TRIAL 3 – ENGINE 2595

Revisión de documentos.

Según Sampieri (2003) consiste en “detectar, obtener y consultar la bibliografía y otros materiales que pueden ser útiles para los propósitos del estudio, así como extraer y recopilar la información relevante y necesaria que atañe a nuestro problema de investigación”. Incluye la selección, revisión, análisis y evaluación de datos relacionados con el objeto de la investigación. Constituye una fuente de confirmación y soporte de la información obtenida a partir de la aplicación de otros instrumentos.

En el caso de la presente investigación, la revisión de documentos constituye un medio de familiarización con el escenario. Con dicho escrutinio se pretende conocer la historia y evolución de la empresa; identificar su misión, visión, objeto social; examinar sus políticas y objetivos estratégicos; analizar la estructura organizativa; conocer los productos que comercializa e identificar los principales clientes y proveedores.

Se exploraron las actas de las reuniones ordinarias que se efectúan los martes semanalmente, así como las actas de los consejos de dirección general y de cada unidad. También se revisaron los documentos de planeación estratégica, el expediente de perfeccionamiento empresarial y el balance de trabajo del 2009.

Cuestionario. (Ver Anexo I, II y III)

“Es uno de los instrumentos más utilizados en una investigación de enfoque cuantitativo. Consiste en el planteamiento de preguntas a un conjunto de personas, respecto a una o más variables. Se elabora para conocer una situación social, un hecho, una actitud, u opinión. En dependencia del tipo de respuesta se clasifican en cerrados o abiertos” (Alonso & Saladrigas, 2002), aunque también se incluyen aquellas que implican las dos anteriores (mixtos).

La confección del cuestionario debe basarse en los objetivos de la investigación y las características de los encuestados; de manera que los individuos puedan entender las instrucciones y preguntas, y así obtener información consistente que responda a las demandas del investigador.

Se realizan en esta investigación dos cuestionarios, uno a trabajadores y otro a dirigentes de la empresa para conocer sus criterios referentes a los componentes de la comunicación interna. A los públicos externos también se le aplicaron cuestionarios encaminados a conocer las especificidades de la relación entre estos y la empresa.

Observación. (Ver anexo IV y V)

“Consiste en un registro sistemático, válido y confiable de comportamientos o conductas manifiestas” (Collado, 2006). Al igual que la revisión de documentos es importante para enriquecer datos obtenidos a partir de técnicas anteriores, pues se obtienen detalles acerca del comportamiento de individuos en el escenario de la investigación así como sus interacciones en diferentes contextos. La observación es un proceso deliberado, planificado de forma tal que responda a un propósito, pregunta o problema.

En esta investigación se realizaron varias observaciones dirigidas a examinar las particularidades de la comunicación interna y externa, evaluar las relaciones entre dirigentes y trabajadores, caracterizar la dinámica del funcionamiento de la empresa, y valorar las relaciones de la empresa con sus principales públicos externos.

Entrevista semiestructurada. (Ver anexo VI)

“Es un proceso comunicativo por el cual el investigador extrae información de una persona” (Saladriga, 2002). Tiene un carácter flexible y abierto pues el curso del intercambio es regulado por el investigador teniendo en cuenta las características del entrevistado y las situaciones que se presenten durante el proceso. Aunque se predetermina una guía de cuestiones, la entrevista fluirá cubriendo las áreas que exige la investigación. Por lo tanto se debe fijar un objetivo principal que rija el proceso y tener definidas las dimensiones que se pretenden alcanzar con el instrumento.

Es una técnica muy eficaz para obtener información, incluso no solicitada, pero requiere más tiempo para su aplicación y mayor pericia del investigador.

Las entrevistas se realizan en esta investigación con el objetivo de conocer la percepción que poseen los trabajadores y dirigentes de la empresa acerca del tema de la comunicación.

Entrevista Grupal. (Ver anexo VII)

La entrevista grupal se realiza a partir de la reunión de un grupo de personas y sobre su trabajo conjunto se obtiene información acerca de cualquier tópico o asunto, por ello, se empleó en la presente investigación, con la finalidad de obtener información de diversas personas al mismo tiempo, donde estos compartan, intercambien, e interactúen con el investigador, aportando datos esenciales para el estudio.

Las entrevistas grupales pueden ir desde tener formatos estructurados hasta niveles no estructurados, con un entrevistador totalmente directivo, hasta la total no directividad, en situaciones formales o naturales, para cumplir diferentes objetivos. La entrevista grupal posee múltiples ventajas según (Santos y Días, 2003), entre las que se señalan:

La situación grupal favorece la emergencia de temas habitualmente silenciados, se logra socializar cuestiones que hasta ese momento fueron vividas como problemas individuales reconociendo al mismo tiempo las diferencias y coincidencias con sus partes.

Permite el surgimiento de posiciones contradictorias dentro del grupo y esas discrepancias serán de gran interés para analizar la dimensión imaginaria.

Significan para el entrevistador economía de tiempo y, por otro lado, le proveen un espacio fundamental de validación interna de sus conclusiones.

En esta investigación se realizó la entrevista grupal de forma estructurada, con el público externo objeto de investigación, acorde con la muestra seleccionada. Se utilizó con el objetivo de obtener información relevante sobre la relación que se establece entre la institución y este tipo de público, los canales a través de los cuales se comunican, las vías fundamentales de retroalimentación y las principales barrera que pueden entorpecer este proceso.