Impact of topical policies on the future of small-scale farms in Poland – A multiobjective approach
Equation 4: Bounds / RHS activities
2.2 Simulation parameters and scenarios for policy analyses
Dar una solución medico estética con la combinación de técnicas quirúrgicas, aparatologia de punta y profesionalismo a todos nuestros clientes mejorando su aspecto físico, salud y auto confianza al verse y sentirse mejor consigo mismo.
5.2 Visión Propuesta
Ser el mejor y más exitoso Centro Estético en la ciudad de Quito dedicado a satisfacer, cuidar y mejorar el aspecto físico de todos nuestros clientes.
5.3 Análisis FODA
5.3.1 Fortalezas
• Empresa pequeña de fácil manejo administrativo
• Servicios de calidad
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• Valores agregados al servicio
• Precio competitivo • Infraestructura adecuada • Excelente ubicación 5.3.2 Oportunidades • Factor geográfico • Competencia
• Tasa pasiva constante
• Ingreso poblacional • Riesgo país • Aplicación de leyes • Fuerzas socioculturales • Clientes • Intermediarios y proveedores 5.3.3 Debilidades
• No existe plan de marketing
• No existe plan administrativo
• No existe planes de compra
• Rentabilidad baja
• Aparatologia sin plan de compras renovación
• Ausencia de capacitación de servicio al cliente
• Baja fidelización del cliente
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5.3.4 Amenazas • Inflación
• Tasa de interés activa alta
• Ingreso poblacional
• Tasa de interés pasiva baja
• Aplicación de impuestos a las importaciones
• Servicio Deficiente
• Clientes Intermediarios
• Proveedores alta competencia
Matriz de evaluación del factor externo del micro entorno
Para construir la matriz adaptados de Phillip Kotler y Amstrong Gary en su libro Fundamentos de Marketing son los siguientes:
1. Identificar las fortalezas y debilidades decisivas para la empresa.
2. Asignar la ponderación que oscile entre 0.0 sin importancia y 1.0 muy importante, a cada factor. La ponderación indica la importancia relativa de dicho factor en el éxito de la industria. La sumatoria de todas las ponderaciones es igual a 1.
3. Hacer una clasificación de 1 a 4 para indicar si dicha variable presenta una debilidad importante (1.0), una debilidad menor (2.0), una fortaleza menor (3.0) y una fortaleza importante (4.0).
4. Multiplicar la ponderación de cada factor por su clasificación, para establecer el resultado ponderado de cada variable.
5. Sumar los resultados ponderados de cada variable con el fin de determinar el resultado total ponderado para la empresa.
6. Graficar el resultado total ponderado para posterior análisis y toma de decisiones estratégicas.
124 Cuadro 21: Tabla de Equivalencias
Clasificación Equivalencias Equivalencias 4 FORTALEZA IMPORTANTE FORTALEZA IMPORTANTE
3 FORTALEZA MENOR FORTALEZA MENOR
2 DEBILIDAD MENOR DEBILIDAD MENOR
1 DEBILIDAD IMPORTANTE DEBILIDAD IMPORTANTE
125 Cuadro 22: Matriz de evaluación del factor externo del micro entorno del Centro
Nova Estetik.
OPORTUNIDADES PONDERACION CLASIFICACION RESULTADO PONDERADO
Factor geográfico 0.07 4 0.28
Competencia 0.05 4 0.2
Tasa pasiva constante 0.05 3 0.15
Ingreso poblacional 0.07 3 0.21 Riesgo país 0.05 3 0.15 Aplicación de leyes 0.04 3 0.12 Fuerzas socioculturales 0.07 4 0.28 Clientes 0.08 4 0.32 Intermediarios 0.05 3 0.15 Proveedores 0.07 4 0.28
AMENAZAS PONDERACION CLASIFICACION RESULTADO PONDERADO
Inflación 0.05 1 0.05
Tasa de interés activa 0.03 2 0.06
Ingreso poblacional 0.04 2 0.08
Tasa de interés pasiva 0.03 1 0.03
Aplicación de impuestos 0.05 2 0.1 Servicio deficiente 0.03 1 0.03 Clientes 0.05 1 0.05 Intermediarios 0.03 1 0.03 Proveedores 0.04 1 0.04 Alta competencia 0.05 1 0.05 TOTAL 1 2.66
Elaborado por: Dennys Arteaga C.
CRITERIOS DE PONDERACION CRITERIOS DE CLASIFICACION 0.0 sin importancia 1 Debilidad Importante
1.0 muy importante 2 Debilidad menor
Suma de ponderación debe ser igual a 1 3 Fortaleza menor 4 Fortaleza importante
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Matriz de evaluación del factor interno del micro entorno
A continuación se presenta la matriz de evaluación del factor interno del Centro Nova Estetik
Cuadro 23: Matriz de evaluación del factor interno del micro entorno del Centro Nova Estetik
FORTALEZA PONDERACION CLASIFICACION RESULTADO PONDERADO
Empresa pequeña 0.08 4 0.32
Servicios de calidad 0.08 4 0.32
Ambiente laboral positivo 0.05 4 0.2
Diversidad en servicios 0.05 3 0.15
Precio competitivo 0.07 4 0.28
Infraestructura adecuada 0.06 4 0.24
Excelente ubicación 0.07 4 0.28
DEBILIDAD PONDERACION CLASIFICACION RESULTADO PONDERADO
No existe plan de marketing 0.08 1 0.08
No existe plan administrativo 0.08 1 0.08
No existe planes de compra 0.07 1 0.07
Desconocimiento de la rentabilidad 0.08 1 0.08
Aparatologia sin plan de depreciación 0.03 2 0.06
Ausencia de capacitación 0.07 2 0.14
Fidealización del cliente 0.08 1 0.08
No existe medio de calificación de los servicios 0.05 1 0.05
TOTAL 1 2.43
Elaborado por: Dennys Arteaga C.
CRITERIOS DE PONDERACION CRITERIOS DE CLASIFICACION 0.0 sin importancia 1 Debilidad Importante
1.0 muy importante 2 Debilidad menor
Suma de ponderación debe ser igual a 1 3 Fortaleza menor 4 Fortaleza importante
127 Cuadro 24: Matriz externa e interna
Elaborado por: Dennys Arteaga C.
Fuente: Conceptos de Administración Estratégica42
ANALISIS FODA
Fortalezas
• El Centro Nova Estetik cuenta con profesionales titulados y experimentados lo que garantizara calidad, confianza y satisfacción a los consumidores en el momento de recibir sus servicios.
• Los precios del Centro Nova Estetik son competitivos y tentadores para los consumidores ya que cuenta con aparatologia genérica de igual calidad que las de marca haciendo que sus costos de producción disminuyan mejorando su precio frente a la competencia y aumente la demanda de servicios estéticos que se brinda.
• El Centro Nova Estetik es una empresa pequeña en crecimiento con un grupo pequeño de talento humano lo que facilita el manejo y control el momento de delegar y supervisar funciones. De igual manera esto hace que exista un excelente clima laboral y todos trabajen por un objetivo común que es el mejoramiento del centro estético.
• La diversidad de servicios con la que cuenta el Centro Nova Estetik hace que los consumidores encuentren en un mismo sitio todos los servicios estéticos que necesitan o demandan dando valor agregado a la empresa.
• La ubicación del centro estético ayuda a la comercialización de sus servicios por el mismo hecho de encontrarse en una parte muy comercial
42
FRED R., David, (2003); Conceptos de Administración Estratégica; Edit. PEARSON EDUCACIÓN; México.; Novena Edición; p. 217.
MATRICES DEL FACTOR EXTERNO E INTERNO VALORES Resultados ponderados totales de evaluación del factor externo 2.66 Resultados ponderados totales de evaluación del factor interno 2.43
128 de Quito y de extracto social medio alto de igual manera la infraestructura interna hace que los clientes tengan confianza en el centro al momento de realizarse cualquier tipo de servicio por su aparatologia, asepsia y aspecto interno.
Debilidades
• Nova Estetik no cuenta dentro de su empresa con una administración, comercialización y planificación empresarial por lo que no conoce a ciencia cierta acerca de su rentabilidad, ventas, y registro de clientes computarizado, programas de contabilidad, no cuenta con una capacitación acerca de servicio al cliente, calidad y comercialización de servicios haciendo que Nova Estetik lo realice empíricamente al igual que la mayoría de este tipo de centros estéticos por lo que esta debilidad se convertirá en una fortaleza al ser uno de los primeros centro estéticos en implementar un manejo administrativo para tener más enfocados nuestros objetivos y metas a diferencia de la competencia con un direccionamiento estratégico.
Oportunidades
• La tendencia de mantenimiento de la tasa de interés pasiva anual se considera como una oportunidad para el Centro Nova Estetik, puesto que el interés que otorgan las entidades bancarias ayudaría a un ahorro planificado siempre y cuando se mantenga y no tienda a seguir bajando.
• El índice de tendencia a la baja del riesgo país mejora la estabilidad económica, política en el Ecuador e inversión extranjera generando trabajo y productividad del país, disminuyendo los niveles de especulación de los productos y de la inflación contribuyendo para la prestación de servicios de Nova Estetik.
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• La aplicación de leyes son una oportunidad para el Centro Nova Estetik ya que el funcionamiento de este tipo de centros en el Ecuador son supervisados por el Ministerio de Salud, disminuyendo nuestra competencia ya que no todos los centros pueden sacar estos permisos de funcionamiento y cumplir con las reglas, leyes que garantizan el control y limpieza de equipos e infraestructura y el profesionalismo de su equipo de trabajo. El Ministerio de Relaciones Laborales hace que las relaciones empleado - empleador sean las mas correctas y su continuidad como empresa en el mercado. El S.R.I. al declarar oportunamente al fisco el estado cuenta con los recursos para mejorar la calidad de vida de los ciudadanos y por ende incrementa la demanda de servicios y productos por su poder adquisitivo.
• Existen 5 centros estéticos con las mismas características de Nova Estetik que son su competencia directa sin un direccionamiento estratégico y administrativo donde el primero que busque asesoramiento profesional administrativo será el que primero se posicione en el mercado y tenga un crecimiento sustancial frente a la competencia.
Amenazas
• La tendencia de la inflación a subir es perjudicial para el Centro Nova Estetik ya que las cantidades de los recursos para la generación de los diferentes servicios que se presta tendera a subir sus precios lo cual representa una amenaza pues existirá una disminución en la demanda e incrementara los costos y gastos de la mano de obra e insumos.
• Tasa de Interés Pasiva baja paga a los ahorristas muy poco interés y el Centro Nova Estetik no podrá guardar sus recursos en una institución financiera privada, mediante los cuales no gane intereses significativos.
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• El desconocimiento del concepto real de un centro estético y de la mala reputación que se ha ganado a través de los años este tipo de centros por la mala práctica médica y de gente inescrupulosa que realiza supuestos servicios estéticos sin tener la capacitación, ni los productos adecuados y los conocimientos para realizarlos a creado un temor en los consumidor de realizarse cualquier tipo de tratamiento estético siendo así una amenaza para disminuir la demanda.
• Los proveedores de aparatologia del Centro Nova Estetik se encuentran fuera del país y aumento de aranceles de importación dificulta para la importación, pago de impuestos de aranceles altos disminuye la tecnología de punta por la dificultad de su adquisición, calidad de los servicios y sus precios serian más altos para cubrir costos.
• La oferta de la medicina estética y plástica es cada vez mas alto, a su vez la calidad del servicio va mejorando, el precio va variando. El Centro Nova Estetik tiene mayor competencia menos participación en el mercado, disminución de precios y utilidad más baja.
5.5 Mercado meta Segmentación Geográfica País: Ecuador Región: Sierra Provincia: Pichincha Ciudad: Quito
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Segmentación Demográfica
Edad: 15 a 59 años de edad Sexo: Mujeres
Ciclo Familiar: Adolescentes, solteras, casadas, divorciadas, viudas y unión libre Población Económicamente Activa
Nivel socio económico: medio bajo, medio medio, medio alto y alto
Ocupación: Estudiantes, deportistas, no deportistas, presentadoras de radio y televisión, modelos cantantes, actividades, profesiones varias y trabajan con su imagen.
Segmentación Psicográfica
Estilo de vida: Activo, sedentarios, y poco tiempo Personalidad: Todas
Conductual
Pre disposición a los servicios estéticos y cirugías plásticas Cuidan su imagen
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5.6 Objetivos y Estrategias del Marketing Mix