Se r eco mi enda apli car l os ci nco pr ocesos de l a ad mi ni straci ón de personal a t odos l os depart a ment os de l a e mpresa.
Se r eco mi enda que i mpl ant e el model o de descri pci ón de puest o así obt endr e mos mej or vent aj a co mpetiti va.
Se r eco mi enda que l a apli caci ón de l as t écni cas de mar keti ng en el client e ext er no se ponga en mar cha en cualqui er e mpr esa, que t enga recurso hu mano l aborando.145
I V.
BI BLI OGRAFÍ A.
BARQUERO, J osé D; RODRI GEZ, de Ll auder; BARQUERO, Mari o; HUERTAS, Fer nando. (2007), Marketi ng de Cli ent es, Mc Gr a w Hill, 2ª. ED, España.
Pag. 2, 153
BESTERFI ELD, Dal e. H. (2009), Cont rol de Calidad, Pearson Prenti ce Hall, 8ª. ED, Méxi co. Pag. 96.
BOHLANDER, Geor ge. S NELL, Sott; SHERMAN, Art hur. ( 2001), Ad mi ni st raci ón de Recursos Hu manos, Thoms on Lear ni ng, 12ª. ED, Col o mbi a. Pag. 149, 158, 159, 269.
CATEORA, Phili p; GRAHAM; J ohn. ( 2006) Marketi ng I nt ernaci onal, Mc Gr a w Hi ll, 12a ED, Mexi co. Pag. 513
CHI AVENATO I dal berto, ( 2000), Ad mi ni straci ón de Recursos Hu manos, Mc Gr a w Hi ll, 5ª. ED, Col o mbi a. Pag. 68, 159, 160, 189, 280, 330, 331, 334, 357, 366, 398, 459, 462, 463, 467, 479, 457.
CHI AVENATO I dal berto, ( 2007), Ad mi ni straci ón de Recursos Hu manos, Mc Gr a w Hi ll, 8ª. ED, Méxi co. Pag. 158, 159, 160, 163, 236, 249, 332, 334, 359.
CHI AVENATO I dal berto, ( 2002), Gesti ón del Tal ent o Hu mano, Mc Gr a w Hi ll, 1ª. ED, Col o mbi a. Pag. 116, 117, 230.
CHI AVENATO I dal berto, ( 2007), I nt roducci ón a l a t eorí a general de l a ad mi ni st raci ón, Mc Gr a w Hill, 7ª. ED, Méxi co. Pag. 52.
COBRA Mar cos, ( 2000), Marketi ng de Servi ci os, Mc Gr a w Hi ll, 2ª. ED, Col o mbi a. Pag. 28, 52, 66, 68, 163.
DESS, Gr egor y.; LUMPKI N, To m, ( 2003), Di recci ón Est rat égi ca, Mc Gr a w Hi ll, 1ª. ED, Es paña. Pag. 8, 16.
DESSLER, Gar y, ( 2009), Ad mi ni straci ón de Recursos Hu manos, Pearson 11ª. ED, Mé xi co. Pag. 259.
DI CCI ONARI O ( 1999), Dicci onari o de Marketi ng, Cult ural S. A, España. DI CCI ONARI O ( 2003), Dicci onari o uno col or, Oceano, España.
FI SCHER DE LA VEGA, Laura. (2004), Mercadot ecni a, Mc Gr a w Hill, 3ª. ED, Méxi co. Pag. 194.
FRED R, Davi d. (1988), La Gerenci a Est rat égi ca, LEGI S, 8ª. ED, Col o mbi a. Pag. 23, 99.
FRED R, Davi d. (1994), La Gerenci a Est rat égi ca, LEGI S, 8ª. ED, Col o mbi a. Pag. 3.
147
GARCÍ A J esús; SABATER Ra món; ARAGON Ant oni o; PEREZ Marí a; SANCHEZ Gr egori o; SANCHEZ I sabel; SANZ Raquel. ( 2004), Funda ment os de Di recci ón y Gesti ón de Recursos Hu manos, Thoms on, 1ª. ED, España. Pag. 144, 129.
GARRI DO BUJ, Santi ago. ( 2003), Di recci ón Estrat égi ca. Mc Gr a w Hi l l, 1ª. ED, Es paña. Pag. 90, 96, 191, 205, 209, 210, 211, 213.
GARRI DO BUJ, Santi ago. (2006), Direcci ón Est rat égi ca. Mc Gr a w Hill, 2ª. ED, España. Pag. 43, 111.
GOSS, Tr acy. R. et al. ( 1998), Harvard Busi ness Revi e w Gesti ón del ca mbi o, Deust o,
Col o mbi a. Pag. 107, 178.
GUÍ ZAR MONTÚF AR, Raf ael. ( 2008), Desarroll o Or gani zaci onal, Mc Gr a w Hi ll, 3ª. ED, Mé xi co. Pag. 406.
HI LL, Charl es.; J ONES, Gar et h, ( 2004), Ad mi ni straci ón est rat égi ca Mc Gr a w Hi ll 6ª. ED, Mé xi co. Pag. 15, 16, 19, 64, 84, 86, 89, 90, 91, 92, 93, 94.
HI TT Mi chael; I RELAND Duane; HAS KI NSS ON Robert. ( 2008), Ad mi ni st raci ón est rat égi ca, Tho ms on, 7ª. ED, Méxi co. Pag. 20, 89, 122, 150, 408.
HI TT Mi chael; I RELAND Duane; HAS KI NSS ON Robert. ( 2004), Ad mi ni st raci ón est rat égi ca, Tho ms on, 7ª. ED, Méxi co. Pag. 46.
HOFF MAN, Dougl as K. et al. ( 2007), Pri nci pios de marketi ng y s us mej ores practi cas, Tho ms on, 3ª. ED, Méxi co. Pag. 10, 7.
HUI LCAPI Ma gdal ena. (2008), Gerenci a de Marketi ng, Di apositi vas UNI ANDES. Pag. 13, 17.
KOTLER, Phili p; AR MSTRONG, Gar y, ( 2003), Funda ment os de Marketi ng. Pearson, 6ª. ED, Mexi co. Pag. 119.
KOTLER, Phili p.; LANE KELLER Kevi n, ( 2006), Di recci ón de Marketing, Pearson Pr enti ce Hall 12ª. ED, Mexi co. Pag. 617, 623, 712.
LAUDON, Kennet h C. ; LAUDON, Jane P, ( 2008), Si st e mas de I nf ormaci ón Gerenci al, Pearson, 10ª. ED, Méxi co. Pag. 68.
MARCONI Joe, (1992), Est rat egi a de Marketi ng,LEGI S, 1ª. ED, Col o mbi a. Pag. 20, 34, 61.
MONDY, Wa yne R. ; NOE, Robert T, ( 2005), Ad mi ni straci ón de Recursos Hu manos, 9ª. ED, Mé xi co. Pag. 86, 99, 125.
O. C, Ferrel.; HARTLI NE, Michael, ( 2006), Estrat egi a de Marketi ng, Tho ms on, 3ª ED, Mé xi co. Pag. 268, 269, 270, 271, 272.
149
PUJ OL Br uno B, ( 1999), Di recci ón de Marketi ng y Vent as, Cult ural, S. A. 2ª. ED, Es paña. Pag. 251.
RENDER, Barr y. ; HEI ZER, Jay, ( 2004), Pri nci pi os de Ad mi ni straci ón de Operaci ones, Pearson Prenti ce Hall, 5ª. ED, Méxi co. Pag. 376.
ROBBI NS, St ephen; CULTER Mar y. ( 2009), Ad mi ni straci ón, Pearson Cust o m Publishi ng, 2ª. ED, Méxi co. Pag. 276.
ROBBI NS, St ephen; CULTER Mar y. ( 2005), Admi ni straci ón, Pearson, 8ª . ED, Mé xi co. Pag. 286, 287.
SI KULA, Andr e w. F. (1991), Ad mi ni straci ón de personal, Li musa, 1ª. ED, Mé xi co. Pag. 143.
STANTON Willi a m J; ETZEL Mi chael; WALKER Br uce. ( 2004), Funda ment os de Mar keti ng, Mc Gr a w Hill, 13ª. ED, Méxi co. Pag. 575.
STONER J a mes; FREEMAN Ed war d; GI LBERT Dani el. ( 1996), Ad mi ni straci ón, Pearson Educaci ón, 6ª. ED, Méxi co.
Pag. 296, 301, 413, 425, 484, 578, 673.
WAL KER Or vill e; BOYD Har per; MI LLI NS John; LARRECHE Jean. ( 2005), Marketi ng Est rat egi co. Mc Gr a w Hi ll, 4ª. ED, Méxi co. Pag. 127.
WHEELEN Tho mas L. ; HUNGER Davi d J, ( 2007), Ad mi ni straci ón Est ratégi ca y políti ca de negoci os. Pearson, 10ª. ED, Méxi co. Pag. 85, 214, 215.
ZEI THAML Val ari e; BI TNER Mar y; GRENDER Dwa yne. ( 2009), Mar keti ng de Servi ci os, Mc Gr a w Hill, 5ª. ED, Méxi co. Pag. 64, 65, 179.
I NTERNET:
www. monogr afí as. co m/
CONTRERAS, Cynt hi a Z. (2007) Mercado, monogr áfi cas. htt p:// www. monogr afi as.co m/trabaj os13/ mer cado/ mer cado. sht ml
www. e magi st er. co m/
SOS A, Sil vi a. (2006), El ca mbi o estrat égi co.
htt p:// www. eu med. net/t esis/ 2006/ ssc/ 1a. ht m
PEREI RA, Rosana. (2005), Psi col ogí a y For maci ón.
htt p:// www. mi cr osoft. com/ s pai n/ e mpr esas/rrhh/ moti var _10pasos. ms px
MELONI, Car oli na. (2008), Brandi ng.
htt p:// brandi ngel sal vador. wor dpress. co m/ 2008/ 05/ 08/ defi ni ci on- de- brandi ng/
BARRANCO, Paco. (2006), Brandi ng Int erno.
151 ACERTI VA. (2008), Brandi ng como herrami ent a.
htt p:// www. acerti va. co m/ es/ brandi ng. ht m
S MI TH, Chri st opher. (2006), Brandi ng Int erno.