A 2-stage methodology for efficient index digit algorithms design

Esker es una herramienta para la automatización de procesos documentales dentro de las organizaciones, ayudando con esto a que las empresas sean más rentables y eficientes. Enfocados a los pedidos de los clientes el sistema Esker permite gestionarlos desde sus recepción hasta la creación del documento en el ERP que cada empresa maneje, en el caso de la empresa a analizar se utiliza el sistema SAP. Esker permite la gestión electrónica del proceso completo de pedidos de clientes gracias a que puede capturar los pedidos mediante reconocimiento óptico de manera inmediata.

Los resultados obtenidos por empresas similares en la implementación de este sistema de automatización son los siguientes (ESKER, 2013):

• Reducción del tiempo de procesado de los pedidos de 20 minutos a 1 minuto • Reducir los costos de los faxes en un 65%

• Reducir los costos de procesado de los pedidos en 14 MXN por cada uno de ellos

• Cambiar de puesto a 1 trabajador a tiempo completo que anteriormente se dedicaba a imprimir y enviar 300 pedidos al día

• Ahorrar más de 400 horas de trabajo al año

• Reducción del costo que tiene ingresar los pedidos de los clientes • Entrega de los pedidos en el plazo requerido

• Aceleración del ciclo de gestión de pedidos de clientes • Eliminación de extravío de pedidos

• Desmaterialización de procesos documentales que representan numerosos documentos en papel

• Aliados de la ecología

• Integración total con ERP utilizado por la empresa • Seguimiento a los pedidos desde su recepción • Ahorro en tiempo de gestión y envío.

• Reducir errores de captura

• Acceso y rastreabilidad de información • Consultas a distancia

Facilita la integración de las mejores prácticas relativas a la gestión de pedidos de ventas con las principales soluciones ERP. Con el Módulo de Gestión de Pedidos, los usuarios de ERP se benefician de la capacidad de principio a fin para recibir, introducir y realizar un seguimiento de los pedidos de clientes, incluyendo captura y

32 envío automatizados, envío para gestión de excepciones y elaboración de informes detallados.

Combina la captura dinámica de contenidos con un workflow y un seguimiento del proceso integrados para ayudar a los usuarios del ERP a afrontar los desafíos de la entrada manual de datos, el envío manual de papel, la falta de coordinación y de transparencia dentro del proceso tradicional de pedidos de clientes como parte del ciclo desde el pedido hasta el pago. (ESKER, 2013).

Figura 8. Secuencia del proceso de pedidos de clientes

Fuente: Esker 2013.

i.

Funcionamiento del Módulo de Gestión de Pedidos

Cuando llega un fax, un correo electrónico o un pedido en formato papel o electrónico, el software captura mediante un sistema óptico datos como el número de cliente, número de producto y fecha de vencimiento para enviarlo y clasificarlo. No se necesitan plantillas predefinidas. Los datos capturados se validan automáticamente respecto a los datos en el ERP y son transferidos a continuación a la aplicación de gestión de pedidos del ERP.

Una imagen del pedido de venta se une directamente a la nueva transacción de negocio, permitiendo a los usuarios ver los documentos originales sin dejar el sistema ERP cuando sea necesario. El documento puede almacenarse físicamente dentro de la solución de gestión de contenidos. Se puede enviar automáticamente la confirmación al cliente sobre la creación de la entrada en el ERP. La solución guarda el registro de todos los documentos entrantes hasta su creación en el ERP,

33 permitiendo el seguimiento y control del proceso. Además, la automatización del proceso garantiza su coherencia. (ESKER, 2013)

ii.

FUNCIONES

Reagrupa todas las funciones necesarias para automatizar el proceso de pedidos de venta de cualquier compañía:

• Automatización de los detalles del pedido en su sistema ERP

• Disponibilidad en tiempo real del estado del pedido y datos de la transacción • Reglas de procesamiento consecuentes

• Control de la gestión de excepciones para transacciones canceladas y pedidos bloqueados

• Validación de pedidos, con vista simultánea de los datos originales y capturados

• Comprobación de pedidos duplicados • Histórico y pista de auditoría del proceso

• Punto central de información para todos los procesos de gestión de pedidos de clientes

• Envío de tareas automatizado y flexible

• Reducción del número de pulsaciones para completar la entrada de pedidos • Informes sobre tiempo y volumen del proceso, pedidos en cola, excepciones, bloqueos y fechas de entrega

iii.

BENEFICIOS (ESKER, 2013)

• Reducir los costos del proceso desde el pedido hasta el cobro hasta en un 70%

• Recibe e introduce pedidos de clientes hasta un 65% más rápido

• Mejora el flujo de efectivo y disminuye el período medio de cobro • Reduce el coste de almacenamiento de datos gracias al archivo electrónico • Incrementa la precisión en la entrada de datos hasta en un 99%

• Reduce los errores de pedidos y los plazos para completarlos • Ayuda a incrementar los niveles de satisfacción de los clientes • Libera hasta un 65% de tiempo de personal

• Acceso a información para elaborar informes y análisis para equilibrar las cargas de trabajo e identificar los cuellos de botella del proceso

34

iv.

Validación de Datos

La validación de los datos extraídos se integra en un proceso completo de workflow. En una interfaz web, aparece un formulario de validación que muestra los datos extraídos para ser validados, mejorados o corregidos.

Figura 9. Pantallas del Sistema Esker en funcionamiento

Fuente: Esker 2013.

A la izquierda aparecen los datos extraídos y a la derecha la imagen del documento. El workflow de validación da soporte fuera de la gestión de la oficina.

35

Figura 10. Proceso Esker

Fuente: Esker 2013