La Clínica Santa Catalina no posee procesos formales ligados a la planificación de recursos humanos, en la actualidad el proceso de selección de personal no se maneja consecuentemente, es decir, se lleva a cabo por medio de recomendaciones realizadas en el medio médico, esto implica que no existe trazabilidad ni procesos estandarizados para llevar a cabo una correcta contratación; por este motivo se identifica una oportunidad para realizar una propuesta que logre articular una correcta planificación teniendo en cuenta los objetivos del talento humano y de la organización.
3.3.1 Reclutamiento. El proceso de reclutamiento tiene tres pilares fundamentales: divulgar, comunicar y atraer oportunidades de trabajo de la organización, funcionando como un puente entre el mercado laboral y el mercado de recurso humanos, este proceso reúne técnicas y procedimientos donde se identificarán candidatos que estarán aptos para ocupar algún puesto dentro de la organización.
La propuesta realizada para el proceso de reclutamiento, se muestra en el Diagrama 5 a continuación.
En el Cuadro 22., se encuentran las actividades y la descripción del proceso de reclutamiento.
Cuadro 22. Descripción del proceso de reclutamiento.
Actividad Descripción
Necesidad de
reclutamiento Surge la necesidad de una vacante en algún área de la organización.
Búsqueda de
candidatos Se realiza la búsqueda de candidatos por medio interno y/o externo.
Candidatos internos
La búsqueda de un candidato interno hace referencia a que se realiza el proceso de evaluación entre los empleados actuales de la organización, teniendo en cuenta las capacidades para ocupar un nuevo cargo o uno ya existente, se tiene en cuenta el rendimiento, estudios, experiencia y trayectoria que ha tenido dentro de la organización, para poder determinar si es apto para ocupar el nuevo cargo. La organización debe acudir a bases datos de los colaboradores actuales para poder analizar si existe algún miembro que cuente con las características requeridas, si el resultado es acertado, la organización debe publicar en medio internos como carteles o correo electrónico institucional la difusión de información para los empleados accedan a esta oferta.
Candidatos externos
El reclutamiento de candidatos externos se realiza por medio de bolsas de empleo o agencias con anuncios vía internet y prensa que son los medios actuales más concurridos o el contacto con las instituciones de actividad económica similar, asociaciones de egresados, entre otras.
Listado de posibles candidatos
Independientemente si se elige un candidato externo o interno se debe realizar una lista con los posibles candidatos que han sido seleccionado de los procesos anteriores
Reclutamiento
Interno/ externo Se obtienen los candidatos por medio de fuentes internas y externas
Candidatos reclutados
Se seleccionan los candidatos reclutados considerados como apropiados para el proceso, si no lo son salen del proceso y quedarán archivados para próximas vacantes que se presenten, si son acordes a lo solicitado continuarán con el proceso de selección.
3.3.2 Selección. Se considera como una de las actividades más importantes dentro de los procesos de planeación del recurso humano, luego de haber cumplido con los lineamientos del proceso del reclutamiento se debe elegir, clasificar, filtrar y decidir entre los candidatos pre seleccionados cumpliendo con los objetivos y necesidades de la organización
Diagrama 6. Proceso de selección.
En el Cuadro 23., se encuentran las actividades y la descripción del proceso de selección.
Cuadro 23. Descripción del proceso de selección.
Actividad Descripción
Recepción de candidaturas
Para iniciar el proceso de selección se debió haber realizado por completo el proceso de reclutamiento el cual dio como resultado los candidatos internos o externos.
Solicitud de información
Después de realizar la recepción de las candidaturas se realiza la preselección de los candidatos de acuerdo con la vacante requerida y a los manuales de funciones establecidos en la organización.
Candidato interno / Expediente y evaluación de desempeño
Se recibe la información del candidato interno como los expedientes, la hoja de vida que inicialmente se recibe y la evaluación de desempeño, en el caso en que se haya realizado.
Candidato externo / Hoja de vida
Se estudia la hoja de vida del candidato externo, teniendo como referencia el manual de funciones para el cargo a aplicar.
Entrevista de selección premilitar
El proceso de selección requiere de técnicas y métodos para determinar cuál de los aspirantes es el más adecuado para el cargo según sus competencias del ser, el hacer y el saber; para poder llevar a cabo una entrevista preliminar se deberá elegir si será una entrevista dirigida (con ruta preestablecida) o una entrevista libre (con ruta definida) según los requerimientos del cargo y así lograr obtener las respuestas deseadas del candidato.
Verificación de datos y referencias
Luego de haber realizado la entrevista de selección preliminar, los candidatos que continúen en el proceso serán sometidos bajo su consentimiento a una serie de verificación de datos y referencias de acuerdo a la información suministrada en su hoja de vida o expediente, esto dará la seguridad y confianza que el candidato podrá ocupar el cargo, en caso de que se encuentre alguna irregularidad el candidato saldrá del proceso de selección.
Pruebas y exámenes de selección
El paso siguiente es la aplicación de exámenes de selección o pruebas de conocimiento pueden ser generales o específicas, es decir, preguntas sobre conocimientos técnicos y cultura profesional; al estar en un entorno médico, se presentarán muchos eventos que el candidato debe estar en capacidad de responder, es por esto que también se pueden realizar pruebas psicométricas y de simulación de actividades. La elección de estos métodos lo elige el encargado de realizar la selección, ya que este proceso tiene que ser coherente con las necesidades de la organización y la vacante disponible.
Entrevista de selección
Después de haber obtenido resultados positivos en las pruebas y en los exámenes de selección, el personaje preseleccionado tendrá la oportunidad de tener una entrevista con la persona encargada del departamento o área al cual va a pertenecer.
Examen médico
Generalmente es un servicio tercerizado, en donde el personaje preseleccionado acude a realizarse exámenes médicos en alguna entidad medica certificada, la cual pueda evaluar varios aspectos de la persona y así poder definir si estará apta física y mentalmente para desarrollar su nuevo cargo.
Análisis de los resultados
El personal de la organización encargado de estudiar, analizar y definir de acuerdo con las pruebas presentadas con anterioridad tendrán que decidir de manera objetiva para elegir al nuevo integrante de la organización, en el caso de no cumplir saldrá del proceso.
Decisión Final Se le informa a la persona que ha sido seleccionada para el puesto al que
3.3.3 Plan de capacitación y desarrollo. Los procesos de capacitación y desarrollo en las organizaciones se dirigen principalmente a modificar competencias en los trabajadores apuntando a una sinergia entre los objetivos organizacionales y personales.
Las actividades de capacitación surgen por una falencia identificada, esto se puede suplir por medio de diversos procesos de aprendizaje las cuales están enfocadas en el fortalecimiento de competencias, habilidades, conceptos y actitudes, dirigidas a las especializaciones de cargos correspondientes.
Actualmente la Clínica Santa Catalina no cuenta con un plan de capacitación registrado ni documentado, en el momento en que un nuevo colaborador ingresa a la organización, simplemente se brindan indicaciones básicas sobre las funciones de su puesto de trabajo, por esta razón se considera oportuno exponer la siguiente propuesta que muestra un proceso adecuado de capacitación para la organización, describiendo cuatro pasos principales que servirán como pilares para poder obtener buenos resultados, en el Diagrama 7., se muestra la recomendación.
Diagrama 7. Proceso de capacitación.
En el Cuadro 24., se encuentran las actividades y la descripción del proceso de capacitación.
Cuadro 24. Proceso de Capacitación.
Nº Pasos Descripción Herramientas
1 Diagnóstico