginebra y Guacarí) están registradas 17 agencias de viaje y turismo.
La posibilidad de integración hacia atrás es muy baja debido a que las agencias de viaje y turismo están muy especializadas y su actividad económica muy definida en el Registro Nacional de Turismo y la rentabilidad es baja respecto a lo que se
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denomina como turismo receptor, ya que el flujo y los volúmenes de esa modalidad son muy bajos, a diferencia del turismo emisor que es más rentable para este tipo de empresas.
4.2.5 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES
Teniendo en cuenta que el mercado del turismo es muy fragmentado en Palmira, el número de proveedores importantes también lo es, en razón a que como se dijo, están dispersos y la mayoría (Más del 95%) son microempresas familiares, por ello la importancia del sector es alta y no genera unas condiciones importantes para una integración hacia delante de los proveedores como tampoco integración hacia atrás por parte de los competidores actuales del sector.
4.2.6 PRODUCTOS / SERVICIOS SUSTITUTIVOS
Respecto al sector turismo no existen servicios o productos sustitutos absolutos sino relativos, es decir, teniendo en cuenta que el sector turismo de acuerdo con la escala de necesidades de las personas que demandan el servicio están dentro de la categoría de entretenimiento y recreación, las personas podrían optar por consumir otros servicios de entretenimiento diferentes al turismo y la recreación o no consumirlos, por eso la disponibilidad es pequeña y la agresividad del sector baja ya que las personas siempre buscarán en el turismo una forma de diversión y entretenimiento al aire libre. En el caso de los turistas nacionales y extranjeros pueden optar por sustituir por sitios y destinos turísticos más atractivos como la costa, el eje cafetero y otras disponibles en el territorio nacional.
4.2.7 ANÁLISIS ESTRUCTURAL DEL SECTOR TURISMO EN PALMIRA Tabla No. 14 Matriz de Perfil Competitivo del Sector Turismo