Reasons behind entry and exit events

1.7.1. Concepto de las Redes sociales

Desde que el internet apareció en la cotidianidad del ser humano, se han visto múltiples cambios en su conducta, uno de los más evidentes ha sido su intención por comunicarse con los demás, para ello se crearon las redes sociales ya que son las encargadas de facilitar las relaciones interpersonales. Además, las organizaciones vieron en ellas una oportunidad de promocionar su marca y generar vínculos con sus usuarios de una forma más sencilla y efectiva.

Según Celaya (como se citó en las redes sociales: una nueva herramienta de difusión, 2012) las redes sociales: “son lugares en Internet donde las personas publican y comparten todo tipo de información, personal y profesional, con terceras personas, conocidos y absolutos desconocidos”. En otras palabras, las redes sociales son espacios en donde todas las personas pueden expresar lo que piensan de manera informal sin regirse a las diferentes normas impuestas en otros medios de comunicación y la información puede ser vista por muchas personas independientemente de si se conocen personalmente o no.

Por otra parte, el Observatorio nacional de las telecomunicaciones y de la SI (Ontsi., 2011) define al mismo término como: “un sitio en la red cuya finalidad es permitir a los usuarios relacionarse, comunicarse, compartir contenido y crear comunidades”. Es un lugar de interacción que permite a todos sus usuarios

38 relacionarse entre sí y formar una comunidad en base a características que tengan en común, asimismo permite crear y compartir contenido que puede ser de interés colectivo.

En definitiva, las redes sociales como su nombre ya lo menciona es de carácter social, dado que permite la participación libre de las personas a través de sus opiniones y asimismo impulsa a que sus usuarios puedan relacionarse con otro sin importar la distancia en la que se encuentren, generando así comunidades virtuales con propósitos en común.

1.7.2. Importancia de la empresa en redes sociales

Las redes sociales dentro de la sociedad actual son consideradas como los elementos más importantes, ya que genera una comunicación plena, de igual manera, en el campo empresarial contar con una presencia en los medios digitales y específicamente en redes sociales se ha vuelto casi una necesidad gracias a los múltiples beneficios que esta acción ofrece. En la actualidad la presencia de marca en el mundo digital ha logrado llegar a muchos más lugares en menos tiempo.

Principalmente es importante para una organización proporcionar una comunicación eficaz con sus stakeholders, a través de la publicación de contenido interactivo que permita que los usuarios se sientan identificados con la marca y empiecen a ponerle mucha más atención a las plataformas virtuales de la empresa y así lograr una relación mucho más sólida. Para captar la atención de los internautas es necesario que las publicaciones sean constantes

39 e innovadoras puesto que así los usuarios estarán pendientes de los próximos pasos de empresa.

De igual modo a través de una aplicación correcta de estrategias comunicacionales se podrá conocer cuáles son las necesidades que tienen los diferentes grupos de interés y también ayudará a analizar de una manera mucho más detalla la personalidad de cada uno de ellos, con el fin de cubrir las demandas que tienen cada uno de estos grupos. Asimismo, se logrará que estos se sientan mucho más cómodos y especiales al trabajar con la organización ya que sentirán que su opinión es importante.

Por último, ayudará a mejorar la imagen de organización puesto que la eficacia y rapidez con la que se dé soluciones de problemas dentro de las redes sociales, hará que los usuarios adquieran más confianza en la empresa y dé como resultado una percepción positiva al hablar de ella. El brindar un buen servicio dentro de estas plataformas virtuales hará que la organización cuente con una presencia digital firme.

1.7.3. Las redes sociales más usadas

En internet existen una infinidad de redes sociales que permiten a los usuarios relacionarse con otros de una manera muy sencilla y de forma gratuita, sin embargo, algunas de estas con el paso del tiempo se han ido convirtiendo en una herramienta esencial para su vida diaria. Según los portales web Statistic Brain y expandedramblings.com (2017) las redes sociales más utilizadas por las personas son:

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• Facebook: Es una de las redes sociales más populares del mundo y

cuenta con aproximadamente 1 860 millones de usuarios a nivel mundial. Es un portal que permite al usuario contactarse con otras personas y también brinda la oportunidad de conocer a nuevas. Además, para hacerla más interactiva existe la oportunidad de publicar escritos, videos, fotos e incluso hacer transmisiones en vivo con el fin de compartir contenido con el resto de personas que conforman una comunidad con intereses parecidos.

• YouTube: es una aplicación propia de Google que cuenta con alrededor

de 25 millones de miembros y su función primordial es la publicación de videos de todo tipo.

• Instagram: en estos últimos años ha aumentado su popularidad dado

que cuenta con más de 600 millones de usuarios en todo el mundo. Tiene como propósito la publicación únicamente de fotos y videos, permitiendo a sus miembros disfrutar de los mejores paisajes e increíbles fotografías que hacen esta plataforma una experiencia única y muy atractiva.

• Por último, se encuentra LinkedIn, una aplicación que se desarrolla dentro del campo laboral y cuenta con 467 millones de usuarios. Esta red tiene como fin compartir el perfil profesional y académico de sus miembros.

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