En economía se dice que existe competencia cuando diferentes firmas privadas concurren a un mercado a ofrecer sus productos ante un conjunto de consumidores que actúan independientemente, y que constituyen la demanda.
El término también se usa, en un sentido más coloquial, para aludir a las otras firmas que compiten por un mercado determinado: se habla así de "la competencia" para designar a los competidores específicos que tiene una firma.
Se considera como competencia a las lavanderías existentes en el mercado las cuales son: Martinizing, La Química, La Colon, Supersec, Lavanderías Norte entre otras que prestan servicio de lavado al seco, en cuanto al lavado de menaje hospitalario se conoce que Martinizing es un principal competidor del medio, al igual que Sanyclean S.A., la ventaja ante estas lavanderías es que el actual gobierno está prestando beneficios a pequeñas empresas en cuanto a la contratación mediante el nuevo sistema de contratación del sector público por catálogo.
2.3 ANÁLISIS INTERNO 2.3.1 Propuesta Estratégicas.
El propósito es realizar una planificación estratégica que permita realizar un
seguimiento y evaluación en base a lo planificado y lo ejecutado, para prevenir, corregir y eliminar errores, y optimizar todos los procesos de la empresa.
Con el presente trabajo investigativo se espera lograr una correcta planificación en los procesos de lavado secado, planchado, y costura de menaje hospitalario, cumpliendo estrictamente las normas de seguridad, teniendo en cuenta cuales son los principios y valores que nos caracterizaran como empresa y direccionando a la organización hacia el éxito.
Misión
Ofrecer a nuestros clientes un servicio de lavandería profesional y oportuna con la mejor calidad del mercado, respaldados en la experiencia del talento humano.
Visión
Ser líder en servicios de lavandería y ofrecer una diversificación de servicio afines a lavandería para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
2.3.1.1Objetivos.
2.3.1.1.1 Objetivo General.
Implementar una microempresa que brinda servicio de lavado de menaje hospitalario mediante un estudio de factibilidad para satisfacer las necesidades de los clientes que requieren de este servicio.
2.3.1.1.2 Objetivos Específicos.
Realizar un estudio de mercado para determinar la oferta y la demanda del servicio.
Conocer al detalle los procesos de lavado para disminuir gastos innecesarios. Buscar la satisfacción de los clientes con un servicio de calidad.
Preservar el menaje hospitalario para evitar multas e indemnizaciones por las mismas.
2.3.1.2Principios y Valores.
Los valores de una empresa son importantes para poder ganar la confianza de nuestros clientes, trabajadores, propietarios y sociedad en general, creando seguridad confianza y lealtad entre la organización y su entorno. Los valores que encaminaran a la empresa a brindar un servicio de calidad serán:
Responsabilidad
Cumplir a cabalidad con lo ofrecido al cliente con la mejor eficiencia y eficacia. Honestidad
La sinceridad es uno de los más importantes valores, ser sinceros con el cliente dará un mayor grado de confianza.
Calidad
Es el compromiso que caracteriza al servicio de lavado. Con ayuda de los insumos, materiales y materia prima que se utilizara en el proceso, para generar satisfacción de los clientes.
Eficiencia
Utilizar de manera adecuada todos los recursos que intervienen en el proceso de lavado, sean estos humanos, tecnológicos, económicos, materiales y de tiempo.
Trabajo en Equipo
La unión y colaboración del equipo de trabajo hará que se cumpla a cabalidad el trabajo encomendado.
Lealtad
Es apoyar a la empresa y su personal tanto en los buenos como en los malos momentos, sin abandonarla ante inconvenientes.
Puntualidad
Entrega a tiempo del menaje hospitalario para su respectivo uso otorgando así al cliente tranquilidad y confianza de nuestro servicio
Mejora continua
Dotar con maquinarias software y materiales de última tecnología, actualizar continuamente al personal a la par con la tecnología.
2.3.2 Gestión Administrativa.
El autor ANZOLA (2002) menciona lo siguiente:
Gestión administrativa consiste en todas las actividades que se emprenden para coordinar el esfuerzo de un grupo, es decir la manera en la cual se tratan de alcanzar las metas u objetivos con ayuda de las personas y las cosas mediante el desempeño de ciertas labores esenciales como son la planeación, organización, dirección y control. (Pág.70)
RETROALIMENTAR
PLANIFICAR
ORGANIZAR
DIRIGIR CONTROLAR
La gestión administrativa se vincula directamente con todos los departamentos de la organización el objetivo de la misma es gestionar los servicios generales como servicios básicos, arriendo, los servicios de mantenimiento correctivos y preventivo de
maquinaria y vehículos, análisis de adquisiciones, control de inventarios, y demás.
Elementos de la gestión administrativa:
Planeación Organización Dirección Control
Figura 6Gestión Administrativa Fuente: Anzola 2002
Proveedores Materia prima, insumos y servicios. Productiva Inventario Entrega distribucion Comercial 2.3.3 Gestión Operativa.
De acuerdo con RODRIGUEZ (2004), toda organización o empresa busca una mejora continua, para ir a la par de la competencia, tecnificando cada vez más cada uno de los procesos, con el objetivo de incrementar su eficacia y eficiencia.
Tener una buena gestión operativa permitirá a la empresa fortalecerse en muchos ámbitos:
Mayor confiabilidad de los procesos de la empresa. Mejor tiempo de respuesta.
Disminución del costo.
Reducción de inventarios mejorando la rotación de los suministros. Mejoramiento en manufactura.
Mayor participación de mercado. Bienestar del talento humano. Obtención utilidades
Figura 7 Gestión operativa Fuente: Anzola 2002
2.3.4 Gestión Comercial.
“Gestión comercial implica todo aquel accionar material y no material que directa o indirectamente influye en la satisfacción de los clientes.” (MORALES, 2014, pág. 9) Análisis
En el actual mundo globalizado en el que se vivimos, las herramientas tecnológicas son la mejor ayuda que puede tener una organización, no solo con el hecho de hacerse conocer con los clientes sino también para mejorar la comunicación e información con los proveedores y el círculo que engloba a la empresa, nuestra mayor herramienta será la tecnológica, mediante la creación de una página web que permita conocer los servicios que se presta, publicaciones en redes sociales, y demás.
2.3.4.1Análisis de las 3P 2.3.4.1.1 Precio
“El precio es la cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio” (ARMSTRONG AND KOTLER, 2012, pág. 290)
Esta estrategia tiene como objetivo: permitir a la lavandería, establecerse en el mercado con la acogida de las instituciones y obtener un porcentaje de ganancia por el servicio prestado.
Análisis
El precio es una variable muy delicada en cualquier tipo de emprendimiento, que dependerá en gran parte del mercado y a su vez de las características del bien o servicio,
se debe tener una estrategia de calidad que permita mantener un precio que genere utilidad, pero que este dentro de la capacidad de pago del cliente.
2.3.4.1.2 Producto
“Un producto es todo aquello que se ofrece en el mercado para satisfacer un deseo o una necesidad" (KOTLER & KELLER, 2006, pág. 372)
Análisis
El mercado actual exige que se deban determinar los productos en base a las necesidades requeridas del cliente, en este caso la necesidad es el servicio de lavado y mantenimiento del menaje hospitalario, este bien intangible es requerido por el sector de la salud y se debe cumplir con todas las especificaciones requeridas por la entidad contratante.
2.3.4.1.3 Plaza
Se le define a todos los sitios de distribución del producto y/o servicio.
Análisis
Uno de los principales retos que tiene el proyecto es la distribución del servicio, se espera que la plaza de comercialización sean las diferentes casas de salud entre estas, hospitales, clínicas, centros de salud, que requieran del servicio. Se presta el servicio a nivel nacional, se buscara ingresar a hospitales del sector público mediante concursos, con el apoyo de la SE RCOP, el servicio de lavado hospitalario es indispensable en una casa de salud, el ingreso en el mercado es favorable para brindar un servicio de calidad.
2.4 ANÁLISIS FODA
Tabla 1 Matriz FODA
FORTALEZAS
Facilidad del proceso de lavado. Calidad en el servicio.
Buen nivel de conocimiento de lavado hospitalario.
Tecnificación del proceso
OPORTUNIDADES
Facilidades de ingreso en los concursos del sector público. Aumento de requerimiento de
servicio por apertura de nuevos centros médicos.
Obtención de créditos con mayor facilidad para emprendimiento. Capacitaciones del sector público
como emprendedor.
DEBILIDADES
Falta de experiencia en nueva tecnología.
Falta de compromiso del talento humano al realizar el proceso de lavado.
Dependencia de las casas de salud. Falta de proveedores con poco
conociendo en químicos de lavado industrial hospitalario.
AMENAZAS
Incremento de precio de la materia prima y maquinaria.
La Tasa de Interés elevados impide proyectos de financiamiento.
Incremento de aranceles en importación de maquinarias. Numerosos competidores en el
sector de lavado de menaje hospitalario.
Nuevos competidores en el mercado.
Medidas impositivas que aplique el nuevo gobierno.
Fuente: Investigación propia Elaborado por: Fabián Guamán
Análisis
Internamente la empresa cuenta con fortalezas que garantizan el crecimiento de la empresa, se debe buscar estrategias que permitan convertir las debilidades en
oportunidades por ejemplo motivar al talento humano a brindar lo mejor de sí mismo, capacitar al personal para un correcto manejo de la tecnología, y así lograr los objetivos propuestos.
En relación al ámbito externo las amenazas son mucho más fuertes que las oportunidades que nos brinda el sector, en cuanto a esto como empresa no podemos hacer nada para cambiar, lo único que se puede hacer es fortalecernos con medidas internas que permita mantener estabilidad organizacional y económica.