SUMMARY OF ASSESSMENT AND ACCREDITATION

Las organizaciones en el área de la salud tienen en la comunicación un gran apoyo para trabajar tanto al interior como al exterior de la organización.

Cuando se habla de comunicación estratégica, hay que partir del hecho que no todos los tipos de comunicación son estratégicas, por lo tanto, como lo menciona Rafael Alberto Pérez en su libro “Estrategias de Comunicación”, el calificativo estratégico hace referencia a una cualidad diferencial de algunas comunicaciones que las distinguen de aquellas otras actuaciones que aún siendo comunicativas no tienen los rasgos que las califiquen de estratégicas.

Es por esto que la comunicación estratégica sirve para encauzar el poder de la comunicación y así incidir en los resultados de la partida que estamos jugando en la orientación que marcan nuestros objetivos. Ya sabiendo que no todos los tipos de comunicación son estratégicos, ni causan los mismos efectos es necesario identificar la comunicación adecuada para coadyuvar el efecto a la producción del efecto que se quiere. Para esto es necesario tener en cuenta dos palabras claves: Control y Organización; esto quiere decir que es necesario controlar y estructurar la comunicación, buscando que los resultados se acerquen en lo más posible a sus objetivos.24

Pérez sostiene que la comunicación estratégica “se produce en una situación de juego estratégico en la que intervienen varios jugadores, (…) que tiene que tomar decisiones ante la incertidumbre que generan los otros jugadores, (…) en contextos sociales dados, (…) de cara al logro de un objetivo asignado,( …) optando entre varias alternativas de acción, (…) mediante la valoración de dichas alternativas (…) y la elección de una de ellas, (…) que ejecuta controla y evalúa.25

Como se mencionó anteriormente, para que la comunicación sea estratégica es necesario que haya una participación de todos y no sólo de las personas que toman las decisiones

finales. Ya que en la comunicación estratégica todas las personas que hacen parte de esta de alguna manera afectan, intervienen y modifican el proceso y la realidad existente.

En el caso de este trabajo de grado lo que se busca es convertir a la comunicación en una estrategia que de ayuda a comprender la situación de los discapacitados y a promover la solidaridad ciudadana. Lo que permite la comunicación estratégica es, mediante acciones comunicativas, trazar el futuro.

En la perspectiva de la comunicación social y especialmente de la comunicación estratégica en el área de la salud se aplican varias estrategias, entre otras se mencionan las siguientes:

En el área de la salud la mayoría de los recursos y esfuerzos son destinados a la investigación, pero son pocos los esfuerzos que enfocados a informar, educar y prevenir a la población en general en temas de salud, en este caso de Discapacidad.

Las herramientas de comunicación son útiles, tanto a nivel interno como a nivel externo, cada una juega un papel específico; el buen uso y combinación de estas llevará al éxito del plan o de la organización misma.

Se presentan a continuación algunas de las herramientas de comunicación que se trabajan en los diferentes tipos de comunicación estratégica dependiendo la necesidad.

• Relaciones Públicas: Esta es una herramienta estratégica de la comunicación que tienen como objetivo establecer un diálogo con el público, creando un vínculo de confianza; las RRPP también contribuyen a la creación de una imagen positiva construyendo una reputación sostenible a largo plazo.

En el caso de la salud, más específicamente en la Discapacidad, las RRPP ayudan a la promoción de organizaciones, actividades e información útil y actualizada.

25 _{Pérez, Rafael Alberto. “Estrategias de comunicación”. Ed. Ariel S.A, Barcelona, 2001 (citado en Méndez,}

• Comunicados de Prensa: Los comunicados de prensa hacen parte del trabajo que cumple las relaciones públicas y es dirigido a los periodistas; lo que se busca es que sea publicado en los medios de comunicación. Es importante tener en cuenta que el objetivo final de un comunicado de prensa no es el periodista ni el medio sino la audiencia del medio. Para conseguir su publicación el comunicado debe adecuarse a

estructuras comunicativas y a las rutinas profesionales de los periodistas, como son los criterios de noticiabilidad.

• Promoción: Su principal objetivo es la persuasión, por medio de las cualidades de un servicio o producto.

En la salud la promoción son todas aquellas acciones, procedimientos e intervenciones integrales, orientadas a que la población, como individuos y como familias, mejoren sus condiciones para vivir y disfrutar de una vida saludable y para mantenerse sanos.

• Publicidad: Se caracteriza por ser una forma pagada de presentación y promoción no personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador bien definido.

Cuando la publicidad interviene en el ámbito de la salud, su objetivo es el de convencer y sensibilizar a la población para facilitar cambios de comportamientos, educación en la salud, prevención y medidas de protección de la salud.

• Revistas: Las revistas son una forma de publicidad, en donde se expone una gran cantidad de información, ya sea de algún tema en específico, o para algún tipo de segmento. Generalmente las revistas tratan temas que ya se conocen pero lo que hacen es profundizar en el tema. En el caso de la salud son muy útiles para dar información completa a la sociedad, ya sea de educación, prevención o simplemente de manera informativa.

• Brochure: El concepto inicial de este medio utilizado por las organizaciones está ligado con su razón de ser y características fundamentales. Si bien en la actualidad

el Brochure es sinónimo de “Portafolio de Servios”, este último se concentra más en los productos y beneficios que ofrece la organización.

En el Brochure se le explica en detalle algo que se le quiere decir a la gente, donde en muchos casos, hay un texto explicativo que le da profundidad en algunos puntos. Estos, además, deben contener fotografías o ilustraciones de excelente calidad (de la empresa: oficina, productos que ofrece, personal, etc.)

En la salud estos son muy usados en las fundaciones o instituciones, para dar a conocerse y ofrecer sus servicios.

• Movilización Social:“Movilización se entiende como la convocación de voluntades para actuar en la búsqueda de un propósito común bajo una interpretación y un sentido compartidos”. “Si el propósito de la movilización es pasajero (una manifestación, una fiesta) se convierte en un evento. Si el propósito requiere dedicación continua, se convierte en un proceso que produce resultados cotidianamente. A veces se confunde la movilización con las manifestaciones públicas, con la convocación física de las personas en un mismo espacio.”26

La movilización es una estrategia de participación, en donde a las personas marginadas se les da un empoderamiento para que intervengan en asuntos de los cuales han sido excluidos, de los cuales no han formado parte.

“Por empoderamiento se entiende al proceso mediante el cual los individuos y la población colectivamente se fortalecen, se apoderan de conocimientos y destrezas que los habilitan para tomar decisiones informadas”27 En este proceso es necesaria la educación de los actores, por lo tanto el empoderamiento requiere de una asesoría técnica donde se les enseña para empoderar y no tan solo para informar.

Las estratégicas comunicativas dentro de la movilización social son fundamentales, debido a que debe haber un compromiso y una aceptación por parte de las personas

26 _{Toro A y Rodríguez G. La comunicación y la movilización social en la construcción de bienes públicos.}

que hacen parte y son afectadas por el proyecto o la reforma. Esto quiere decir que la comunicación juega un papel de constructor de democracia, fomenta la participación y promueve la construcción de lo público.

• Internet: Es uno de los medios más importantes, esta ayuda como un elemento de apoyo de la organización donde se proporciona a los clientes y a la sociedad entera toda la información de la organización, incluyendo temas de interés, ayudas en línea, documentos, entre otros. Internet es considerado como un buen medio para informar, comunicar y difundir a costos muy bajos.

Actualmente en temas de salud, la Internet sirve para informar sobre temas actuales de interés, para dar asesoráis medicas en línea. Además ayuda como medio de educación y de prevención.

Internet es un medio comunicativo muy completo, que además puede ser actualizado en cualquier momento y además esta al alcance de cualquier tipo de persona, sin importar edad, sexo o región; la única condición que se debe cumplir es que tenga acceso a una conexión de Internet.