Chapter 5. Statistical Analysis of Visual Attentional Patterns in Video Footage
5.2.2 Research Question 2
TRABAJO EN EQUIPO Es la serie de estrategias, procedimientos y metodologías que utiliza un grupo humano para lograr las metas propuestas. Ser capaces de gestionar bien el tiempo, la responsabilidad y compromiso establecimiento de relaciones interpersonales. La importancia que tiene para la organización el fortalecer nuestros equipos de trabajo de tal manera que la gestión que realizamos se oriente cada vez más al cumplimiento de los propósitos estratégicos de la organización.
Departamento. Recursos Humanos. ING. Andrea Aimara
8 HORAS $ 80,00 Departamento. Recursos Humanos. ING. Andrea Aimara
Capacidades como facilidad para la comunicación y de establecimiento de relaciones interpersonales. $ 40,00 Departamento. Recursos Humanos. ING. Andrea Aimara
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CRONOGRAMA DE CAPACITACIÓN
AREAS OBJETIVOS COMPETENCIAS RESULTADOS ESPERADOS DURACIÓN PRESUPUESTO RESPONSABLE LIDERAZGO Es importante que los
miembros reconozcan que se necesitan los unos a los otros y que sin esa necesidad que tienen los unos de los otros es improbable poder llevar a cabo los objetivos previstos.
Es un aspecto que permite motivar y animar a los integrantes al tener claridad en las metas que se persiguen. Los líderes son aquellos que visualizan el objetivo y trasmiten a todos el impulso requerido para que el desempeño no decaiga sino que por el contrario se incremente.
Con la organización: fomentar el capital organizativo; el capital organizativo representa aquello que hace la organización más allá del talento de sus integrantes individuales; desarrollar el capital organizativo de tal manera que el éxito a largo plazo no dependa de un individuo, si no de la organización como un todo.
10 HORAS $ 100,00 Departamento. Recursos Humanos. ING. Andrea Aimara La comunicación. Es un factor definitivo que permite mantener enterados a todos los integrantes del equipo de lo que ocurre y establecer un clima organizacional adecuado por cuanto permite que se expresen los acuerdos y desacuerdos en la gestión que se realiza.
Para con el patrimonio empresarial: llevar a su niveles más altos posible el patrimonio económico de la organización; concentrar sus logros en el mercado y los clientes, que son la fuente primaria de la riqueza de toda empresa; 8 HORAS $ 30,00 Departamento. Recursos Humanos. ING. Andrea Aimara
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Presupuesto del programa de capacitación.
Tabla de presupuesto.
Descripción
Cant
V. Unit
V. Total
Pasaje Terrestre
14
0,5
7
Viáticos
10
5
50
Marcadores
5
0,5
2,5
Alquiler de proyector
2
40
80
Alquiler de un computador
2
20
40
Folder
8
3
24
Hojas Papel A4
1
4,5
4,5
Lápiz
8
0,4
3,2
Esferos
8
0,3
2,4
Refrigerios
48
1,5
72
Impresiones
200
0,05
10
Imprevistos
1
100
100
Gasto Capacitación
400
Incentivo Personal
300
Total
1095,6
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Análisis del presupuesto
Ingresos totales año 2014
Ingresos Impuesto a la Renta 100000 Costo de Capacitación 1095,60
El 1,096% del total de los ingresos es destinado al Costo de Capacitación ya que los ingresos netos de la Estación de Servicio es de 100000$, dentro del costo de Capacitación está incluido 300$ destinado como incentivo al mejor trabajador anual quien se ha esmerado en su puntualidad, responsabilidad, y sobre todo sin ninguna llamada de atención por parte del Gerente de la Estación de Servicio “Sánchez”.
Cronograma de actividades.
Tabla de actividades realizadas.
Actividades a desarrollar
Objetivo Duración Resultados esperados
Seminario: Planeamiento
Estratégico
Incrementar el número de clientes mediante
una mejor atención.
4 Horas Tener presente que lo principal es un cliente satisfecho.
Conferencia: Cultura Organizacional
Fomentar los buenos hábitos y valores de los
trabajadores.
8 Horas Una mejor conducta y hábitos de parte del personal de la
empresa. Taller:
Relaciones Humanas
Interactuar y fortalecer los vínculos que existen
entre los grados jerárquicos en la
estación.
8 Horas Respeto y compromiso con su cargo asignado.
67 Seminario:
Atención al cliente
Conseguir un pronto regreso del cliente por
una atención personalizada.
12 Horas El personal de la empresa debe hacer que el cliente no se pierda
al contrario tiene que aumentar el número. Seminario: Mejoramiento del clima laboral Fraternizar y convivir con el personal de la empresa.
6 Horas Mejor comunicación entre los trabajadores.
Conclusiones
Mediante la Capacitación se pudo apreciar que el personal de la Estación de Servicio “Sánchez”, asimilo de manera esperada las charlas brindadas.
La Capacitación nos servirá de gran ayuda para la Estación de Servicio “Sánchez”, para obtener Empleados Eficientes y Eficaces.
El Programa de Capacitación contribuirá a alcanzar mayores conocimientos de atención y servicio al cliente.
Los empleados de la Estación aprenderán que trabajar en equipo será de gran ayuda tanto para ellos mismo como para alcanzar los propósitos estratégicos de la Estación de Servicio “Sánchez”.
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Recomendaciones
Promocionar el contenido del programa de capacitación propuesto a fin de que pueda aportar conocimientos teóricos a futuras investigaciones, o aportes prácticos si es aplicado en otras Estaciones de Servicios.
Planificar en la Estación de Servicio seminarios, talleres o jornadas para dar a conocer las ventajas que ofrece el programa de Capacitación eficaz, a fin de que se extienda su aplicación en la planificación organizacional por otros facilitadores de otras Estaciones de Servicios.
Ejecutar lo más pronto posible el programa de capacitación, para afianzar el comportamiento productivo de los empleados, para que se aplique de manera constante en la planificación de la enseñanza sobre atención al cliente.
Sugiero tomar en cuenta que la calidad en el servicio no es solamente el reflejo de una actitud positiva si no que es también producto de un sólido conocimiento de las políticas, procedimientos y procesos que rigen las actividades diarias de la Estación de Servicio.
Bibliografía
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