Dr D Paul Dhayabharan
2. Square Multiplicative Labeling For Disconnected Graphs Theorem 1:
Tabla 37 Diagrama de gantt talento humano
Id.
Planteamiento de Estrategias Talento Humano
Comienzo Fin Duraciónago 2013 sep 2013 oct 2013
4/8 11/8 18/8 25/8 1/9 8/9 15/9 22/9 29/9 6/10 13/10 20/10 27/10 3/11 10/11 17/11 24/11 1/12 8/12 15/12 nov 2013 dic 2013
22/12
1 Dotar, desarrollar y mantener personas idóneas para cumplir 01/08/2013 25/09/2013 40d
con los objetivos y metas de la Empresa
50d 18/10/2013
12/08/2013
Desarrollar un cronograma de activiades diarias que ayude a la empresa a ser competitiva
5 2 3 4 30d 13/09/2013 05/08/2013
Proponer procedimientos de reclutamiento y selección de personal
50d 28/10/2013
20/08/2013
Implementar una estrategia de ayuda con herramientas necesarias para el empleado
60d 22/11/2013
02/09/2013
Realizar la modificación de infraestructura en el departamento para un buen ambiente del personal
DEPARTAMENTO FINANCIERO
Tabla 38 Diagrama de gantt departamento financiero
Id.
Planteamiento de Estrategias Departamento Financiero
Comienzo Fin Duraciónago 2013 sep 2013 oct 2013
4/8 11/8 18/8 25/8 1/9 8/9 15/9 22/9 29/9 6/10 13/10 20/10 27/10 3/11 10/11 17/11 24/11 1/12 8/12 15/12 nov 2013 dic 2013
22/12 29/12
1 Realiza una estrategia para regularizar la deficiencia en el sistema 05/08/2013 27/09/2013 40d
financiero
50d 23/10/2013
15/08/2013
Adquirir un sistema de control para llevar a cabalidad los ingresos en la compañía 5 2 3 4 30d 13/09/2013 05/08/2013
Capacitación del personal de contabilidad en procesos financieros
70d 15/11/2013
12/08/2013
Realizar un manual de procesos del área para poder modificar políticas y mejorar el crecimiento en compañía
50d 30/12/2013
22/10/2013
Realizar una auditoria en el área verificando las cuentas contables de la empresa
DEPARTAMENTO CALL CENTER
Tabla 39 Diagrama de gantt departamento call center
Id.
Planteamiento de Estrategias
Departamento Call Center Comienzo Fin Duraciónago 2013 sep 2013 oct 2013
4/8 11/8 18/8 25/8 1/9 8/9 15/9 22/9 29/9 6/10 13/10 20/10 27/10 3/11 10/11 17/11 24/11 1/12 8/12 15/12 nov 2013 dic 2013
22/12 29/12
1 Adquirir equipos y actualizaciones para un mayor desempeño en la 02/09/2013 08/11/2013 50d
labor de la cobranza
60d 29/11/2013
09/09/2013
Implementar una motivación en los operadores por cada 30% de recuperación de la cartera. 5 2 3 4 90d 04/12/2013 01/08/2013
Actualizar las carteras diariamente
70d 15/11/2013 12/08/2013 Retroalimentar al operador 70d 06/12/2013 02/09/2013
CAPITULO IV
CONCLUSIONESY RECOMENDACIONES 4.01 CONCLUSIONES
Gracias a la determinación de la matriz FODA, hemos podido determinar nuestras fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, las cuales nos ayudan a guiarnos para saber cómo actuar.
En base a todos los estudios realizados, investigaciones y encuestas, logramos obtener información muy importante y valedera, que nos ayuda a conocer parte de nuestros problemas y solucionarlos.
Por medio de la evaluación financiera determinamos si es o no viable nuestro proyecto, en base a indicadores que dan las razones financieras,
Costo/Beneficio, lo cual nos indica que es rentable invertir en el mismo pudiendo recuperar el capital en un lapso de tiempo adecuado para el valor invertido.
Además, con el Estado Resultados hemos determinado una utilidad aceptable, lo cual anima a la ejecución del proyecto.
4.02 RECOMENDACIONES
Ofrecer una cobranza efectiva para la satisfacción de nuestro cliente potencia, sin dejar de lado la base de nuestra empresa que es recuperar los valores invertidos en la cobranza y gastos que se dan a menudo.
Desarrollar estrategias adecuadas e innovadoras de cobranza, para la
recuperación y cumplir los objetivos, y así lograr una fidelidad y confianza a nuestros clientes potenciales.
Brindar un servicio de calidad, para alcanzar nuestro posicionamiento en el mercado y permanecer en él.
Crear una estrategia el cual nos ayudará a obtener nuestros porcentajes altos y así motivar mas a los operadores telefónicos, para que así no afecte nuestra labor en nuestras carteras.
Tener siempre actualizadas las carteras de los clientes para una mejor gestión de los operadores.
Motivar a los operadores para que exista un grupo de trabajo excelente y obtenga su recuperación exitosa y puedan llegar a los objetivos, bonos planteados
GLOSARIO DE TERMINOS
Barrido de la cartera
Realizar una comunicación rápida por parte del gestor/operador telefónico de cualquier empresa.
Contact center
Atención de servicio al cliente para solucionar cualquier problema que se presente.
Cobranza externa
Visitas domiciliarias por parte de una persona autoriza para realizar un cobro de servicios
Cnj
Consejo nacional de la judicatura
Efqm
Fundación europea para la gestión de la calidad
Fem
Se denomina fuerza electromotriz (fem) a la energía proveniente de cualquier fuente, medio o dispositivo que suministre corriente eléctrica.
Niif
Normas internacionales de información financiera
Onu
Organización de naciones unidas
Pea
Población económicamente activa
Registro mercantil
Institución administrativa que tiene por objeto la publicidad oficial de las situaciones jurídicas de los empresarios en él inscritos.
Tics
BIBLIOGRAFIA
Carnota y P.P. Villanueva, Proyección de Sistemas Automatizados de Dirección, CINAG, Universidad de La Habana, 1978.
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M. Hammer, y J. Champy, Reingeniería, Grupo editorial NORMA, 1994.
Malhotra K. Naresh, , 1997 : «Principios de Marketing»,: «Investigación de Mercados Segunda Edición, de, Prentice-Hall Hispanoamericana, Págs. 90 al 92.
Randall Geoffrey, 2003, Un Enfoque Práctico , Segunda edición, Thomson Editores Sapin, , Pág. 120.
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ANEXOS
USO DE UNIFORMES
USO DE UNIFORMES
SISTEMA DE COBRANZA COBEFEC