VI. Principales contactos internos que el titular debe desarrollar y mantener para lograr sus
resultados
¿Cuáles son los contactos dentro de la Institución, que debe crear, desarrollar y mantener, para cumplir adecuadamente con los objetivos del puesto? Determine y explique los principales contactos internos más comunes que describan mejor al puesto.
Puesto / Área Para Qué
Director Financiero Elaborar y entregar estados de resultados y reportes Director de Nómina Elaborar y entregar comisiones y viáticos
Analista Requerir el VoBo sobre la información a presentar en las diferentes unidades
VII. Principales contactos externos que el titular debe desarrollar y mantener para lograr sus
resultados
¿Cuáles son los contactos fuera del organismo, que debe crear, desarrollar y mantener, para cumplir adecuadamente con los objetivos del puesto? Determine y explique los principales contactos externos más comunes que describan mejor al puesto.
Empresa/Organismo / Área / Puesto Para Qué
Por favor, revise toda la información contenida en el cuestionario, haga las correcciones necesarias, proporcionando o eliminando la información que se requiera.
Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:
Nombre: German Francisco Reyes Fonseca
Nombre: Fredy Herdocia Nombre: Fecha: 28/01/2009 Fecha: 15.04.2009 Fecha:
Perfil del Puesto
Características personales:
Rango de edad: 20 a 35 años
Género: Hombre o mujer
Estado civil: Indiferente Nacionalidad: Guatemalteco
Nivel académico y carrera requerida:
Pensum cerrado o título a nivel universitario en carreras como: Admón. de Empresas, Contaduría Pública y Auditoría o Economía.
Experiencia:
Deseable un año de experiencia en puestos similares dentro del área administrativa o contable.
Competencias Cognitivas:
Rapidez y exactitud numérica
Generación de reportes en Bases de Datos
Competencias Afectivas: Integridad Respeto Confiabilidad Actitud de Servicio Disposición al cambio Responsabilidad social Competencias Motrices:
Habilidad en el manejo de paquetes de computación e internet.
Otros requerimientos:
Horario de lunes a viernes de 8:30 a 17:00 horas.
Asignación Salarial:
Titulo del Puesto: Clave División Gerencia Dirección
Director Regional de Microfinanzas
Uso Exclusivo RH Nivel Hay Puntos Hay
I. Propósito General:
Su puesto tiene una razón principal de existir en la organización, el cual se deriva de las finalidades (funciones y resultados finales) definidas en el punto anterior. Es decir, cuál es la función principal y resultado general que debe lograr la persona que ocupa este puesto, y por el cual podría ser medido en su desempeño.
Acción ¿Qué hace? Verbo en infinitivo Objeto ¿Dónde lo hace? Complemento de la acción Guía
¿De acuerdo con qué? Elemento Normativo
Resultado final
¿Para qué lo hace? Resultado principal Coordinar El proceso de nómina Con base a las políticas y
procedimientos institucionales
Para asegurar el pago a los colaboradores en el tiempo
requerido
Planificar, dirigir y controlar el desarrollo de la práctica de Microfinanzas en el Banco G&T Continental, y en especial a nivel del personal de las Agencias de la Región a su cargo (Supervisor, Asesor de Crédito, Asistente Operativa), asegurando el cumplimiento de los objetivos institucionales aprobados.
II. Principales Funciones y Responsabilidades
Su puesto debe realizar diversas funciones específicas dirigidas a producir determinados resultados finales, por los cuales cualquier persona que ocupa este puesto podría ser medida en su desempeño. Las funciones y resultados finales deberán permitir cumplir con la misión del puesto.
Acción ¿Qué hace? Verbo en infinitivo Objeto ¿Dónde lo hace? Complemento de la acción Resultado final
¿Para qué lo hace? Resultado principal Elaborar Registros contables de
ingresos y egresos Para generar información para los estados financieros
1. Coordinar con la Gerencia de Microfinanzas, la preparación de las metas y estadísticas de colocación de la Región a su cargo para la preparación del plan anual de la Gerencia.
2. Supervisar en campo las actividades del Personal de Microfinanzas de cada Agencia en su Región, en especial en lo referente a aplicación metodológica, proceso de crédito que contempla evaluaciones de crédito, recuperaciones y cobranza, administración de cartera, verificación de créditos y negocios in situ, y demás actividades realizadas por los Supervisores, los Asesores y Asistentes Operativas.
3. Controlar periódicamente la evolución de los planes y programas del Personal de Microfinanzas de las Agencias en su Región, para el continuo incremento de los indicadores operativos.
4. Implementar y efectuar seguimiento a través de sistemas de control de gestión que permitan evaluar el desempeño de la fuerza de ventas y de los productos y servicios en la Región bajo su responsabilidad.
5. Monitorear la ejecución de las campañas de publicidad y promoción a fin de retroalimentar a la Gerencia de Microfinanzas y al área de Mercadeo, sobre ajustes o replanteo de las mismas.
6. Proponer a la Gerencia de Microfinanzas ajustes o modificaciones a las normas o procedimientos vigentes relacionados con el proceso crediticio.
7. Revisar los requerimientos de créditos cuyos montos superen las autonomías de los Comités de crédito.
8. Supervisar el cumplimiento de las normas referidas a la cobertura de garantías para los créditos concedidos.
9. Evaluar permanentemente la calidad, eficacia y agilidad de los servicios que se brinde a la clientela.
10. Analizar la información estadística proveniente del sistema de información a nivel gerencial (interna y externa).
11. Presentar los informes que estén establecidos o se le soliciten sobre resultados operativos de su Región.
12. Dar seguimiento a la apertura de nuevos puntos de venta de Microfinanzas.
13. Verificar y autorizar calendarios de vacaciones propuestos por los Supervisores.
14. Evaluar créditos en comité para aprobar o denegar, velando por la sanidad de la cartera.
15. Aplicar créditos en el sistema para que el cliente reciba el dinero en su cuenta.
16. Realizar análisis de la competencia y tomar decisiones según lo observado.
17. Verificar el cumplimiento en el resguardo de expedientes y documentos legales de los créditos.
18. Mantener una buena relación con el personal responsable de las Agencias para el apoyo respectivo.
19. Coordinar con Recursos Humanos la contratación de personal.
Titulo del Puesto: Clave División Gerencia Dirección
Director Regional de Microfinanzas
Uso Exclusivo RH Nivel Hay Puntos Hay
III. Supervisión Ejercida y Recibida
Escriba sólo el título de cada puesto de acuerdo al organigrama siguiente. Determine los subordinados que le reportan en forma directa. No describa a los puestos subordinados de reporte indirecto.
Nombre del puesto del Supervisor
del Jefe inmediato Gerente de División
Banca de Desarrollo
Nombre del puesto del Jefe
inmediato Gerente de Microfinanzas
Nombre de los puestos que reportan directamente al mismo Jefe
inmediato
Nombre del puesto que se describe
Director Regional 2 Director Regional de
Microfinanzas
Nombre de los puestos subordinados directos
Director Regional 3 Supervisor Regional
Director Regional 4
Director de Soporte Comercial de Microfinanzas
Director de Capacitación
IV. Entorno e información general del puesto
Decisiones más importantes, retos, problemática del puesto y/o organizacionales o cualquier otro tipo de información que permita describir las características de las responsabilidades asignadas
Autorización de créditos y firma de resoluciones de créditos
V. Dimensiones
Identifique y relacione las magnitudes que pueden ser influidas por el puesto, pueden ser de varios tipos: de personas subordinadas o económicas. Por ejemplo, presupuesto a cargo, cantidad de personas subordinadas, meta de ventas, etc.
Concepto
Cumplimiento de metas
Elaboración y cumplimiento de presupuesto
VI. Principales contactos internos que el titular debe desarrollar y mantener para lograr sus
resultados
¿Cuáles son los contactos dentro de la Institución, que debe crear, desarrollar y mantener, para cumplir adecuadamente con los objetivos del puesto? Determine y explique los principales contactos internos más comunes que describan mejor al puesto.
Puesto / Área Para Qué
Director de soporte Coordinar el funcionamiento de agencias Director capacitación Capacitar al personal
Recursos Humanos Contratar personal
Jurídico Requerir escrituraciones
VII. Principales contactos externos que el titular debe desarrollar y mantener para lograr sus
resultados
¿Cuáles son los contactos fuera del organismo, que debe crear, desarrollar y mantener, para cumplir adecuadamente con los objetivos del puesto? Determine y explique los principales contactos externos más comunes que describan mejor al puesto.
Empresa/Organismo / Área / Puesto Para Qué
Bufetes jurídicos Recuperar la mora
Por favor, revise toda la información contenida en el cuestionario, haga las correcciones necesarias, proporcionando o eliminando la información que se requiera.
Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:
Nombre: Ricardo Escobedo Nombre: Edgar Búcaro Nombre: Fecha: 16.01.2009 Fecha: 29.04.2009 Fecha:
Titulo del Puesto: Clave División Gerencia Dirección
Director Regional de Microfinanzas
Uso Exclusivo RH Nivel Hay Puntos Hay
Perfil del Puesto
Características personales:
Rango de edad: Entre 30 y 45 años Género: Hombre o mujer Estado civil: Indiferente Nacionalidad Guatemalteco
Nivel académico y carrera requerida:
Graduado en Licenciatura de Administración de Empresas, Contador Público y Auditor o Ingeniería Industrial.
Experiencia:
Cinco años como mínimo en el área de Microfinanzas ocupando puestos como Supervisor de Microfinanzas. Competencias Cognitivas: Contabilidad general Análisis financiero Administración Estrategias financieras Procesos Mercadeo
Identificación de oportunidad de negocios Manejo de personal
Manejo de paquetes de computación Office e internet.
Competencias Afectivas: Integridad Respeto Confiabilidad Actitud de Servicio Disposición al cambio Responsabilidad social Competencias Motrices:
Otros requerimientos:
Con vehículo propio Disponibilidad de horario
Asignación Salarial:
Q.17,000.00 a Q.25,000.00 base más comisiones según lineamientos del sistema de remuneración variable.
Titulo del Puesto: Clave División Gerencia Dirección
Supervisor Regional Microfinanzas
Uso Exclusivo RH Nivel Hay Puntos Hay
I. Propósito General:
Su puesto tiene una razón principal de existir en la organización, el cual se deriva de las finalidades (funciones y resultados finales) definidas en el punto anterior. Es decir, cuál es la función principal y resultado general que debe lograr la persona que ocupa este puesto, y por el cual podría ser medido en su desempeño.
Acción ¿Qué hace? Verbo en infinitivo Objeto ¿Dónde lo hace? Complemento de la acción Guía
¿De acuerdo con qué? Elemento Normativo
Resultado final
¿Para qué lo hace? Resultado principal Coordinar El proceso de nómina procedimientos institucionales Con base a las políticas y
Para asegurar el pago a los colaboradores en el tiempo
requerido
Coordinar y supervisar la colocación y seguimiento a la cartera de créditos de acuerdo a las normas y metodología establecida por la Gerencia para lograr las metas operativas y financieras.
II. Principales Funciones y Responsabilidades
Su puesto debe realizar diversas funciones específicas dirigidas a producir determinados resultados finales, por los cuales cualquier persona que ocupa este puesto podría ser medida en su desempeño. Las funciones y resultados finales deberán permitir cumplir con la misión del puesto.
Acción ¿Qué hace? Verbo en infinitivo Objeto ¿Dónde lo hace? Complemento de la acción Resultado final
¿Para qué lo hace? Resultado principal Elaborar Registros contables de
ingresos y egresos Para generar información para los estados financieros
1. Planificar y organizar la promoción y mercadeo de nuevos mercados.
2. Coordinar actividades de mercadeo para obtener nuevos clientes potenciales y posicionarnos en el mercado.
3. Controlar y darle seguimiento a la cartera de créditos para no exceder los índices de morosidad.
4. Administrar la cartera de crédito de Microfinanzas para lograr un buen crecimiento y rentabilidad en el área de Microfinanzas.
5. Supervisar y apoyar la labor y desempeño de los Asesores y Asistentes para lograr cumplir las metas establecidas.
II. Principales Funciones y Responsabilidades
Su puesto debe realizar diversas funciones específicas dirigidas a producir determinados resultados finales, por los cuales cualquier persona que ocupa este puesto podría ser medida en su desempeño. Las funciones y resultados finales deberán permitir cumplir con la misión del puesto.
Acción ¿Qué hace? Verbo en infinitivo Objeto ¿Dónde lo hace? Complemento de la acción Resultado final
¿Para qué lo hace? Resultado principal Elaborar Registros contables de
ingresos y egresos Para generar información para los estados financieros
6. Asistir a los comités de créditos establecidos para la autorización de dichos créditos.
7. Realizar visitas a los negocios de clientes para garantizar la calidad de la información proporcionada por el cliente y el asesor al hacer el análisis financiero.
8. Supervisar el procedimiento de desembolso de créditos y resguardo de los documentos legales para garantizar que se cumplan con los niveles de seguridad.
9. Participar en el proceso de selección y contratación del personal a su cargo para asegurar la incorporación de personal calificado.
10. Elaborar cuadros de vacaciones del personal de la región a su cargo.
11. Aplicar las notas de débito y crédito.
12. Acompañar en visitas de campo a los Asesores de Crédito para la promoción, análisis y recuperación de créditos.
13. Garantizar la efectiva aplicación de la metodología al proceso de crédito que el Banco establece y aplica.
Titulo del Puesto: Clave División Gerencia Dirección
Supervisor Regional Microfinanzas
Uso Exclusivo RH Nivel Hay Puntos Hay
III. Supervisión Ejercida y Recibida
Escriba sólo el título de cada puesto de acuerdo al organigrama siguiente. Determine los subordinados que le reportan en forma directa. No describa a los puestos subordinados de reporte indirecto.
Nombre del puesto del Supervisor
del Jefe inmediato Gerente de Microfinanzas
Nombre del puesto del Jefe
inmediato Director Regional
Nombre de los puestos que reportan directamente al mismo Jefe
inmediato
Nombre del puesto que se describe
Supervisor Regional Supervisor Regional
Nombre de los puestos subordinados directos
Asesores de Microfinanzas
IV. Entorno e información general del puesto
Decisiones más importantes, retos, problemática del puesto y/o organizacionales o cualquier otro tipo de información que permita describir las características de las responsabilidades asignadas
Autorización de créditos
V. Dimensiones
Identifique y relacione las magnitudes que pueden ser influidas por el puesto, pueden ser de varios tipos: de personas subordinadas o económicas. Por ejemplo, presupuesto a cargo, cantidad de personas subordinadas, meta de ventas, etc.
Concepto
Cumplir metas establecidas en monto y clientes Variable Mantener los índices de morosidad Bajo el 3 %
VI. Principales contactos internos que el titular debe desarrollar y mantener para lograr sus
resultados
¿Cuáles son los contactos dentro de la Institución, que debe crear, desarrollar y mantener, para cumplir adecuadamente con los objetivos del puesto? Determine y explique los principales contactos internos más comunes que describan mejor al puesto.
Puesto / Área Para Qué
Departamento Jurídico Formalizar créditos Departamento de Cartera Desembolsar los créditos
Jefes de Agencia Apoyar en la administración del personal
VII. Principales contactos externos que el titular debe desarrollar y mantener para lograr sus
resultados
¿Cuáles son los contactos fuera del organismo, que debe crear, desarrollar y mantener, para cumplir adecuadamente con los objetivos del puesto? Determine y explique los principales contactos externos más comunes que describan mejor al puesto.
Empresa/Organismo / Área / Puesto Para Qué
Abogados externos Recuperar la cartera
Por favor, revise toda la información contenida en el cuestionario, haga las correcciones necesarias, proporcionando o eliminando la información que se requiera.
Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:
Nombre: Hugo Sierra Nombre: Ricardo Escobedo Nombre: Fecha: 16.01.2009 Fecha: 21.04.2009 Fecha:
Titulo del Puesto: Clave División Gerencia Dirección
Supervisor Regional Microfinanzas
Uso Exclusivo RH Nivel Hay Puntos Hay
Perfil del Puesto
Características personales:
Rango de edad: 25 a 35 años
Género: Hombre o mujer
Estado civil: Indiferente Nacionalidad: Guatemalteco
Nivel académico y carrera requerida:
Pensum cerrado en carreras de Ciencias Económicas o Ingeniería Industrial.
Experiencia:
De 3 años en manejo de personal de ventas, como supervisor de ventas, de preferencia productos financieros o en cobro directo por teléfono y a domicilio.
Competencias Cognitivas:
Manejo de personal
Conocimiento de estrategias de ventas y cobros Análisis financiero
Conocimiento de ubicaciones geográficas a nivel ciudad/región según asigne Supervisión Atención al cliente
Manejo de paquetes de computación Office e internet.
Competencias Afectivas: Integridad Respeto Confiabilidad Actitud de Servicio Disposición al cambio Responsabilidad social Competencias Motrices:
Habilidad en el manejo de paquetes de computación Office e internet.
Otros requerimientos:
Disponibilidad de horario Vehículo propio en buen estado
Asignación Salarial:
Titulo del Puesto: Clave División Gerencia Dirección
Asesor de Microfinanzas Microfinanzas
Uso Exclusivo RH Nivel Hay Puntos Hay
I. Propósito General:
Su puesto tiene una razón principal de existir en la organización, el cual se deriva de las finalidades (funciones y resultados finales) definidas en el punto anterior. Es decir, cuál es la función principal y resultado general que debe lograr la persona que ocupa este puesto, y por el cual podría ser medido en su desempeño.
Acción ¿Qué hace? Verbo en infinitivo Objeto ¿Dónde lo hace? Complemento de la acción Guía
¿De acuerdo con qué? Elemento Normativo
Resultado final
¿Para qué lo hace? Resultado principal Coordinar y Supervisar La colocación y seguimiento de
nuevos créditos
De acuerdo a las normas establecidas por la Gerencia
Para lograr una buena rentabilidad
Colocar los créditos de acuerdo con las políticas y normas de la corporación para alcanzar el cumplimiento de las metas.
II. Principales Funciones y Responsabilidades
Su puesto debe realizar diversas funciones específicas dirigidas a producir determinados resultados finales, por los cuales cualquier persona que ocupa este puesto podría ser medida en su desempeño. Las funciones y resultados finales deberán permitir cumplir con la misión del puesto.
Acción ¿Qué hace? Verbo en infinitivo Objeto ¿Dónde lo hace? Complemento de la acción Resultado final
¿Para qué lo hace? Resultado principal Elaborar Registros contables de
ingresos y egresos Para generar información para los estados financieros
1. Recopilar y analizar la información económica y personal del cliente para determinar su capacidad y voluntad de pago.
2. Realizar visitas de cobro preventivo para asegurar el pago puntual de los clientes.
3. Aplicar el procedimiento de cobro para la recuperación de créditos morosos.
4. Preparar el expediente para su presentación al Comité de Créditos respectivo.
5. Promover los productos crediticios para incrementar el número de clientes interesados.
(Continuación)
II. Principales Funciones y Responsabilidades
Su puesto debe realizar diversas funciones específicas dirigidas a producir determinados resultados finales, por los cuales cualquier persona que ocupa este puesto podría ser medida en su desempeño. Las funciones y resultados finales deberán permitir cumplir con la misión del puesto.
Acción ¿Qué hace? Verbo en infinitivo Objeto ¿Dónde lo hace? Complemento de la acción Resultado final
¿Para qué lo hace? Resultado principal Elaborar Registros contables de
ingresos y egresos Para generar información para los estados financieros
7. Realizar visitas de campo para verificar si el negocio existe y la información proporcionada es verídica para tener un conocimiento más completo sobre el cliente
8. Llevar control de cartera de créditos para controlar las fechas de pago y vencimiento de cada uno de ellos para anticiparse al cobro o proporcionar recréditos.
9. Visitar al cliente para verificar si realizó la inversión según lo pactado.
10. Verificar las referencias crediticias proporcionadas por el asistente operativo para comprobar su récord Crediticio.
11. Conocer las necesidades del cliente para poderle ofrecer el producto crediticio que mejor le convenga.
Titulo del Puesto: Clave División Gerencia Dirección
Asesor de Microfinanzas Microfinanzas
Uso Exclusivo RH Nivel Hay Puntos Hay
III. Supervisión Ejercida y Recibida
Escriba sólo el título de cada puesto de acuerdo al organigrama siguiente. Determine los subordinados que le reportan en forma directa. No describa a los puestos subordinados de reporte indirecto.
Nombre del puesto del Supervisor
del Jefe inmediato Director Regional
Nombre del puesto del Jefe
inmediato Supervisor Regional Microfinanzas
Nombre de los puestos que reportan directamente al mismo Jefe
inmediato
Nombre del puesto que se describe
Asesores de Microfinanzas Asesor de Microfinanzas
Nombre de los puestos subordinados directos Asistentes Operativas
IV. Entorno e información general del puesto
Decisiones más importantes, retos, problemática del puesto y/o organizacionales o cualquier otro tipo de información que permita